AnyViewer: Ofereça Suporte Técnico Remoto Rapidamente
É comum que técnicos precisem oferecer suporte remoto quando não estão fisicamente em frente ao PC que apresenta problemas. Para obter ou oferecer ajuda técnica remotamente, o AnyViewer pode ser útil!
Para obter assistência remota
No PC que precisa ser reparado, instale e execute o AnyViewer. Envie o ID do dispositivo do PC para o assistente.
Clique em "Configurações" e depois em "Destinatário". Por padrão, as duas primeiras opções estão ativadas e o PC pode ser acessado via solicitação de controle remoto ou código temporário. Você pode deixar como está ou desativar uma delas conforme sua necessidade. Para habilitar apenas o acesso remoto assistido, desative a segunda opção; para habilitar apenas o acesso remoto não assistido, desative a primeira opção.
Para oferecer assistência remota
No PC onde o técnico oferece suporte, instale e execute o AnyViewer. Registre-se e faça login em uma conta do AnyViewer.
Em seguida, clique em "Conectar" e digite o ID do dispositivo do PC remoto. Por fim, clique em "Conectar".
☞ Se o receptor tiver habilitado apenas "Permitir aceitar controle remoto", ele receberá uma mensagem dizendo que xxx solicitou controlar seu dispositivo. Para obter ajuda, "Permitir" deve ser ativado.
☞ Se o receptor tiver habilitado apenas "Permitir código de segurança temporário", o técnico precisará inserir o código de segurança temporário do PC remoto e clicar em "OK".
☞ Se ambas as opções "Permitir aceitar controle remoto" e "Permitir código de segurança temporário" estiverem habilitadas no PC remoto, duas formas de conectar ao computador remoto serão exibidas.
▪ Se o técnico souber o código temporário do PC remoto, escolha "Inserir código de segurança" e digite o código. Em seguida, clique em "OK" e você poderá conectar-se ao computador remoto.
▪ Se o técnico não souber o código temporário do PC remoto, você pode realizar um suporte remoto assistido, escolha "Enviar uma solicitação de controle ao seu parceiro" e clique em "OK". Então, a pessoa que precisa de ajuda revisará uma mensagem.