I 6 migliori software di supporto IT remoto del 2026 [Pro e Contro]

Qual è il miglior software di assistenza remota?

Qual è il miglior software di assistenza remota? Molti utenti cercano la risposta a questa domanda, specialmente le aziende che necessitano di supporto IT. Negli ultimi anni, il supporto IT remoto si è evoluto in una componente fondamentale dell'IT Service Management (ITSM). Con il notevole aumento del lavoro da remoto in vari settori, la richiesta di supporto da e verso diverse sedi è diventata imperativa.

Questa necessità è particolarmente marcata per le aziende che registrano una crescita sia nel personale che nelle strutture. In questo scenario, una soluzione di supporto remoto diventa determinante per le organizzazioni per migliorare la produttività dei dipendenti e garantire la continuità operativa, specialmente quando si supervisionano lavoratori o team remoti distribuiti in diverse sedi e fusi orari. Quindi, qual è il miglior software di supporto IT remoto? Di seguito, questo articolo individuerà il miglior software IT remoto tramite un confronto tra software di supporto IT remoto.

I 6 migliori software di supporto IT remoto

Cos'è il software di supporto IT remoto? Esistono due tipi di supporto IT remoto: supporto remoto assistito e supporto remoto non assistito.

Il software di supporto IT remoto è fondamentale per fornire sia supporto remoto assistito che non assistito, poiché consente di accedere e controllare i computer degli utenti indipendentemente dalla posizione dell'agente, risparmiando tempo e semplificando l'erogazione di supporto e risoluzione dei problemi in tempo reale. Di seguito, vedrai un confronto tra software di supporto IT remoto. Ecco 6 software adatti al supporto IT remoto, diamo un'occhiata.

• Opzione 1. AnyViewer
• Opzione 2. TeamViewer
• Opzione 3. RemotePC
• Opzione 4. Splashtop
• Opzione 5. Zoho Assist
• Opzione 6. LogMeIn

Opzione 1. AnyViewer

Le aziende che necessitano di servizi di assistenza remota IT per i propri clienti dovrebbero considerare AnyViewer come la scelta ottimale. Si tratta di un software di assistenza remota gratuito sicuro e veloce per il supporto e la gestione IT. AnyViewer si rivolge a una vasta gamma di professionisti IT, accogliendo tutti, dagli esperti e leader ai principianti, consentendo loro di migliorare l'efficienza e raggiungere i propri obiettivi con facilità.

Non solo offre una versione gratuita sia per uso personale che aziendale, ma propone anche un piano enterprise per le aziende con esigenze di assistenza remota avanzate.

Pro:

• Gestione semplificata dei gruppi: AnyViewer semplifica il processo di aggiunta di dispositivi a diversi team tramite codici di distribuzione, ottimizzando la gestione di un gran numero di dispositivi.
• Elevata sicurezza: AnyViewer dà priorità alla sicurezza, utilizzando un robusto algoritmo di crittografia a curva ellittica (ECC) a 256 bit per garantire la crittografia end-to-end. È implementata anche l'autenticazione a due fattori, che rafforza la sicurezza sia per i dati che per le connessioni remote.
• Prestazioni migliorate: AnyViewer garantisce un accesso remoto rapido e fluido con una bassa latenza e un'impressionante frequenza di fotogrammi fino a 60 FPS.
• Interfaccia intuitiva: AnyViewer vanta un design intuitivo che riduce al minimo i tempi di formazione, facilitando un rapido adattamento per i dipendenti.
• Distribuzione di massa con MSI: AnyViewer supporta una facile distribuzione di massa tramite pacchetto MSI, semplificando l'implementazione su larga scala.
• Funzionalità eccezionali e complete: Come software onnicomprensivo, AnyViewer offre agli utenti una moltitudine di funzionalità eccezionali e complete. Queste includono il controllo con un clic, la sincronizzazione dell'audio remoto in tempo reale, la chat testuale, il mirroring dello schermo dell'iPhone, la commutazione multi-monitor e una serie di altre funzionalità meticolosamente progettate per migliorare l'esperienza di controllo remoto.
• Opzioni convenienti: AnyViewer si rivolge alle piccole imprese con una versione gratuita e offre un competitivo piano Enterprise a $199,00 all'anno, fornendo soluzioni economicamente vantaggiose sul mercato.

Contro:

• Compatibilità limitata: AnyViewer è attualmente limitato alle piattaforme Windows, Android e iOS.

AnyViewer sarà il miglior software di supporto IT remoto; per utilizzare AnyViewer per servizi di supporto IT remoto, segui i passaggi dettagliati di seguito:

Sul computer remoto:

Passaggio 1. Dopo aver scaricato, installato e avviato AnyViewer sul computer remoto, vai alla sezione "Accedi" e fai clic su "Registrati" per creare il tuo account AnyViewer.

Passaggio 2. Una volta effettuato l'accesso, il dispositivo verrà collegato automaticamente al tuo account AnyViewer.

Sul computer locale:

Passaggio 1. Scarica AnyViewer sul computer locale ed effettua l'accesso utilizzando le stesse credenziali dell'account del computer remoto.

Passaggio 2. Avvia una sessione di supporto remoto selezionando il computer remoto a cui desideri connetterti e facendo clic su "Controllo con un clic".

Opzione 2. TeamViewer

TeamViewer è una nota soluzione di supporto e accesso remoto che offre connessioni sicure e una varietà di funzionalità per il supporto IT, la collaborazione e il controllo del desktop remoto. Progettato per le organizzazioni più grandi, TeamViewer Tensor va oltre le offerte delle versioni gratuite e per utenti individuali di TeamViewer, fornendo funzionalità e capacità aggiuntive.

Pro:

• Comodità del cloud: TeamViewer Tensor semplifica la connettività remota tramite il cloud, consentendo il supporto dei dispositivi da qualsiasi luogo con una connessione internet. Inoltre, TeamViewer non dispone di un'opzione di annullamento dell'iscrizione self-service.
• Scalabilità: Progettato per espandersi insieme alle grandi organizzazioni, TeamViewer Tensor si adatta a un numero crescente di utenti e dispositivi.
• Sicurezza avanzata: TeamViewer Tensor dà priorità alla sicurezza con crittografia end-to-end, autenticazione a due fattori e controlli di accesso per salvaguardare i dati sensibili durante le sessioni remote.
• Supporto multipiattaforma: Compatibile con vari sistemi operativi, TeamViewer Tensor garantisce adattabilità in diverse configurazioni IT.
• Gestione centralizzata: Gli amministratori IT possono semplificare e supervisionare efficacemente le operazioni di supporto remoto utilizzando il controllo degli accessi utente, la gestione centralizzata e gli strumenti di reportistica e monitoraggio.
• Distribuzione semplice: Semplificando la distribuzione in rete, TeamViewer Tensor facilita la gestione delle sessioni di supporto remoto per i team IT.

Contro:

• Problemi di costo: TeamViewer Tensor può essere costoso per l'uso aziendale, in particolare per le organizzazioni più piccole, poiché le tariffe di licenza possono aumentare con l'aggiunta di utenti e funzionalità.
• Configurazione complessa: A causa delle sue numerose funzionalità e opzioni di personalizzazione, TeamViewer Tensor può rappresentare una sfida in termini di configurazione, richiedendo una pianificazione meticolosa e competenze specifiche.
• Dipendenza da Internet: Essendo una soluzione basata su cloud, TeamViewer Tensor dipende da una connessione internet stabile e le interruzioni della connettività possono potenzialmente interrompere le sessioni di supporto remoto.

Passaggio 1. Scarica e installa TeamViewer sia sul dispositivo remoto che sul tuo dispositivo, quindi seleziona lo scopo per cui stai scaricando il software (Enterprise).

Passaggio 2. Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account, navigare sul lato sinistro dell'interfaccia principale di TeamViewer User sul computer client e fare clic su "Controllo remoto". Inserire l'ID host nel campo "ID partner", quindi fare clic su "Connetti" per stabilire l'accesso remoto.

Opzione 3. RemotePC

RemotePC consente di accedere al proprio computer da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento e ovunque. Offre la possibilità di gestire file, stampare documenti e trasferire dati da remoto.

RemotePC è una scelta ideale per le piccole imprese, specialmente per quelle che cercano l'accesso a un numero limitato di computer senza sostenere costi elevati. Offre un'alternativa economica, significativamente più conveniente rispetto ad altre applicazioni, pur garantendo prestazioni comparabili.

Pro:

• Raggruppamento computer: aggiungere computer, suddividerli in gruppi e visualizzare facilmente i computer a cui si è avuto accesso di recente.
• Sicurezza: l'accesso remoto è protetto dalla crittografia TLSv 1.2/AES 256. Inoltre, è disponibile un'opzione per impostare una chiave personale univoca per i computer, che funge da password secondaria per una maggiore sicurezza.
• Compatibilità multipiattaforma: supporta vari sistemi operativi, offrendo flessibilità su diversi dispositivi.
• Gestione utenti: creare nuovi account utente, organizzarli in gruppi, assegnare autorizzazioni di accesso ed eseguire ulteriori attività di gestione.
• Distribuzione di massa: installare l'applicazione RemotePC su più PC e Mac di destinazione da remoto in un'unica operazione.
• API aziendali: eseguire azioni relative a utenti e dispositivi all'interno del proprio account tramite API aziendali.

Contro:

• Costo: A seconda del piano selezionato, le considerazioni sui prezzi potrebbero influenzare alcuni utenti.
• Set di funzionalità: Sebbene estese, alcune funzionalità avanzate potrebbero essere accessibili solo nei piani di livello superiore.
• Curva di apprendimento: Gli utenti che non hanno familiarità con gli strumenti di supporto remoto potrebbero riscontrare una curva di apprendimento durante l'adattamento alla piattaforma.

Passaggio 1. Scarica e installa RemotePC sia sul computer remoto che su quello locale. Una volta avviato RemotePC, inserisci i dati del tuo account ed effettua l'accesso.

Passaggio 2. Inserisci la tua chiave personale e il nome del computer per attivare l'accesso remoto, quindi fai clic su "Abilita ora."

Passaggio 3. Sul tuo computer locale, apri RemotePC, accedi al tuo account e trova il computer remoto desiderato. Fai clic su "Connetti" e inserisci la chiave personale del computer remoto nella finestra pop-up per stabilire una connessione remota.

Opzione 4. Splashtop

Splashtop Business Access funge da soluzione software per desktop remoto su misura per aziende e professionisti, offrendo accesso e controllo remoti fluidi di computer e server praticamente da qualsiasi luogo. Con una vasta gamma di funzionalità e capacità, Splashtop Business Access mira a migliorare l'efficienza e la sicurezza dell'accesso e della gestione remoti per le organizzazioni.

Pro:

• Prestazioni elevate: Splashtop garantisce uno streaming 4K fluido a 60fps, supporta lo streaming Retina 5K e offre un audio di alta qualità per un'esperienza di accesso remoto immersiva.
• Integrazione SSO/SAML: Autenticazione pratica tramite Single Sign-On (SSO) e Security Assertion Markup Language (SAML), con supporto per vari provider di identità.
• Gestione avanzata degli accessi: Esercita un controllo preciso sull'accesso degli utenti tramite autorizzazioni granulari e pianificazione. Gestisci gli utenti in base a gruppi, ruoli e livelli individuali.
• Ampio supporto ai dispositivi: Stabilisci connessioni con una vasta gamma di dispositivi, inclusi Windows, Mac, Linux, Android e persino dispositivi Android non presidiati per un supporto remoto completo. Goditi l'accessibilità da una varietà di dispositivi.
• Monitoraggio e gestione degli endpoint: Tieni sotto controllo e gestisci gli endpoint in modo efficace con diagnostica in background, avvisi, comandi pianificati e una serie di funzionalità aggiuntive.
• Service Desk: Utilizza funzionalità avanzate di supporto on-demand, che includono il raggruppamento dei tecnici, la gestione dei canali di servizio e una solida sicurezza con crittografia.

Contro:

• Mancanza di funzionalità avanzate: Splashtop Business Access potrebbe non offrire tante funzionalità avanzate quanto alcune soluzioni enterprise dedicate alla gestione e al supporto dei servizi IT.
• Integrazione limitata: Le opzioni di integrazione potrebbero essere più limitate rispetto ad altre soluzioni di desktop remoto, rappresentando potenzialmente una sfida per le organizzazioni con ambienti IT complessi.
• Nessuna versione gratuita: A differenza di alcuni concorrenti, Splashtop Business Access opera come servizio a pagamento senza una versione gratuita disponibile per uso personale o per piccole imprese.

Passaggio 1. Scarica e installa Splashtop sia sul computer remoto che su quello locale, quindi procedi con l'accesso.

Passaggio 2. Dopo aver effettuato l'accesso, visualizzerai un elenco di altri dispositivi con Splashtop installato. Per stabilire una connessione riuscita al dispositivo remoto, fai semplicemente clic su "Connetti."

Opzione 5. Zoho Assist

Zoho Assist fornisce una soluzione gratuita per il supporto remoto, la condivisione dello schermo e l'accesso remoto, consentendo agli utenti di accedere ai desktop remoti dei clienti, condividere schermi e gestire computer non presidiati. Per i clienti Zoho Assist idonei, è disponibile anche un piano di supporto enterprise come opzione di supporto a pagamento aggiuntiva.

Pro:

• Personalizzazione del brand: Adatta la tua esperienza di supporto remoto con il nome, il logo e altri elementi della tua azienda, garantendo una rappresentazione coerente del marchio. Crea un portale personalizzato per migliorare il branding.
• Gestione organizzativa: Semplifica la gestione dei tuoi tecnici organizzandoli in reparti, favorendo un coordinamento efficiente del team.
• Single Sign-On: Garantisci un'autenticazione utente sicura utilizzando il tuo provider di identità esistente, in linea con le politiche aziendali tramite Single Sign-On.
• Autenticazione a più fattori: Rafforza le misure di sicurezza con l'autenticazione a più fattori, aggiungendo un ulteriore livello di protezione al tuo account.
• Distribuzione semplice: Zoho Assist facilita la rapida distribuzione dell'agente su numerosi dispositivi, adattandosi a varie configurazioni di rete per un'esperienza di implementazione senza problemi.
• Supporto tecnico dedicato: Accedi al supporto tecnico 24/7 da parte di ingegneri qualificati, garantendo un'assistenza tempestiva nella risoluzione di eventuali problemi.

Contro:

• Limiti di licenza: Alcune licenze possono imporre restrizioni sul numero di sessioni simultanee, ponendo potenziali sfide per le aziende più grandi.
• Costi aggiuntivi per il supporto premium: L'accesso al supporto tecnico premium potrebbe richiedere un pagamento aggiuntivo, incidendo potenzialmente sui costi complessivi.
• Wake on LAN inaffidabile: La funzionalità Wake on LAN potrebbe risultare inaffidabile, causando potenziali problemi nel riattivare i dispositivi.
• Stato online non corretto: I client potrebbero apparire erroneamente offline, creando confusione anche quando sono online.
• Problemi di copia/incolla: Possono verificarsi incongruenze nella funzionalità di copia e incolla, incidendo sul trasferimento fluido delle informazioni.

Passaggio 1. Scarica, installa e avvia Zoho Assist sia sul computer remoto che su quello locale per avviare il processo di supporto o accesso remoto.

Passaggio 2. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Zoho Assist, inserisci l'indirizzo del computer remoto e fai clic su "Avvia ora" per stabilire la connessione.

Opzione 6. LogMeIn

LogMeIn è un'azienda che fornisce soluzioni di accesso remoto e collaborazione, consentendo a privati e aziende di accedere e gestire computer e reti da qualsiasi luogo. L'azienda offre una gamma di prodotti e servizi progettati per facilitare il lavoro da remoto, il supporto IT e la collaborazione.

Vantaggi:

• Accesso e controllo remoto: LogMeIn consente agli utenti di accedere e controllare i propri computer da remoto tramite vari dispositivi, offrendo flessibilità e praticità per il lavoro o l'assistenza da remoto.
• Misure di sicurezza: LogMeIn pone l'accento sulla sicurezza con funzionalità come la crittografia e l'autenticazione a più fattori, garantendo la protezione delle sessioni di accesso remoto e dei dati sensibili.
• Interfaccia intuitiva: I prodotti LogMeIn presentano solitamente interfacce intuitive, che li rendono accessibili a un'ampia gamma di utenti con diversi livelli di competenza tecnica.
• Integrazione con LastPass: L'integrazione di LastPass, una nota soluzione di gestione delle password, aggiunge un ulteriore livello di sicurezza per gli utenti che gestiscono più password.
• Strumenti di collaborazione: Per prodotti come GoToMeeting e GoToWebinar, LogMeIn fornisce strumenti di collaborazione come la condivisione dello schermo, la chat e funzionalità interattive, facilitando una comunicazione e un lavoro di squadra efficaci.

Contro:

• Costo: Alcuni utenti ritengono che i prezzi di LogMeIn siano relativamente alti rispetto ad altre soluzioni di accesso remoto e collaborazione. Il costo può rappresentare un fattore significativo per i singoli utenti o le piccole imprese.
• Dipendenza dalla connessione Internet: Le soluzioni di accesso remoto come LogMeIn dipendono da una connessione Internet stabile. Se la connessione è lenta o instabile, le prestazioni delle sessioni remote potrebbero risentirne.
• Complessità delle funzionalità: Sebbene i prodotti LogMeIn siano generalmente intuitivi, alcuni utenti potrebbero trovare complesse determinate funzionalità o impostazioni, specialmente se non hanno familiarità con gli strumenti di accesso remoto o di collaborazione.

Passaggio 1. Scarica e installa LogMeIn sul computer remoto e su quello locale.

Passaggio 2. Sul computer locale, vai alla pagina di accesso ed effettua il login al tuo account.

Passaggio 3. Successivamente, verrai indirizzato a una pagina in cui dovrai fare clic su "Aggiungi computer."

Passaggio 4. Fai clic su "Scarica programma di installazione" per avviare il processo di installazione sul computer remoto.

Passaggio 5. Successivamente, troverai un elenco di due computer. Fai clic sul computer a cui desideri accedere da remoto.

Passaggio 6. Inserisci il nome utente e la password per ottenere l'accesso remoto.

Conclusione

In sintesi, questo articolo fornisce una base per la selezione del software di supporto IT remoto ottimale, con AnyViewer che emerge come la soluzione migliore. Offre una sicurezza solida, prestazioni impeccabili e un'interfaccia intuitiva. Che tu sia un privato, una piccola impresa o una grande organizzazione, AnyViewer soddisfa diverse esigenze, garantendo un supporto IT remoto efficiente e sicuro.