Software de Suporte Remoto Instantâneo: Acesse um PC e Resolva Problemas em Qualquer Lugar

Por que precisamos de suporte remoto instantâneo?

Quando seus clientes encontram problemas técnicos, como você pode ajudá-los a resolver rapidamente esses problemas e deixar seus clientes satisfeitos com seu serviço? Ir até o dispositivo? Isso pode levar tempo. Ensinar seus clientes os métodos pelo telefone? Às vezes, é difícil explicar explicitamente o que fazer.

Assim, controlar remotamente o dispositivo do seu cliente pode ser uma ótima solução. Você pode compreender totalmente o que acontece no PC do seu cliente depois de estabelecer acesso remoto instantâneo ao computador e fornecer assistência remota de forma eficaz de qualquer lugar e a qualquer momento.

Como oferecer/receber suporte remoto instantâneo [3 utilitários gratuitos]

Software confiável e seguro de área de trabalho remota é essencial para ter controle total de outro computador para suporte remoto rápido. 3 utilitários gratuitos de área de trabalho remota são demonstrados na próxima parte e você pode escolher um de acordo com suas necessidades.

AnyViewer [com muitos atalhos de operação]

AnyViewer é um software gratuito de acesso remoto confiável e contém uma interface limpa que pode ajudar os usuários a usá-lo facilmente. Uma vez conectado, ele permite que você envie "Ctrl Alt Del" para o computador remoto, abra o Gerenciador de Tarefas, abra o CMD, entre outras funções com apenas um clique. Além disso, ele permite que você forneça suporte remoto assistido ou não assistido com formas de conexão flexíveis. Baixe o software gratuito de suporte remoto e descubra como usá-lo.

Para oferecer assistência remota instantânea do iPhone ou iPad, baixe o AnyViewer para iOS na Apple Store.

▶ Como usar

Passo 1. Instale e execute a ferramenta em ambos os computadores. Em seguida, clique em "Fazer login" e "Cadastrar-se" para criar uma conta no AnyViewer. (Se você já fez cadastro no site oficial, você pode fazer login diretamente.)

Passo 2. Em seguida, você verá que fez login com sucesso no AnyViewer. Seu dispositivo será automaticamente atribuído à conta em que você fez login.

Passo 3. Clique em "Conectar" e digite o ID do dispositivo do computador remoto. Em seguida, clique em "Conectar". 

Passo 4. Em seguida, escolha a primeira opção e clique em "OK" para obter suporte remoto assistido. Depois disso, o cliente receberá uma solicitação de controle. Assim que "Permitir" for escolhido, você pode obter acesso remoto ao computador. 

Observação: Se os seus clientes não estiverem por perto do computador, eles podem enviar um código de segurança temporário para você. Em seguida, você pode escolher "Inserir código de segurança", digitar o código de segurança temporário do PC remoto e clicar em "OK" para acessar remotamente um computador não assistido para suporte remoto instantâneo. 

Então você poderá resolver problemas do computador remoto como se estivesse na frente dele. 

Suporte Remoto [Software de suporte remoto integrado do Windows]

Suporte Remoto é uma ferramenta integrada do Windows e você não precisa baixá-la da Internet. Ele permite conectar dois computadores para que você possa ajudar a solucionar ou corrigir problemas em outro computador.

▶ Como usar

Passo 1. No computador que precisa da assistência remota de outros, pressione a tecla Windows e pressione R, e digite ”msra” na barra de entrada da caixa de Executar para abrir a Assistência Remota.

Passo 2. Escolha “Convidar alguém em quem confie para ajudá-lo” e escolha “Salvar este convite como arquivo”.

Passo 3. Escolha um caminho para salvar este arquivo e uma janela pop-up que contém uma senha aparecerá. Envie este arquivo e senha para o computador que está oferecendo ajuda.

Atenção: Não feche esta janela pop-up. Uma vez que você feche esta janela, a conexão será cancelada e você precisará repetir os passos acima.

Passo 4. No computador que oferece suporte remoto rápido, clique duas vezes neste arquivo, digite a senha na barra de entrada e pressione "OK".

Passo 5. Uma solicitação pop-up será exibida no computador hospedeiro, clique em “Sim”. Então a conexão entre os dois computadores será estabelecida. E você poderá oferecer suporte remoto instantâneo gratuito ao seu cliente.

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Chrome Remote Desktop [Extensão para o Chrome]

O Chrome Remote Desktop pode ser considerado uma extensão para o Chrome. Contanto que os dois computadores façam login em uma conta do Google e instalem a extensão, é possível obter acesso remoto instantâneo de um computador para outro através do navegador Google Chrome.

▶ Como usar

Passo 1. Abra o navegador Google Chrome, pesquise “remotedesktop.google.com/access” na barra de endereços e pressione Enter. Clique no ícone de download no site carregado e siga as instruções para instalar o Chrome Remote Desktop.

Passo 2. Após instalar o Chrome Remote Desktop, quem precisa da ajuda do outro precisa ir na janela de Suporte Remoto, clicar em Gerar Código e enviar esse código de acesso temporário para o ajudante.

Passo 3. O ajudante deve ir na janela de Suporte Remoto e digitar este código na barra de entrada e clicar em "OK".

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Conclusão

Não é difícil oferecer/obter suporte remoto instantâneo desde que você encontre um software adequado de acesso remoto. Se você deseja obter/oferecer suporte rápido sem baixar um software de terceiros, a Assistência Remota pode ser sua escolha. Se você precisa oferecer suporte para um computador com Mac ou Linux, você pode usar o Chrome Remote Desktop; se você precisa de um software completo de suporte remoto para computadores com Windows, é recomendado escolher o AnyViewer.