Narzędzia pomocy zdalnej firmy Microsoft są niezbędne dla specjalistów IT zajmujących się zdalnym zarządzaniem urządzeniami i ich rozwiązywaniem problemów. Ten wpis przedstawia pięć najlepszych wbudowanych narzędzi od firmy Microsoft. Czytaj dalej, aby poznać ich funkcje i zalety dla Twoich potrzeb w zakresie pomocy zdalnej
Narzędzia do pomocy zdalnej są niezbędne dla specjalistów IT do zarządzania, rozwiązywania problemów i wspierania urządzeń zdalnych. Microsoft oferuje szereg wbudowanych narzędzi zaprojektowanych w celu ułatwienia wydajnych usług zdalnego wsparcia IT. Narzędzia te pozwalają przejąć zdalną kontrolę nad komputerem innej osoby, aby pomóc jej w rozwiązywaniu problemów podczas rozmowy telefonicznej.
W kolejnych sekcjach przedstawimy pięć najczęściej używanych, wbudowanych w system Microsoft narzędzi do pomocy zdalnej, które mogą pomóc zespołom IT w usprawnieniu rozwiązywania problemów i zarządzania urządzeniami. Chociaż Microsoft oferuje solidne rozwiązania natywne, warto zauważyć, że dostępnych jest wiele potężnych narzędzi do pomocy zdalnej innych firm, które oferują dodatkowe funkcje, zgodność z wieloma platformami oraz bardziej elastyczne opcje wdrażania dla różnych potrzeb biznesowych.
Oto pięć najlepszych wbudowanych narzędzi Microsoftu do pomocy zdalnej wraz ze szczegółowymi instrukcjami ich użycia.
Protokół pulpitu zdalnego (RDP) to funkcja, która umożliwia użytkownikom łączenie się z innym komputerem przez połączenie sieciowe. Zapewnia ona dostęp do pulpitu komputera zdalnego i pozwala kontrolować go tak, jakby siedziało się bezpośrednio przed nim.
Kluczowe funkcje obejmują:
Zobaczmy, jak używać pulpitu zdalnego (RDP) do świadczenia pomocy zdalnej w systemach Windows 10 i 11:
Skonfiguruj komputer, do którego chcesz uzyskać zdalny dostęp, wykonując następujące kroki:
Krok 1. Sprawdź, czy masz wersję Windows Pro lub wyższą. W tym celu przejdź do Panelu sterowania > System i zabezpieczenia > System i sprawdź sekcję Edycja systemu Windows. Jeśli masz wersję Windows Home lub Standard, musisz dokonać uaktualnienia, ponieważ wersje te nie obsługują protokołu zdalnego pulpitu (RDP).
Krok 2. Po potwierdzeniu przejdź do menu Start > Ustawienia > System > Pulpit zdalny i włącz opcję Włącz pulpit zdalny.
Krok 3. Zanotuj nazwę komputera wymienioną w sekcji Jak połączyć się z tym komputerem. Ta informacja będzie niezbędna do przyszłych połączeń.
Użyj Podłączania pulpitu zdalnego, aby połączyć się z skonfigurowanym komputerem, wykonując następujące kroki:
Krok 1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz Podłączanie pulpitu zdalnego i wybierz tę pozycję z wyników.
Krok 2. W oknie Podłączanie pulpitu zdalnego wpisz nazwę komputera, z którym chcesz się połączyć, i kliknij przycisk Połącz.
Szybka pomoc to proste narzędzie dołączone do systemów Windows 10 i Windows 11, które umożliwia uzyskiwanie lub udzielanie pomocy zdalnej. Jest ono szczególnie przydatne do rozwiązywania problemów i celów wsparcia technicznego.
Kluczowe funkcje obejmują:
Zobacz, jak korzystać z tego wbudowanego narzędzia pomocy zdalnej Microsoftu w systemach Windows 10 i 11:
Krok 1. Na swoim komputerze wpisz "Szybka pomoc" w polu wyszukiwania.
Krok 2. W oknie Szybkiej pomocy kliknij "Udziel pomocy", a następnie wybierz "Pomóż innej osobie."
Krok 3. Pojawi się nowe okno. Wprowadź odpowiedni adres e-mail lub numer telefonu albo użyj swojego konta Skype, jeśli je masz, i kliknij "Dalej."
Krok 4. Wprowadź hasło do konta Microsoft i wybierz "Zaloguj się."
Krok 5. Otrzymasz kod zabezpieczający ważny przez 10 minut. Jeśli kod wygaśnie, możesz kliknąć "Anuluj i uruchom ponownie", aby uzyskać nowy.
Krok 6. Na komputerze wymagającym zdalnej pomocy otwórz "Szybka pomoc", wpisz kod zabezpieczający w głównym interfejsie i kliknij "Udostępnij ekran."
Krok 7. Wybierz "Pełna kontrola" lub "Wyświetl ekran", a następnie kliknij "Kontynuuj."
Krok 8. Na komputerze otrzymującym pomoc kliknij "Zezwól" w wyskakującym oknie "Udostępnij swój ekran", aby włączyć pomoc zdalną między dwoma komputerami z systemem Windows 10.
Krok 9. Teraz możesz udzielać pomocy na komputerze zdalnym.
Najważniejsze funkcje obejmują:
Zobacz, jak korzystać z tego wbudowanego w system Windows narzędzia pomocy zdalnej w systemach Windows 10 i 11:
Krok 1. Rozpocznij od otwarcia okna Uruchom i wpisania "msra". Naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić Pomoc zdalną systemu Windows.
Krok 2. Na komputerze hosta wybierz opcję "Zaproś zaufaną osobę do pomocy", a następnie kliknij przycisk "Zapisz to zaproszenie jako plik."
Krok 3. Zapisz plik na pulpicie, kliknij go dwukrotnie, a zostanie wyświetlone hasło. Udostępnij plik oraz hasło komputerowi klienta.
Krok 4. Na komputerze klienta wybierz opcję "Pomóż osobie, która Cię zaprosiła", otwórz plik, wprowadź hasło i kliknij przycisk "OK."
Krok 5. Na komputerze hosta pojawi się wyskakujące okienko z prośbą; kliknij przycisk "Tak". Teraz oba ekrany będą wyświetlać tę samą zawartość.
Pomoc zdalna oferuje rozwiązanie oparte na chmurze, przeznaczone do bezpiecznych połączeń z działem pomocy technicznej, wyposażone w mechanizmy kontroli dostępu oparte na rolach. Ta usługa pozwala personelowi pomocy technicznej na nawiązywanie połączeń zdalnych z urządzeniami użytkowników. Po połączeniu personel pomocy może wyświetlać ekran urządzenia i, za zgodą użytkownika, przejąć nad nim pełną kontrolę. Ta funkcja umożliwia osobom udzielającym pomocy wprowadzanie konfiguracji lub podejmowanie niezbędnych działań bezpośrednio na urządzeniu podczas sesji.
Najważniejsze funkcje obejmują:
Zobaczmy, jak używać aplikacji Pomoc zdalna (Remote Help) do świadczenia pomocy technicznej w systemach Windows 10 i 11:
Wymagania systemowe i obsługiwane platformy
Pomoc zdalna jest zgodna z systemami Windows 10/11, wybranymi urządzeniami z systemem Android Enterprise oraz systemem macOS w wersjach od 11 do 14. Aby korzystać z tej funkcji, potrzebujesz subskrypcji usługi Intune oraz licencji Remote Help lub Intune Suite dla całego personelu pomocy technicznej i użytkowników.
Włączanie Pomocy zdalnej
Krok 1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Intune.
Krok 2. Przejdź do sekcji "Administracja dzierżawą > Pomoc zdalna."
Krok 3. W obszarze Ustawienia kliknij opcję "Konfiguruj", włącz funkcję Pomoc zdalna, zezwól na obsługę niezarejestrowanych urządzeń i aktywuj funkcję czatu. Zapisz zmiany.
Uwaga: Aktywacja licencji lub rozpoczęcie okresu próbnego usługi Pomoc zdalna może trochę potrwać (zazwyczaj od 30 minut do 8 godzin). W tym okresie nadal mogą pojawiać się komunikaty wskazujące, że Pomoc zdalna nie jest włączona dla Twojej dzierżawy.
Konfigurowanie uprawnień dla Pomocy zdalnej
Krok 1. Usługa Intune wykorzystuje mechanizm kontroli dostępu oparty na rolach (RBAC) do zarządzania poziomami dostępu osób udzielających pomocy, zapewniając minimalne uprawnienia w celu ochrony prywatności użytkowników.
Krok 2. W centrum administracyjnym usługi Intune przejdź do sekcji "Administracja dzierżawą > Role."
Krok 3. Kliknij opcję "Utwórz > Rola usługi Intune."
Krok 4. Zdefiniuj żądane uprawnienia i zapisz rolę.
Ważne: Uprawnienia mają charakter hierarchiczny; na przykład włączenie opcji „Przejmij pełną kontrolę” domyślnie zezwala na dostęp typu „Wyświetl ekran”, nawet jeśli ta opcja jest ustawiona na „Nie”.
Przypisywanie użytkowników do ról
Krok 1. W centrum administracyjnym Microsoft Intune przejdź do sekcji "Administracja dzierżawą > Role."
Krok 2. Wybierz utworzoną wcześniej rolę.
Krok 3. Kliknij opcję "Przypisania", wybierz grupę użytkowników i postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora przypisania.
Ważne: Osoby udzielające pomocy mogą działać wyłącznie w ramach wyznaczonego zakresu, co zapewnia, że wsparcie pozostaje w granicach organizacji.
Pobieranie i uruchamianie aplikacji Pomoc zdalna
Krok 1. Pobierz najnowszą wersję aplikacji Pomoc zdalna bezpośrednio od firmy Microsoft pod adresem aka.ms/downloadremotehelp.
Uwaga: Możesz wdrożyć aplikację Pomoc zdalna jako aplikację Win32 za pośrednictwem usługi Intune. Instrukcje znajdziesz w przewodniku firmy Microsoft.
Krok 2. Uruchom aplikację Pomoc zdalna.
Krok 3. Zaloguj się i zaakceptuj warunki.
Krok 4. Aplikacja Pomoc zdalna jest teraz aktywna.
Krok 5. W portalu Intune znajdź urządzenie i kliknij opcję "Pomoc zdalna", aby nawiązać połączenie. To takie proste!
Microsoft Teams to platforma do współpracy, która oferuje również funkcje obsługi zdalnej. Umożliwia zespołom skuteczną komunikację, współpracę i udzielanie pomocy zdalnej.
Kluczowe funkcje obejmują:
Zobaczmy, jak używać programu Microsoft Teams do zapewniania wsparcia zdalnego w systemach Windows 10 i 11:
Włączanie zdalnego sterowania w usłudze Teams
Krok 1. Otwórz centrum administracyjne Teams i zaloguj się na swoje konto Microsoft.
Krok 2. Przejdź do sekcji Spotkania > Zasady spotkań w lewym panelu.
Krok 3. Znajdź sekcję Udostępnianie zawartości i włącz opcję „Zezwalaj uczestnikowi zewnętrznemu na przekazywanie lub żądanie kontroli”.
Przekazywanie kontroli w usłudze Teams
Krok 1. Otwórz program Microsoft Teams i przejdź do karty Kalendarz.
Krok 2. Kliknij przycisk Spotkaj się teraz, wpisz nazwę spotkania, dostosuj ustawienia wideo i audio, a następnie kliknij Dołącz teraz.
Krok 3. Udostępnij swój pulpit, wysyłając link z zaproszeniem i klikając strzałkę w górę.
Krok 4. Wybierz, czy chcesz udostępnić Cały ekran, Okno lub Kartę przeglądarki Chrome, a następnie kliknij przycisk Udostępnij.
Krok 5. Kliknij opcję Przekaż kontrolę na górnym pasku narzędzi i wybierz użytkownika, któremu chcesz przekazać kontrolę.
Żądanie kontroli w usłudze Teams
Krok 1. Uruchom program Microsoft Teams i kliknij "Dołącz teraz", aby wejść na spotkanie.
Krok 2. Gdy uczestnik udostępni swój ekran, kliknij "Poproś o sterowanie" na pasku narzędzi, aby poprosić o kontrolę nad jego ekranem.
Krok 3. Kliknij "Poproś" i poczekaj, aż prezenter przyzna kontrolę.
AnyViewer to idealny wybór dla firm świadczących usługi zdalnego wsparcia IT. Oferuje innowacyjne, darmowe oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla systemu Windows, zapewniając szybkie i bezpieczne rozwiązania. AnyViewer wspiera specjalistów IT na każdym poziomie, pomagając im pracować wydajniej i bez wysiłku osiągać cele.
Oto dlaczego osoby prywatne i firmy powinny wybrać AnyViewer do zdalnych usług wsparcia IT:
AnyViewer oferuje bezpłatne usługi idealne dla osób prywatnych i małych firm, zapewniając niezbędne funkcje zdalnego wsparcia IT:
Aby rozpocząć korzystanie z programu AnyViewer do zdalnego wsparcia IT, wykonaj następujące kroki:
Krok 1. Rozpocznij od pobrania programu AnyViewer i zainstalowania go na obu komputerach biorących udział w sesji.
Krok 2. Na komputerze, z którego będziesz udzielać pomocy, zarejestruj konto w AnyViewer i zaloguj się.
Krok 3. Użyj tych samych danych logowania, aby zalogować się na komputerze klienta, który potrzebuje pomocy.
Krok 4. Na komputerze pomagającym zidentyfikuj urządzenie klienta i wybierz "Sterowanie jednym kliknięciem", aby rozpocząć sesję.
Uwaga: Jeśli jesteś klientem i wolisz nie udzielać pełnej kontroli od razu, możesz użyć identyfikatora urządzenia, aby bezpiecznie autoryzować jednorazowe uprawnienie do sterowania.
Firma Microsoft oferuje zestaw potężnych wbudowanych narzędzi do pomocy zdalnej, takich jak Pulpit zdalny, Szybka pomoc, Pomoc zdalna systemu Windows, Remote Help oraz Microsoft Teams. Narzędzia te zapewniają bezpieczne połączenia i współpracę w czasie rzeczywistym, co jest niezbędne do rozwiązywania problemów na platformach systemu Windows.
Ponadto AnyViewer wyróżnia się jako wszechstronna opcja, oferująca solidne funkcje, takie jak dostęp bez nadzoru, przesyłanie plików i obsługa urządzeń mobilnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o użytek osobisty, czy biznesowy, zintegrowane narzędzia firmy Microsoft i program AnyViewer umożliwiają wydajną pomoc zdalną, zapewniając bezproblemową łączność i zwiększoną produktywność w rozwiązywaniu problemów technicznych.