Проблемы при настройке Bomgar: исправления для 4 распространенных проблем

Устранение неполадок с Bomgar

Bomgar, теперь известный как BeyondTrust Remote Support, помогает командам поддержки любого размера повысить корпоративную эффективность, предоставляя безопасную, управляемую удаленную поддержку практически на любом устройстве или системе в любой точке мира.

Однако иногда Bomgar может не работать должным образом по причине некоторых проблем. Вы можете столкнуться с проблемами, такими как неполадки с ответом Bomgar, неподключение Bomgar, неработающий режим совместного использования экрана Bomgar и т. д. Продолжайте чтение, чтобы узнать о некоторых случаях устранения неполадок с Bomgar.

4 распространенные проблемы с Bomgar и их решения

Устранение неполадок с BeyondTrust не такое сложное. Вот четыре самые распространенные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при использовании Bomgar. В статье также приведены способы устранения.

Проблема 1. Консоль представителя Bomgar не работает

Первая распространенная проблема заключается в том, что консоль представителя Bomgar нуждается в исправлении. Если у вас возникла эта проблема, убедитесь, что вы вошли в консоль представителя.

Шаг 1. После установки BeyondTrust представительской консоли запустите ее из папки установки. По умолчанию в Windows вы можете получить доступ к консоли через Меню Пуск > Все программы > BeyondTrust > support.example.com, где support.example.com - это имя хоста сайта, с которого вы скачали консоль.

Шаг 2. Введите свое имя пользователя и пароль во всплывающем окне.

Шаг 3. Если вашей учетной записи включена двухфакторная аутентификация, введите код из приложения аутентификации.

Проблема 2. Bomgar очень медленный

«Я использую удаленное программное обеспечение Bomgar примерно 6-9 месяцев, и оно кажется медленным на удаленном конце. У меня установлен один из самых быстрых кабельных интернет-соединений, доступных в моем регионе (примерно 25 Мбит/с). Проблемы не возникают с моей стороны с Интернетом. У кого-нибудь еще есть проблемы с производительностью при использовании Bomgar?»

Если у вас возникла проблема с медленной работой Bomgar, вам нужно изменить разрешение экрана. При входе для оказания поддержки нажмите на кнопку "Производительность". Если у вас установлена версия Bomgar 10.2<, вы можете выбрать опцию "Высокая производительность передачи экрана при низкой пропускной способности", которая изменит все цвета на градации серого.

Проблема 3. Не работает общий доступ к экрану Bomgar на Mac

Одна из самых распространенных проблем - это необходимость исправить общий доступ к экрану Bomgar на Mac. Bomgar не работает на Mac из-за функций безопасности macOS, которые заставляют пользователей предпринять дополнительные шаги для полного использования и контроля приложения для общего доступа к экрану BeyondTrust. Хорошая новость заключается в том, что это одна из самых простых ошибок, которые можно исправить.

Исправление 1. Включить общий доступ к экрану Bomgar на Mac

Шаг 1. Нажмите "Системные настройки" (находится на запросе разрешения на запись экрана).

Шаг 2. Пока находитесь в системных настройках, выберите "Безопасность и конфиденциальность". Щелкните на замке в нижнем левом углу окна. Введите соответствующий пароль от компьютера, когда будете призваны сделать изменения.

Шаг 3. Перейдите на вкладку "Приватность" (находится вверху окна). Выберите "Запись экрана" в левом меню. Включите "Клиентское приложение удаленной поддержки", поставив галочку рядом с ним.

Шаг 4. В левом меню выберите "Доступность". Включите галочку рядом с "Клиентским приложением удаленной поддержки". Нажмите на замок.

Исправление 2. Убедитесь, что участвующие Mac не находятся в режиме сна

Шаг 1. Перейдите по следующему пути: Меню Apple > "Системные настройки" > "Управление энергосбережением" > "Адаптер питания".

Шаг 2. Найдите строку "Предотвратить автоматическое переход в режим сна при выключенном дисплее", выберите флажок и подтвердите действие.

Проблема 4. Bomgar получает черный/пустой экран в мобильной версии

Одной из наиболее типичных проблем с мобильным приложением Bomgar является эта. Программа должна запускаться с пустым экраном непродолжительное время до сбоя, с или без сообщения об ошибке. Существует много способов решить эту проблему.

Исправление 1. Перезапустите мобильное приложение Bomgar

В большинстве случаев это всего лишь временная проблема загрузки. Вы можете попробовать закрыть приложение, вызывающее проблему. Затем повторно откройте приложение. Это почти всегда работает.

Исправление 2. Перезагрузите ваше мобильное устройство

Выполните жесткую перезагрузку на вашем мобильном устройстве. Это полностью перезапустит приложение. После перезагрузки устройства вы можете открыть приложение; оно должно работать правильно.

Исправление 3. Удалите и переустановите мобильное приложение Bomgar

В Android обычно все настройки восстанавливаются после переустановки и входа в приложение. Вы можете попробовать это и посмотреть, помогает ли это. Даже в крайних случаях вы должны попробовать установить более старые версии программного обеспечения, если этап переустановки завершается неудачей.

AnyViewer: лучшая альтернатива Bomgar для удаленной поддержки

AnyViewer - это бесплатное программное обеспечение для удаленной поддержки для Windows, iOS и Android. Если вы хотите удаленно получить доступ к компьютеру под управлением Windows с другого компьютера под управлением Windows или с iOS или Android-телефона, AnyViewer - ваш лучший выбор.

Почему выбрать AnyViewer вместо Bomgar?

Давайте сравним AnyViewer и Bomgar и посмотрим, почему AnyViewer - лучшая альтернатива Bomgar.

Примечание: Вы также можете изменить план вашей учетной записи на Профессиональный или Предприятие, чтобы пользоваться дополнительными возможностями, включая одновременные сеансы, режим приватности, более быструю скорость передачи файлов и т.д.

Как добиться безнадзорного удаленного доступа через AnyViewer

Удаленный доступ AnyViewer без надзора намного проще, чем безнадзорный удаленный доступ Bomgar.

Шаг 1. Установите и запустите AnyViewer на обоих компьютерах. Перейдите к Войти, а затем нажмите Зарегистрироваться. (Если вы уже зарегистрированы на официальном сайте, вы можете войти напрямую.)

Шаг 2. Заполните информацию для регистрации и нажмите Зарегистрироваться, чтобы создать аккаунт в AnyViewer.

Шаг 3. Теперь вы можете видеть, что вы успешно вошли в AnyViewer. Ваше устройство автоматически будет назначено вашей учетной записи, на которую вы вошли.

Шаг 4. Войдите в ту же учетную запись AnyViewer на двух компьютерах. Затем вы сможете осуществить подключение в один клик, нажав Однокликовое управление после перехода к Устройство и щелчка по компьютеру, к которому вы хотите получить доступ.

The bottom line

Этот пост в основном описывает устранение неполадок Bomgar. Введены четыре распространенные проблемы и их решения. Кроме того, он также представляет лучшую альтернативу Bomgar - AnyViewer. AnyViewer - это лучшее бесплатное программное обеспечение для удаленной поддержки. Его бесплатная версия имеет множество преимуществ по сравнению с Bomgar, не говоря уже о том, что у Bomgar вообще нет бесплатной версии. Загрузите и попробуйте его.