Bomgar Troubleshooting: Fixes Voor 4 Veelvoorkomende Problemen

Bomgar probleemoplossing

Bomgar, nu bekend als BeyondTrust Remote Support, helpt ondersteuningsteams van elke omvang om de bedrijfsprestaties te verbeteren door veilige, beheerde op afstand ondersteuning te bieden aan praktisch elk apparaat of systeem, waar dan ook ter wereld.

Soms werkt Bomgar echter misschien niet goed voor u vanwege enkele problemen. U kunt problemen tegenkomen zoals Bomgar reageert niet, Bomgar kan geen verbinding maken, Bomgar scherm delen werkt niet, enz. Blijf lezen om enkele gevallen van Bomgar probleemoplossing te bekijken.

4 veelvoorkomende Bomgar problemen & oplossingen

BeyondTrust probleemoplossing is niet zo moeilijk. Hier zijn vier veelvoorkomende Bomgar problemen die u kunt tegenkomen. Ook worden oplossingen geïntroduceerd.

Probleem 1. Bomgar vertegenwoordigersconsole werkt niet

Het eerste veelvoorkomende probleem is dat de Bomgar vertegenwoordigersconsole moet worden gerepareerd. Als u dit probleem tegenkomt, moet u ervoor zorgen dat u bent ingelogd op de vertegenwoordigersconsole.

Stap 1. Nadat u de BeyondTrust vertegenwoordigersconsole hebt geïnstalleerd, start u deze vanuit de map waarin deze is geïnstalleerd. Standaard kunt u op Windows toegang krijgen tot de console via het Start Menu > All Programs > BeyondTrust > support.example.com, waar support.example.com de hostnaam is van de site waarvandaan u de console hebt gedownload.

Stap 2. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in het pop-upvenster in.

Stap 3. Als uw account tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, voert u de code in van de authenticator-app.

Probleem 2. Bomgar is erg traag

"Ik gebruik Bomgar remote software al ongeveer 6-9 maanden en het lijkt traag te zijn aan de externe zijde. Ik heb een van de snelste kabelinternetverbindingen die in mijn omgeving beschikbaar zijn (ongeveer 25 Mbps). Het probleem ligt niet aan mijn kant met het internet. Heeft iemand anders die Bomgar gebruikt soortgelijke prestatieproblemen ervaren?"

Als u het trage probleem van Bomgar bent tegengekomen, moet u de schermresolutie wijzigen. Klik bij het inloggen om ondersteuning te bieden op de prestatieknop. Als u Bomgar 10.2< uitvoert, kunt u de optie Lage bandbreedte scherm delen selecteren, waarmee alle kleuren in grijstinten worden weergegeven.

Probleem 3. Bomgar scherm delen werkt niet op Mac

Een van de meest voorkomende problemen is dat Bomgar scherm delen op Mac moet worden opgelost. Bomgar werkt niet op Mac omdat de beveiligingsfuncties van macOS gebruikers dwingen om extra stappen te nemen om volledig gebruik en controle van de BeyondTrust scherm delen applicatie toe te staan. Het goede nieuws is dat het een van de gemakkelijkste fouten is om op te lossen.

Oplossing 1. Bomgar scherm delen inschakelen op Mac

Stap 1. Ga naar Systeemvoorkeuren (te vinden op het schermopnameprompt).

Stap 2. Terwijl u zich in Systeemvoorkeuren bevindt, selecteert u Beveiliging en privacy. Klik op het hangslotsymbool linksonder in het venster. Voer het juiste computerwachtwoord in wanneer u wordt gevraagd om wijzigingen aan te brengen.

Stap 3. Ga naar het tabblad Privacy (bovenaan het venster). Kies Schermopname in het linkermenu. Schakel Remote Support Customer Client in door het vakje ernaast aan te vinken.

Stap 4. Kies in het linkermenu Toegankelijkheid. Schakel het vakje naast Remote Support Customer Client in. Klik op het hangslotsymbool.

Oplossing 2. Zorg ervoor dat de deelnemende Macs niet in de slaapstand staan

Stap 1. Navigeer als volgt: Appelmenu > Systeemvoorkeuren > Energievoorziening > Voedingsadapter.

Stap 2. Zoek de regel "Voorkom dat uw Mac automatisch in de slaapstand gaat wanneer het scherm uitstaat", vink het selectievakje aan en bevestig het.

Vertaal de bovenstaande inhoud naar het Nederlands. De inhoud om te vertalen, vertaal de waarde van het href-attribuut van de HTML-tag a en de waarde van het src-attribuut van de img-tag niet. De inhoud tussen {{}} hoeft niet te worden vertaald. Unicode-tekens hoeven niet te worden vertaald of gewijzigd. Vertaal of wijzig geen HTML-structuren en hun attributen.

Probleem 4. Bomgar krijgt zwart/leeg scherm op de mobiele versie

Een van de meest voorkomende problemen met de Bomgar mobiele app is deze. De software zou moeten starten met een leeg scherm vlak voordat het mislukt, met of zonder een foutmelding. Er zijn verschillende manieren om dit probleem aan te pakken.

Fix 1. Start de Bomgar mobiele app opnieuw

Meestal is het gewoon een tijdelijk laadprobleem. U kunt proberen de app die het probleem veroorzaakt te sluiten. Open nu de app opnieuw. Het werkt bijna altijd.

Fix 2. Herstart uw mobiele apparaat

Voer een harde herstart uit op uw mobiele apparaat. Dit zal de app volledig opnieuw opstarten. Nadat u het apparaat opnieuw hebt opgestart, kunt u de app openen; het zou correct moeten werken.

Fix 3. De Bomgar mobiele app deïnstalleren en opnieuw installeren

Android herstelt over het algemeen alle instellingen na het opnieuw installeren en inloggen in een app. U kunt het proberen en zien of het helpt. Zelfs in extreme gevallen moet u proberen oudere softwareversies te installeren als de fase van herinstallatie mislukt.

AnyViewer: Beste Bomgaralternatief voor externe ondersteuning

AnyViewer is de gratis externe ondersteuningssoftware voor Windows, iOS en Android. Als u op afstand toegang wilt krijgen tot een Windows-computer vanaf een andere Windows-computer of een iOS- of Android-telefoon, is AnyViewer de beste keuze.

Waarom AnyViewer kiezen boven Bomgar?

Laten we AnyViewer en Bomgar vergelijken en zien waarom AnyViewer het beste alternatief voor Bomgar is.

Opmerking: U kunt ook het plan van uw account wijzigen naar een professioneel of Enterprise om meer rechten te genieten, waaronder gelijktijdige sessies, privacy mode, snellere bestandsoverdracht snelheid, enz.

Hoe onbeheerde externe toegang te bereiken via AnyViewer

AnyViewer onbeheerde externe toegang is veel eenvoudiger dan Bomgar onbeheerde externe toegang.

Stap 1. Installeer en start AnyViewer op beide computers. Ga naar Aanmelden en klik vervolgens op Registreren. (Als je al een account hebt op de officiële website, kun je direct inloggen.)

Stap 2. Vul de registratiegegevens in en klik op Registreren om een AnyViewer-account aan te maken.

Stap 3. Nu kun je zien dat je succesvol bent ingelogd op AnyViewer. Jouw apparaat zal automatisch worden toegewezen aan het account waarop je hebt ingelogd.

Stap 4. Log in op hetzelfde AnyViewer-account op beide computers. Vervolgens kun je een verbinding tot stand brengen met een enkele klik door naar Apparaat te gaan en te klikken op de computer die je wilt benaderen.

De onderste regel

Deze post gaat voornamelijk over het oplossen van problemen met Bomgar. Vier veelvoorkomende problemen en oplossingen worden besproken. Daarnaast wordt ook de beste alternatieve software voor Bomgar, AnyViewer, geïntroduceerd. AnyViewer is de beste gratis software voor externe ondersteuning. De gratis versie heeft vele voordelen ten opzichte van Bomgar, om nog maar te zwijgen over het feit dat Bomgar helemaal geen gratis versie heeft. Download het en probeer het.