リモートサポートソフトウェアとは、ITプロフェッショナル、テクニカルサポートチーム、および個人が、インターネットを介してリモートでユーザーに支援を提供できるようにするテクノロジーソリューションです。従来の電話ベースのサポート（技術者が口頭での指示でユーザーをガイドする）とは異なり、リモートサポートソフトウェアを使用すると、支援者がユーザーのコンピューター画面を直接表示および制御できるため、トラブルシューティングがより迅速かつ正確になり、双方にとってストレスが軽減されます。
業界の調査によると、リモートテクニカルサポートは電話のみのサポートと比較して、平均解決時間を60%短縮します。ITチームにとっては、1日あたりの対応チケット数を増やし、顧客満足度を高めることにつながります。企業にとっては、サポート品質を維持しながら、オンサイト訪問のコストを削減します。個人にとっては、技術者が到着するのを待たずに、即座に支援を受けられることを意味します。
IT サポートチームは AnyViewer を活用し、技術的な問題を抱える従業員や顧客に即座に支援を提供しています。 電話で複雑なトラブルシューティングの手順を説明する代わりに、技術者は問題のあるコンピュータに直接アクセスし、 数分で問題を解決できます。
ソフトウェア開発者は、スクリーンショットや不完全な説明に頼るのではなく、クライアントシステム上の問題を直接確認し、リアルタイムでデバッグできます。
家族のコンピューターに接続し、電話で技術的な手順を説明する手間をかけずに、直接問題を解決できます。
新しい従業員が実際のシステム上でソフトウェアのセットアップやワークフローをリアルタイムに操作できるよう、静的なドキュメントだけでなく実践的にガイドします。
| 機能 | TeamViewer | Splashtop | AnyDesk | |
|---|---|---|---|---|
| サポート機能 | ||||
| リアルタイム画面共有 | はい | はい | はい | |
| リモートコントロール | はい | はい | はい | |
| インスタントチャット | はい | はい | 制限あり | |
| ファイル転送 | はい | はい | はい | |
| 一対多サポート | 制限あり | いいえ | いいえ | |
| セッション録画 | はい | はい | 制限あり | |
| 使いやすさ | ||||
| クイック接続設定 | はい | はい | はい | |
| 受信者のインストール不要 | いいえ | いいえ | いいえ | |
| 直感的なインターフェース | 中程度 | はい | はい | |
| セキュリティ | ||||
| 256ビット暗号化 | AES | AES | AES | |
| キーボード/マウスロック | はい | はい | はい | |
| 権限管理 | はい | はい | はい | |
| 料金 | ||||
| 無料版 | 5分制限 | トライアル | 制限あり | |
| ビジネス向け料金 | 高価 | 中程度 | 中程度 |
複数のサポートリクエストを同時に処理 - 忙しいヘルプデスクに最適です。
アプリを切り替えずにユーザーとコミュニケーション。
サポートセッション中に、ロック、再起動、CMD、タスクマネージャーにアクセスできます。
セッション時間制限なしで、すべてのサポート機能をご利用いただけます。
シンプルなデバイスIDを使用して、数秒で任意のコンピュータに接続できます。複雑なネットワーク設定やVPNのセットアップは不要です。IDを共有するだけで接続できます。
組み込みのチャットを使用して、サポートセッション中にユーザーとコミュニケーションを取ることができます。電話をかけずに質問をしたり、手順を説明したり、解決内容を確認したりできます。
複数のサポートリクエストを同時に処理可能。大量のチケットを管理するヘルプデスクチームに最適です。
ツールバーから直接、画面ロック、コンピュータの再起動、タスクマネージャーの起動、CMDの起動といった基本操作にアクセスでき、メニューを移動する必要はありません。
サポート中に受信者のキーボードとマウスをロックして、誤操作を防止します。画面をブラックアウトして、機密情報が表示されないように保護します。
リモートサポートを提供する際、セキュリティは極めて重要です。他のユーザーのコンピューターにアクセスし、機密情報を閲覧する可能性があるからです。AnyViewerは複数のセキュリティ層を提供します。
すべてのリモートサポートセッションはECCで暗号化され、画面データ、チャットメッセージ、ファイル転送のプライバシーが保護されます。
ユーザーは各サポートリクエストを明示的に承認する必要があります。ユーザーの同意なしに接続を確立することはできません。
技術者は受信側の入力デバイスをロックし、トラブルシューティング中の誤操作を防止できます。
機密領域を操作する際に受信側の画面をブラックアウトし、パスワード、財務データ、個人情報を保護します。
ユーザーはいつでも自身の端末からサポートセッションを終了でき、デバイスの完全な制御を維持できます。
両方のデバイスにAnyViewerをダウンロードしてインストールします。サポートを受ける相手にデバイスIDを尋ね、それをあなたのコンピュータに入力して「接続」をクリックしてください。
ポップアップウィンドウで「制御リクエストを送信」をクリックして、リモートアクセスをリクエストします。受信者の画面に通知が表示されます。
受信者が承認すると、相手の画面を表示し、コンピューターを操作し、チャットを行い、必要に応じてファイルを転送できます。
効果的なリモートサポートのためのプロのヒント:
AnyViewer ユーザー
「AnyViewer を使えば、93歳になる義母のノートパソコンのトラブルを、わざわざ家に行かなくてもすぐに解決できます。彼女のWi-Fiがオンになっていれば、遠隔操作で素早く修正できます。」
AnyViewer ユーザー
「この製品を使えば、顧客のコンピューターを素早く遠隔操作して、問題のトラブルシューティングや監視ができます。高額な製品の代替として、ぜひお勧めします。」
AnyViewer ユーザー
「AnyViewerは非常に役立っています。当社のスタッフのほとんどがこの製品をコンピューターにインストールしています。お互いのコンピューターを制御してITの問題を解決するのに、とても便利です。」
AnyViewer ユーザー
「私はコンピューター技術者です。AnyViewerを使用して友人のコンピューターを遠隔操作し、サポートを提供しています。これにより、時間を大幅に節約できています。」
AnyViewer ユーザー
「AnyViewerは、多くの有料リモートアクセスアプリに代わる価値ある選択肢です。安定した高速接続と直感的なインターフェースで、リモートサポートを容易にします。」
AnyViewer ユーザー
「AnyViewerで最も評価している点は、安全性とセキュリティが十分に確保されていることです。お客様の機密情報に関する要件を完璧に満たしています。」
AnyViewerは、どこからでもあらゆるデバイスに接続できるスムーズなリモートデスクトップソリューションです。高速で安全、そして無料です。
あらゆるデバイスをハイパフォーマンスなゲーミング環境に変えます。どこからでもゲーミングPCにアクセスし、最大60 FPSでプレイできます。
グローバルなチームが国を越えてデバイスを管理・共同作業できるよう、安全で高速かつ低遅延のリモートアクセスを実現します。
リモートサポートソフトウェアは、ITプロフェッショナルやテクニカルサポートチームがインターネットを介して支援を提供できるようにします。これにより、ヘルパーはユーザーのコンピューター画面を直接表示・操作でき、リアルタイムの画面共有、リモートコントロール、インスタントチャット、ファイル転送、セッション録画が可能になります。
両方のコンピュータにAnyViewerをインストールし、ユーザーにデバイスIDを尋ねて、そのIDを入力して「接続」をクリックし、制御リクエストを送信します。ユーザーが承認すると、相手のコンピュータをトラブルシューティングし、内蔵チャットを通じてコミュニケーションを取ることができます。
AnyViewerは、個人利用および商用利用において、セッション時間制限なしで、リアルタイムの画面共有、リモートコントロール、インスタントチャット、ファイル転送、および一対多のサポートを提供します。
ほとんどのリモートサポートソリューションでは、両方のデバイスにインストールが必要です。AnyViewerは1分以内でインストールが完了し、基本的なサポートセッションでは、相手はデバイスIDを共有するだけで済みます。
AnyViewerは256ビットECC暗号化を使用し、接続のたびに明示的な許可を必要とし、ユーザーはいつでもセッションを終了でき、キーボードロックや画面ブラックアウトの制御機能も備えています。
はい。AnyViewerの一対多サポート機能により、技術者は複数のリクエストを同時に処理でき、待ち時間を短縮し、生産性を向上させることができます。
AnyViewerをインストールしてもらい、デバイスIDを聞いて接続し、制御をリクエストします。承認されると、相手の画面を表示して直接問題を修正できます。
リアルタイムの画面表示と制御、チャット、ファイル転送、一対多のサポート、セキュリティ制御、セッション記録、および迅速な接続設定を探してください。
はい。AnyViewerには内蔵チャット機能があり、技術者とユーザーが別のアプリに頼ることなくセッション全体を通じてコミュニケーションを取ることができます。
ユーザーがリクエストを承認すると、通常5秒以内に接続が確立されます。 AnyViewerはファイアウォールの通過を自動的に処理します。
はい。サポートセッション中に、ユーザーに個別にファイルをダウンロードしてもらうことなく、パッチ、ドライバー、ツール、ドキュメントを直接送信できます。
両方ともリモートサポート機能を提供していますが、AnyViewerはセッション時間制限のない無料版を提供しており、忙しいヘルプデスクチーム向けの一対多サポートも含まれています。
AnyViewerは無料でダウンロードして使用できます。プロフェッショナルグレードのリモートサポート機能を使用して、クライアント、同僚、または家族に即座に技術支援を提供します。
クレジットカードは不要です
セッション制限なし
すべてのサポート機能が含まれています
