Bomgar Troubleshooting: Fixes For 4 Common Problems

Risoluzione dei problemi di Bomgar

Bomgar, ora noto come BeyondTrust Remote Support, aiuta i team di supporto di qualsiasi dimensione a migliorare le prestazioni aziendali fornendo supporto remoto sicuro e gestito a praticamente qualsiasi dispositivo o sistema ovunque nel mondo.

Tuttavia, a volte, Bomgar potrebbe non funzionare correttamente a causa di alcuni problemi. Potresti riscontrare problemi come Bomgar non risponde, Bomgar non si connette, il condivisione dello schermo di Bomgar non funziona, ecc. Continua a leggere per scoprire alcuni casi di risoluzione dei problemi di Bomgar.

4 problemi comuni di Bomgar e relative soluzioni

La risoluzione dei problemi di BeyondTrust non è così difficile. Ecco quattro dei problemi più comuni di Bomgar che potresti riscontrare. Vengono anche presentate delle soluzioni.

Problema 1. La console del rappresentante Bomgar non funziona

Il primo problema comune riguarda la console del rappresentante Bomgar che ha bisogno di essere riparata. Se incontri questo problema, devi assicurarti di aver effettuato l"accesso alla console del rappresentante.

Passo 1. Dopo aver installato la console del rappresentante BeyondTrust, avviala dalla posizione della directory come definita durante l"installazione. Di default, su Windows, puoi accedere alla console da Start Menu > All Programs > BeyondTrust > support.example.com, dove support.example.com è il nome host del sito da cui hai scaricato la console.

Passo 2. Inserisci il tuo nome utente e password nella finestra popup.

Passo 3. Se il tuo account ha l"autenticazione a due fattori abilitata, inserisci il codice dall"app di autenticazione.

Problema 2. Bomgar molto lento

"Uso il software remoto Bomgar da circa 6-9 mesi e sembra lento sul lato remoto. Ho una delle connessioni internet via cavo ad alta velocità che si possono acquistare nella mia zona (circa 25Mbps). Il problema non riguarda la mia connessione a Internet. Qualcun altro che usa Bomgar ha riscontrato problemi di prestazioni?"

Se hai riscontrato un problema di lentezza con Bomgar, dovrai modificare la risoluzione dello schermo. Quando accedi per offrire supporto, fai clic sul pulsante di performance. Se stai utilizzando Bomgar 10.2<, puoi selezionare l"opzione Prestazioni con condivisione dello schermo a bassa larghezza di banda, che trasformerà tutti i colori in scala di grigi.

Problema 3. La condivisione dello schermo di Bomgar non funziona su Mac

Uno dei problemi più comuni è che la condivisione dello schermo di Bomgar deve essere riparata su Mac. Bomgar non funziona su Mac perché le funzionalità di sicurezza di macOS obbligano gli utenti ad eseguire ulteriori passaggi per consentire l"uso completo e il controllo dell"applicazione di condivisione dello schermo di BeyondTrust. La buona notizia è che si tratta di uno degli errori più facili da correggere.

Soluzione 1. Abilita la condivisione dello schermo di Bomgar su Mac

Passo 1. Clicca su Preferenze di Sistema (situato nel prompt di registrazione dello schermo).

Passo 2. All"interno delle Preferenze di Sistema, seleziona Sicurezza e Privacy. Fai clic sull"icona del lucchetto nell"angolo in basso a sinistra della finestra. Inserisci la password corretta del computer quando richiesto per apportare modifiche.

Passo 3. Vai alla scheda Privacy (posizionata nella parte superiore della finestra). Scegli Registrazione dello schermo dal menu di sinistra. Abilita Remote Support Customer Client spuntando la casella accanto ad esso.

Passo 4. Dal menu di sinistra, scegli Accessibilità. Abilita la casella accanto a Remote Support Customer Client. Fai clic sull"icona del lucchetto.

Soluzione 2. Assicurati che i Mac partecipanti non siano in modalità sleep

Passo 1. Procedi come segue: Menu di Apple > Preferenze di Sistema > Economizzatore di Energia > Adattatore di Alimentazione.

Passo 2. Trova la voce "Impedisci al tuo Mac di andare automaticamente in sleep quando il display è spento", seleziona la casella e conferma.

Problema 4. Bomgar schermo nero/vuoto nella versione mobile

Uno dei problemi più comuni dell"app mobile Bomgar è questo. Il software dovrebbe avviarsi con uno schermo vuoto poco prima di bloccarsi, con o senza un avviso di errore. Ci sono molti modi per risolvere questo problema.

Soluzione 1. Riavvia l"app mobile Bomgar

La maggior parte delle volte, si tratta solo di un problema di caricamento temporaneo. Puoi provare a chiudere l"app che sta causando il problema. Ora riapri l"app. Funziona quasi sempre.

Soluzione 2. Riavvia il tuo dispositivo mobile

Esegui un riavvio completo del tuo dispositivo mobile. Questo riavvierà completamente l"app. Dopo aver riavviato il dispositivo, puoi aprire l"app; dovrebbe funzionare correttamente.

Soluzione 3. Disinstalla e reinstalla l"app mobile Bomgar

In genere, Android recupera tutte le impostazioni dopo la reinstallazione e il login in un"app. Puoi provarlo e vedere se aiuta. Anche nei casi estremi, dovresti provare a installare versioni precedenti del software se la fase di reinstallazione non riesce.

AnyViewer: La migliore alternativa a Bomgar per il supporto remoto

AnyViewer è il software gratuito per il supporto remoto per Windows, iOS e Android. Se desideri accedere in remoto a un computer Windows da un altro computer Windows o da un telefono iOS o Android, AnyViewer è la tua scelta migliore.

Perché scegliere AnyViewer invece di Bomgar?

Confrontiamo AnyViewer e Bomgar e vediamo perché AnyViewer è la migliore alternativa a Bomgar.

Nota: Puoi anche cambiare il piano del tuo account in Professionale o Enterprise per godere di più vantaggi, inclusi sessioni simultanee, modalità privacy, velocità di trasferimento file più veloce, ecc.

Come ottenere l"accesso remoto non assistito tramite AnyViewer

L"accesso remoto non assistito tramite AnyViewer è molto più facile rispetto all"accesso remoto non assistito di Bomgar.

Passo 1. Installa e avvia AnyViewer su entrambi i computer. Vai su Accedi e poi clicca su Iscriviti. (Se ti sei già registrato sul sito ufficiale, puoi accedere direttamente.)

Passo 2. Compila le informazioni per la registrazione e clicca su Iscriviti per creare un account AnyViewer.

Passo 3. Ora puoi vedere di essere entrato con successo in AnyViewer. Il tuo dispositivo verrà automaticamente assegnato all"account con cui hai effettuato l"accesso.

Passo 4. Accedi allo stesso account AnyViewer sui due computer. Ora puoi ottenere una connessione con un solo clic cliccando su Controllo con un clic dopo aver selezionato Dispositivo e il computer a cui desideri accedere.

In conclusione

Questo post riguarda principalmente la risoluzione dei problemi di Bomgar. Vengono introdotti quattro problemi comuni e le relative soluzioni. Inoltre, viene presentata la migliore alternativa a Bomgar, AnyViewer. AnyViewer è il miglior software gratuito per il supporto remoto. La sua versione gratuita ha molti vantaggi rispetto a Bomgar, senza contare il fatto che Bomgar non offre affatto una versione gratuita. Scaricalo e prova.