Bomgar Troubleshooting: Perbaikan Untuk 4 Masalah Umum

Pemecahan Masalah Bomgar

Bomgar, sekarang dikenal sebagai BeyondTrust Remote Support, membantu tim dukungan dari berbagai ukuran untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan menyediakan dukungan jarak jauh yang aman dan terkelola untuk hampir semua perangkat atau sistem di mana saja di dunia.

Namun, terkadang Bomgar mungkin tidak berfungsi dengan baik karena beberapa masalah. Anda mungkin menghadapi masalah seperti Bomgar tidak merespons, Bomgar tidak terhubung, Bomgar screen sharing tidak berfungsi, dll. Terus membaca untuk melihat beberapa contoh pemecahan masalah Bomgar.

4 masalah Bomgar umum & solusinya

Pemecahan masalah BeyondTrust tidak terlalu sulit. Berikut adalah empat masalah Bomgar paling umum yang mungkin Anda hadapi. Solusinya juga dijelaskan.

Masalah 1. Konsol perwakilan Bomgar tidak berfungsi

Masalah umum pertama adalah konsol perwakilan Bomgar perlu diperbaiki. Jika Anda menghadapi masalah ini, pastikan Anda telah masuk ke konsol perwakilan.

Langkah 1. Setelah menginstal konsol perwakilan BeyondTrust, jalankan dari lokasi direktori sesuai dengan yang ditentukan saat instalasi. Secara default, di Windows, Anda dapat mengakses konsol dari Start Menu > All Programs > BeyondTrust > support.example.com, dimana support.example.com adalah nama host dari situs tempat Anda mengunduh konsol.

Langkah 2. Masukkan nama pengguna dan password Anda dalam jendela pop-up.

Langkah 3. Jika akun Anda memiliki otentikasi dua faktor diaktifkan, masukkan kode dari aplikasi otentikasi.

Masalah 2. Bomgar sangat lambat

“Saya telah menggunakan perangkat lunak remote Bomgar selama sekitar 6-9 bulan, dan sepertinya lambat di ujung remote. Saya memiliki koneksi internet kabel dengan kecepatan tertinggi yang dapat dibeli di daerah saya (sekitar 25Mbps). Masalahnya bukan dari sisi saya dengan Internet. Orang lain yang menggunakan Bomgar - apakah Anda mengalami masalah kinerja?”

Jika Anda mengalami masalah lambat pada Bomgar, Anda perlu mengubah resolusi layar. Saat login untuk memberikan dukungan, klik tombol performa. Jika Anda menggunakan Bomgar 10.2<, Anda dapat memilih opsi Kinerja Berbagi Layar dengan Bandwidth Rendah, yang akan mengubah semua warna menjadi skala abu-abu.

Problem 3. Permasalahan berbagi layar Bomgar tidak berfungsi di Mac

Salah satu masalah paling umum adalah Bomgar tidak berfungsi di Mac karena fitur keamanan macOS memaksa pengguna mengambil langkah tambahan untuk memperbolehkan penggunaan penuh dan kontrol aplikasi berbagi layar BeyondTrust. Kabar baiknya, ini adalah salah satu kesalahan yang paling mudah diperbaiki.

Perbaikan 1. Mengaktifkan Berbagi Layar Bomgar di Mac

Langkah 1. Buka System Preferences (terletak pada promp Screen Recording).

Langkah 2. Saat berada di dalam System Preferences, pilih Security & Privacy. Klik ikon gembok di sudut kiri bawah jendela. Ketik sandi komputer yang tepat ketika diminta untuk membuat perubahan.

Langkah 3. Beralih ke tab Privacy (terletak di bagian atas jendela). Pilih Screen Recording dari menu sebelah kiri. Aktifkan Remote Support Customer Client dengan mencentang kotak di sebelahnya.

Langkah 4. Dari menu sebelah kiri, pilih Accessibility. Aktifkan kotak di sebelah Remote Support Customer Client. Klik ikon gembok.

Perbaikan 2. Pastikan Mac yang terlibat tidak dalam mode tidur

Langkah 1. Navigasi sebagai berikut: Menu Apple > System Preferences > Energy Saver > Power Adapter.

Langkah 2. Temukan baris "Cegah Mac Anda tidur secara otomatis saat layar tidak aktif", pilih kotak centang, dan konfirmasikan.

Permasalahan 4. Layar hitam/blangko Bomgar pada versi mobile

Salah satu masalah yang paling umum dengan aplikasi mobile Bomgar adalah ini. Perangkat lunak seharusnya mulai dengan layar kosong sebentar sebelum gagal, dengan atau tanpa pemberitahuan kesalahan. Ada banyak cara untuk mengatasi masalah ini.

Pemecahan Masalah 1. Mulai ulang aplikasi mobile Bomgar

Seringkali, itu hanya masalah penundaan sementara. Anda bisa mencoba menutup aplikasi yang menyebabkan masalah tersebut. Kemudian buka aplikasi kembali. Ini hampir selalu berhasil.

Pemecahan Masalah 2. Reboot perangkat mobile Anda

Lakukan reboot hard pada perangkat mobile Anda. Ini akan sepenuhnya me-restart aplikasi tersebut. Setelah merestart perangkat, Anda dapat membuka aplikasi; seharusnya berfungsi dengan benar.

Pemecahan Masalah 3. Uninstall & reinstall aplikasi mobile Bomgar

Umumnya, Android memulihkan semua pengaturan setelah menginstal ulang dan login ke sebuah aplikasi. Anda dapat mencoba itu dan lihat apakah itu membantu. Bahkan dalam kasus ekstrim, Anda harus mencoba menginstal versi perangkat lunak yang lebih lama jika fase reinstall gagal.

AnyViewer: Alternatif Terbaik Bomgar untuk dukungan jarak jauh

AnyViewer adalah perangkat lunak dukungan jarak jauh gratis untuk Windows, iOS, dan Android. Jika Anda ingin mengakses secara remote komputer Windows dari komputer Windows lain atau ponsel iOS atau Android, AnyViewer adalah pilihan terbaik.

Mengapa memilih AnyViewer daripada Bomgar?

Mari kita bandingkan AnyViewer dan Bomgar dan lihat mengapa AnyViewer adalah alternatif terbaik untuk Bomgar.

Catatan: Anda juga dapat mengubah rencana akun Anda menjadi Pro atau Enterprise untuk menikmati lebih banyak hak, termasuk sesi bersama, mode privasi, kecepatan transfer file yang lebih cepat, dll.

Cara mencapai akses remote tak terpantau melalui AnyViewer

Akses remote tak terpantau AnyViewer jauh lebih mudah daripada akses remote tak terpantau Bomgar.

Langkah 1. Install dan jalankan AnyViewer pada kedua komputer. Buka Masuk, lalu klik Daftar. (Jika Anda sudah terdaftar di situs web resmi, Anda dapat langsung masuk.)

Langkah 2. Isi informasi pendaftaran dan klik Daftar untuk membuat akun AnyViewer.

Langkah 3. Setelah berhasil masuk ke AnyViewer, perangkat Anda akan secara otomatis terhubung ke akun yang Anda telah masuk.

Langkah 4. Masuk ke akun AnyViewer yang sama pada kedua komputer. Kemudian Anda dapat mencapai koneksi satu klik dengan mengklik Kontrol satu klik setelah masuk ke Perangkat dan mengklik komputer yang ingin Anda akses.

Kesimpulan

Posting ini terutama tentang pemecahan masalah Bomgar. Empat masalah umum dan solusinya diperkenalkan. Selain itu, juga diperkenalkan alat bantu Bomgar terbaik, AnyViewer. AnyViewer adalah perangkat lunak dukungan jarak jauh gratis terbaik. Versi gratisnya memiliki banyak keunggulan dibandingkan Bomgar, belum lagi Bomgar sama sekali tidak memiliki versi gratis. Unduh dan coba sekarang.