14 Soluções para Corrigir o Remote Desktop: Ocorreu um Erro Interno
Como resolver o problema "Ocorreu um erro interno" do Remote Desktop? Leia este artigo para aprender sobre 14 soluções para garantir que o Remote Desktop funcione corretamente.
Por Tyler / Atualizado em 26/02/2025
Problema "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop
"Eu tenho um computador executando o Windows 10 Professional Edition em casa. Não houve nenhum problema por um longo tempo. Mas alguns meses atrás, eu de repente recebi uma mensagem de erro ao usar o Remote Desktop: Ocorreu um erro interno. Eu tentei fazer login como administrador, mas não consigo consertar isso. Embora reiniciar o computador possa resolver o problema temporariamente, ele ainda ocorrerá aleatoriamente. Como posso resolver o problema "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop no Windows 10 de uma vez por todas?"
Causas do problema "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop
De acordo com o feedback de muitos usuários, o erro ocorre abruptamente e não pode ser rastreado até uma operação específica. Ele ocorre tanto no Windows quanto em servidores Windows. É difícil determinar a causa específica, mas pode ser causado pelas seguintes razões:
- Configurações do RDP: Configurações incorretas do RDP podem causar um erro interno.
- Segurança do RDP: Em geral, o RDP é seguro, mas às vezes podem ocorrer problemas que resultam em erros internos.
- Domínio do computador: O domínio também pode causar erros internos no RDP.
- Configurações de conexão de rede: Às vezes, configurações incorretas de conexão de rede também podem levar a erros internos.
- Conexão VPN ou configuração: Se você estiver usando VPN, conexões ou configurações VPN incorretas podem levar a erros internos.
Como resolver o problema "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop
Você pode usar as seguintes 14 soluções para resolver completamente o problema "Ocorreu um erro interno" na Conexão do Remote Desktop no Windows 11/10/8.1/8/7 e Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2.
Solução 1. Alterar as configurações do RDP
Quando você encontrar o erro "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop no Windows 10, primeiro verifique as configurações do RDP.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar, e digite "mstsc" para abrir a Conexão do Remote Desktop.
Passo 2. Clique em Mostrar opções na interface principal do Conexão de Área de Trabalho Remota, em seguida, vá para a guia Experiência e marque as opções Persistent bitmap caching e Reconnect if the connection is dropped. Em seguida, clique em Conectar novamente para ver se o erro interno foi solucionado.
Solução 2. Reconectar ao domínio
O domínio ao qual seu sistema está conectado às vezes apresenta um erro, o que resulta em um erro interno no RDP. Segundo o feedback de alguns usuários, o problema pode ser resolvido excluindo o domínio existente e reconectando-o.
Passo 1. Pressione Win I para abrir as Configurações do Windows e encontre Conta. Clique em Acessar trabalho ou escola na interface principal.
Passo 2. Selecione o domínio ao qual o sistema está conectado, clique em Desconectar, clique em Sim na janela pop-up. Reinicie o computador e, em seguida, reconecte ao domínio.
Solução 3. Alterar o valor do MTU
MTU é a abreviação de Unidade Máxima de Transmissão, que pode ser entendida simplesmente como o tamanho do quadro de dados Ethernet. Esse valor é 1500 por padrão, mas pode ser alterado conforme necessário. Segundo o feedback de alguns usuários, alterar o valor do MTU pode resolver o problema de um erro interno no Conexão de Área de Trabalho Remota.
Passo 1. Clique em Iniciar, encontre Sistema do Windows e expanda. Clique com o botão direito em Prompt de Comando, selecione Mais e clique em Executar como administrador.
Passo 2. Digite “netsh interface ipv4 show subinterface” para visualizar o tamanho do MTU.
Passo 3. Digite “netsh interface ipv4 show subinterface “Ethernet” mtu=1458 store=persistentA” e modifique o MTU do Ethernet para 1458.
Solução 4. Alterar a segurança do RDP
Às vezes, a camada de segurança do RDP também pode afetar a conexão. Portanto, você também pode configurar a camada de segurança do RDP para corrigir esse problema.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar, e digite "gpedit.msc" para abrir o Editor de Diretivas de Grupo Local.
Passo 2. Encontre Configuração do Computador à esquerda, clique e expanda Modelos Administrativos, clique e expanda Componentes do Windows, clique e expanda Serviços de Área de Trabalho Remota.
Passo 3. Clique em Servidor de Sessão da Área de Trabalho Remota, clique em Segurança, encontre "Exigir uso de camada de segurança específica para conexão remota (RDP)" à direita e clique duas vezes para abrir.
Passo 4. Marque Ativado na interface principal, selecione RDP na Camada de Segurança e clique em OK.
Solução 5. Desativar autenticação em nível de rede
Desativar a autenticação em nível de rede também pode ajudar a resolver o erro "Ocorreu um erro interno" no Remote Desktop.
Passo 1. Abra o Painel de Controle, localize e clique em Sistema e clique em Permitir acesso remoto.
Passo 2. Na guia Remota, marque a opção Permitir conexão remota com este computador, desmarque a opção Permitir somente conexões de computadores que estejam executando a Conexão de Desktop Remoto com Autenticação em Nível de Rede (recomendado) e clique em OK.
Solução 6. Desativar conexão VPN
Se você estiver conectando através de uma VPN, significa que a conexão com a Internet do seu computador passará por outro servidor, o que pode afetar o funcionamento normal do RDP. De acordo com o feedback de alguns usuários, desativar a VPN ajuda a resolver o erro interno no Remote Desktop.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "msconfig" para abrir a Configuração do Sistema.
Passo 2. Localize e clique em Inicialização de diagnóstico na seleção de inicialização na guia Geral e clique em OK.
Passo 3. Após reiniciar, pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "inetcpl.cpl".
Passo 4. Alterne para a guia Conexão e abra as configurações de LAN. Na interface principal, desmarque a opção Usar um servidor proxy para a sua LAN e clique em OK.
Passo 5. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "msconfig" para abrir a Configuração do Sistema novamente. Em seguida, desmarque Início de diagnóstico.
Solução 7. Reconfigurar VPN
Se você estiver conectado através de uma VPN e não quiser desabilitá-la, pode tentar alterar as configurações internas para resolver os erros internos no Desktop Remoto. Aqui, usamos o cliente VPN Sonic Wall como exemplo.
Abra as configurações da VPN, encontre a WAN nas Políticas de VPN, clique na opção de configuração à direita. Clique na guia Cliente e altere as Configurações do Adaptador Virtual de "nenhuma" para "Locação de DHCP".
Solução 8. Reconfigurar a Política de Segurança Local
A configuração inadequada da Política de Segurança Local também pode causar esse problema; você pode reconfigurá-la para solucionar o problema.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "secpol.msc" para abrir a Configuração do Sistema.
Passo 2. Encontre e clique na opção Políticas Locais e dê um duplo clique em Opções de Segurança à direita.
Passo 3. Encontre e dê um duplo clique em Criptografia de sistema: Usar algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, cálculos de hash e assinatura, escolha Habilitado na guia Configurações de Segurança Local e clique em OK.
Solução 9. Atualizar ou recuperar a versão do sistema
Atualizar ou recuperar a versão do sistema Windows é outra forma de corrigir erros do RDP.
Passo 1. Abra o Painel de Controle, localize e clique em Atualização e Segurança.
Passo 2. Na interface de Atualização e Segurança, verifique se uma nova versão está disponível. Se sim, faça o download e instale-a (lembre-se de fazer backup dos seus dados antes).
Passo 3. Se o sistema do seu computador já estiver na versão mais recente, você pode considerar a opção Voltar para a versão anterior do Windows 10 na Recuperação (escolha com cuidado).
Solução 10. Reiniciar os Serviços de Área de Trabalho Remota
Se nenhuma das soluções acima ajudou, você também pode tentar reiniciar os Serviços de Área de Trabalho Remota para ver se isso ajuda.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite “services.msc” para abrir os Serviços.
Passo 2. Encontre e clique duas vezes em “Serviços de Área de Trabalho Remota”, clique em Parar na guia Geral e em seguida, clique em OK.
Solução 11. Permitir que os Serviços de Área de Trabalho Remota iniciem automaticamente
,Translate the above content into Portuguese.The content to be translated,do not translate the value of the href attribute of the HTML tag a and the value of the src attribute of the img tag.The content in {{}} does not need to be translated.Unicode characters do not translate.Do not translate or modify HTML structures and their attributes.Se você não permitir que os Serviços de Área de Trabalho Remota iniciem automaticamente, poderá ocorrer um erro interno na Área de Trabalho Remota.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "services.msc" para abrir os Serviços. Em seguida, encontre os Serviços de Área de Trabalho Remota.
Passo 2. Dê um duplo clique para abrir os Serviços de Área de Trabalho Remota, clique em Parar na guia Geral, selecione Automático em Tipo de inicialização e clique em OK.
Solução 12. Desativar o IP estático do computador
Desative o IP estático do computador e tente reconectar para ver se isso ajuda.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "ncpa.cpl" para abrir o Painel de Configuração de Rede.
Passo 2. Encontre o adaptador de rede, clique com o botão direito em Propriedades, selecione e dê um duplo clique na opção Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IP).
Passo 3. Selecione a opção Obter um endereço IP automaticamente e clique em OK.
Solução 13. Desativar a escalabilidade do receptor
Você também pode desativar a Escalabilidade do Lado Receptor para corrigir esse problema.
Passo 1. Clique com o botão direito em Iniciar e escolha Gerenciamento de Computador.
Passo 2. Clique em Gestor de Dispositivos e depois em Adaptadores de Rede, encontre e clique duas vezes em Driver do Adaptador Multiplexor de Rede Microsoft. Na janela que aparece, encontre Dimensionamento do Lado do Receptor na guia Avançado, desative-o e clique em OK.
Solução 14. Verifique a conexão de rede
Quando encontramos um erro interno no Remote Desktop, podemos tentar fazer ping no endereço IP do Gateway Padrão do computador usando o prompt de comando. Se não for bem-sucedido, significa que há um problema com a conexão de rede do computador.
Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite "cmd" para abrir o prompt de comando e, em seguida, digite o comando "ipconfig" para visualizar o endereço IP do Gateway Padrão (anote-o).
Passo 2. Abra o prompt de comando em outro computador, digite o endereço IP do Gateway Padrão do computador anterior, aguarde o resultado da operação e anote-o. Se o valor TTL aparecer, significa que o ping foi bem-sucedido, o que também significa que o endereço IP do gateway padrão pode ser acessado. Caso contrário, significa que o endereço IP do Gateway Padrão não é acessível.
Passo 3. Em seguida, precisamos testar a função "telnet" do computador. Abra novamente o prompt de comando e digite "telnet 3389" para verificar se o telnet está disponível na porta que precisa ser aberta pelo Cliente de Área de Trabalho Remota.
Passo 4. Se uma tela preta aparecer, significa que o telnet foi bem-sucedido. Caso contrário, significa que a porta está bloqueada ou não está aberta. Portanto, precisamos reconfigurar o firewall do Windows para abrir a porta específica (3389). Pressione Win I para abrir as configurações do Windows e encontre Atualização e Segurança.
Passo 5. Clique em Segurança do Windows no painel esquerdo e clique em Firewall & proteção de rede.
Passo 6. Clique em Configurações avançadas na janela pop-up, encontre e clique em Regras de entrada, e selecione Nova regra à direita.
Passo 7. Selecione Porta e clique em Avançar.
Passo 8. Marque TCP e Porta local especificada. Insira o número da porta 3389 e clique em Avançar.
Passo 9. Clique em Permitir a conexão e clique em Avançar.
Passo 10. Confirme que todas as três opções na interface principal estão marcadas, e clique em Avançar.
Passo 11. Insira o nome da nova regra criada, clique em Avançar e em seguida clique em Concluir. Em seguida, reinicie o RDP para ver se o problema foi solucionado.
Software de acesso remoto gratuito sem erros internos: AnyViewer
Se você achar as soluções mencionadas acima muito complicadas, você pode experimentar software de controle remoto gratuito para Windows, o AnyViewer, que não possui nenhum erro interno. É a solução abrangente de acesso remoto, controle remoto e suporte remoto que permite acessar e controlar computadores remotamente de qualquer lugar. Ele suporta múltiplas versões do Windows, incluindo Windows 11/10/8.1/8/7 e Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2.
Como usar o AnyViewer
O AnyViewer oferece diferentes métodos de conexão para diferentes circunstâncias. Se você precisa controlar seus próprios computadores remotos, consulte a Parte 1 para obter acesso remoto não assistido. Se você precisa fornecer suporte remoto para outras pessoas, consulte a Parte 2.
Trabalho de preparação:
- Conecte o computador cliente (computador controlador) e o computador host (computador controlado) à Internet.
- Baixe e instale o AnyViewer no computador cliente e no computador host, respectivamente.
Parte 1. Para acesso remoto não assistido com um clique
Passo 1. Baixe, instale e inicie o AnyViewer em ambos os computadores. Vá para Entrar e clique em Registrar. (Se você já se cadastrou no site oficial, pode fazer login diretamente.)
Observação: O AnyViewer também possui uma versão para iOS, você também pode controlar remotamente seu PC pelo iPhone ou iPad.
Passo 2. Preencha as informações de inscrição.
Passo 3. Então você poderá ver que entrou com sucesso no AnyViewer. Seu dispositivo será automaticamente atribuído à conta com a qual você fez login.
Passo 4. Faça login na mesma conta do AnyViewer nos dois dispositivos e, em seguida, clique em Controle com um clique para obter acesso remoto não assistido.
Observação: Se você quiser atribuir mais dispositivos para obter acesso remoto não assistido, você pode atualizar sua conta para um plano Profissional ou Empresarial. Além disso, você pode se conectar a outro computador no modo de privacidade, o que significa que você pode escurecer a tela e bloquear o mouse e o teclado do computador remoto.
Parte 2. Mais dois métodos de conexão do AnyViewer
Se por algum motivo você não quiser fazer login na mesma conta nos dois dispositivos, também fornecemos outros dois métodos de conexão. Porém, você deve observar que não é possível transferir arquivos entre os computadores usando esses dois métodos de conexão, pois essa é uma função apenas para usuários logados.
Passo 1. No computador host, clique em Configurações e depois em Destinatário. Marque a terceira opção. Em seguida, defina o código de segurança desejado no campo. Depois clique em OK para concluir o processo de configuração.
Passo 2. No computador cliente, insira o ID do dispositivo do computador host. Após inserir o ID do dispositivo, você terá duas opções.
Opção 1: Você pode enviar uma solicitação de controle; então o computador host receberá uma solicitação de pop-up. As pessoas sentadas em frente ao computador host podem permitir ou negar.
Opção 2: Você também pode inserir um código de segurança do seu PC doméstico para obter assistência remota diretamente. Você pode inserir um código de segurança permanente ou um código de segurança temporário.
Conclusão
Se você encontrar um problema de "Ocorreu um erro interno" no Desktop Remoto, por favor, não se preocupe. Você pode tentar as 14 soluções mencionadas neste artigo, em sequência, para ver se elas podem resolver o problema. Se nenhuma das 14 soluções acima puder ajudar a resolver o problema, ou se você achar as soluções acima muito complicadas, experimente o AnyViewer, um software gratuito de controle remoto de terceiros.
Comparado com o RDP, o AnyViewer é mais estável. Ele pode conectar remotamente sem um endereço IP. Ele pode ser aplicado a várias versões do sistema Windows. Se você está cansado de problemas do RDP como o Usuário da conta RDP não funcionou, experimente-o.
