以下の6製品は、単純な順位付けではなく、それぞれ異なる乗り換え先として比較しています。
| ソフトウェア | おすすめの用途 | 主な特徴 |
|---|---|---|
 AnyViewer |
小規模チームの日常的なアクセスとサポート | シンプルなリモートアクセス、ファイル転送、無人アクセス |
 Splashtop |
セッションツールとバックグラウンド操作が必要なサポートチーム | 対話型ライブサポートとバックグラウンド診断 |
 Zoho Assist |
ブラウザ中心のヘルプデスクとオンデマンドサポート | サービスデスクツールと連携した即時Webサポート |
 TeamViewer Remote |
多様な端末サポートとビジネス連携 | 幅広いプラットフォーム対応と企業向けソフト連携 |
 BeyondTrust Remote Support |
管理された特権サポートを重視するチーム | ゼロトラストの特権管理、認証情報ボールト、セッション監査 |
 ISL Online |
クラウドまたはセルフホスト型サポートを検討するチーム | 無制限エンドポイントに対応した柔軟なセルフホスト／クラウド構成 |
チケットの多くがPCへのアクセス、同僚のサポート、ファイル移動であれば、AnyViewerは現実的な出発点になります。トライアルでは、実際に扱う端末とサポート作業に絞って確認しましょう。
小規模な社内ITチーム、リモートワーカー、日常的なサポートが必要な企業に適しています。
"シンプルなアクセスを優先し、専門的なバックグラウンド管理が必須でない場合は、AnyViewerを候補に入れる価値があります。"
技術者が対話型サポートとシステム保守の両方を必要とする場合、Splashtopは検討に値します。Background Actionsに必要なエディションを含め、Remote Supportプランを確認しましょう。
ライブ支援とエンドポイント診断を両立したいヘルプデスクやMSPに適しています。
"必要なツールが契約予定のプランに含まれているなら、既存ワークフローを維持しやすい有力候補です。"
Zoho Assistは、Webベースの流れでセッションを開始し、無人トラブルシューティングをサービスデスク運用に近づけたいサポートチームに適しています。
分散型ヘルプデスク、カスタマーサポートチーム、Zoho系サービスツールを利用している組織に適しています。
"チケット作成から接続、サポート記録までの流れ全体を評価しましょう。セッション開始の速さは、乗り換え判断の一部にすぎません。"
最小限のサポート構成よりも、対応端末の広さや既存ビジネスツールとの連携を重視する場合、TeamViewer Remoteが候補になります。
多様な端末をサポートするITチームや、既存のサービス管理システム内で作業するチームに適しています。
"自社環境に合わせて製品とパッケージを正確に選びましょう。製品ラインアップが広くても、すべての機能が1つのライセンスに含まれるとは限りません。"
システムに誰がアクセスできるか、認証情報をどう扱うか、サポート後にどの証跡を残すかを重視する場合、BeyondTrust Remote Supportは有力な選択肢です。
厳格な特権サポート要件を持つエンタープライズサービスデスクや組織に適しています。
"通常のデスクトップアクセスだけではサポートポリシーを満たせない場合に適した、ガバナンス重視の候補です。"
ISL Onlineは、ホスト型サービスとセルフホスト型リモートサポート環境を比較したいチームに、別の選択肢を提供します。
ホスティング構成を自社で管理したいIT事業者や組織に適しています。
"ホスティングの制御が選定条件であり、その運用モデルをチームで支えられる場合は、ISL Onlineを候補に入れましょう。"
導入形態、コスト、セキュリティ、ワークフローの観点から、ScreenConnectと主要なリモートサポート代替ソフトを直接比較します。
| 比較項目 | ConnectWise ScreenConnect | AnyViewer | Splashtop | Zoho Assist | TeamViewer Remote | BeyondTrust Remote Support | ISL Online |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 主な導入形態 | クラウドSaaS／オンプレミス | クラウドSaaS | クラウドSaaS／オンプレミス（Enterprise） | クラウドSaaS | クラウドSaaS／ハイブリッド（Tensor） | セルフホスト型アプライアンス（仮想／ハードウェア）／専用クラウド | クラウドSaaS／セルフホスト型サーバー |
| 対象市場・ユーザー | MSP、ITサービス事業者、中〜大規模ITヘルプデスク | 中小企業、個人IT技術者、コスト重視のユーザー | 中小企業、教育機関、MSP、クリエイティブ職 | Zoho Suite利用企業、ヘルプデスク、中小企業のITサポート | グローバル企業IT、クロスプラットフォームITチーム、産業用／IoT環境 | 規制の厳しい企業、政府機関、医療、金融サービス | 柔軟なライセンスを必要とするMSPや企業IT部門 |
| 料金・ライセンス体系 | 同時接続技術者単位または管理対象エンドポイント単位のプラン | フリーミアムモデル。ユーザー／デバイス単位の段階制サブスクリプション | 同時接続ユーザー単位または管理対象エンドポイント単位の料金 | 技術者単位のサブスクリプション（Remote Support／Unattendedアドオン） | 同時セッション数に厳格な上限があるユーザー単位の段階制ライセンス | 指名／同時接続ユーザーライセンスと年間エンタープライズ契約 | 同時接続ライセンス（技術者／デバイス無制限）または従量課金 |
| セキュリティ構成 | 動的で細かな権限設定、必須MFA、詳細なセッション監査 | エンドツーエンド256ビットECC暗号化、2FA | SOC 2 Type II、SSO/MFA、ゼロトラスト構成オプション | TLS 1.2／AES-256、IPホワイトリスト、ロールベースアクセス制御（RBAC） | エンドツーエンド暗号化、条件ベースのアクセス制御 | ゼロトラスト、特権アクセス管理（PAM）、完全な動画セッション監査 | エンドツーエンド256ビットAES、RSA 2048鍵交換、2FA |
| 連携エコシステム | ConnectWiseエコシステム、拡張ライブラリ、主要MSPプラットフォームとの深い連携 | 軽量な単体利用、基本的なOS／デスクトップツール | ServiceNow, Autotask, Datto, Zendesk, Freshdesk | Zoho Suite（Desk／CRM）、Zendesk、ServiceNowとの深い連携 | Microsoft Teams, Intune, Salesforce, ServiceNow | Enterprise IAM/SIEM, ServiceNow, Jira, BMC | カスタムAPI／Webhook、主要サービスデスク製品 |
| 運用ワークフロー | 高性能ストリーミング、カスタムスクリプト実行、無人バックグラウンド管理 | 軽量アクセス、サイレントな無人管理、一括展開 | 4K/60fpsメディアストリーミング、低コストな無人ITパッチ適用 | ブラウザ優先のWebセッション、AIによるチケット記録、スムーズなチャットエスカレーション | クロスプラットフォーム／IoT対応、AR現場支援、大規模企業展開 | 高コンプライアンス環境向けの非VPNアクセス、特権認証情報の注入 | 柔軟な同時接続ライセンス、マルチモニター対応、スムーズなNAT越え |
最大限のセキュリティを重視するならBeyondTrust、運用スピードを重視するならScreenConnect／Splashtop、手頃な基本リモートサポートならAnyViewerが候補になります。
主要なリモートサポート製品のセキュリティ機能を比較します。
| セキュリティ項目 | ConnectWise ScreenConnect | AnyViewer | Splashtop | Zoho Assist | TeamViewer Remote | BeyondTrust Remote Support | ISL Online |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ネットワーク公開範囲と導入 | セルフホスト型またはクラウドリレー。セルフホスト構成ではファイアウォールと受信ポートの強化が必要です。 | クラウドリレー型構成。独自の暗号化トンネルにより、受信ポートを直接公開しない設計です。 | HTTPS（443番ポート）経由のクラウドネイティブルーティングにより、受信ファイアウォールポートを開放する必要がありません。 | Web/SSLトンネルを使うクラウド型SaaSで、公開IPやポート転送は不要です。 | Global Mesh Nodeネットワーク経由でルーティングし、インターネットに受信ポートを公開しません。 | ゼロトラスト構成（アプライアンス／SaaS）。VPNや受信ポート開放なしで安全なアウトバウンド接続を行います。 | セルフホスト型（オンプレミス）またはクラウドを選択可能。443/80/4433番ポートでのアウトバウンド通信が必要です。 |
| アクセス制御と認証 | 細かなRBAC、MFA強制、ConnectWise SSO／SAML／OAuthとの連携。 | アカウント／デバイスコード認証、MFA、基本的なデバイス許可リスト。 | MFA、シングルサインオン（SAML 2.0）連携、デバイス単位の認証。 | SAML SSO、MFA、IPアドレスホワイトリスト、部門単位のRBAC。 | 条件付きアクセスポリシー、SSO連携、MFA、デバイス許可リスト。 | ゼロトラスト／ボールトのパスワードレス連携、JITアクセス、細かなセッション権限。 | MFA、SAML 2.0 SSO、アクセスコードによるセッション制御、厳格なIP制限。 |
| エンドポイント保護とセッション保護 | 動的な一時エージェント生成、セッション中の権限昇格プロンプト、AES-256暗号化。 | 256ビット楕円曲線暗号（ECC）、自動画面ロック、ブラックスクリーンモード。 | TLS/AES-256セッション暗号化、画面非表示、リモートロック、アイドル時のセッションタイムアウト。 | 128ビット／256ビットAES暗号化。接続前にユーザーの明示的な許可が必要です。 | RSA/AES-256エンドツーエンド暗号化、リモート画面非表示、即時セッション終了オプション。 | セッション後に一時エージェントを自動削除。権限レベルを完全に分離します。 | 256ビットAESエンドツーエンド暗号化、権限昇格プロンプト、自動画面ロック。 |
| プライバシー・監査性・コンプライアンス | GDPR、SOC 2 Type IIに準拠。カスタマイズ可能な監査ログとセッション録画を提供します。 | GDPR準拠。基本的なセッションログに対応しますが、改ざん検知型の監査証跡は限定的です。 | SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA、PCI-DSSに準拠。集中監査証跡に対応します。 | GDPR、HIPAA、CCPAに準拠。詳細でエクスポート可能な操作ログと動画セッション監査に対応します。 | SOC 2、ISO 27001、GDPRに準拠。集中監査ログと接続レポートを提供します。 | HIPAA、PCI-DSS、SOC 2に準拠。改ざん耐性の高い動画録画と詳細なテキスト監査ログを提供します。 | GDPR、HIPAAに準拠。セルフホスト版ではローカルログ保存を含む包括的なセッション監査証跡に対応します。 |
SplashtopやTeamViewerなどのScreenConnect代替ソフトはネットワーク公開範囲を抑えられますが、ゼロトラストの特権管理と改ざん耐性の高い監査を組み合わせる点では、BeyondTrustが最も強固な構成を提供します。
主要なリモートサポート製品のライセンス体系とコスト要因を比較します。
| ライセンス項目 | ConnectWise ScreenConnect | AnyViewer | Splashtop | Zoho Assist | TeamViewer Remote | BeyondTrust Remote Support | ISL Online |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 技術者数と同時利用 | 同時接続ユーザーまたは指名技術者単位。プランにより技術者ごとの複数セッションに対応します。 | 指名ユーザー単位のライセンス。複数デバイスの同時接続数はプランにより制限されます。 | 指名ユーザー単位のライセンス。Business／Enterpriseプランに応じて同時接続上限があります。 | 指名技術者単位のライセンス。同時セッション上限は契約プランにより異なります。 | 指名ユーザーまたは同時接続席単位（Licensed User／Concurrent Seats）。 | 主に同時接続技術者席でライセンスされ、指名ユーザーは無制限に作成できます。 | 同時セッションまたは指名ユーザー単位。柔軟な複数セッションのプールに対応します。 |
| 無人アクセス端末数 | 無人エージェントの段階プランを含み、拡張コストは管理対象エンドポイント数に左右されます。 | ユーザーライセンスごとに無人デバイス枠が固定され、大規模環境ではアップグレードが必要です。 | ユーザーごとに無人アクセス枠を含みます（例：技術者あたり10〜100台）。大規模環境ではアドオンが必要です。 | 無人ノードパッケージは別売、または技術者プランごとに上限があります。 | 無人エンドポイントは、管理デバイスアドオンまたはプラン上限で管理されます。 | 無人エンドポイントを無制限に展開可能。コストは主に技術者席数で決まります。 | 無人エンドポイントを無制限に展開可能。利用は同時セッション数だけに制限されます。 |
| 必要機能とアドオン | 基本的なリモート操作は含まれます。SSO、高度なスクリプト、プレミアムアドオンは追加料金です。 | 基本ツールは含まれますが、企業向けセキュリティや高度な管理機能は上位プラン限定です。 | バックグラウンド診断はPro／Enterpriseに含まれ、SSOにはEnterpriseが必要です。 | バックグラウンド診断ツールはProfessional／Enterpriseに含まれ、SSOは最上位プランで利用できます。 | エントリープランでは基本アクセスのみ。条件付きアクセス、SSO、カスタム連携にはEnterpriseが必要です。 | ボールト、SSO、JITアクセス、完全な監査ログを含む包括的な企業向けセキュリティ。 | カスタムブランディング、モバイル、バックグラウンドアクセスなど全機能を含み、隠れた機能階層はありません。 |
| 契約条件とライセンスモデル | 年額または月額サブスクリプション。旧来の買い切りライセンスには保守費用がかかる場合があります。 | 年額サブスクリプション。ユーザー数とデバイス枠に応じた段階料金です。 | ユーザー単位の年額課金。大規模チームや企業契約向けのボリューム段階制があります。 | 技術者単位で月額または年額を選択可能。従量課金アドオンで柔軟に拡張できます。 | 年額サブスクリプション契約。Entry、Business、Corporateの段階制ライセンスです。 | 同時接続席数に基づく年額エンタープライズ契約。個別見積もりが必要です。 | 従量課金、年額クラウド契約、またはセルフホスト型買い切りライセンスを選択できます。 |
中小企業向け製品は、エンドポイント上限付きの指名ユーザー課金が多い一方、BeyondTrustやISL Onlineのようなエンタープライズ向け製品は、無制限エンドポイントと同時接続技術者／セッション単位の課金により、拡張時のコストを見通しやすくします。
組織のニーズや運用ワークフローごとに、最適なリモートアクセス、サポート、管理ソリューションを確認できます。
複雑なIT設定なしで、簡単かつ手頃なリモートサポートを必要とする中小企業向けです。
特権管理、認証情報保護、改ざん耐性の高い監査が必要な規制業界向けです。
CRMやチケット管理との連携と、コスト効率の高いチーム拡張を必要とするITサービス事業者向けです。
3D、動画、CAD作業で低遅延・高フレームレートを必要とするクリエイティブ職向けです。
ローカルサーバー管理や、複雑なOTネットワークでのファイアウォール越えが必要なチーム向けです。
ユーザーレビューは、2026年9月8日にTrustpilotおよびソフトウェア Adviceから取得したものです。
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サポート3 機能性
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サポート3 機能性
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日常的なアクセスとサポートなら、AnyViewerが出発点になります。Splashtop、Zoho Assist、TeamViewer Remote、BeyondTrust Remote Support、ISL Onlineは、バックグラウンドツール、連携、管理されたアクセス、ホスティングの選択肢など、別の優先事項に対応します。
ConnectWise ControlはScreenConnectに関連する旧名称です。代替ソフトを比較する際は、現在使っているScreenConnectの製品、ライセンス、導入形態を確認し、自社環境に合う条件で比較しましょう。
まずSplashtopのBackground ActionsとZoho Assistの診断機能を確認しましょう。権限やユーザーへの影響を含め、実際に行う作業をテストしてください。バックグラウンドツール、コマンドアクセス、画面非表示、分離されたデスクトップ作業領域は、それぞれ別の機能です。
AnyViewerは承認済みデバイスへの無人アクセスに対応しています。これが主な要件であれば候補になります。対応プラットフォーム、プラン上限、アクセス制御を確認し、専門的な技術者向けツールへの依存は別途評価してください。
ISL OnlineはISL Conference Proxyを使ったセルフホスト型オプションを提供しています。リモートサポートの流れに加え、サーバー構成、更新、バックアップ、復旧も評価しましょう。
無料プランが有用なのは、現在の条件と制限が業務量を満たす場合だけです。ビジネス用途の代替として扱う前に、商用利用可否、ユーザー数、登録デバイス数、同時セッション数、必要な管理機能を確認してください。
まず小規模グループで試験運用し、権限と管理作業を検証し、ロールバック条件を決めておきましょう。段階的に移行し、新しいワークフローが受け入れ基準を満たしてから旧エージェントとアクセスを削除してください。
ScreenConnectの代替ソフトは、中心となる運用要件と最適な乗り換え先を照らし合わせて選びましょう。