Dépannage Splashtop: 5 problèmes courants résolus en un clin d'œil

Besoin d'aide pour le dépannage de Splashtop? Notre article détaillé offre de nombreuses solutions pour surmonter les obstacles et optimiser votre expérience Splashtop. Dites adieu aux problèmes frustrants et profitez de connexions d'accès à distance fluides.

Tyler

Par Tyler Mis à jour le 13/12/2024

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Scénario : Pourquoi mon Splashtop ne fonctionne-t-il pas ?

 

Bonjour. Je rencontre actuellement un problème critique avec mon logiciel de bureau à distance Splashtop. Malgré de nombreuses tentatives, je n"arrive pas à établir une connexion. Pourriez-vous avoir l"amabilité de m"aider avec des méthodes efficaces de dépannage de Splashtop afin d"identifier et de résoudre ce problème de connectivité ? Merci d"avance.

- Question d"un utilisateur

Splashtop

Dépannage de Splashtop : 5 problèmes courants et solutions

Splashtop est un logiciel populaire de accès à distance qui permet aux utilisateurs de contrôler leur ordinateur à distance. Cependant, il peut être frustrant lorsque Splashtop ne fonctionne pas sur Windows 10, 11. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles Splashtop ne fonctionne pas correctement, notamment une connexion réseau instable, une version obsolète, un système corrompu, etc.

Si vous rencontrez des difficultés avec Splashtop, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Cet article explorera certains problèmes courants de Splashtop et leurs solutions pour vous permettre de reprendre l"utilisation de Splashtop.

Problème 1. Connexions interrompues avec Splashtop

Dans la plupart des cas, les connexions interrompues avec Splashtop sont dues à une bande passante insuffisante. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez les Paramètres de Splashtop, accédez à l"onglet Général et activez les options "Diminuer la qualité d"affichage en cas de réseau lent" et "Afficher un fond de couleur unie sur le bureau de l"ordinateur distant".

Réduire la qualité d

Problème 2. Splashtop ne peut pas se connecter après une mise à jour de Windows 10

Certains utilisateurs ont signalé des perturbations de communication avec Splashtop après l"installation de la mise à jour KB4056892 de Windows 10. Si vous rencontrez ce problème, suivez les instructions ci-dessous pour le résoudre :

► Solution 1 : Autorisez l"accès aux serveurs avec les domaines ".api.splashtop.com" et ".relay.splashtop.com".

► Solution 2 : Visitez le site web de vérification de Splashtop et utilisez l"outil de vérification fourni.

Vérification de la connectivité

► Solution 3 : Assurez-vous que les paquets non SSL sont autorisés via le port 443.

Étape 1. Recherchez "Windows Firewall with advanced security" et ouvrez l"application.

Windows Defender Firewall Advanced Security

Étape 2. Accédez à "Inbound Rules" et créez une nouvelle règle.

Inbound Rules Firewall

Étape 3. Choisissez l"option "Port" et passez à l"étape suivante.

Port

Étape 4. Sélectionnez "Spécifique à des ports locaux" et saisissez "443" comme valeur.

Étape 5. Activez l"option "Autoriser la connexion" et passez à l"étape suivante.

Allow the Connection

Étape 6. Configurez les types de réseau selon vos besoins.

Confirm Check

Problème 3. Impossible de contacter les serveurs de Splashtop

Si vous rencontrez des messages d"erreur tels que "Impossible d"atteindre les serveurs Splashtop" ou "Impossible d"atteindre les relais Splashtop", suivez le guide complet ci-dessous pour résoudre les problèmes empêchant Splashtop de se connecter correctement.

►Solution 1 : Vérifiez une connexion Internet stable sur votre appareil en suivant ces étapes :

Étape 1. Accédez à l"application Paramètres de Windows et sélectionnez "Réseau et Internet".

Ouvrir les paramètres de Windows

Étape 2. Cliquez sur "État" dans le menu de gauche pour afficher l"état de la connexion sur le côté droit de l"écran.

Vérifier l

Si vous rencontrez des problèmes de réseau, faites défiler l"interface "État" vers le bas et cliquez sur "Résoudre les problèmes de réseau". Cela incitera Windows à essayer d"identifier et de résoudre tout problème de connexion réseau.

Résolveur de problèmes réseau

►Solution 2 : Consultez l"administrateur réseau pour vérifier l"accessibilité des adresses suivantes sur votre réseau :

  • st2.api.splashtop.com
  • st2-relay.api.splashtop.com
  • *.relay.splashtop.com (avec joker)
  • *.api.splashtop.com (avec joker)
  • amazonaws.com (les serveurs Splashtop sont hébergés sur Amazon Web Servers)

►Solution 3 : Assurez-vous que le port 443 est ouvert pour permettre tout le trafic.

►Solution 4 : Si votre appareil dispose d"un pare-feu ou d"un logiciel antivirus activé, assurez-vous que les processus Splashtop suivants ne sont pas bloqués :

  • SRManager.exe
  • SRFeature.exe

Étape 1. Lancez le Panneau de configuration et cliquez sur "Système et sécurité", suivi de " Pare-feu Windows Defender". Dans le volet de gauche, sélectionnez "Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu de Windows Defender".

Allow App or Feature

Étape 2. Cliquez sur "Modifier les paramètres" et assurez-vous que SRManager.exe et SRFeature.exe sont activés.

Étape 3. Ouvrez votre logiciel antivirus tiers, sélectionnez l"icône appropriée à gauche et accédez à l"onglet des paramètres de protection.

Temporarily Disable Antivirus

Problème 4. Les moniteurs multiples Splashtop ne fonctionnent pas

Dans cette section, nous traiterons les problèmes d"affichage de Splashtop avec des moniteurs doubles ou lorsque le moniteur est éteint. Il est important de noter que les utilisateurs ne peuvent pas établir de connexion à distance vers un ordinateur inactif. Pour résoudre ce problème facilement, suivez les étapes simples ci-dessous :

Accédez aux paramètres de Windows et allez à Système > Alimentation et veille. Vérifiez que le paramètre Mise en veille est configuré sur "Jamais".

PC Never Sleep

Problème 5. Affichage flou Splashtop

Dans certains cas, la qualité d"une session à distance peut ne pas correspondre à l"expérience de l"utilisation de l"ordinateur directement dans un environnement de bureau. Cette différence peut être attribuée aux processus complexes impliqués dans l"ajustement des résolutions d"écran entre différents endroits, entraînant des effets visuels potentiels. Pour résoudre l"écran flou Splashtop, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1. Lancez l"application Splashtop Business et accédez à Fichier > Options > Avancé.

Étape 2. Dans les paramètres Avancé, localisez l"option "Utiliser le mode compatible hérité" et assurez-vous que la case est cochée.

Legacy Compatible

Étape 3. Localisez l"ordinateur spécifique auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez ou appuyez sur l"icône d"édition, généralement représentée par une icône en forme de roue dentée.

Settings

Étape 4. Dans les paramètres, trouvez l"option Résolution et sélectionnez le réglage le mieux adapté à vos besoins. Vous avez les options suivantes au choix :

  • Résolution native de l"ordinateur distant : cela maintient la résolution d"origine de l"ordinateur distant, mais peut entraîner l"apparition de barres noires sur les côtés, en fonction du rapport d"aspect de votre moniteur.
  • Meilleur ajustement à l"ordinateur client : ajuste la résolution de l"ordinateur distant pour correspondre au rapport d"aspect de votre ordinateur local. Veuillez noter que cet ajustement peut ne pas modifier la position des icônes sur le bureau à distance.
  • Résolutions spécifiques (par exemple, 1920x1080, 1600x900, 1366x768, 1280x800, 1024x768, 800x600) : ces options modifient la résolution de l"ordinateur distant en fonction de la valeur sélectionnée. Il est important de noter que l"ajustement de la résolution peut affecter la position statique des icônes.

Resolution

Étape 5. Une fois connecté à l"ordinateur distant, vous pouvez améliorer davantage les paramètres de résolution en cliquant sur l"icône Options d"affichage, représentée par une icône en forme d"œil.

Change fps

Plus d"erreurs : Découvrez la meilleure alternative sans erreur à Splashtop

Vous cherchez une solution pour surmonter les problèmes frustrants avec Splashtop ? Faites une transition sans faille vers la meilleure alternative à Splashtop, AnyViewer, et dites adieu à ces problèmes de connexion à distance gênants.

AnyViewer est un logiciel de accès à distance de premier ordre développé par une équipe technique hautement qualifiée. Il offre des performances sans faille et une interface conviviale garantissant une navigation sans effort lors de l"accès et du contrôle de vos appareils depuis n"importe où dans le monde.

Mais ce n"est pas tout ! AnyViewer offre une pléthore de fonctionnalités avancées pour améliorer votre productivité, notamment l"accès non surveillé, le transfert de fichiers, les sessions multiples et le chat en temps réel, favorisant ainsi une collaboration transparente quel que soit l"emplacement physique.

Découvrez dès aujourd"hui la puissance d"AnyViewer et débloquez un nouveau niveau de productivité !

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Télécharger en sécurité

Étape 1. Ouvrez AnyViewer sur l"ordinateur distant. Créez un nouveau compte et connectez-vous.

Connexion Anyviewer

Étape 2. Ouvrez AnyViewer sur votre ordinateur local et connectez-vous en utilisant le même compte que vous venez de créer. L"ordinateur sera automatiquement assigné à votre compte.

Éditions gratuites

Étape 3. Accédez à la section Appareil. Sélectionnez l"ordinateur spécifique auquel vous souhaitez vous connecter et choisissez l"option Contrôle en un clic pour établir une connexion.

Connecter à mes appareils

Astuces : Si vous avez plus de deux ordinateurs distants, nous vous recommandons de mettre à niveau votre compte pour bénéficier de jusqu"à 10 sessions simultanées et la possibilité d"assigner jusqu"à 100 appareils pour le contrôle en un clic. De plus, avec un abonnement économique, vous pouvez profiter de transferts de fichiers illimités sans aucune limitation.

Conclusion

C"est tout pour le dépannage de Splashtop. Nous avons mentionné cinq problèmes courants de Splashtop et leurs solutions. Si vous recherchez une alternative exceptionnelle à Splashtop, ne cherchez pas plus loin qu"AnyViewer. Avec ses fonctionnalités inégalées et son interface conviviale, AnyViewer s"impose comme le meilleur choix pour un accès distant fluide.