Logiciel de support à distance instantané : accédez à un PC et résolvez les problèmes n'importe où

Pourquoi avons-nous besoin d"une assistance à distance instantanée ?

Lorsque vos clients rencontrent des problèmes techniques, comment pouvez-vous les aider à résoudre rapidement ces problèmes et les satisfaire avec votre service ? Vous rendre sur place peut prendre du temps. Expliquer les méthodes à vos clients par téléphone ? Parfois, il est difficile d"expliquer explicitement quoi faire.

Ainsi, le contrôle à distance de l"appareil de votre client peut être une excellente solution. Vous pouvez entièrement voir ce qui se passe sur l"ordinateur de votre client en établissant un accès à distance instantané et fournir une assistance à distance efficace de n"importe où à tout moment.

Comment offrir/recevoir une assistance à distance instantanée [3 utilitaires gratuits]

Un logiciel fiable et sécurisé de bureau à distance est essentiel pour prendre le contrôle complet d"un autre ordinateur afin de fournir une assistance à distance rapide. Les 3 utilitaires gratuits de bureau à distance sont présentés dans la partie suivante et vous pouvez en choisir un en fonction de vos besoins.

AnyViewer [avec de nombreux raccourcis]

AnyViewer est un logiciel gratuit d"accès à distance fiable, et il dispose d"une interface claire qui permet aux utilisateurs de l"utiliser facilement. Une fois connecté, il vous permet d"envoyer "Ctrl Alt Suppr" à l"ordinateur distant, d"ouvrir le Gestionnaire des tâches, d"ouvrir CMD, etc. en un seul clic. De plus, il vous permet de fournir une assistance à distance avec ou sans surveillance en proposant des modes de connexion flexibles. Téléchargez gratuitement ce logiciel d"assistance à distance et apprenez à l"utiliser.

Pour offrir une assistance à distance instantanée depuis un iPhone ou un iPad, téléchargez AnyViewer pour iOS depuis l"App Store d"Apple.

▶ Comment l"utiliser

Étape 1. Installez et exécutez l"outil sur les deux ordinateurs. Ensuite, cliquez sur "Connexion" et "S"inscrire" pour créer un compte AnyViewer. (Si vous êtes déjà inscrit sur son site officiel, vous pouvez vous connecter directement.)

Étape 2. Ensuite, vous pouvez voir que vous vous êtes connecté avec succès à AnyViewer. Votre appareil sera automatiquement assigné au compte auquel vous vous êtes connecté.

Étape 3. Cliquez sur "Connecter" et saisissez l"ID de l"appareil de l"ordinateur distant. Ensuite, cliquez sur "Connecter". 

 Étape 4. Ensuite, choisissez la première option et cliquez sur "OK" pour obtenir une assistance à distance assistée. Après cela, votre client recevra une demande de contrôle. Une fois que "Autoriser" est choisi, vous pouvez accéder à distance à l"ordinateur. 

Remarque: Si vos clients ne sont pas près de l"ordinateur, ils peuvent vous envoyer un code de sécurité temporaire. Ensuite, vous pouvez choisir "Entrer le code de sécurité", saisir le code de sécurité temporaire de l"ordinateur distant et cliquer sur "OK" pour accéder à distance à un ordinateur non supervisé pour une assistance à distance instantanée. 

Ensuite, vous pouvez résoudre les problèmes de l"ordinateur distant comme si vous étiez devant celui-ci. 

Assistance à distance [Logiciel de support à distance intégré à Windows]

L"assistance à distance est un outil intégré à Windows et vous n"avez pas besoin de le télécharger sur Internet. Il permet de connecter deux ordinateurs afin que vous puissiez aider à résoudre les problèmes sur l"ordinateur d"une autre personne.

▶ Comment utiliser

Étape 1. Sur l"ordinateur qui a besoin de l"aide à distance d"autres personnes, maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la touche R, puis tapez ”msra” dans la barre d"entrée de la boîte de dialogue Exécuter pour ouvrir l"Assistance à distance.

Étape 2. Choisissez “Invitez une personne en qui vous avez confiance à vous aider” et choisissez ”Enregistrer cette invitation sous forme de fichier”.

Étape 3. Choisissez un chemin pour enregistrer ce fichier et une fenêtre contextuelle contenant un mot de passe apparaîtra. Envoyez ce fichier et le mot de passe à l"ordinateur qui offre de l"aide.

Attention: Ne fermez pas cette fenêtre contextuelle. Une fois que vous fermerez cette fenêtre, la connexion sera annulée et vous devrez refaire les étapes ci-dessus.

Étape 4. Sur l"ordinateur qui offre une assistance à distance rapide, double-cliquez sur ce fichier, saisissez le mot de passe dans la barre d"entrée, et appuyez sur ”OK”.

Étape 5. Une demande apparaîtra sur l"ordinateur hôte, cliquez sur ”Oui”. La connexion entre les deux ordinateurs est alors établie. Et vous pouvez offrir une assistance à distance instantanée et gratuite à votre client.

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Chrome Remote Desktop [Extension Chrome]

Chrome Remote Desktop peut être considéré comme une extension Chrome. Tant que les deux ordinateurs sont connectés à un compte Google et ont installé l"extension, vous pouvez obtenir un accès à distance instantané d"un ordinateur à un autre via le navigateur Google Chrome.

▶ Comment utiliser

Étape 1. Ouvrez le navigateur Google Chrome, recherchez “remotedesktop.google.com/access” dans la barre d"adresse, puis appuyez sur Entrée. Cliquez sur l"icône de téléchargement sur le site chargé et suivez les instructions pour installer Chrome Remote Desktop.

Étape 2. Après avoir installé Chrome Remote Desktop, celui qui a besoin de l"aide de l"autre doit se rendre dans la fenêtre de support à distance, cliquer sur Générer un code et envoyer ce code d"accès temporaire à l"assistant.

Étape 3. L"assistant doit se rendre dans la fenêtre de support à distance, saisir ce code dans la barre d"entrée et cliquer sur "OK".

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Conclusion 

Il n"est pas difficile d"offrir/obtenir un support à distance instantané tant que vous trouvez un logiciel d"accès à distance adapté. Si vous voulez obtenir/offrir un support rapide sans télécharger de logiciel tiers, l"assistance à distance peut être un choix approprié. Si vous avez besoin d"offrir un support à un ordinateur exécutant Mac ou Linux, vous pouvez utiliser Chrome Remote Desktop ; si vous avez besoin d"un logiciel de support à distance complet pour les ordinateurs Windows, il est recommandé de choisir AnyViewer.