AnyViewer consente supporto remoto assistito o non assistito purché lo configuri correttamente.
È comune che i tecnici debbano offrire supporto remoto quando non sono fisicamente seduti davanti al PC che presenta problemi. Per ottenere o offrire assistenza tecnica da remoto, AnyViewer può essere d'aiuto!
Sul PC che necessita di riparazione, installa ed esegui AnyViewer. Invia l'ID dispositivo del PC all'assistente.
Clicca "Impostazioni" e poi "Destinatario". Di default, le prime due opzioni sono abilitate e il PC può essere accessibile tramite richiesta di controllo remoto o codice temporaneo. Puoi lasciarle così come sono o disabilitarne una in base alle tue esigenze. Per abilitare solo l'accesso remoto assistito, disabilita la seconda opzione; per abilitare solo l'accesso remoto non assistito, disabilita la prima opzione.
Sul PC da cui il tecnico offre supporto, installa ed esegui AnyViewer. Registrati e accedi a un account AnyViewer.
Quindi, clicca "Connetti" e inserisci l'ID dispositivo del PC remoto. Infine, clicca "Connetti".
☞ Se il ricevente ha abilitato solo "Consenti di accettare il controllo remoto", il ricevente riceverà un messaggio che dice che xxx richiede di controllare il tuo dispositivo. Per ottenere aiuto, dovrebbe essere abilitato "Consenti".
☞ Se il ricevente ha abilitato solo "Consenti codice di sicurezza temporaneo", il tecnico dovrà inserire il codice di sicurezza temporaneo del PC remoto e cliccare "OK".
☞ Se sia "Consenti di accettare il controllo remoto" che "Consenti codice di sicurezza temporaneo" sono stati abilitati sul PC remoto, compariranno due modalità per connettersi al computer remoto.
▪ Se il tecnico conosce il codice temporaneo del PC remoto, scegliere "Inserisci codice di sicurezza" e digitare il codice. Quindi, fare clic su "OK" e sarà possibile connettersi al computer remoto.
▪ Se il tecnico non conosce il codice temporaneo del PC remoto, per ottenere un supporto remoto assistito, scegliere "Invia una richiesta di controllo al tuo partner" e fare clic su "OK". Successivamente, la persona che necessita assistenza esaminerà un messaggio.