تصليح مشاكل بومغار: حلول لأربعة مشاكل شائعة

حل مشاكل Bomgar

يساعد Bomgar، المعروفة الآن باسم BeyondTrust Remote Support، فرق الدعم بجميع الأحجام في تحسين أداء الشركات من خلال توفير دعم بعدا آمنًا ومُدارًا عن بعد لأي جهاز أو نظام في أي مكان في العالم.

ومع ذلك، قد تواجه أحيانًا مشاكل في عمل Bomgar بسبب بعض المشاكل. قد تواجه مشاكل مثل عدم استجابة Bomgar، عدم اتصال Bomgar، عدم عمل مشاركة الشاشة في Bomgar، وما إلى ذلك. تابع القراءة للاطلاع على بعض حالات إصلاح مشاكل Bomgar.

4 مشاكل شائعة في Bomgar وكيفية إصلاحها

ليس تصحيح التكنولوجيا الخاصة ب BeyondTrust أمرًا صعبًا. فيما يلي أربعة من أكثر المشاكل الشائعة في Bomgar التي قد تواجهها. يتم أيضًا تقديم حلول لها.

المشكلة 1. عدم عمل واجهة سطح المكتب الخاصة بـ Bomgar

أول مشكلة شائعة هي ضرورة إصلاح واجهة سطح المكتب الخاصة بـ Bomgar. إذا واجهت هذه المشكلة، يجب عليك التأكد من تسجيل الدخول إلى واجهة سطح المكتب الخاصة بك.

الخطوة 1. بعد تثبيت واجهة سطح المكتب الخاصة بـ BeyondTrust، قم بتشغيلها من موقعها الأصلي عن طريق فتح قائمة Start ثم الانتقال إلى All Programs ثم BeyondTrust ثم support.example.com، حيث support.example.com هو اسم المضيف للموقع الذي تم تنزيل الواجهة منه.

الخطوة 2. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك في النافذة المنبثقة.

الخطوة 3. إذا كان لحسابك تمكين المصادقة ذات العاملين المتعددين، قم بإدخال الرمز من تطبيق المصادقة.

المشكلة 2. بطء Bomgar

"لقد استخدمت برنامج Bomgar للتحكم عن بُعد لمدة 6-9 أشهر، ويبدو بطيئًا في النهاية البعيدة. لدي إتصال إنترنت كابل عالي السرعة من أعلى السرعات المتاحة في منطقتي (تقريبًا 25 ميغابت في الثانية). المشكلة ليست عندي مع الإنترنت. هل كان لدى أي شخص آخر يستخدم Bomgar أي مشاكل في الأداء؟"

إذا واجهتك مشكلة التباطؤ في Bomgar، فسيتعين عليك تغيير دقة الشاشة. عند تسجيل الدخول لتقديم الدعم، انقر على زر الأداء. إذا كنت تستخدم إصدارًا سابقًا من Bomgar (10.2 أو أقل)، يمكنك تحديد خيار أداء مشاركة الشاشة ذات النطاق الترددي المنخفض، والذي يقوم بتغيير جميع الألوان إلى أبيض وأسود.

المشكلة 3. عدم عمل مشاركة الشاشة في Bomgar على نظام Mac

واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا هي حاجة مشاركة الشاشة في Bomgar إلى إصلاحها على نظام Mac. لا يعمل Bomgar على نظام Mac بسبب ميزات أمان macOS التي تجبر المستخدمين على اتخاذ خطوات إضافية للسماح باستخدام كامل والتحكم في تطبيق مشاركة الشاشة BeyondTrust. الأخبار الجيدة هي أنه من أسهل الأخطاء للتصحيح.

الإصلاح 1. تمكين مشاركة الشاشة في Bomgar على نظام Mac

الخطوة 1. انقر فوق تفضيلات النظام (الموجودة في الرسالة التي تظهر عند طلب تسجيل الشاشة).

الخطوة 2. أثناء تواجدك داخل تفضيلات النظام، حدد الأمان والخصوصية. انقر فوق أيقونة القفل في الزاوية السفلى اليسرى من النافذة. اكتب كلمة مرور الكمبيوتر المناسبة عندما يُطلب منك تغييرات.

الخطوة 3. انتقل إلى علامة التبويب الخصوصية (الموجودة في الجزء العلوي من النافذة). اختر تسجيل الشاشة من القائمة اليسرى. قم بتمكين عميل الدعم عن بُعد عن طريق التحقق من الخانة بجانبها.

الخطوة 4. من القائمة اليسرى، اختر الوصولية. قم بتمكين الخانة بجانب عميل الدعم عن بُعد. انقر على أيقونة القفل.

الإصلاح 2. التأكد من أن أجهزة Mac المشاركة ليست في وضع السكون

الخطوة 1. انتقل كما يلي: قائمة Apple > تفضيلات النظام > موفر الطاقة.

الخطوة 2. ابحث عن الجملة "منع سكون Mac الخاص بك تلقائيًا عندما يكون العرض خارج التشغيل"، حدد خانة الاختيار وقم بتأكيدها.

المشكلة 4. Bomgar يحصل على شاشة سوداء/فارغة في النسخة المحمولة

واحدة من المشاكل الأكثر شيوعًا مع تطبيق Bomgar المحمول هي هذه المشكلة. يجب أن يتم تشغيل البرنامج بشاشة فارغة قصيرة قبل الفشل، بدون إشعار بالخطأ أو معه. هناك العديد من الطرق للتعامل مع هذه المشكلة.

Fix 1. أعد تشغيل تطبيق Bomgar المحمول

في معظم الأحيان، إنه مجرد مشكلة تحميل مؤقتة. يمكنك محاولة إغلاق التطبيق الذي يسبب المشكلة ثم فتحه مرة أخرى. غالبًا ما يعمل هذا.

Fix 2. أعد تشغيل جهازك المحمول

قم بإجراء إعادة تشغيل كاملة لجهازك المحمول. سيعيد هذا بدء التطبيق تمامًا. بعد إعادة تشغيل الجهاز، يمكنك فتح التطبيق؛ يجب أن يعمل بشكل صحيح.

Fix 3. قم بإلغاء تثبيت وإعادة تثبيت تطبيق Bomgar المحمول

عمومًا، يستعيد Android جميع الإعدادات بعد إعادة تثبيت التطبيق وتسجيل الدخول إليه. يمكنك تجربته ومعرفة ما إذا كان يساعد. حتى في حالات متطرفة، يجب أن تحاول تثبيت إصدارات برنامج سابقة إذا فشلت مرحلة إعادة التثبيت.

AnyViewer: أفضل بديل لـ Bomgar للدعم عن بُعد

AnyViewer هو برنامج مجاني للدعم عن بُعد لـ Windows و iOS و Android. إذا كنت ترغب في الوصول عن بُعد إلى جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows من جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنظام Windows أو من هاتف iOS أو Android، فإن AnyViewer هو خيارك الأفضل.

لماذا تختار AnyViewer عوضًا عن Bomgar؟

دعنا نقارن بين AnyViewer و Bomgar ونرى لماذا AnyViewer هو أفضل بديل لـ Bomgar.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير خطة حسابك إلى Professional أو Enterprise للاستمتاع بالمزيد من الامتيازات، بما في ذلك الجلسات المتزامنة، وضع الخصوصية، سرعة أعلى لنقل الملفات، إلخ.

كيفية تحقيق الوصول عن بعد المُقفل عن طريق AnyViewer

إن الوصول عن بُعد المُقفل بواسطة AnyViewer أسهل بكثير من الوصول عن بُعد المُقفل بواسطة بومجار عن بُعد المُقفل.

الخطوة 1. قم بتثبيت وتشغيل برنامج AnyViewer على كلا الكمبيوترين. انتقل إلى تسجيل الدخول ، ثم انقر على إنشاء حساب. (إذا كان لديك بالفعل حساب مسجل على موقعه الرسمي، يمكنك تسجيل الدخول مباشرة.)

الخطوة 2. قم بملء معلومات التسجيل وانقر على إنشاء حساب لإنشاء حساب AnyViewer.

الخطوة 3. ستظهر لك رسالة تفيد بتسجيل الدخول إلى AnyViewer بنجاح. سيتم تعيين جهازك تلقائيًا للحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه.

الخطوة 4. قم بتسجيل الدخول إلى نفس حساب AnyViewer على الكمبيوترين المعنيين. بعد ذلك يمكنك الحصول على اتصال بنقرة واحدة عن طريق النقر على التحكم بنقرة واحدة بعد الانتقال إلى الجهاز والنقر على الكمبيوتر الذي ترغب في الوصول إليه.

النهاية

هذا المقال يتناول في الأساس استكشاف مشاكل Bomgar. يتم تقديم أربعة مشاكل شائعة وحلولها. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم أفضل بديل لـ Bomgar وهو AnyViewer. AnyViewer هو أفضل برنامج للدعم عن بُعد مجاني. تحتوي النسخة المجانية له على العديد من المزايا عن Bomgar، ناهيك عن أن Bomgar ليس لديه نسخة مجانية على الإطلاق. قم بتنزيله وجربه.