يشرح هذا المقال سبب عدم اتصال Chrome Remote Desktop ويقدم 8 خطوات بسيطة لإصلاحه. إذا كنت بحاجة إلى اتصال أكثر استقرارًا، فإننا نعرض لك أيضًا كيفية استخدام AnyViewer كبديل موثوق ومجاني لـ Chrome Remote Desktop.
Chrome Remote Desktop هو أداة RDP مجانية وشائعة تتيح للمستخدمين الوصول إلى الملفات والبرامج على حواسيبهم من أي مكان في العالم عبر اتصال بالإنترنت. سواء كنت تستخدمه للحصول على دعم فني سريع أو للوصول إلى محطة العمل المكتبية من المنزل، فهو معروف بشكل عام ببساطته.
ومع ذلك، فإن "البساطة" لا تعني أنه محصن ضد الأخطاء البرمجية. من المحبط للغاية عندما ترى الرسالة المخيفة التي تفيد بأن Chrome Remote Desktop لن يتصل، أو عندما يفشل التطبيق في التشغيل تمامًا.
إذا كنت حاليًا تحدق في أيقونة تحميل دوارة أو رسالة "الجهاز غير متصل"، فلا تقلق. يغطي هذا الدليل الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل الاتصال ويقدم حلولًا خطوة بخطوة لإعادتك إلى الاتصال.
قبل الخوض في الإصلاحات، من المفهم فهم سبب انقطاع الاتصال أو سبب عدم تمكن Google Remote Desktop من الاتصال. تنبع معظم المشكلات من:
لمساعدتك في العودة إلى تجربة اتصال عن بعد سلسة، قمنا بتجميع قائمة مفصلة بالإصلاحات لأكثر العقبات التي يواجهها المستخدمون عند فشل اتصال Chrome Remote Desktop.
في بعض الأحيان، يكتمل التثبيت لكن الخدمة ترفض التشغيل، مما يؤدي إلى مشكلات اتصال Chrome Remote Desktop. غالبًا ما يكون هذا بسبب عطل في التكوين أثناء الإعداد الأولي.
طريقة الإصلاح:
الخطوة 1. تأكد من أن كل من الجهاز المضيف وجهاز العميل لديهما اتصال إنترنت نشط.
الخطوة 2. افتح تطبيق Chrome Remote Desktop على حاسوبك. انتقل إلى الأجهزة البعيدة واحذف الجهاز الذي يسبب المشكلة.
الخطوة 3. انتقل إلى الوصول البعيد وحدد إعداد الوصول البعيد لإعادة توصيل الجهاز من البداية.
إذا كنت تستخدم جهاز Chromebook، تحقق من قناتك. تقدم Google قنوات "مستقرة" و"تجريبية" و"تطويرية" لنظام تشغيل Chrome. إذا كنت تستخدم نسخة التطوير، فمن المرجح أنها تحتوي على أخطاء تمنع امتداد CRD من العمل بشكل صحيح.
كيفية الإصلاح:
ارجع إلى القناة المستقرة أو تأكد من تحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار.
الخطوة 1. افتح الإعدادات على جهاز Chromebook الخاص بك.
الخطوة 2. اختر حول ChromeOS في الجزء السفلي الأيسر.
الخطوة 3. انقر على التحقق من التحديثات للتأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار.
الخطوة 4. لتغيير القنوات، انقر على تفاصيل إضافية > تغيير القناة.
الخطوة 5. اختر مستقرة واتبع التعليمات لتطبيق "تغيير القناة وإعادة الضبط".
ملاحظة: سيؤدي التبديل إلى القناة المستقرة إلى "إعادة ضبط" جهازك، مما يحذف الملفات المحلية. تأكد من نسخ بياناتك احتياطيًا إلى Google Drive أولاً.
غالبًا ما تحدث أخطاء المصادقة بسبب تعارض بين حسابات Google المتعددة أو بيانات تسجيل الدخول القديمة المحفوظة في متصفحك. هذه مشكلة شائعة للمستخدمين الذين يديرون حسابات Gmail الشخصية والعملية على نفس الجهاز.
كيفية الإصلاح:
الهدف هو إزالة تعارض الحسابات وإعادة مزامنة بيانات الاعتماد الخاصة بك مع خادم Chrome Remote Desktop.
الخطوة 1. افتح متصفح Google الخاص بك، وانقر على أيقونة ملفك الشخصي، واختر تسجيل الخروج من جميع الحسابات.
الخطوة 2. سجل الدخول مرة أخرى باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المحدد المستخدم لإعداد الوصول البعيد فقط.
الخطوة 3. إذا استمر الخطأ، انتقل إلى الإعدادات > أنت وGoogle وقم بإزالة أي ملفات تعريف بريد إلكتروني ثانوية مؤقتًا.
الخطوة 4. أطلق تطبيق CRD مرة أخرى. يجب أن يطلب منك الآن تسجيل دخول جديدًا بدون تعارض مع الخادم.
يمكن أن تمنع تعارضات البرامج، أو موارد النظام المحدودة، أو خدمة خلفية متوقفة، تطبيق Chrome Remote Desktop (CRD) من بدء خدمة الوصول عن بُعد. وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى تعطيل زر "التشغيل" أو عدم استجابته.
كيفية الإصلاح:
تحديث الخدمات الخلفية هو الطريقة الأكثر فعالية لحل هذه الحالة.
الخطوة 1. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر. فغالبًا ما يزيل إعادة التشغيل البسيطة العمليات المتوقفة، مثل خدمة مضيف Chrome Remote Desktop، التي قد تكون عالقة في حالة "بدء التشغيل".
الخطوة 2. تأكد من إغلاق أدوات سطح المكتب البعيد الأخرى (مثل AnyViewer أو أداة Windows RDP الأصلية) بالكامل، لأنها قد تتعارض مع تحكم CRD في الشاشة.
الخطوة 3. اضغط على "Win R"، واكتب "services.msc"، وتأكد من تعيين "خدمة Chrome Remote Desktop" على تلقائي وأنها قيد التشغيل حاليًا.
الخطوة 4. أعد تشغيل التطبيق. بعد إعادة التشغيل، افتح تطبيق Chrome Remote Desktop وحاول تبديل الوصول عن بُعد إلى "تشغيل" مرة أخرى.
ميزة "الاتصال بدون رمز PIN" مريحة، لكنها غالبًا ما تكون السبب في أخطاء "فشل اتصال Chrome Remote Desktop". عندما تنتهي صلاحية رمز "الاقتران" المحفوظ أو يتلف، يفشل الاتصال.
كيفية الإصلاح:
الخطوة 1. انتقل إلى واجهة الويب لـ Chrome Remote Desktop على الجهاز المضيف.
الخطوة 2. ابحث عن جهازك وانقر على عرض/تحرير.
الخطوة 3. حدد حذف الكل لإزالة جميع الأجهزة المصرح لها بالاتصال بدون رمز PIN.
الخطوة 4. انتقل إلى علامة التبويب الدعم عن بُعد وانقر على مشاركة.
الخطوة 5. سيؤدي هذا إلى إنشاء رمز PIN جديد. حاول الاتصال من جهة العميل باستخدام هذا الرمز الجديد لمزامنة الأجهزة مرة أخرى.
لن يعمل Chrome Remote Desktop (CRD) بشكل صحيح إذا لم يكن لديه أذونات وصول عن بُعد كافية من نظام التشغيل. في هذه الحالات، قد ترى خطأ ينص على: "التطبيق يفتقر إلى الأذونات اللازمة للعمل بشكل صحيح."
كيفية الإصلاح:
تتطلب إعدادات الأمان الحديثة في كل من Windows وmacOS تفويضًا صريحًا لمشاركة الشاشة والتحكم في الإدخال.
بالنسبة لنظام Windows:
الخطوة 1. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب يمتلك صلاحيات إدارية عند تثبيت الخدمة أو تمكينها.
الخطوة 2. إذا كان نافذة طلب الإذن مخفية خلف تطبيقات أخرى، فقد يبدو CRD وكأنه توقف عن الاستجابة. قلص النوافذ الأخرى للتحقق من وجود مطالبة.
بالنسبة لنظام macOS:
الخطوة 1. انتقل إلى إعدادات النظام > الخصوصية والأمان.
الخطوة 2. ابحث عن تسجيل الشاشة وتأكد من أن مفتاح التبديل الخاص بـ Chrome Remote Desktop في وضع تشغيل.
الخطوة 3. انتقل إلى إمكانية الوصول في نفس القائمة وتأكد من تمكين Chrome Remote Desktop (أو "remoting_host") أيضًا.
بينما يمثل IPv6 مستقبل الإنترنت، لا تزال العديد من أجهزة التوجيه ومزودي خدمة الإنترنت تواجه صعوبات في التعامل معه. غالبًا ما يفضل Windows استخدام IPv6 افتراضيًا، مما قد يؤدي إلى أخطاء "المضيف غير متصل" في CRD إذا كانت الاتصال غير مستقر.
كيفية التبديل إلى IPv4:
الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > Ethernet (أو Wi-Fi).
الخطوة 2. انقر على تغيير خيارات المحول.
الخطوة 3. انقر بزر الماوس الأيمن على اتصالك النشط وحدد خصائص.
الخطوة 4. ابحث عن Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) وألغِ تحديد المربع الخاص به.
الخطوة 5. تأكد من بقاء Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) محددًا.
الخطوة 6. انقر على موافق وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
يحدث هذا الخطأ عادةً عند استخدام ميزة الدعم عن بُعد (الرمز لمرة واحدة) بدلاً من ميزة الوصول عن بُعد الدائم (PIN). رموز الوصول حساسة للوقت وتنتهي صلاحيتها بعد دقائق قليلة فقط. استخدام رمز منتهي الصلاحية أو تمت كتابته بشكل خاطئ سيؤدي إلى ظهور خطأ "رمز الوصول غير صالح".
كيفية الإصلاح:
اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم رمزًا مؤقتًا أو رمز PIN دائم، اتبع هذه الحلول:
الخطوة 1. إذا كنت تقدم دعمًا عن بُعد، تأكد من أن المضيف يولد رمزًا جديدًا مباشرة قبل أن يحاول العميل الاتصال. الرمز صالح لجلسة واحدة فقط.
الخطوة 2. إذا كانت المشكلة في جهازك الخاص، انتقل إلى علامة التبويب الوصول البعيد، حدد جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وانقر على أيقونة القلم (تحرير) لتغيير "رمز PIN". أدخل رقمًا جديدًا مكونًا من 6 أرقام.
الخطوة 3. إذا كان متصفحك يملأ تلقائيًا رمز PIN قديمًا غير صالح، فاحذف الجهاز من القائمة وأضفه مرة أخرى لإجبار ظهور مطالبة مصادقة جديدة.
إذا جربت الخطوات المذكورة أعلاه ووجدت أن Chrome Remote Desktop لا يزال متقلبًا، فقد حان الوقت للتحول إلى حل أكثر قوة ومستوى احترافي.
AnyViewer هو برنامج مجاني للوصول إلى سطح المكتب عن بُعد قوي مصمم للتغلب على قيود الأدوات القائمة على المتصفح. على عكس CRD، الذي يعتمد بشكل كبير على نظام Chrome البيئي واستقرار المتصفح، فإن AnyViewer هو تطبيق مستقل مبني للأداء.
لماذا تختار AnyViewer؟
كيفية استخدام AnyViewer للوصول البعيد
الخطوة 1. قم بتنزيل وتثبيت AnyViewer على كل من جهاز الكمبيوتر المضيف وجهاز العميل.
الخطوة 2. أنشئ حسابًا مجانيًا وقم بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب على كلا الجهازين.
الخطوة 3. على جهاز العميل الخاص بك، انتقل إلى قائمة الجهاز، حدد جهاز الكمبيوتر المضيف، وانقر على التحكم بنقرة واحدة.
الخطوة 4. أنت الآن متصل! يمكنك إدارة الملفات، أو إعادة تشغيل الكمبيوتر البعيد، أو تغيير الدقة على الفور.
عادةً ما يتضمن إصلاح خطأ "لا يمكن لـ Chrome Remote Desktop الاتصال" مسح أزواج الأجهزة القديمة، أو تعطيل IPv6، أو التأكد من تكوين أذوناتك بشكل صحيح. بينما تُعد أداة CRD مفيدة للاستخدام العادي، فإن اعتمادها على متصفح Chrome يمكن أن يؤدي إلى مشاكل مستمرة في المصادقة والأداء.
إذا كنت بحاجة إلى اتصال "يعمل فحسب" دون الحاجة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستمرار، فإن تنزيل بديل مخصص لـ Chrome Remote Desktop مثل AnyViewer غالبًا ما يكون المسار الأكثر كفاءة للمضي قدمًا.