AnyViewer Help Guides

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Puedes mostrar la pantalla de iOS o Android en tu computadora o dispositivo móvil para recibir soporte remoto. Esto es especialmente útil para solucionar problemas de aplicaciones y proporcionar orientación práctica de forma remota.

Casos de uso comunes:

1. Proporcionar orientación en tiempo real para ayudar a resolver problemas de aplicaciones móviles, configuraciones incorrectas o confusiones de uso.

2. Los agentes de soporte al cliente pueden verificar de forma remota el estado o la configuración del dispositivo de un usuario.

3. Ayudar a usuarios mayores a configurar o manejar sus teléfonos inteligentes (por ejemplo, configurar Wi-Fi, agrandar el texto, habilitar la ubicación).

4. Los desarrolladores o evaluadores pueden monitorear de forma remota el estado operativo de los dispositivos de prueba.

5. Los equipos remotos pueden colaborar para probar flujos de interacción de aplicaciones, comportamiento de la UI/UX y el rendimiento en condiciones reales.

y así sucesivamente.

Trabajos de preparación

1. En el dispositivo del receptor (iOS/Android)

Descargar e instalar AnyViewer

iOS: Ve a la App Store de Apple, busca AnyViewer e instálalo.

Android: Ve a Google Play Store, busca AnyViewer e instálalo.

Inicia la aplicación y registra/inicia sesión con una cuenta de AnyViewer

Comparte el ID del dispositivo

Después de iniciar sesión en el dispositivo, puedes ver o compartir el ID del dispositivo del dispositivo móvil receptor.

Habilitar permisos para compartir pantalla

Ve a Configuración > Permisos remotos y asegúrate de que "Permitir ver pantalla" esté habilitado (esto está habilitado por defecto).

2. En el dispositivo controlador (Windows/iOS/Android)

Descargar e instalar AnyViewer:

Visita el sitio web oficial de AnyViewer o la tienda de aplicaciones correspondiente para instalar el software en tu PC con Windows, iPhone/iPad o dispositivo Android.

Inicia la aplicación y registra/inicia sesión con una cuenta de AnyViewer

Usa la misma cuenta de AnyViewer que usaste en el dispositivo controlado.

O bien, inicia sesión con una cuenta de AnyViewer diferente, para que puedas ingresar directamente el ID del dispositivo del dispositivo objetivo para establecer una conexión.

Notas y requisitos

1. Para transmitir o controlar un dispositivo móvil, se requieren las siguientes versiones del sistema:

Dispositivos iOS: iOS 12.0 o posterior.

Dispositivos Android: Android 8.0 o posterior.

2. Es posible ver las pantallas de iOS, pero el control directo sobre dispositivos iOS es limitado debido a las restricciones del sistema de Apple.

3. Los dispositivos Android admiten la visualización de pantalla y la operación remota del dispositivo.

Acceder a la pantalla de iOS o Android

Con AnyViewer, puedes ver y controlar fácilmente la pantalla de un dispositivo móvil (iOS o Android) directamente desde tu PC con Windows o desde otro dispositivo móvil (iOS o Android). Sigue los pasos a continuación para comenzar.

Paso 1. Iniciar la visualización de pantalla

Ejecuta e inicia sesión en las cuentas de AnyViewer en el dispositivo controlador y en el dispositivo receptor.

Opción 1: Iniciar sesión con las mismas cuentas

Ver la pantalla de iOS:

• Abre AnyViewer en el Dispositivo de Control (PC, dispositivo iOS o Android).
• Localiza tu dispositivo iOS en la lista Mis dispositivos.
• Haz clic en “Ver pantalla” para comenzar a transmitir la pantalla del iOS a tu PC.

Ver la pantalla de Android:

• Abre AnyViewer en el Dispositivo de Control (PC, dispositivo iOS o Android).
• Localiza tu dispositivo Android en la lista Mis dispositivos.
• Haz clic en "Duplicación de pantalla móvil" para obtener el código QR de la PC.
• Abre AnyViewer en el dispositivo Android para transmitir la pantalla usando la esquina superior derecha para escanear el código QR de la PC.

Opción 2: Iniciar sesión con cuentas diferentes

Si inicias sesión con cuentas diferentes en el dispositivo controlador y en el dispositivo receptor, el dispositivo receptor no aparecerá listado en la lista Mis dispositivos. Puedes escribir directamente el ID del dispositivo del dispositivo receptor para conectarte.

• Abre AnyViewer en el Dispositivo Controlador (PC, dispositivo iOS o Android).
• En la interfaz principal, introduce el ID del dispositivo del dispositivo móvil receptor.
• Haz clic en "Conectar" para iniciar una solicitud de conexión.

Lado de control de la PC:

Interfaz del dispositivo móvil

Paso 2. Solicitar y aprobar el permiso de visualización

Una vez que se inicia la conexión:

Se enviará una solicitud de visualización de pantalla al dispositivo móvil receptor (iOS o Android).

En el dispositivo móvil (iOS o Android), aparecerá una ventana emergente de solicitud.

El usuario debe tocar "Permitir", luego "Aceptar" para confirmar la transmisión de pantalla.

Paso 3. Iniciar la Transmisión de Pantalla

Para comenzar a compartir la pantalla:

Toca "Iniciar Transmisión" en el dispositivo móvil (iOS o Android).

Toda la actividad en pantalla (incluidas las notificaciones) será visible para el PC.

Consejo: Activa "No Molestar" en el dispositivo móvil para evitar interrupciones de ventanas emergentes.

Paso 4. Ajustar la Configuración de Visualización

Después de la conexión, puedes optimizar la experiencia de visualización de pantalla en la ventana remota.

Vista Adaptativa: Ajusta automáticamente el tamaño de pantalla para que se ajuste a la ventana actual (solo para el dispositivo controlador PC).

Configuración de Calidad de Imagen: 

• Alta Calidad
• Equilibrado
• Alta Velocidad

Interfaz de configuración remota del PC:

Configuración del dispositivo iOS: 

Habilitar Permiso de Control Remoto para Dispositivos Android

Si el dispositivo receptor es Android, y también deseas operarlo remotamente desde el Controlador (no solo verlo), necesitas configurar individualmente:

Después de conectar, habilita "Servicio Auxiliar AnyViewer" en: Configuración > Accesibilidad > Servicios Instalados > AnyViewer.

Una vez habilitado, AnyViewer puede capturar e interactuar con todo en pantalla (por ejemplo, buscar, tocar, desplazar). 

Resumen    

Con AnyViewer, ahora puedes ver o controlar fácilmente pantallas de iOS y Android desde prácticamente cualquier dispositivo, ya sea otro dispositivo móvil o una computadora. Esto hace que la resolución remota de problemas, la formación móvil y el soporte técnico multiplataforma sean más rápidos y convenientes que nunca.