كيفية حل مشكلة "حدث خطأ داخلي" في سطح المكتب عن بُعد؟ اقرأ هذا المقال لمعرفة 14 حلًا لضمان عمل سطح المكتب عن بُعد بشكل صحيح.
لدي جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10 Professional Edition في المنزل. لم يكن هناك أي مشكلة لفترة طويلة. ولكن قبل بضعة أشهر، تلقيت فجأة رسالة خطأ عند استخدام سطح المكتب عن بُعد: حدث خطأ داخلي. حاولت تسجيل الدخول كمسؤول، ولكن لم أتمكن من إصلاحه. على الرغم من أن إعادة تشغيل الكمبيوتر يمكن أن يحل المشكلة مؤقتًا، إلا أنها ستحدث عشوائيًا. كيف يمكنني حل مشكلة "حدث خطأ داخلي" في سطح المكتب عن بُعد على نظام Windows 10 نهائيًا؟
وفقًا لتعليقات العديد من المستخدمين، فإن الخطأ يحدث فجأة ولا يمكن تتبعه إلى أي عملية محددة. يحدث في نظامي التشغيل Windows و خوادم Windows. من الصعب تحديد السبب الدقيق، ولكن قد يكون ناتجًا عن الأسباب التالية:
يمكنك استخدام الحلول التالية 14 لحل مشكلة "حدث خطأ داخلي" في اتصال سطح المكتب عن بُعد على أنظمة Windows 11/10/8.1/8/7 و Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2 بشكل كامل.
عندما تواجه مشكلة "حدث خطأ داخلي" في سطح المكتب عن بُعد على نظام Windows 10، يجب علينا أولاً التحقق من إعدادات RDP.
الخطوة 1. اضغط على Win R لفتح مربع الحوار "تشغيل"، واكتب "mstsc" لفتح تطبيق Remote Desktop Connection.
الخطوة 2. انقر على عرض الخيارات في واجهة Remote Desktop Connection الرئيسية ، ثم انتقل إلى علامة التبويب التجربة وحدد تخزين الصور النقطية الثابت و إعادة الاتصال إذا تم قطع الاتصال. بعد ذلك ، انقر على اتصال مرة أخرى لمعرفة ما إذا تم حل الخطأ الداخلي.
قد يحدث خطأ في النطاق الذي يتصل به النظام الخاص بك ، مما يؤدي إلى وجود خطأ داخلي في RDP. وفقًا لملاحظات بعض المستخدمين ، يمكن حل المشكلة عن طريق حذف النطاق الحالي وإعادة الانضمام إليه.
الخطوة 1. اضغط Win I لفتح إعدادات Windows وابحث عن Account. انقر فوق Access work or school في واجهة النظام الرئيسية.
الخطوة 2. حدد النطاق الذي يتصل به النظام ، انقر فوق قطع الاتصال ، انقر على نعم في النافذة المنبثقة. أعد تشغيل الكمبيوتر ، ثم انضم مرة أخرى إلى النطاق.
MTU هو اختصار لوحدة النقل القصوى ، ويمكن فهمه ببساطة باعتباره حجم إطار بيانات الإيثرنت. تكون هذه القيمة 1500 بشكل افتراضي ولكن يمكن تغييرها حسب الحاجة. وفقًا لملاحظات بعض المستخدمين ، يمكن تغيير قيمة MTU لحل مشكلة الخطأ الداخلي في Remote Desktop.
الخطوة 1. انقر فوق Start ، ابحث عن Windows System وقم بتوسيعه. انقر بزر الماوس الأيمن على Command Prompt ، حدد More وانقر على Run as administrator.
الخطوة 2. أدخل "netsh interface ipv4 show subinterface" لعرض حجم MTU.
الخطوة 3. أدخل "netsh interface ipv4 show subinterface "Ethernet" mtu=1458 store=persistentA" وقم بتعديل MTU لـ Ethernet إلى 1458.
في بعض الأحيان، يمكن أن يؤثر طبقة الأمان لـ RDP على الاتصال. لذا ، يمكنك أيضًا تكوين طبقة الأمان لـ RDP لإصلاح هذه المشكلة.
الخطوة 1. اضغط على Win R لفتح مربع الحوار تشغيل، واكتب "gpedit.msc" لفتح محرر سياسة المجموعة المحلية.
الخطوة 2. ابحث عن "تكوين الكمبيوتر" على اليسار، انقر وقم بتوسيع "نماذج الإدارة"، انقر وقم بتوسيع "مكونات Windows"، انقر وقم بتوسيع "خدمات سطح المكتب عن بُعد".
الخطوة 3. انقر على "مضيف جلسة سطح المكتب عن بُعد"، انقر على "أمان"، ابحث عن "Require use of specific security layer for remote (RDP) connection" على اليمين واضغط مرتين لفتحها.
الخطوة 4. حدد مربع الاختيار "تمكين" في الواجهة الرئيسية، واختر RDP في طبقة الأمان، واضغط على "موافق".
قد يساعد تعطيل مصادقة مستوى الشبكة في حل "حدث خطأ داخلي" في سطح المكتب البعيد.
الخطوة ١. قم بفتح لوحة التحكم وابحث عن "النظام" وانقر عليه، ثم انقر على "السماح بالوصول البعيد".
الخطوة ٢. في علامة التبويب البعيدة، قم بتحديد "السماح بالاتصال البعيد بجهاز الكمبيوتر هذا" وقم بإلغاء تحديد "السماح بالاتصالات فقط من الحواسيب التي تعمل بـ RDP مع مصادقة مستوى الشبكة (موصى به)" ثم انقر على "موافق".
إذا كنت تقوم بالاتصال عبر VPN، فهذا يعني أن اتصال الإنترنت لجهاز الكمبيوتر الخاص بك سيمر عبر خادم آخر، وهذا قد يؤثر على عملية RDP بشكل طبيعي. في ردود بعض المستخدمين، تعطيل VPN يساعد في حل الخطأ الداخلي في سطح المكتب البعيد.
الخطوة ١. اضغط على الزر "Win" "R" لفتح نافذة تشغيل، واكتب "msconfig" لفتح تهيئة النظام.
الخطوة ٢. ابحث وانقر على "تشخيص التشغيل" في اختيار بدء التشغيل على علامة التبويب العامة، وانقر على "موافق".
الخطوة ٣. بعد إعادة التشغيل، اضغط على الزر "Win" "R" لفتح نافذة تشغيل وأدخل "inetcpl.cpl".
الخطوة 4. انتقل إلى علامة التبويب "الاتصال" وافتح إعدادات شبكة LAN. في الواجهة الرئيسية، قم بإلغاء تحديد خيار "استخدم خادمًا وكيلًا لشبكتك المحلية" وانقر على "موافق".
الخطوة 5. اضغط على Win R لفتح مربع الحوار "تشغيل"، ثم اكتب "msconfig" لفتح "تكوين النظام" مرة أخرى. ثم قم بإلغاء تحديد خيار "بدء تشخيصي".
إذا كنت متصلاً عبر VPN ولا ترغب في تعطيل VPN، يمكنك محاولة تغيير الإعدادات الداخلية لحل الأخطاء الداخلية في سطح المكتب عن بُعد. هنا، نأخذ عميل Sonic Wall VPN كمثال.
افتح إعدادات VPN، ابحث عن WAN تحت سياسات VPN، انقر على الخيار التكوين على اليمين. انقر على علامة التبويب Client وقم بتغيير إعدادات Virtual Adapter من None إلى DHCP Lease.
تكوين سياسة الأمان المحلية بشكل غير صحيح قد يتسبب أيضًا في هذه المشكلة، يمكنك إعادة تكوينها لإصلاحها.
الخطوة 1. اضغط Win R لفتح مربع الحوار "تشغيل"، ثم اكتب "secpol.msc" لفتح "تكوين النظام".
الخطوة 2. ابحث عن وانقر على الخيار Local Policies، وانقر مرتين على Security Options على اليمين.
الخطوة 3. ابحث عن وانقر مرتين على System cryptography: Use FIPS compliant algorithms for encryption, hashing and signing، اختر Enabled في علامة تبويب "إعدادات الأمان المحلية" وانقر على "موافق".
تحديث أو استعادة إصدار نظام ويندوز هو وسيلة أخرى لإصلاح أخطاء RDP.
الخطوة ١. افتح لوحة التحكم وابحث عن واضغط على التحديث والأمان.
الخطوة ٢. في واجهة التحديث والأمان، تحقق مما إذا كان هناك إصدار جديد متاح. إذا كان نعم، قم بتنزيله وتثبيته (تذكر أن تقوم بنسخ احتياطية لبياناتك أولاً).
الخطوة ٣. إذا كان نظام الكمبيوتر الخاص بك هو بالفعل آخر إصدار، يمكنك أيضًا النظر في العودة إلى الإصدار السابق من ويندوز ١٠ في وضع الاسترداد (اختر بحذر).
إذا لم تساعد أي من الحلول السابقة، يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل خدمات سطح المكتب عن بعد لمعرفة ما إذا كان ذلك يساعد.
الخطوة ١. اضغط على Win R لفتح مربع الحوار تشغيل، واكتب “services.msc” لفتح الخدمات.
الخطوة ٢. ابحث عن "خدمات سطح المكتب عن بعد" وقم بالنقر فوقها مرتين، انقر فوق "توقف" في علامة التبويب العامة، ثم انقر فوق "موافق".
إذا لم تسمح بتشغيل خدمات سطح المكتب عن بُعد تلقائياً ، فقد يحدث خطأ داخلي في سطح المكتب عن بُعد.
الخطوة 1. اضغط على Win R لفتح مربع حوار التشغيل ، واكتب "services.msc" لفتح الخدمات. ثم ابحث عن خدمات سطح المكتب عن بُعد.
الخطوة 2. انقر مرتين لفتح خدمات سطح المكتب عن بُعد ، وانقر على توقف في علامة التبويب العامة ، وحدد تشغيل تلقائياً في نوع البدء ، وانقر فوق موافق.
قم بتعطيل عنوان IP الثابت للكمبيوتر وأعد الاتصال لمعرفة ما إذا كان هذا يساعد.
الخطوة 1. اضغط على Win R لفتح مربع حوار التشغيل ، واكتب "ncpa.cpl" لفتح لوحة تكوين الشبكة.
الخطوة 2. ابحث عن محول الشبكة الخاص بك ، انقر بزر الماوس الأيمن على الخصائص ، حدد وانقر نقرًا مزدوجًا على بروتوكول الإنترنت إصدار 4 (TCP / IPv4).
الخطوة 3. حدد الحصول على عنوان IP تلقائيًا وانقر على موافق.
يمكنك أيضًا إيقاف تطبيق توزيع ذو جانب استقبال لإصلاح هذه المشكلة.
الخطوة 1. انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ ثم اختر إدارة الكمبيوتر.
الخطوة 2. انقر على مدير الأجهزة ثم محولات الشبكة، ابحث عن سائق المضاعف لمحول شبكة مايكروسوفت وانقر نقرًا مزدوجًا عليه. في نافذة البوب ، ابحث عن Receiver Side Scaling في علامة التبويب المتقدمة، قم بتعطيله ، ثم انقر على موافق.
عندما نواجه خطأ داخلي في سطح المكتب البعيد ، يمكننا محاولة عمل بنج نحو عنوان IP للبوابة الافتراضية للكمبيوتر باستخدام سطر الأوامر. إذا لم يكن ناجحًا ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في اتصال الكمبيوتر بالشبكة.
الخطوة 1. اضغط على Win R لفتح مربع الحوار تشغيل ، واكتب "cmd" لفتح سطر الأوامر ، ثم أدخل الأمر "ipconfig" لعرض عنوان IP للبوابة الافتراضية (قم بتذكره).
الخطوة 2. افتح سطر الأوامر على جهاز كمبيوتر آخر ، أدخل عنوان IP للبوابة الافتراضية للكمبيوتر السابق ، وانتظر نتيجة العملية وقم بتسجيلها. إذا ظهرت قيمة TTL ، فهذا يعني نجاح البنج ، وهذا يعني أيضًا أنه يمكن الوصول إلى عنوان IP للبوابة الافتراضية. إذا لم يظهر ، فهذا يعني أن عنوان IP للبوابة الافتراضية غير قابل للوصول.
الخطوة 3. بعد ذلك ، نحتاج إلى اختبار ميزة "تيلنت" للكمبيوتر. افتح سطر الأوامر مرة أخرى وأدخل "telnet 3389" للتحقق مما إذا كان تيلنت متاحًا على المنفذ الذي يحتاج إلى فتحه بواسطة عميل سطح المكتب البعيد.
الخطوة 4. إذا ظهر شاشة سوداء، فهذا يعني أن telnet ناجح. إذا لم يحدث ذلك، فهذا يعني أن المنفذ قيد الحجب أو غير مفتوح. لذلك، نحتاج إلى إعادة تكوين جدار الحماية في ويندوز لفتح المنفذ المحدد (3389). اضغط على Win I لفتح إعدادات ويندوز وابحث عن التحديث والأمان.
الخطوة 5. انقر على الأمان في ويندوز في الجزء الأيسر من النافذة وانقر على جدار حماية وشبكة.
الخطوة 6. انقر على الإعدادات المتقدمة في النافذة المنبثقة، وابحث وانقر على قواعد الوارد، وحدد قاعدة جديدة على اليمين.
الخطوة 7. حدد منفذ وانقر على التالي.
الخطوة 8. حدد TCP و منفذ محدد للمضيف المحلي. ادخل رقم المنفذ 3389، ثم انقر على التالي.
الخطوة 9. انقر على السماح بالاتصال وانقر على التالي.
الخطوة 10. تأكد من تحديد جميع الخيارات الثلاثة في الواجهة الرئيسية، وانقر على التالي.
الخطوة 11. أدخل اسم القاعدة الجديدة المنشأة، وانقر على التالي، ثم انقر على إنهاء. ثم أعد تشغيل RDP لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
إذا كنت تعتقد أن الحلول المذكورة أعلاه معقدة للغاية ، يمكنك تجربة برنامج التحكم عن بُعد المجاني لنظام التشغيل Windows ، وهو AnyViewer، والذي ليس لديه أي أخطاء داخلية على الإطلاق. إنها حلاً شاملاً للوصول والتحكم والدعم عن بُعد يتيح لك الوصول والتحكم في أجهزة الكمبيوتر عن بُعد من أي مكان. يدعم العديد من إصدارات Windows ، بما في ذلك Windows 11/10/8.1/8/7 و Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2.
يوفر AnyViewer طرق اتصال مختلفة في ظروف مختلفة. إذا كنت تحتاج إلى التحكم في أجهزة الكمبيوتر البعيدة الخاصة بك ، انظر الجزء 1 لتحقيق الوصول البعيد غير المراقب. إذا كنت بحاجة لتقديم الدعم البعيد للآخرين ، يُرجى الاطلاع على الجزء 2.
العمل التحضيري:
الخطوة 1. قم بتنزيل وتثبيت وتشغيل AnyViewer على كلا الكمبيوترين. انتقل إلى تسجيل الدخول ، ثم انقر فوق الاشتراك. (إذا كان لديك بالفعل تم تسجيل الدخول في الموقع الرسمي ، يمكنك تسجيل الدخول مباشرة.)
ملاحظة: AnyViewer لديه أيضًا إصدار iOS ، وبذلك يمكنك أيضًا التحكم عن بُعد في جهاز الكمبيوتر الخاص بك من iPhone الخاص بك أو iPad.
الخطوة 2. قم بملء معلومات التسجيل.
الخطوة 3. بعدها يمكنك أن ترى أنك قد قمت بتسجيل الدخول إلى AnyViewer بنجاح. ستتم تعيين جهازك تلقائيًا للحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه.
الخطوة 4. قم بتسجيل الدخول إلى نفس حساب AnyViewer على الجهازين، ثم انقر فوق التحكم بنقرة واحدة لتحقيق وصول عن بُعد بدون حضور.
ملاحظة: إذا كنت ترغب في تعيين المزيد من الأجهزة لتحقيق وصول عن بُعد بدون حضور، فيمكنك ترقية حسابك إلى خطة مهنية أو مؤسسية. أيضًا، يمكنك الاتصال بجهاز كمبيوتر آخر في وضع الخصوصية، والذي يعني أنه يمكنك إعتماد الشاشة وحظر الماوس ولوحة المفاتيح للكمبيوتر البعيد.
إذا لم ترغب في تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه على الجهازين لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر لك أيضًا طريقتين أخريين للاتصال. ولكن يجب أن تلاحظ أنه لا يمكنك نقل الملفات بين الكمبيوترين باستخدام هاتين الطريقتين، حيث يعد ذلك وظيفة مخصصة للمستخدمين المسجلين الذين قاموا بتسجيل الدخول.
الخطوة 1. على جهاز الاستضافة، انقر على الإعدادات ثم المستلم. حدد الخيار الثالث. ثم قم بتعيين الرمز الأمني الذي ترغب فيه في الحقل. بعد ذلك، انقر فوق موافق لإنهاء عملية الإعداد.
الخطوة 2. على جهاز العميل، قم بإدخال معرّف الجهاز لجهاز الاستضافة. بعد إدخال معرف الجهاز، سيتم تقديم خيارين لك.
الخيار 1: يمكنك إرسال طلب التحكم؛ ستتلقى جهاز الكمبيوتر المستضيف طلبًا منبثقًا. يستطيع الأشخاص الجالسون أمام جهاز الكمبيوتر المستضيف إما قبوله أو رفضه.
الخيار 2: يمكنك أيضًا إدخال رمز أمان لجهاز الكمبيوتر في المنزل الخاص بك لتحقيق المساعدة عن بُعد مباشرةً. يمكنك إما إدخال رمز أمان دائم أو رمز أمان مؤقت.
إذا كنت تواجه مشكلة في سطح المكتب البعيد "حدث خطأ داخلي"، فلا تقلق. يمكنك تجربة الحلول الـ 14 المذكورة في هذه المقالة تباعًا لرؤية ما إذا كانت يمكن أن تحل المشكلة. إذا لم تتمكن من حل المشكلة باستخدام أي من الحلول الـ 14 المذكورة أعلاه، أو إذا كنت تعتقد أن هذه الحلول مزعجة جدًا، فيمكنك تجربة AnyViewer، وهو برنامج مجاني للتحكم البعيد من طرف ثالث.
بالمقارنة مع RDP، فإن AnyViewer أكثر استقرارًا. يمكنه الاتصال عن بُعد بدون عنوان IP. يمكن تطبيقه على عدة إصدارات لنظام Windows. إذا كنت تعبت من مشاكل RDP مثل حساب مستخدم RDP لم يعمل، جربه.
