2025 أفضل 4 أدوات للدعم الفني عن بُعد
إذا كنت تبحث عن أدوات للدعم الفني عن بُعد، فإن بحثك ينتهي هنا. يقدّم هذا المقال قائمة شاملة تضم أربع خيارات سهلة الاستخدام. تابع القراءة لاكتشاف واختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك أفضل.
بواسطة Tyler / تم التحديث في January 14, 2025
ما هي أدوات الدعم عن بُعد؟
أدوات الدعم عن بُعد هي حلول برمجية تتيح للمحترفين في تكنولوجيا المعلومات وفرق الدعم الفني ومسؤولي النظم الوصول إلى والتحكم في جهاز أو حاسوب المستخدم من مكان بعيد. تم تصميم هذه الأدوات لتسهيل عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتثبيت البرامج وتقديم المساعدة الفنية العامة دون الحاجة إلى الوجود الجسدي.
تحديد البرامج المناسبة للمساعدة عن بعد هو مهمة حاسمة بالنسبة للعديد من المستخدمين، خاصةً الشركات التي تعتمد على دعم تكنولوجيا المعلومات القوي. في السنوات الأخيرة، ارتقى دور الدعم التكنولوجي عن بعد إلى أن يكون عنصراً أساسياً في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). قد أبرزت التحولات في نمط العمل عن بعد في مجالات متنوعة الحاجة إلى الدعم عبر مواقع مختلفة.
إذاً، ما هي أفضل أدوات الدعم التكنولوجي عن بُعد؟ في النقاش التالي، نقوم بعمل مقارنة لأدوات الدعم التكنولوجي عن بُعد لكشف الحل الأمثل.
أفضل 4 أدوات لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد
تلعب أدوات الدعم التكنولوجي عن بُعد دوراً حاسماً في تقديم الدعم الفعال، سواءً في حالات التواجد الجسدي أو عدمه. تمكّن هذه الأدوات الوكلاء من الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر للمستخدمين والتحكم فيها بغض النظر عن الموقع الجغرافي، وبذلك يتم تبسيط عملية الدعم وتمكين العمل على إصلاح الأخطاء في الوقت الفعلي. في النقاش التالي، نقدم مقارنة لأدوات الدعم التكنولوجي عن بُعد. هنا، نقدم أربع حلول برمجية مصممة خصيصاً لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد، وذلك لتقديم نظرة شاملة لمساعدتك في عملية اتخاذ القرار. دعنا نستكشف هذه الخيارات.
الخيار الأول: AnyViewer
تظهر AnyViewer كخيار أفضل برنامج لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. يعتبر AnyViewer الحل الأمثل للشركات التي تبحث عن خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الفعالة، حيث يتميز AnyViewer بالأمان والسرعة والكفاءة من حيث التكلفة. يتم تخصيص هذا البرنامج المجاني لدعم تكنولوجيا المعلومات وإدارتها لمجموعة متنوعة من المحترفين، بدءًا من الخبراء والقادة ذوي الخبرة حتى أولئك الذين جديدون في هذا المجال.
لا يقدم AnyViewer فقط نسخة مجانية مناسبة للاستخدام الشخصي والتجاري ، بل يوسع أيضًا تقديماته لتشمل خطة للشركات ، وتلبية متطلبات الدعم عن بُعد المتقدمة للشركات. يضمن هذا النهج الشامل أن يتمكن المستخدمون من تعزيز الكفاءة وتحقيق أهدافهم بسلاسة باستخدام ميزات AnyViewer المتينة.
على الكمبيوتر البعيد:
الخطوة 1. بعد تنزيل وتثبيت وتشغيل AnyViewer على الكمبيوتر البعيد الخاص بك ، انتقل إلى قسم "تسجيل الدخول". لإنشاء حساب AnyViewer الخاص بك ، انقر على "الاشتراك".
الخطوة 2. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح ، سيتصل جهازك تلقائيًا بحساب AnyViewer الخاص بك. تضمن هذه الاتصال تجربة دعم عن بُعد سلسة وآمنة.
على الكمبيوتر المحلي:
الخطوة 1. قم بتنزيل AnyViewer على جهاز الكمبيوتر المحلي الخاص بك. سجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الحساب نفسها المستخدمة على الكمبيوتر البعيد ، مما يضمن اتصالًا آمنًا ومتزامنًا.
الخطوة 2. ابدأ جلسة دعم عن بُعد عن طريق اختيار الكمبيوتر البعيد الذي ترغب في الاتصال به. انقر على "التحكم بنقرة واحدة" لإنشاء اتصال سريع وفعال للمساعدة عن بُعد.
- ★ نصائح: قم بتعزيز تجربة استخدام AnyViewer الخاصة بك من خلال الترقية إلى خطة مهنية أو مؤسسة، والحصول على مجموعة واسعة من الامتيازات المحسّنة:
- توسيع قدرات مشاركة الشاشة: قم بتخصيص أجهزة إضافية لمشاركة الشاشة بسلاسة، مما يعزز التعاون عن بُعد وقدرات الدعم.
- وضع الخصوصية: قم بالوصول إلى قدرات عن بُعد في وضع الخصوصية، مما يضمن تفاعلات آمنة وسرية أثناء الجلسات البعيدة.
- تسريع نقل الملفات: استمتع بسرعات نقل ملفات أسرع، مما يسهل تبادل البيانات السريع والفعال بين الأجهزة المتصلة.
- إدارة الأجهزة الفعالة: قم بتبسيط إدارة الأجهزة في إعدادات المنظمات عن طريق إنشاء مجموعات، مما يوفر الرقابة والتحكم في عدد كبير من الأجهزة.
- ...
الخيار 2. TeamViewer
يقدم TeamViewer، الاسم البارز في حلول الدعم والوصول البعيدين، اتصالات آمنة ومجموعة واسعة من الميزات لدعم تقنية المعلومات والتعاون والتحكم في سطح المكتب عن بُعد. مثالي للمؤسسات الكبيرة، يوسّع TeamViewer Tensor قدرات إصدارات المستخدم الفردية المجانية، مما يوفر مجموعة من الميزات المتقدمة لتجربة شاملة للدعم البعيد.
من الجدير بالذكر أن TeamViewer Tensor، على الرغم من قوته وغناه بالميزات، قد يشكل تحديات ميزانية للأعمال الصغيرة. يمكن أن تزداد رسوم الترخيص مع المستخدمين الإضافيين والميزات المتقدمة، مما يجعلها خيارًا مكلفًا للمؤسسات ذات الموارد المحدودة. يُنصح بدراسة دقيقة لقيود الميزانية عند الاختيار لـ TeamViewer Tensor في سياق الأعمال.
الخطوة 1. قم بتثبيت TeamViewer على الأجهزة البعيدة والمحلية، وحدد الغرض كـ "Enterprise" أثناء التنزيل.
الخطوة 2. بعد تسجيل الدخول ، انتقل إلى الجانب الأيسر من واجهة مستخدم TeamViewer على الكمبيوتر العميل. انقر على "Remote Control" ، ثم أدخل معرف الاستضافة في حقل "Partner ID" ، ثم انقر على "Connect" لبدء الوصول عن بُعد.
الخيار 3. RemotePC
يسمح لك RemotePC بالتحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك من أي موقع باستخدام أي جهاز ، مما يوفر إدارة الملفات وطباعة المستندات ونقل البيانات. RemotePC مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة ، خاصة تلك التي تمتلك عددًا محدودًا من الكمبيوترات ، وتوفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة وأكثر اقتصادية من العديد من البدائل مع الحفاظ على أداء قارن.
ومع ذلك ، على الرغم من توفر RemotePC مجموعة شاملة من الميزات ، قد يكون بعض الوظائف المتقدمة حصرية لخطط ذات مستوى أعلى ، مما يؤثر على المستخدمين بناءً على خطة التسعير المختارة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يواجه المستخدمون الذين غير عائليين بهذه الأدوات للدعم على بعض الصعوبات التي قد يحتاجون إلى التكيف معها في المنصة.
الخطوة 1. قم بتثبيت RemotePC على كل من الكمبيوترين الذيين المحلي والبعيد. قم بتشغيل RemotePC وقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل حسابك.
الخطوة 2. قم بتنشيط الوصول عن بُعد عن طريق إدخال المفتاح الشخصي واسم الكمبيوتر الخاص بك. اضغط على "Enable Now" لإنهاء الإجراء.
الخطوة 3. على الكمبيوتر المحلي الخاص بك، افتح RemotePC وقم بتسجيل الدخول وابحث عن الكمبيوتر البعيد الذي تريد الاتصال به. انقر فوق "اتصال" وأدخل المفتاح الشخصي في نافذة منبثقة لإنشاء اتصال بعيد آمن.
الخيار 4. Splashtop
يبرز Splashtop Business Access كحل برمجي لسطح المكتب عن بُعد رائد مصمم لتلبية احتياجات الشركات والمهنيين. يوفر طريقة سهلة وآمنة للوصول والتحكم في أجهزة الكمبيوتر والخوادم عن بُعد، ويوفر مرونة من حيث الموقع. يحتوي Splashtop Business Access على مجموعة من الميزات التي تهدف إلى تحسين كفاءة وأمان الوصول والإدارة عن بُعد للمؤسسات بجميع الأحجام.
ومع ذلك، قد يكون لـ Splashtop Business Access تكلفة أعلى، مما قد يكون اعتبارًا للمستخدمين الذين لديهم ميزانية محدودة. بالإضافة إلى ذلك، قد يختلف منحنى التعلم للمستخدمين الجدد، وقد يتطلب بعض الميزات المتقدمة وقتًا للتمكن منها. من الضروري تقييم احتياجات عملك الخاصة بدقة قبل الاختيار بالنسبة لـ Splashtop Business Access.
الخطوة 1. ابدأ بتحميل وتثبيت Splashtop على كل من الكمبيوترين المحلي والبعيد، ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Splashtop الخاص بك.
الخطوة 2. بعد تسجيل الدخول بنجاح، سيتم عرض قائمة بالأجهزة التي تم تثبيت Splashtop عليها. لإنشاء اتصال بجهاز بعيد، انقر ببساطة على "اتصال".
الاستنتاج
في الختام، يقدم هذا الدليل خيارات مختلفة لاختيار أدوات الدعم الفني عن بُعد الأنسب، حيث يبرز AnyViewer كالحل الأمثل. مشهور بأمانه القوي وأدائه السلس وواجهته السهلة الاستخدام، يلبي AnyViewer احتياجات الأفراد والأعمال الصغيرة والمؤسسات الكبيرة، مما يضمن دعمًا فعّالًا وآمنًا لتقنية المعلومات عن بُعد.
