Fácil de Corrigir: O Recurso de Assistência Remota do Windows Não Está Instalado

O problema: O recurso Assistência Remota do Windows não está instalado

Como corrigir que a Assistência Remota não está instalada neste computador [4 soluções]

Os usuários podem encontrar um problema em que a Assistência Remota não está funcionando, acompanhada por uma mensagem de erro que diz: "O recurso Assistência Remota do Windows não está instalado neste computador."

Vários fatores podem contribuir para esse problema, como a ausência de configuração da Assistência Remota do Windows no computador pretendido, firewall ou software antivírus obstruindo sua funcionalidade, configurações de rede ou DNS e complicações que impedem o funcionamento correto da Assistência Remota do Windows.

Se você estiver enfrentando esse desafio, fique tranquilo sabendo que existem quatro soluções simples que você pode tentar.

Solução 1. Verificar se a Assistência Remota está ativada

Para garantir que a Assistência Remota esteja ativada no seu computador, siga estas etapas:

Passo 1. Clique com o botão direito no ícone “Este Computador” na sua área de trabalho. Em seguida, selecione "Propriedades" na parte inferior da lista exibida.

Passo 2. No lado esquerdo da janela, localize e clique em "Configurações remotas."

Passo 3. Dentro da janela "Propriedades do Sistema", navegue até a guia "Remoto". Certifique-se de que a opção "Permitir conexões de Assistência Remota para este computador" esteja selecionada.

Solução 2. Reiniciar o computador remoto

Uma simples reinicialização remota do computador geralmente pode resolver o problema de funcionamento da Assistência Remota do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

Etapa 1. Priorize salvar o trabalho não salvo no computador remoto e feche todos os aplicativos abertos.

Etapa 2. Acesse o menu Iniciar e localize o botão Energia.

Etapa 3. Selecione a opção "Reiniciar" e aguarde pacientemente o computador reiniciar.

Etapa 4. Assim que o computador for reiniciado com sucesso, faça outra tentativa de usar o recurso Assistência Remota.

Quando você não puder acessar fisicamente o computador remoto ou não tiver ajuda para realizar a reinicialização, você poderá reiniciar o servidor remotamente usando o CMD.

Etapa 1. No seu computador local, inicie uma pesquisa por "cmd" através do menu Iniciar e escolha "Executar como administrador.”

Etapa 2. No Prompt de Comando, digite "shutdown /?" para ver uma lista de comandos de desligamento disponíveis.

Etapa 3. Use o comando "shutdown /m \COMPUTERNAME /r" para reiniciar remotamente o computador designado.

►Nota: Certifique-se de substituir "COMPUTERNAME" pelo nome do PC relevante ou pelo endereço IP do computador remoto.

Solução 3. Permitir a Assistência Remota no firewall e no software antivírus

O Firewall do Windows e softwares antivírus de terceiros podem bloquear conexões de Assistência Remota. Para garantir que a Assistência Remota seja permitida pelo seu firewall e software antivírus, siga estas instruções:

Etapa 1. Inicie o Painel de Controle e acesse a seção "Sistema e Segurança". Localize e selecione "Firewall do Windows Defender." No painel esquerdo, clique em "Permitir um aplicativo ou recurso pelo Firewall do Windows Defender."

Passo 2. Clique em "Alterar configurações" e localize "Assistência Remota." Marque a caixa de seleção ao lado dela e finalize o processo clicando em "OK."

Solução 4. Limpar o cache de DNS

Às vezes, a Assistência Remota pode apresentar problemas devido a um DNS corrompido. Para resolver isso, siga estas etapas para limpar o cache de DNS:

Passo 1. Pressione as teclas "Win + R" simultaneamente, digite "cmd" e pressione "OK."

Passo 2. Insira os seguintes comandos, um por um:

• ipconfig/release
• ipconfig/renew
• ipconfig/flushdns

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Passo 1. Abra o AnyViewer no computador remoto. Prosseguir para criar uma nova conta e iniciar sessão.

Passo 2. No seu computador local, inicie o AnyViewer e inicie sessão utilizando a mesma conta que acabou de criar. O programa irá atribuir automaticamente o computador à sua conta.

Passo 3. Navegue até à seção Dispositivo. Selecione o computador a que pretende ligar-se e opte pela opção Controlo com um clique para estabelecer uma ligação.

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Conclusão

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