Splashtopのトラブルシューティング：スナップで解決する5つの一般的な問題
Splashtopのトラブルシューティングの支援が必要ですか？私たちの詳細な投稿は、ハードルを乗り越えてSplashtopのエクスペリエンスを最適化するための多くの解決策を提供しています。イライラする問題にさよならを告げ、シームレスなリモートアクセス接続をお楽しみください。
By Tyler 最後の更新 2024年12月13日
シナリオ：なぜSplashtopが動作しないのですか？
こんにちは。私は現在、Splashtopのリモートデスクトップソフトウェアに重大な問題に直面しています。何度試みても接続を確立することができません。この接続の問題を特定し解決するための効果的なSplashtopのトラブルシューティング方法を教えていただける方がいらっしゃいましたら、お願いいたします。よろしくお願いいたします。”
- ユーザーの質問
Splashtopのトラブルシューティング：5つの一般的な問題と修正方法
Splashtopは人気のあるリモートアクセスソフトウェアであり、ユーザーはコンピュータを遠隔操作することができます。しかし、Splashtopが正常に動作しないときは、不安定なネットワーク接続、古いバージョン、破損したシステムなどのさまざまな理由が考えられます。
Splashtopで問題が発生している場合でも心配はありません。この投稿では、一般的なSplashtopの問題と修正方法を紹介し、Splashtopの復旧をサポートします。
問題1. Splashtopの接続が切れる
Splashtopが接続が切れる場合、ほとんどの場合は帯域幅が不足していることが原因です。この問題に対処するために、以下の手順を実行してください：
Splashtopの設定 ＞ オプションを開き、全般タブで「ネットワークが遅い場合に画質を下げる」と「リモートコンピュータデスクトップに一色の背景を表示する」をオンにします。
問題2. Windows 10のアップデート後にSplashtopが接続できない
Windows 10アップデートKB4056892のインストール後、一部のユーザーがSplashtopで通信障害に遭遇していることが報告されています。この問題が発生した場合は、以下の手順に従って問題を解決してください：
►解決策1：".api.splashtop.com"および".relay.splashtop.com"というドメインへのアクセスを許可してください。
►解決策2：Splashtopチェックウェブサイトを訪問し、提供されたチェックツールを使用してください。
►解決策3：非SSLパケットがポート443を通過できるようにしてください。
ステップ1.「Windowsファイアウォール、詳細設定」を検索し、アプリケーションを開いてください。
ステップ2.「受信規則」にアクセスし、新しい規則を作成してください。
ステップ3.「ポート」オプションを選択し、次のステップに進んでください。
ステップ4.「特定のローカルポート」を選択し、値として"443"を入力してください。
ステップ5.「接続を許可」オプションを有効にし、次のステップに進んでください。
ステップ6.ネットワークタイプを要件に応じて設定してください。
問題3. Splashtopサーバーに到達できません
以上の内容を日本語に翻訳してください。翻訳する内容に関して、HTMLタグaの属性hrefの値とimgタグの属性srcの値は翻訳しないでください。{{}}内のコンテンツは翻訳しないでください。Unicode文字は翻訳しないでください。HTMLの構造とその属性を変更または翻訳しないでください。
以下のようなエラーメッセージが表示される場合、「Splashtopのサーバーに接続できません」とか、「Splashtopのリレーサーバーに接続できません」といったエラーが発生している場合は、以下の包括的なガイドに従ってトラブルシューティングを行い、Splashtopの正常な接続を回復させる問題を解決してください。
►解決策1: デバイスで安定したインターネット接続が確認された場合、次の手順に従ってください:
Step 1. Windowsの設定アプリにアクセスし、「ネットワークとインターネット」を選択します。
Step 2. 左側のメニューから「状態」をクリックして、画面右側に接続状態を表示します。
ネットワークの問題が発生している場合は、「状態」インターフェース内を下にスクロールし、「ネットワークトラブルシューター」をクリックします。これにより、Windowsがネットワーク接続の問題を特定し、解決を試みます。
►解決策2: ネットワーク管理者に相談し、ネットワーク上で以下のアドレスにアクセスできるか確認してください:
- st2.api.splashtop.com
- st2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com（ワイルドカードを使用）
- *.api.splashtop.com（ワイルドカードを使用）
- amazonaws.com（SplashtopサーバーはAmazon Webサーバー上でホストされています）
►解決策3: ポート443が開放されていることを確認して、トラフィックを許可してください。
►解決策4: デバイスにファイアウォールまたはアンチウイルスソフトウェアが有効になっている場合、以下のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認してください:
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
Step 1. コントロールパネルを起動し、「システムとセキュリティ」をクリックし、「Windows Defenderファイアウォール」を選択します。左のペインで、「Windows Defenderファイアウォールを介してアプリまたは機能を許可する」を選択します。
ステップ 2. "設定を変更する" をクリックし、SRManager.exe および SRFeature.exe が有効になっていることを確認します。
ステップ 3. サードパーティのウイルス対策ソフトを開き、左側の適切なアイコンを選択してシールド設定タブに移動します。
問題 4. Splashtop の複数モニタが機能しない
このセクションでは、デュアルモニタやモニタがオフになっている場合の Splashtop ディスプレイの問題について対処します。非アクティブなコンピュータにはリモート接続できないことに注意してください。この問題を簡単に解決するには、以下の手順に従ってください。
Windows の設定にアクセスし、システム > 電源とスリープ に移動します。 Sleep 設定が "無効" に設定されていることを確認します。
問題 5. Splashtop で画面がぼやける
一部の場合、リモートセッションの品質がオフィス環境で直接コンピュータを操作する体験に合わない場合があります。これは、異なる場所間の画面解像度の調整に関わる複雑なプロセスに起因するもので、視覚的な副作用が生じる可能性があります。 Splashtop のぼやけた画面 の問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
ステップ 1. Splashtop Business アプリを起動し、ファイル > オプション > 高度 にアクセスします。
ステップ 2. 高度 設定で、"レガシー互換モードを使用する" オプションを探し、チェックボックスが選択されていることを確認します。
ステップ3. 接続したい特定のコンピュータを探し、編集アイコンをクリックまたはタップします。編集アイコンは通常、歯車の形をしています。
ステップ4. 設定内で解像度オプションを見つけ、要件に応じて最適な設定を選択します。以下のオプションから選択できます:
- リモートコンピュータの元の解像度: リモートコンピュータの元の解像度を保持しますが、モニターのアスペクト比によっては画面の両側に黒い帯が表示される場合があります。
- クライアントコンピュータに最適なフィット: リモートコンピュータの解像度をローカルコンピュータのアスペクト比に合わせて調整します。ただし、この調整によってリモートデスクトップ上のアイコンの位置は変更されないことに注意してください。
- 特定の解像度（例: 1920x1080、1600x900、1366x768、1280x800、1024x768、800x600）: これらのオプションはリモートコンピュータの解像度を選択した値に変更します。解像度を調整するとアイコンの静的な位置に影響がある可能性があることに注意してください。
ステップ5. リモートコンピュータに接続した場合、表示オプションアイコン（アイコンは目の形で表されています）をクリックすることで、解像度設定をさらに向上させることができます。
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ステップ2：ローカルコンピューターでAnyViewerを開き、先ほど作成した同じアカウントでサインインします。コンピューターは自動的にアカウントに割り当てられます。
ステップ3：「デバイス」セクションに移動します。接続したい特定のコンピューターを選択し、「ワンクリック制御」オプションを選択して接続を確立します。
結論
これでSplashtopのトラブルシューティングは以上です。5つの一般的なSplashtopの問題とそれらの修正方法について説明しました。Splashtopの優れた代替手段を探しているなら、AnyViewer以外の選択肢はありません。その卓越した機能と使いやすいインターフェースにより、AnyViewerはシームレスなリモートアクセスのトップチョイスとして立ちます。
