14 Solutions to Fix Remote Desktop: An Internal Error Has Occurred

Solution 1. Modifier les paramètres du RDP

Lorsque vous rencontrez "Une erreur interne s"est produite" avec Bureau à distance sur Windows 10, nous devons d"abord vérifier les paramètres du RDP.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, et tapez "mstsc" pour ouvrir la Connexion au Bureau à distance.

Étape 2. Cliquez sur Afficher les options dans l"interface principale de la Connexion Bureau à distance, puis basculez vers l"onglet Expérience et cochez Mise en cache des bitmaps persistants et Reconnexion en cas de déconnexion de la connexion. Ensuite, cliquez à nouveau sur Se connecter pour voir si l"erreur interne a été résolue.

Solution 2. Rejoindre le domaine

Il arrive parfois que le domaine auquel votre système est connecté rencontre une erreur, ce qui entraîne une erreur interne dans RDP. Selon les commentaires de certains utilisateurs, le problème peut être résolu en supprimant le domaine existant et en le rejoignant à nouveau.

Étape 1. Appuyez sur Win I pour ouvrir les paramètres de Windows et recherchez Compte. Cliquez sur Accès au travail ou à l"école dans l"interface principale.

Étape 2. Sélectionnez le domaine auquel le système est connecté, cliquez sur Déconnecter, cliquez sur Oui dans la fenêtre contextuelle. Redémarrez l"ordinateur, puis rejoignez à nouveau le domaine.

Solution 3. Changer la valeur de MTU

MTU est l"abréviation de Maximum Transmission Unit, ce qui peut être simplement compris comme la taille de trame de données Ethernet. Cette valeur est de 1500 par défaut, mais peut être modifiée selon les besoins. Selon les commentaires de certains utilisateurs, changer la valeur de MTU peut résoudre le problème d"une erreur interne sur Bureau à distance.

Étape 1. Cliquez sur Démarrer, recherchez Système Windows et développez-le. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, sélectionnez Plus et cliquez sur Exécuter en tant qu"administrateur.

Étape 2. Saisissez “netsh interface ipv4 show subinterface” pour voir la taille de MTU.

Étape 3. Saisissez "netsh interface ipv4 show subinterface “Ethernet” mtu=1458 store=persistentA", et modifiez la MTU d"Ethernet en 1458.

Solution 4. Modifier la sécurité de RDP

Parfois, la couche de sécurité de RDP peut également affecter la connexion. Par conséquent, vous pouvez également configurer la couche de sécurité de RDP pour corriger ce problème.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, et tapez "gpedit.msc" pour ouvrir l"Éditeur de stratégie de groupe local.

Étape 2. Trouvez Configuration de l"ordinateur sur la gauche, cliquez dessus pour l"étendre, cliquez sur Modèles d"administration, puis sur Composants Windows, et enfin sur Services Bureau à distance.

Étape 3. Cliquez sur Hôte de session Bureau à distance, cliquez sur Sécurité, recherchez “Exiger l"utilisation d"une couche de sécurité spécifique pour la connexion à distance (RDP)” à droite, et double-cliquez pour l"ouvrir.

Étape 4. Cochez Activé dans l"interface principale, sélectionnez RDP pour la couche de sécurité, et cliquez sur OK.

Solution 5. Désactiver l"authentification au niveau du réseau

La désactivation de l"authentification au niveau du réseau peut également contribuer à résoudre l"erreur interne qui se produit avec Bureau à distance.

Étape 1. Ouvrez le Panneau de configuration, recherchez et cliquez sur Système, puis cliquez sur Autoriser l"accès à distance.

Étape 2. Dans l"onglet Bureau à distance, cochez Autoriser les connexions à cet ordinateur, décochez Autoriser uniquement les connexions provenant d"ordinateurs exécutant Bureau à distance avec une authentification au niveau du réseau (recommandé) et cliquez sur OK.

Solution 6. Désactiver la connexion VPN

Si vous vous connectez via un VPN, cela signifie que la connexion Internet de votre ordinateur passe par un autre serveur, ce qui peut affecter le fonctionnement normal de Bureau à distance. Selon les retours de certains utilisateurs, la désactivation du VPN permet de résoudre l"erreur interne sur Bureau à distance.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis saisissez "msconfig" pour ouvrir la Configuration du système.

Étape 2. Recherchez et cliquez sur Démarrage en mode diagnostic dans la sélection de démarrage de l"onglet Général, puis cliquez sur OK.

Étape 3. Après le redémarrage, appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter et saisissez "inetcpl.cpl".

Étape 4. Passez à l"onglet Connexion et ouvrez les paramètres du proxy (LAN). Dans l"interface principale, décochez la case Utiliser un serveur proxy pour votre LAN et cliquez sur OK.

Étape 5. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis saisissez "msconfig" pour ouvrir à nouveau la Configuration du système. Ensuite, décochez la case Démarrage en mode diagnostique.

Solution 7. Reconfigurer le VPN

Si vous vous connectez via VPN et ne souhaitez pas désactiver le VPN, vous pouvez essayer de modifier les paramètres internes pour résoudre les erreurs internes sur le Bureau à distance. Ici, nous prendrons l"exemple du client VPN Sonic Wall.

Ouvrez les paramètres VPN, repérez le WAN dans les Politiques VPN, cliquez sur l"option de configuration à droite. Cliquez sur l"onglet Client, et modifiez les paramètres d"adaptateur virtuel de "None" à "DHCP Lease".

Solution 8. Reconfigurer la politique de sécurité locale

Une configuration incorrecte de la politique de sécurité locale peut également causer ce problème, vous pouvez la reconfigurer pour résoudre le problème.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis saisissez "secpol.msc" pour ouvrir la Configuration du système.

Étape 2. Recherchez et cliquez sur l"option Stratégies locales, puis double-cliquez sur Options de sécurité à droite.

Étape 3. Recherchez et double-cliquez sur Chiffrement système : utiliser des algorithmes de chiffrement, de hachage et de signature conformes à FIPS, choisissez Activé dans l"onglet Paramètres de sécurité locale et cliquez sur OK.

Solution 9. Mettre à jour ou récupérer la version du système

Mettre à jour ou récupérer la version du système Windows est une autre solution pour résoudre les erreurs RDP.

Étape 1. Ouvrez le Panneau de configuration, localisez et cliquez sur Mise à jour et sécurité.

Étape 2. Dans l"interface Mise à jour et sécurité, vérifiez s"il existe une nouvelle version disponible. Si oui, téléchargez et installez-la (n"oubliez pas de sauvegarder vos données au préalable).

Étape 3. Si votre système informatique est déjà à jour, vous pouvez envisager de Revenir à la version précédente de Windows 10 dans la récupération (choisissez avec précaution).

Solution 10. Redémarrer les services de Bureau à distance

Si aucune des solutions ci-dessus n"a fonctionné, vous pouvez également essayer de redémarrer les services de Bureau à distance pour voir si cela résout le problème.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, puis saisissez "services.msc" pour ouvrir les Services.

Étape 2. Recherchez et double-cliquez sur "Services de Bureau à distance", cliquez sur Arrêter dans l"onglet Général, puis cliquez sur OK.

Solution 11. Autoriser le démarrage automatique des services de Bureau à distance

.Translatez le contenu ci-dessus en français.Le contenu à traduire,ne traduisez pas la valeur de l"attribut href de la balise HTML a et la valeur de l"attribut src de la balise img.Le contenu entre {{}} n"a pas besoin d"être traduit.Les caractères Unicode ne sont pas traduits.Ne traduisez pas ou ne modifiez pas les structures HTML et leurs attributs.

Si vous n"autorisez pas les Services Bureau à distance à démarrer automatiquement, une erreur interne peut se produire sur le Bureau à distance.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, et tapez "services.msc" pour ouvrir les Services. Ensuite, recherchez Services Bureau à distance.

Étape 2. Double-cliquez pour ouvrir les Services Bureau à distance, cliquez sur Arrêter dans l"onglet Général, sélectionnez Automatique dans le Type de démarrage, et cliquez sur OK.

Solution 12. Désactiver l"IP statique de l"ordinateur

Désactivez l"IP statique de l"ordinateur et reconnectez-vous pour voir si cela aide.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, et tapez "ncpa.cpl" pour ouvrir le Panneau de configuration du réseau.

Étape 2. Trouvez votre adaptateur réseau, cliquez avec le bouton droit sur Propriétés, sélectionnez et double-cliquez sur l"option Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4).

Étape 3. Sélectionnez l"option Obtenir une adresse IP automatiquement et cliquez sur OK.

Solution 13. Désactiver le scaling du récepteur

Vous pouvez également désactiver le scaling du côté récepteur pour résoudre ce problème.

Étape 1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer puis choisissez Gestion de l"ordinateur.

Étape 2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques puis sur Adaptateurs réseau, recherchez et double-cliquez sur Pilote Microsoft Network Adapter Multiplexor. Dans la fenêtre contextuelle, recherchez Scaling du côté récepteur dans l"onglet Avancé, désactivez-le, puis cliquez sur OK.

Solution 14. Vérifiez la connexion réseau

Lorsque nous rencontrons une erreur interne sur le Bureau à distance, nous pouvons essayer de pinguer l"adresse IP de la Passerelle par défaut de l"ordinateur à l"aide de l"invite de commandes. Si cela échoue, cela signifie qu"il y a un problème avec la connexion réseau de l"ordinateur.

Étape 1. Appuyez sur Win R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez "cmd" pour ouvrir l"invite de commandes, puis saisissez la commande "ipconfig" pour afficher l"adresse IP de la Passerelle par défaut (mémorisez-la).

Étape 2. Ouvrez l"invite de commandes sur un autre ordinateur, saisissez l"adresse IP de la Passerelle par défaut de l"ordinateur précédent, attendez le résultat de l"opération et enregistrez-le. Si la valeur TTL apparaît, cela signifie que le ping est réussi, ce qui signifie également que l"adresse IP de la passerelle par défaut est accessible. Sinon, cela signifie que l"adresse IP de la passerelle par défaut n"est pas accessible.

Étape 3. Ensuite, nous devons tester la fonction "telnet" de l"ordinateur. Ouvrez à nouveau l"invite de commandes et saisissez "telnet 3389" pour vérifier si telnet est disponible sur le port requis à ouvrir par le client Bureau à distance.

Étape 4. Si un écran noir apparaît, cela signifie que telnet a réussi. Sinon, cela signifie que le port est bloqué ou non ouvert. Par conséquent, nous devons reconfigurer le pare-feu Windows pour ouvrir le port spécifique (3389). Appuyez sur Win I pour ouvrir les paramètres Windows et trouvez Mise à jour et sécurité.

Étape 5. Cliquez sur Sécurité Windows dans le volet de gauche et cliquez sur Pare-feu et protection réseau.

Étape 6. Cliquez sur Paramètres avancés dans la fenêtre contextuelle, trouvez et cliquez sur Règles entrantes, puis sélectionnez Nouvelle règle à droite.

Étape 7. Sélectionnez Port et cliquez sur Suivant.

Étape 8. Cochez TCP et Port local spécifié. Entrez le numéro de port 3389 et cliquez sur Suivant.

Étape 9. Cliquez sur Autoriser la connexion et cliquez sur Suivant.

Étape 10. Confirmez que les trois options de l"interface principale sont cochées et cliquez sur Suivant.

Étape 11. Entrez le nom de la nouvelle règle créée, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. Redémarrez ensuite le RDP pour voir si le problème est résolu.

Logiciel gratuit de bureau à distance sans erreur interne: AnyViewer

Si vous pensez que les solutions mentionnées ci-dessus sont trop compliquées, vous pouvez essayer un logiciel gratuit de contrôle à distance, AnyViewer, qui n"a aucune erreur interne du tout. C"est une solution complète d"accès à distance, de contrôle à distance et de support à distance qui vous permet d"accéder et de contrôler des ordinateurs à distance de n"importe où. Il prend en charge plusieurs versions de Windows, y compris Windows 11/10/8.1/8/7 et Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2.

Comment utiliser AnyViewer

AnyViewer vous propose différentes méthodes de connexion dans différentes circonstances. Si vous avez besoin de contrôler vos propres ordinateurs à distance, consultez la partie 1 pour réaliser un accès à distance non assisté. Si vous avez besoin de fournir une assistance à distance à d"autres personnes, veuillez consulter la partie 2.

Travail de préparation :

• Connectez l"ordinateur client (l"ordinateur contrôleur) et l"ordinateur hôte (l"ordinateur contrôlé) à Internet.
• Téléchargez et installez AnyViewer respectivement sur l"ordinateur client et l"ordinateur hôte.

Partie 1. Pour un accès à distance non assisté en un clic

Étape 1. Téléchargez, installez et lancez AnyViewer sur les deux ordinateurs. Accédez à Se connecter et cliquez sur S"inscrire. (Si vous avez déjà créé un compte sur son site officiel, vous pouvez vous connecter directement.)

Remarque : AnyViewer dispose également d"une version iOS, vous pouvez également contrôler votre PC à distance depuis votre iPhone ou iPad.

Étape 2. Remplissez les informations d"inscription.

Étape 3. Ensuite, vous pouvez voir que vous êtes connecté avec succès à AnyViewer. Votre appareil sera automatiquement {{attribué}} au compte auquel vous vous êtes connecté.

Étape 4. Connectez-vous au même compte AnyViewer sur les deux appareils, puis cliquez sur Contrôle en un clic pour accéder à distance sans surveillance.

Note : Si vous souhaitez affecter plus d"appareils pour accéder à distance sans surveillance, vous pouvez mettre à niveau votre compte vers un abonnement Professionnel ou Entreprise. Vous pouvez également vous connecter à un autre ordinateur en mode privé, ce qui vous permet de masquer l"écran et de bloquer la souris et le clavier de l"ordinateur distant.

Partie 2. Deux autres méthodes de connexion d"AnyViewer

Si vous ne souhaitez pas vous connecter avec le même compte sur les deux appareils pour une raison quelconque, nous vous proposons également deux autres méthodes de connexion. Cependant, veuillez noter que vous ne pourrez pas transférer de fichiers entre les ordinateurs à l"aide de ces deux méthodes de connexion, car c"est une fonction réservée aux utilisateurs connectés.

Étape 1. Sur l"ordinateur hôte, cliquez sur Paramètres puis sur Destinataire. Cochez la troisième option. Ensuite, définissez le code de sécurité souhaité dans la zone. Cliquez ensuite sur OK pour terminer la configuration.

Étape 2. Sur l"ordinateur client, saisissez l"identifiant du périphérique de l"ordinateur hôte. Après avoir saisi l"identifiant du périphérique, vous aurez deux options.

Option 1: Vous pouvez envoyer une demande de contrôle ; ensuite, l"ordinateur hôte recevra une demande de pop-up. Les personnes assises devant l"ordinateur hôte peuvent l"accepter ou la refuser.

Option 2: Vous pouvez également saisir un code de sécurité de votre PC domestique pour obtenir une assistance à distance directement. Vous pouvez saisir soit un code de sécurité permanent, soit un code de sécurité temporaire.

Conclusion

Si vous rencontrez un problème de bureau à distance "Une erreur interne est survenue", ne vous inquiétez pas. Vous pouvez essayer les 14 solutions mentionnées dans cet article, tour à tour, pour voir si elles peuvent résoudre le problème. Si aucune des 14 méthodes ci-dessus ne peut vous aider à résoudre le problème, ou si vous pensez que les solutions ci-dessus sont trop compliquées, vous pouvez essayer AnyViewer, un logiciel de contrôle à distance gratuit de tierce partie.

Par rapport à RDP, AnyViewer est plus stable. Il peut se connecter à distance sans adresse IP. Il peut être appliqué à plusieurs versions du système Windows. Si vous en avez assez des problèmes RDP tels que le compte utilisateur RDP qui ne fonctionne pas, essayez-le.