Como corrigir: O nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido

O nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido

"Eu tenho usado o RDP e o Active Sync na rede local por um longo tempo e eles estavam funcionando normalmente. Até duas semanas atrás, uma mensagem de erro apareceu no Remote Desktop: A conexão remota não foi estabelecida porque o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido por VPN, enquanto o Active Sync funciona normalmente. O RDP compartilha o mesmo endereço IP e configurações de VPN com o AS, então por que não consigo estabelecer a conexão VPN?"

A partir do feedback dos usuários que recebem a mensagem de erro acima ao usar a VPN, esse problema existe há muito tempo e pode ser observado do Windows 7 ao Windows 10. Aqui, resumimos 7 soluções para ajudá-lo a resolver esse problema.

O que causa o problema?

Na verdade, essa mensagem de erro "A conexão remota não foi estabelecida porque o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido" é muito comum ao usar a VPN. Para corrigir essa mensagem de erro, precisamos entender a causa desse erro.

Como corrigir "o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido"

No Windows 7, o código de erro dessa mensagem de erro é 868. No Windows 10, não possui mais um código de erro. Mas ainda pode ser visto durante o uso da VPN. Aqui, resumimos 7 soluções e você pode escolher uma delas.

Solução 1. Inicie o computador no modo de inicialização limpa

Na verdade, aplicativos ou serviços de terceiros podem interferir no funcionamento normal do Windows. Isso pode ser a razão do problema "A conexão remota não foi estabelecida porque o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido". Portanto, você pode considerar iniciar o computador no modo de inicialização limpa para ver se a VPN funciona normalmente agora.

Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "msconfig" para abrir a Configuração do Sistema.

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Passo 2. Mude para a guia Serviços na interface principal, marque Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.

Passo 3. Mude para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.

Passo 4. Na lista de aplicativos iniciados, selecione cada item um de cada vez, clique com o botão direito e selecione Desativar.

Passo 5. Depois de desativar todos os aplicativos iniciados, retorne para a Configuração do Sistema, clique em OK e reinicie o computador.

Solução 2. Limpar DNS e redefinir Winsock

Passo 1. Clique em Iniciar, encontre Sistema Windows e expanda-o. Clique com o botão direito em Prompt de Comando, selecione More e clique em Executar como administrador.

Passo 2. Digite os comandos “ipconfig /flushdns” e “ipconfig /registerdns” sequencialmente

Passo 3. Em seguida, digite os comandos “ipconfig /release” e “ipconfig /renew” sequencialmente para limpar o DNS.

Passo 4: Digite o comando "Netsh winsock reset" novamente e reinicie o computador, conforme necessário, para redefinir o Winsock.

Solução 3. Use outro DNS

Se atualizar o DNS e redefinir o Winsock não ajudarem a resolver o problema, você pode trocar o DNS. Por exemplo, os endereços dos servidores DNS do Google, 8.8.8.8 e 8.8.4.4, são uma boa opção (recomenda-se que você faça uma captura de tela para salvar o endereço DNS atual, caso precise usá-lo novamente mais tarde).

Passo 1. Clique no ícone de rede na barra de tarefas, no canto inferior direito, e selecione Rede no menu expandido.

Passo 2. Selecione Alterar opções do adaptador em Configurações relacionadas na janela exibida.

Passo 3. Na lista de conexões de rede, clique com o botão direito na conexão de rede que você está usando atualmente e selecione Propriedades.

Passo 4. Encontre Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) na janela exibida e clique em Propriedades abaixo.

Passo 5. Selecione Usar o seguinte endereço de servidor DNS, digite "8.8.8.8" no campo Servidor DNS preferencial, digite "8.8.4.4" no campo Servidor DNS alternativo e clique em OK.

Solução 4. Reinicie o servidor de Gerenciador de Conexão de Acesso Remoto

O Gerenciador de Conexão de Acesso Remoto (também conhecido como RASMAN) é principalmente responsável por lidar com serviços como a conexão entre o seu computador e a Internet/VPN. Se este serviço não funcionar corretamente, todos os serviços que dependem dele (incluindo a VPN) também não funcionarão corretamente, então precisamos reiniciá-lo.

Passo 1. Pressione Win R para abrir a caixa de diálogo Executar e digite "cmd" para abrir o Prompt de Comando.

Passo 2. Digite "net stop RasMan" e pressione Enter. Em seguida, digite "net start RasMan" e pressione Enter para concluir a reinicialização do RASMAN.

Solução 5. Desative software antivírus de terceiros

De acordo com os comentários de alguns usuários, software antivírus de terceiros pode interferir na operação normal do Windows e da VPN. Desativá-lo pode ajudar a corrigir o erro de que a conexão remota não é estabelecida porque o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido. Tomemos o software AVG Antivirus como exemplo.

Execute o AVG em seu computador, clique em Configurações Avançadas no menu Ferramentas. Clique em Desativar temporariamente a proteção AVG no painel esquerdo e, em seguida, selecione Desativar temporariamente a proteção AVG na caixa de seleção à direita e clique em OK.

Solução 6. Desativar o Firewall do Windows Defender

A função principal do Firewall do Windows Defender é gerenciar solicitações de conexão de entrada e saída. Em alguns casos, ele pode bloquear solicitações de conexão da VPN. Portanto, precisamos desativá-lo para corrigir o problema.

Passo 1. Navegue até aqui: Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows Defender.

Passo 2. Clique em Ligar ou desligar o Firewall do Windows Defender na barra lateral esquerda.

Passo 3. Selecione Desligar o Firewall do Windows Defender nas configurações de rede privada e selecione Desligar o Firewall do Windows Defender nas configurações de rede pública.

Solução 7. Desativar as configurações de proxy

Passo 1. No menu Iniciar, clique em Configurações e encontre Rede e Internet.

Passo 2. Encontre e clique em Proxy na barra lateral esquerda e desative as opções Detectar automaticamente as configurações e Usar script de configurações à direita.

Software de controle remoto gratuito e profissional: AnyViewer

AnyViewer é uma solução de controle remoto gratuita e profissional para várias versões do Windows, do Windows 7 ao Windows 11. É fácil de usar. Você só precisa de alguns passos para alcançar acesso remoto não assistido. Além disso, ele oferece recursos práticos aos usuários, como transferência de arquivos entre computadores remotos, reinicialização remota rápida, desligamento remoto rápido, etc.

Trabalho de preparação:

• Conecte o computador do cliente (o computador controlador) e o computador host (o computador controlado) à Internet.
• Baixe e instale o AnyViewer no computador do cliente e no computador host, respectivamente. Você pode baixar a partir deste link.

Parte 1. Acesso remoto desatendido com um único clique

Passo 1. Execute o AnyViewer em ambos os computadores. Vá para Entrar e clique em Cadastrar-se. (Se você já tiver se cadastrado no site oficial, você pode fazer login diretamente.)

Passo 2. Preencha as informações de cadastro.

Passo 3. Então você verá que fez login com sucesso no AnyViewer. Seu dispositivo será automaticamente associado à conta em que você fez login.

Passo 4. Faça login na mesma conta do AnyViewer nos dois dispositivos, então você pode estabelecer uma conexão direta clicando em Controle com um único clique para obter acesso remoto desatendido.

Parte 2. Mais dois métodos de conexão do AnyViewer

Se você não deseja fazer login na mesma conta nos dois dispositivos por qualquer motivo, também oferecemos mais dois métodos de conexão. No entanto, observe que você não poderá transferir arquivos entre os computadores usando esses dois métodos de conexão, pois esta é uma função para usuários logados.

Passo 1. No computador hospedeiro, clique em Configuração e depois em Receptor. Marque a terceira opção. Em seguida, defina o código de segurança desejado na caixa. Depois clique em OK para finalizar o processo de configuração.

Passo 2. No computador cliente, insira o ID do dispositivo do computador hospedeiro. Após inserir o ID do dispositivo, você terá duas opções.

Opção 1: Você pode enviar um pedido de controlo; então o computador hospedeiro receberá um pedido pop-up. As pessoas sentadas em frente ao computador hospedeiro podem aceitá-lo ou negá-lo.

Opção 2: Você também pode inserir um código de segurança do seu PC doméstico para obter assistência remota diretamente. Você pode inserir um código de segurança permanente ou um código de segurança temporário.

Conclusão

Se você se deparar com um problema de "A conexão remota não foi feita porque o nome do servidor de acesso remoto não foi resolvido", você pode tentar os 7 métodos mencionados neste artigo. Se nenhum dos métodos acima puder corrigir esse erro, como realizar o controle remoto quando os dois computadores estão em diferentes ambientes de rede? Experimente o AnyViewer, um software de controle remoto gratuito de terceiros que permite controlar qualquer PC remotamente.