Bomgar Troubleshooting: Naprawy dla 4 powszechnych problemów

Rozwiązywanie problemów z Bomgarem

Bomgar, teraz znany jako BeyondTrust Remote Support, pomaga zespołom wsparcia o różnych rozmiarach poprawić wydajność firmy, zapewniając bezpieczne, zarządzane wsparcie zdalne do praktycznie dowolnego urządzenia lub systemu w dowolnym miejscu na świecie.

W przypadku problemów z działaniem Bomgara mogą wystąpić pewne trudności. Możliwe, że napotkasz problemy takie jak brak reakcji Bomgara, brak połączenia z Bomgarem, niedziałające udostępnianie ekranu w Bomgarze, itp. Kontynuuj czytanie, aby zapoznać się z kilkoma przypadkami rozwiązywania problemów z Bomgarem.

4 powszechne problemy z Bomgarem i ich rozwiązania

Rozwiązywanie problemów z BeyondTrust nie jest trudne. Oto cztery najczęstsze problemy z Bomgarem, na które możesz natrafić. Przedstawione są również sposoby ich naprawy.

Problem 1. Konsola przedstawiciela Bomgar nie działa

Pierwszym powszechnym problemem jest konieczność naprawienia konsoli przedstawiciela Bomgar. Jeśli napotkasz ten problem, upewnij się, że jesteś zalogowany do konsoli przedstawiciela.

Krok 1. Po zainstalowaniu konsoli przedstawiciela BeyondTrust uruchom ją z lokalizacji wskazanej podczas instalacji. W systemie Windows domyślnie dostęp do konsoli można uzyskać z menu Start > Wszystkie programy > BeyondTrust > support.example.com, gdzie support.example.com to nazwa hosta strony, z której pobrano konsolę.

Krok 2. Wprowadź swoje dane logowania i hasło w okienku.

Krok 3. Jeśli Twoje konto ma włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wprowadź kod z aplikacji uwierzytelniającej.

Problem 2. Bomgar działa bardzo wolno

"Używam oprogramowania zdalnego Bomgar od około 6-9 miesięcy, ale zdaje się być wolne po drugiej stronie. Mam jedno z najszybszych łączy kablowych dostępnych w mojej okolicy (około 25 Mbps). Problem nie leży po mojej stronie internetu. Czy ktoś inny, kto używa Bomgara, miał jakieś problemy z wydajnością?"

Jeśli napotkałeś problem z powolnym działaniem Bomgar, musisz zmienić rozdzielczość ekranu. Podczas logowania w celu udzielenia wsparcia, kliknij przycisk wydajności. Jeśli używasz Bomgar 10.2<, możesz wybrać opcję Wydajność udostępniania ekranu z niską przepustowością, która zmienia wszystkie kolory na odcienie szarości.

Problem 3. Bomgar screen sharing nie działa na Macu

Jednym z najczęstszych problemów jest konieczność naprawienia udostępniania ekranu Bomgar na Macu. Bomgar nie działa na Macu, ponieważ funkcje bezpieczeństwa macOS wymuszają na użytkownikach podjęcie dodatkowych kroków w celu umożliwienia pełnego korzystania i kontrolowania aplikacji do udostępniania ekranu BeyondTrust. Dobra wiadomość jest taka, że jest to jeden z najłatwiejszych błędów do naprawienia.

Naprawa 1. Włączanie udostępniania ekranu Bomgar na Macu

Krok 1. Wybierz System Preferences (znajduje się na monicie rekordu ekranowego).

Krok 2. Przejdź do Security & Privacy w ustawieniach systemowych. Kliknij ikonę kłódki w lewym dolnym rogu okna. Wprowadź odpowiednie hasło komputera, gdy zostaniesz poproszony o dokonywanie zmian.

Krok 3. Przejdź do zakładki Privacy (znajduje się na górze okna). Wybierz Screen Recording z menu po lewej stronie. Włącz Remote Support Customer Client, zaznaczając pole obok niego.

Krok 4. Wybierz Accessibility z menu po lewej stronie. Włącz pole obok Remote Support Customer Client. Kliknij ikonę kłódki.

Naprawa 2. Upewnij się, że uczestniczące Maci nie są w trybie uśpienia

Krok 1. Naviguj w następujący sposób: Apple menu > System Preferences > Energy Saver > Power Adapter.

Krok 2. Znajdź linię „Prevent your Mac from automatically sleeping when the display is off”, zaznacz pole wyboru i zatwierdź.

Problem 4. Bomgar wyświetla czarny/pusty ekran w wersji mobilnej

Jednym z najczęstszych problemów z aplikacją mobilną Bomgar jest właśnie ten. Oprogramowanie powinno uruchamiać się z krótkim okresem wyświetlania pustego ekranu przed niepowodzeniem, z lub bez komunikatu o błędzie. Jest wiele sposobów, aby rozwiązać ten problem.

Naprawa 1. Ponowne uruchomienie aplikacji mobilnej Bomgar

W większości przypadków jest to tylko tymczasowy problem ładowania. Możesz spróbować zamknąć aplikację, która powoduje problem. Następnie otwórz ponownie aplikację. To prawie zawsze działa.

Naprawa 2. Ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego

Wykonaj twardy reset na urządzeniu mobilnym. Spowoduje to całkowite ponowne uruchomienie aplikacji. Po restarcie urządzenia możesz otworzyć aplikację; powinna działać poprawnie.

Naprawa 3. Odinstalowanie i ponowna instalacja aplikacji mobilnej Bomgar

Android w zasadzie przywraca wszystkie ustawienia po ponownej instalacji i zalogowaniu do aplikacji. Możesz spróbować tego i zobaczyć, czy to pomoże. Nawet w skrajnych przypadkach powinieneś spróbować zainstalować starsze wersje oprogramowania, jeśli etap ponownej instalacji zawiedzie.

AnyViewer: Najlepszy zamiennik dla Bomgar w dziedzinie zdalnego wsparcia

AnyViewer to darmowe oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla systemów Windows, iOS i Android. Jeśli chcesz zdalnie uzyskać dostęp do komputera z systemem Windows z innego komputera z systemem Windows lub z telefonu z systemem iOS lub Android, AnyViewer jest najlepszym wyborem.

Dlaczego wybrać AnyViewer zamiast Bomgar?

Porównajmy AnyViewer i Bomgar i zobaczmy, dlaczego AnyViewer jest najlepszym zamiennikiem dla Bomgar.

Uwaga: Możesz również zmienić plan swojego konta na Profesjonalny lub Enterprise aby skorzystać z większych uprawnień, takich jak jednoczesne sesje, tryb prywatności, szybsza prędkość transferu plików, itp.

Jak uzyskać zdalny dostęp bez obecności użytkownika za pomocą AnyViewer

Zdalny dostęp bez obecności użytkownika za pomocą AnyViewer jest o wiele łatwiejszy niż za pomocą bezobecnościowego zdalnego zarządzania za pomocą Bomgar.

,Przetłumacz powyższą treść na język polski. Nie tłumacz wartości atrybutu href tagu HTML a oraz wartości atrybutu src tagu img. Treść w {{}} nie wymaga tłumaczenia. Znaki Unicode nie są tłumaczone. Nie tłumacz i nie modyfikuj struktur HTML i ich atrybutów.

Krok 1. Zainstaluj i uruchom AnyViewer na obydwu komputerach. Przejdź do Zaloguj się, a następnie kliknij Zarejestruj się. (Jeśli już jesteś zarejestrowany na oficjalnej stronie internetowej, możesz się bezpośrednio zalogować.)

Krok 2. Wypełnij informacje rejestracyjne i kliknij Zarejestruj się, aby utworzyć konto w AnyViewer.

Krok 3. Teraz widzisz, że zalogowałeś się pomyślnie do AnyViewera. Urządzenie zostanie automatycznie przypisane do konta, na które się zalogowałeś.

Krok 4. Zaloguj się na to samo konto AnyViewer na obydwu komputerach. Następnie możesz osiągnąć połączenie jednym kliknięciem, klikając Sterowanie jednym kliknięciem po przejściu do Urządzenie i kliknięciu komputera, do którego chcesz uzyskać dostęp.

Ostateczne spostrzeżenia

Wpis ten dotyczy głównie rozwiązywania problemów z Bomgarem. Przedstawiono cztery powszechne problemy i ich rozwiązania. Ponadto przedstawiono również najlepszą alternatywę dla Bomgara, czyli AnyViewer. AnyViewer to najlepsze darmowe oprogramowanie do zdalnego wsparcia. Jego wersja darmowa ma wiele zalet w porównaniu do Bomgara, a już nie wspominając, że Bomgar nie posiada w ogóle wersji darmowej. Pobierz to i wypróbuj.