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Il est courant que les techniciens doivent offrir un support à distance lorsqu'ils ne sont pas physiquement assis devant le PC qui rencontre des problèmes. Pour obtenir ou offrir une assistance technique à distance, AnyViewer peut être utile !
Pour obtenir une assistance à distance
Sur le PC à réparer, installez et exécutez AnyViewer. Envoyez l'ID de l'appareil du PC à l'assistant.
Cliquez sur "Paramètres" puis sur "Destinataire". Par défaut, les deux premières options sont activées et le PC peut être accessible via une demande de contrôle à distance ou un code temporaire. Vous pouvez laisser cela tel quel ou désactiver une option selon vos besoins. Pour activer uniquement l'accès à distance assisté, désactivez la deuxième option ; pour activer uniquement l'accès à distance non assisté, désactivez la première option.
Pour offrir une assistance à distance
Sur le PC depuis lequel le technicien offre son support, installez et exécutez AnyViewer. Inscrivez-vous et connectez-vous à un compte AnyViewer.
Ensuite, cliquez sur "Connecter" et saisissez l'ID de l'appareil du PC distant. Enfin, cliquez sur "Connecter".
☞ Si le destinataire n'a activé que "Autoriser l'acceptation du contrôle à distance", il recevra un message indiquant que xxx demande à contrôler votre appareil. Pour obtenir de l'aide, "Autoriser" doit être activé.
☞ Si le destinataire n'a activé que "Autoriser le code de sécurité temporaire", le technicien devra saisir le code de sécurité temporaire du PC distant et cliquer sur "OK".
☞ Si les options "Autoriser l'acceptation de la prise de contrôle à distance" et "Autoriser le code de sécurité temporaire" sont toutes deux activées sur l'ordinateur distant, deux méthodes pour se connecter à l'ordinateur distant s'afficheront.
▪ Si le technicien connaît le code temporaire de l'ordinateur distant, choisissez "Saisir le code de sécurité" et entrez le code. Ensuite, cliquez sur "OK" et vous pourrez vous connecter à l'ordinateur distant.
▪ Si le technicien ne connaît pas le code temporaire de l'ordinateur distant, vous pouvez obtenir une assistance à distance supervisée en choisissant "Envoyer une demande de contrôle à votre partenaire" et en cliquant sur "OK". Ensuite, la personne ayant besoin d'aide examinera un message.