Bomgar トラブルシューティング: 4つの共通問題の修正方法

Bomgarのトラブルシューティング

Bomgar（現在はBeyondTrust Remote Supportとして知られています）は、グローブ中のほとんどのデバイスやシステムに対して、安全で管理された「リモートサポート」を提供することで、あらゆる規模のサポートチームが企業のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

リモートサポート

Bomgarがうまく動作しない場合、Bomgarが応答しない、Bomgarが接続しない、Bomgarの画面共有が機能しないなどの問題が発生することがあります。Bomgarのトラブルシューティングのいくつかの事例を確認するには、読み続けてください。

一般的なBomgarの問題と修正方法

BeyondTrustのトラブルシューティングはそれほど難しくありません。以下に、よくある4つのBomgarの問題とその修正方法を紹介します。

問題1. Bomgar代表コンソールが機能しない

最初の一般的な問題は、Bomgar代表コンソールを修正する必要があることです。この問題に遭遇した場合は、代表コンソールにログインしていることを確認する必要があります。

手順1. BeyondTrust代表コンソールをインストールした後、インストール中に定義されたディレクトリの場所から起動します。Windowsでは、通常、コンソールにはスタートメニュー>すべてのプログラム>BeyondTrust>support.example.comという場所でアクセスできます。support.example.comは、コンソールをダウンロードしたサイトのホスト名です。

手順2. ポップアップ画面にログイン名とパスワードを入力します。

手順3. アカウントが2要素認証を有効にしている場合、認証アプリからコードを入力します。

問題2. Bomgarが非常に遅い

「Bomgarリモートソフトウェアを約6〜9ヶ月間使用していますが、リモートエンドで遅くなるようです。私の地域で最速のケーブルインターネット接続を持っています（約25Mbps）。インターネットの問題ではありません。Bomgarを使用している他のユーザーの方々 - パフォーマンスの問題はありましたか？」

もしBomgarの遅い問題に遭遇した場合、画面解像度を変更する必要があります。サポートを提供するためにログインする際には、パフォーマンスボタンをクリックしてください。Bomgar 10.2より前のバージョンを実行している場合は、低帯域幅画面共有パフォーマンスオプションを選択できます。このオプションを選択すると、すべての色がグレースケールに変わります。

問題3. Mac上でBomgarの画面共有が機能しない

もっとも一般的な問題のひとつは、Mac上でBomgarの画面共有が修正を必要としていることです。BomgarがMac上で動作しないのは、macOSのセキュリティ機能がBeyondTrustの画面共有アプリケーションの完全な使用と制御を許可するため、ユーザーが追加の手順を踏む必要があるためです。幸いなことに、これは修正が最も簡単なエラーのひとつです。

修正方法1. MacでBomgarの画面共有を有効にする

ステップ1. システム環境設定をクリックします（画面録画のプロンプトに表示されます）。

ステップ2. システム環境設定内で、セキュリティとプライバシーを選択します。ウィンドウの左下隅にあるロックアイコンをクリックします。変更を行う際には、適切なパスワードを入力してください。

ステップ3. プライバシータブに移動します（ウィンドウの上部にあります）。左側のメニューから画面録画を選択します。その隣にあるリモートサポートカスタマクライアントのチェックボックスをオンにしてください。

ステップ4. 左側のメニューからアクセシビリティを選択します。その隣にあるリモートサポートカスタマクライアントのチェックボックスをオンにしてください。ロックアイコンをクリックします。

修正方法2. 関係するMacがスリープモードでないことを確認する

ステップ1. 以下のパスに移動します：Appleメニュー > システム環境設定 >エネルギーセーバー > 電源アダプター。

ステップ2. “画面がオフのときに自動的にMacのスリープを防ぐ”という行を見つけ、チェックボックスを選択し、確認してください。

問題4. モバイル版のBomgarが黒い/ブランクの画面になる

最も一般的なBomgarモバイルアプリの問題の一つです。ソフトウェアがエラーメッセージの有無に関係なく、失敗する直前には通常、ブランクの画面で起動するはずです。この問題に対する多くのアプローチ方法があります。

解決策1. Bomgarモバイルアプリを再起動

ほとんどの場合、一時的な読み込みの問題です。問題を引き起こしているアプリを閉じて、再度アプリを開くことを試してみてください。ほとんどの場合、うまくいきます。

解決策2. モバイルデバイスを再起動

モバイルデバイスを再起動してください。これにより、アプリが完全に再起動されます。デバイスを再起動した後、アプリを開くと正常に動作するはずです。

解決策3. Bomgarモバイルアプリをアンインストールして再インストール

通常、Androidはアンインストールおよび再インストール後にすべての設定を復元します。試してみて助けになるかどうか確認してください。極端な場合でも、再インストールフェーズに失敗した場合は、古いソフトウェアバージョンをインストールすることを試してみてください。

AnyViewer: リモートサポートのための最高のBomgar代替ソフトウェア

AnyViewerは、Windows、iOS、およびAndroid向けの無料のリモートサポートソフトウェアです。Windowsコンピュータから別のWindowsコンピュータまたはiOSやAndroidの電話からWindowsコンピュータにリモートでアクセスしたい場合は、AnyViewerが最良の選択肢です。

なぜAnyViewerを選ぶべきか？

AnyViewerとBomgarを比較してみて、なぜAnyViewerが最も優れたBomgarの代替であるかを確認しましょう。

注意: プロフェッショナルまたはエンタープライズにアカウントのプランを変更すると、同時セッション、プライバシーモード、高速なファイル転送速度などの追加権限が利用できます。

AnyViewerを使用した自動リモートアクセスの方法

AnyViewerを使用した自動リモートアクセスは、Bomgarの自動リモートアクセスよりもはるかに簡単です。

ステップ1. 両方のコンピュータにAnyViewerをインストールして起動します。 ログインに移動し、サインアップをクリックします。（公式ウェブサイトで既にサインアップしている場合は直接ログインできます。）

ステップ2. サインアップ情報を入力し、サインアップをクリックしてAnyViewerアカウントを作成します。

ステップ3. これで、AnyViewerに正常にログインできました。デバイスは自動的にログインしたアカウントに割り当てられます。

ステップ4. 2つのコンピュータで同じAnyViewerアカウントにログインします。その後、デバイスに移動し、アクセスしたいコンピュータをクリックした後、ワンクリック制御をクリックすることでワンクリック接続が可能です。

The bottom line

この記事は主にBomgarのトラブルシューティングについてです。4つの一般的な問題と修正方法が紹介されています。さらに、最高のBomgarの代替ソフトウェアであるAnyViewerも紹介しています。AnyViewerは最高の無料リモートサポートソフトウェアです。無料版はBomgarよりも多くの利点がありますが、Bomgarはまったく無料版を提供していません。ダウンロードして試してみてください。