Bomgar Troubleshooting: Soluções Para 4 Problemas Comuns

Solução de problemas do Bomgar

O Bomgar, agora conhecido como BeyondTrust Remote Support, auxilia equipes de suporte de todos os tamanhos a melhorar o desempenho corporativo, fornecendo suporte remoto seguro para praticamente qualquer dispositivo ou sistema em qualquer lugar do mundo.

No entanto, às vezes, o Bomgar pode não estar funcionando corretamente para você devido a alguns problemas. Você pode encontrar problemas como Bomgar não respondendo, Bomgar não conectando, compartilhamento de tela do Bomgar não funcionando, etc. Continue lendo para conferir alguns casos de solução de problemas do Bomgar.

4 problemas comuns do Bomgar e suas soluções

A solução de problemas do BeyondTrust não é tão difícil. Aqui estão quatro dos problemas mais comuns do Bomgar que você pode encontrar. Também são apresentadas as soluções.

Problema 1. Console do representante Bomgar não está funcionando

O primeiro problema comum é que o console do representante do Bomgar precisa ser corrigido. Se você encontrar esse problema, certifique-se de estar logado no console do representante.

Passo 1. Após instalar o console do BeyondTrust, inicie-o a partir do local do diretório conforme definido durante a instalação. Por padrão, no Windows, você pode acessar o console em Iniciar Menu > Todos os programas > BeyondTrust > support.example.com, onde support.example.com é o nome do host do site a partir do qual você baixou o console.

Passo 2. Insira seu nome de usuário e senha na janela pop-up.

Passo 3. Se a sua conta tiver autenticação de dois fatores ativada, insira o código do aplicativo de autenticação.

Problema 2. Bomgar muito lento

"Tenho usado o software remoto Bomgar por cerca de 6 a 9 meses e parece lento no lado remoto. Tenho uma das conexões de internet a cabo mais rápidas que podem ser adquiridas na minha região (aproximadamente 25Mbps). O problema não está na minha conexão com a Internet. Alguém mais que usa Bomgar - você teve algum problema de desempenho?"

Se você encontrou o problema de lentidão do Bomgar, será necessário alterar a resolução da tela. Ao fazer login para oferecer suporte, clique no botão de desempenho. Se você estiver executando o Bomgar 10.2<, você pode selecionar a opção Desempenho de Compartilhamento de Tela de Baixa Largura de Banda, que mudará todas as cores para tons de cinza.

Problema 3. Compartilhamento de tela do Bomgar não funciona no Mac

Um dos problemas mais comuns é a necessidade de correção do compartilhamento de tela do Bomgar no Mac. O Bomgar não funciona no Mac porque recursos de segurança do macOS obrigam os usuários a tomarem medidas adicionais para permitir o uso completo e controle do aplicativo de compartilhamento de tela da BeyondTrust. A boa notícia é que esse é um dos erros mais fáceis de corrigir.

Correção 1. Ativar Compartilhamento de Tela do Bomgar no Mac

Passo 1. Acesse Preferências do Sistema (localizado na mensagem de gravação de tela).

Passo 2. Dentro das Preferências do Sistema, selecione Segurança e Privacidade. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo da janela. Digite a senha do computador apropriada quando solicitado para fazer alterações.

Passo 3. Navegue até a guia Privacidade (localizada na parte superior da janela). Escolha Gravação de Tela no menu à esquerda. Ative o Cliente de Atendimento Remoto marcando a caixa ao lado dele.

Passo 4. No menu à esquerda, escolha Acessibilidade. Ative a caixa ao lado de Cliente de Atendimento Remoto. Clique no ícone de cadeado.

Correção 2. Verifique se os Macs participantes não estão no modo de suspensão

Passo 1. Navegue da seguinte forma: Menu Apple > Preferências do Sistema > Economizador de Energia > Adaptador de Energia.

Passo 2. Encontre a linha "Impedir que o Mac entre automaticamente em repouso quando a tela estiver desligada", selecione a caixa de seleção e confirme.

Problema 4. Bomgar apresentando tela preta/branca na versão móvel

Um dos problemas mais comuns com o aplicativo móvel do Bomgar é esse. O software deve iniciar com uma tela em branco pouco antes de falhar, com ou sem um aviso de erro. Existem várias maneiras de abordar esse problema.

Solução 1. Reiniciar o aplicativo móvel do Bomgar

Na maioria das vezes, é apenas um problema temporário de carregamento. Você pode tentar fechar o aplicativo que está causando o problema. Agora, abra o aplicativo novamente. Isso quase sempre funciona.

Solução 2. Reiniciar o dispositivo móvel

Realize um reinício completo no seu dispositivo móvel. Isso reiniciará completamente o aplicativo. Após reiniciar o dispositivo, você pode abrir o aplicativo; ele deve funcionar corretamente.

Solução 3. Desinstalar e reinstalar o aplicativo móvel do Bomgar

O Android geralmente recupera todas as configurações depois de reinstalar e fazer login em um aplicativo. Você pode tentar e ver se isso ajuda. Mesmo em casos extremos, você deve tentar instalar versões mais antigas do software se a fase de reinstalação falhar.

AnyViewer: Melhor alternativa ao Bomgar para suporte remoto

O AnyViewer é o software gratuito de suporte remoto para Windows, iOS e Android. Se você deseja acessar remotamente um computador com Windows a partir de outro computador com Windows ou de um telefone iOS ou Android, o AnyViewer é a melhor escolha.

Por que escolher o AnyViewer em vez do Bomgar?

Vamos comparar o AnyViewer e o Bomgar e ver por que o AnyViewer é a melhor alternativa ao Bomgar.

Observação: Você também pode alterar o plano da sua conta para Profissional ou Enterprise para desfrutar de mais recursos, incluindo sessões simultâneas, modo de privacidade, velocidade de transferência de arquivos mais rápida, etc.

Como alcançar acesso remoto não supervisionado via AnyViewer

O acesso remoto não supervisionado do AnyViewer é muito mais fácil do que acesso remoto não supervisionado do Bomgar.

Passo 1. Instale e inicie o AnyViewer em ambos os computadores. Vá para Log in e clique em Sign up. (Se você já se cadastrou no site oficial, pode fazer o login diretamente.)

Passo 2. Preencha as informações de cadastro e clique em Sign up para criar uma conta no AnyViewer.

Passo 3. Agora você pode ver que fez login com sucesso no AnyViewer. Seu dispositivo será automaticamente atribuído à conta em que você fez login.

Passo 4. Faça login na mesma conta do AnyViewer nos dois computadores. Em seguida, você pode realizar uma conexão com um clique, clicando em One-click control depois de ir para Device e clicar no computador ao qual deseja acessar.

A conclusão

Este post é principalmente sobre solução de problemas do Bomgar. São apresentados quatro problemas comuns e suas soluções. Além disso, também é apresentada a melhor alternativa ao Bomgar, o AnyViewer. O AnyViewer é o melhor software gratuito de suporte remoto. Sua versão gratuita possui muitas vantagens sobre o Bomgar, sem mencionar que o Bomgar nem sequer possui uma versão gratuita. Baixe e experimente.