Bomgar Troubleshooting: Fixes For 4 Common Problems

Résolution des problèmes de Bomgar

Bomgar, maintenant connu sous le nom de BeyondTrust Remote Support, aide les équipes de support de toutes tailles à améliorer les performances des entreprises en fournissant une assistance à distance sécurisée et gérée à pratiquement n"importe quel appareil ou système n"importe où dans le monde.

Assistance à distance gratuite.

Cependant, parfois, Bomgar peut ne pas fonctionner correctement en raison de certains problèmes. Vous pouvez rencontrer des problèmes tels que Bomgar ne répond pas, Bomgar ne se connecte pas, la fonction de partage d"écran de Bomgar ne fonctionne pas, etc. Continuez à lire pour découvrir quelques cas de résolution des problèmes de Bomgar.

4 problèmes courants de Bomgar et leurs solutions

La résolution des problèmes de BeyondTrust n"est pas si difficile. Voici quatre des problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec Bomgar. Des solutions sont également présentées.

Problème 1. Le console représentatif Bomgar ne fonctionne pas

Le premier problème courant est que la console représentative Bomgar doit être réparée. Si vous rencontrez ce problème, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à la console représentative.

Étape 1. Après avoir installé la console représentative BeyondTrust, lancez-la depuis son emplacement dans le répertoire tel que défini lors de l"installation. Par défaut, sous Windows, vous pouvez accéder à la console depuis le menu Démarrer > Tous les programmes > BeyondTrust > support.example.com, où support.example.com est le nom d"hôte du site à partir duquel vous avez téléchargé la console.

Étape 2. Entrez votre nom d"utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre contextuelle.

Étape 3. Si votre compte a une authentification à deux facteurs activée, saisissez le code de l"application d"authentification.

Problème 2. Bomgar très lent

"J"utilise le logiciel de contrôle à distance Bomgar depuis environ 6-9 mois, et il semble lent du côté distant. J"ai l"une des connexions Internet par câble les plus rapides disponibles dans ma région (environ 25 Mbps). Le problème ne vient pas de mon côté avec Internet. Est-ce que d"autres personnes qui utilisent Bomgar ont rencontré des problèmes de performances ?"

Si vous rencontrez un problème de lenteur avec Bomgar, vous devrez changer la résolution de l"écran. Lorsque vous vous connectez pour offrir une assistance, cliquez sur le bouton de performance. Si vous utilisez une version antérieure à Bomgar 10.2, vous pouvez sélectionner l"option Performances d"affichage à faible bande passante, qui changera toutes les couleurs en niveaux de gris.

Problème 3. Le partage d"écran Bomgar ne fonctionne pas sur Mac

Un des problèmes les plus courants est que le partage d"écran Bomgar doit être réparé sur Mac. Bomgar ne fonctionne pas sur Mac en raison de fonctionnalités de sécurité de macOS qui obligent les utilisateurs à effectuer des étapes supplémentaires pour autoriser l"utilisation complète et le contrôle de l"application de partage d"écran BeyondTrust. La bonne nouvelle est que c"est l"une des erreurs les plus faciles à résoudre.

Réparation 1. Activer le partage d"écran Bomgar sur Mac

Étape 1. Cliquez sur Préférences Système (situé sur la fenêtre de l"enregistrement d"écran).

Étape 2. Dans Préférences Système, sélectionnez Sécurité et Confidentialité. Cliquez sur l"icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche de la fenêtre. Tapez le mot de passe de l"ordinateur approprié lorsqu"on vous le demande pour effectuer des modifications.

Étape 3. Accédez à l"onglet Confidentialité (situé en haut de la fenêtre). Choisissez Enregistrement de l"écran dans le menu de gauche. Activez le Client de support à distance en cochant la case à côté.

Étape 4. Dans le menu de gauche, choisissez Accessibilité. Activez la case à côté de Client de support à distance. Cliquez sur l"icône de verrouillage.

Réparation 2. Assurez-vous que les Mac participants ne sont pas en mode veille

Étape 1. Accédez comme suit : Menu Apple > Préférences Système > Économiseur d"énergie > Adaptateur secteur.

Étape 2. Trouvez la ligne "Empêcher le Mac de passer automatiquement en mode veille lorsque l"écran est éteint", cochez la case, et confirmez.

Problème 4. Bomgar obtient un écran noir/vide en version mobile

Un des problèmes les plus courants avec l"application mobile Bomgar est celui-ci. Le logiciel devrait se lancer avec un écran vide peu avant d"échouer, avec ou sans message d"erreur. Il existe plusieurs façons d"aborder ce problème.

Solution 1. Relancez l"application mobile Bomgar

La plupart du temps, c"est juste un problème de chargement temporaire. Vous pouvez essayer de fermer l"application qui pose problème. Ensuite, rouvrez l"application. Cela fonctionne presque toujours.

Solution 2. Redémarrez votre appareil mobile

Effectuez un redémarrage complet de votre appareil mobile. Cela redémarrera complètement l"application. Après avoir redémarré l"appareil, vous pouvez ouvrir l"application ; elle devrait fonctionner correctement.

Solution 3. Désinstallez et réinstallez l"application mobile Bomgar

Android récupère généralement tous les paramètres après la réinstallation et la connexion à une application. Vous pouvez essayer et voir si cela aide. Même dans les cas extrêmes, vous devriez essayer d"installer d"anciennes versions du logiciel si la phase de réinstallation échoue.

AnyViewer : meilleure alternative à Bomgar pour le support à distance

AnyViewer est le logiciel de support à distance gratuit pour Windows, iOS et Android. Si vous souhaitez accéder à distance à un ordinateur Windows depuis un autre ordinateur Windows ou depuis un téléphone iOS ou Android, AnyViewer est votre meilleur choix.

Pourquoi choisir AnyViewer plutôt que Bomgar ?

Comparons AnyViewer et Bomgar et voyons pourquoi AnyViewer est la meilleure alternative à Bomgar.

Note : Vous pouvez également changer le plan de votre compte pour un plan Professionnel ou Entreprise pour profiter de plus de droits, y compris des sessions simultanées, le mode de confidentialité, une vitesse de transfert de fichiers plus rapide, etc.

Comment réaliser un accès à distance sans surveillance via AnyViewer

L"accès à distance sans surveillance d"AnyViewer est beaucoup plus facile que l"accès à distance sans surveillance de Bomgar.

Étape 1. Installez et lancez AnyViewer sur les deux ordinateurs. Allez sur Se connecter, puis cliquez sur S"inscrire. (Si vous avez déjà créé un compte sur son site officiel, vous pouvez vous connecter directement.)

Étape 2. Remplissez les informations d"inscription et cliquez sur S"inscrire pour créer un compte AnyViewer.

Étape 3. Ensuite, vous pouvez voir que vous êtes connecté avec succès à AnyViewer. Votre appareil sera automatiquement attribué au compte avec lequel vous vous êtes connecté.

Étape 4. Connectez-vous au même compte AnyViewer sur les deux ordinateurs. Ensuite, vous pouvez établir une connexion en un clic en cliquant sur Contrôle en un clic après avoir accédé à Appareil et en cliquant sur l"ordinateur que vous souhaitez contrôler.

En conclusion

Cet article concerne principalement le dépannage de Bomgar. Quatre problèmes courants et leurs solutions sont présentés. De plus, il présente également le meilleur alternative à Bomgar, AnyViewer. AnyViewer est le meilleur logiciel gratuit d"assistance à distance. Sa version gratuite présente de nombreux avantages par rapport à Bomgar, sans parler du fait que Bomgar n"a même pas de version gratuite du tout. Téléchargez-le et essayez-le.