インスタントリモートサポートソフトウェア：PCにアクセスしてどこでも問題を解決

なぜ即座のリモートサポートが必要なのか？

クライアントが技術的な問題に遭遇した場合、どのようにして迅速に問題を解決し、クライアントがサービスに満足することができるでしょうか？現地に到着する？それは時間がかかるかもしれません。クライアントに電話で方法を教える？時には、明確に何をすべきかを説明するのは難しいことがあります。

したがって、クライアントのデバイスをリモートコントロールすることは、素晴らしい解決策となるでしょう。コンピューターへの即時のリモートアクセスを確立し、いつでもどこからでも効果的なリモート支援を提供することで、顧客のPCで何が起こっているかを完全に把握することができます。

即座のリモートサポートの提供/受け入れ方法[3つの無料ツール]

信頼性の高い安全なリモートデスクトップソフトウェアは、クイックなリモートサポートのために他のコンピューターを完全に制御するために必要です。次のセクションで3つの無料のリモートデスクトップユーティリティを紹介し、ご自身のニーズに基づいて選択することができます。

AnyViewer [多数の操作ショートカットを備えた]

AnyViewerは信頼性のある無料のリモートアクセスソフトウェアであり、使いやすいクリーンなインターフェースを備えています。接続後、一つのクリックでリモートコンピューターに「Ctrl Alt Del」を送信したり、タスクマネージャーを開いたり、コマンドプロンプトを開いたりすることができます。さらに、柔軟な接続方法で出席型および無人型のリモートサポートを提供することも可能です。無料のリモートサポートソフトウェアをダウンロードし、使用方法を確認してください。

iPhoneまたはiPadから即座のリモート支援を提供するには、Apple StoreからAnyViewer for iOSをダウンロードしてください。

▶ 使用方法

Step 1. 両方のコンピューターにツールをインストールして実行します。そして、"ログイン"と"サインアップ"をクリックしてAnyViewerアカウントを作成します。公式ウェブサイト上で既にサインアップ済みの場合、直接ログインすることができます。

ステップ2. その後、AnyViewerに正常にログインしたことがわかります。デバイスは、ログインしたアカウントに自動的に割り当てされます。

ステップ3. "接続"をクリックし、リモートコンピュータのデバイスIDを入力します。その後、"接続"をクリックします。

ステップ4. その後、最初の方法を選択し、"OK"をクリックして、対面のリモートサポートを実現します。その後、クライアントはコントロールリクエストを受け取ります。"許可"が選択されると、リモートアクセスをコンピュータに取得できます。

注意：お客様がコンピュータのそばにいない場合は、一時的なセキュリティコードを送信することができます。その後、"セキュリティコードの入力"を選択し、リモートPCの一時的なセキュリティコードを入力し、"OK"をクリックして、即時のリモートサポートのために未対応のコンピュータにリモート接続することができます。

その後、リモートコンピュータの問題を前に座って解決することができます。

リモートサポートソフトウェア [Windowsに組み込まれたリモートサポートツール]

リモートサポートは、Windowsに組み込まれたツールで、インターネットからダウンロードする必要はありません。他の人のコンピュータのトラブルシューティングや問題の修正のために2つのコンピュータを接続することができます。

▶ 使用方法

Step 1. 他人のリモートアシスタンスが必要なコンピュータでは、Windowsキーを押しながらRキーを押し、Run ボックスに”msra”と入力して、リモートアシスタンスを開きます。

Step 2. 「信頼できる人に助けを求める」を選択し、”この招待状をファイルとして保存”を選択します。

Step 3. このファイルを保存するパスを選択し、パスワードが含まれるポップアップウィンドウが表示されます。このファイルとパスワードを助けを提供するコンピュータに送信します。

注意：このポップアップウィンドウを閉じないでください。ウィンドウを閉じると接続がキャンセルされ、上記の手順を再度実行する必要があります。

Step 4. リモートサポートを提供するコンピュータで、このファイルをダブルクリックし、パスワードを入力してOKを押します。

Step 5. ホストコンピュータにポップアップ要求が表示されるので、「はい」をクリックします。こうして、2台のコンピュータ間の接続が確立されます。そして、お客様に無料のインスタントリモートサポートを提供することができます。

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Chromeリモートデスクトップ[Chrome拡張機能]

ChromeリモートデスクトップはChromeの拡張機能として考えられます。2台のコンピュータがGoogleアカウントにサインインして拡張機能をインストールすれば、Google Chromeブラウザを介して1台のコンピュータから別のコンピュータへのインスタントリモートアクセスが可能です。

▶ 使い方

Step 1. Google Chromeブラウザを開き、アドレスバーに「remotedesktop.google.com/access」と検索し、Enterキーを押します。読み込まれたウェブサイトにあるダウンロードアイコンをクリックし、Chromeリモートデスクトップのインストール手順に従います。

ステップ 2. Chrome Remote Desktop をインストールした後、他の人の助けを必要とする人は、リモートサポートウィンドウに移動し、「コードを生成する」をクリックし、この一時アクセスコードをヘルパーに送信します。

ステップ 3. ヘルパーはリモートサポートウィンドウに移動し、このコードを入力してエントリーバーで「OK」をクリックします。

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結論

適切なリモートアクセスソフトウェアを見つければ、インスタントのリモートサポートを提供／受けるのは難しくありません。サードパーティのソフトウェアをダウンロードせずに迅速なサポートを受けたり提供したりする場合は、リモートアシスタンスを選択できます。Mac や Linux を実行しているコンピュータにサポートを提供する場合は Chrome Remote Desktop を使用できます。Windows コンピュータに対する包括的なリモートサポートソフトウェアが必要な場合は、AnyViewer を選択することをお勧めします。