Les 6 meilleurs logiciels de support informatique à distance en 2026 [Avantages et inconvénients]

Quel est le meilleur logiciel d'assistance à distance ?

Quel est le meilleur logiciel d'assistance à distance ? De nombreux utilisateurs cherchent la réponse à cette question, en particulier les entreprises ayant besoin d'un support informatique. Au cours des dernières années, le support informatique à distance est devenu un élément essentiel de la gestion des services informatiques (ITSM). Avec l'augmentation considérable du télétravail dans divers secteurs, la demande de support depuis et vers des sites variés est devenue impérative.

Cette nécessité est particulièrement marquée pour les entreprises connaissant une croissance de leur personnel et de leurs installations. Dans ce scénario, une solution de support à distance devient déterminante pour permettre aux organisations d'améliorer la productivité des employés et de garantir la continuité des activités, notamment lors de la supervision de travailleurs à distance ou d'équipes réparties sur différents sites et fuseaux horaires. Alors, quel est le meilleur logiciel de support informatique à distance ? Cet article vous aidera à trouver le meilleur logiciel informatique à distance grâce à une comparaison des logiciels de support informatique à distance.

Top 6 des logiciels de support informatique à distance

Qu'est-ce qu'un logiciel de support informatique à distance ? Il existe deux types de support informatique à distance : le support assisté et le support non assisté.

Un logiciel de support informatique à distance est essentiel pour fournir à la fois un support assisté et non assisté, car il vous permet d'accéder aux ordinateurs des utilisateurs et de les contrôler, quel que soit l'emplacement de l'agent, ce qui permet de gagner du temps et de faciliter le support et le dépannage en temps réel. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des logiciels de support informatique à distance. Voici 6 logiciels adaptés au support informatique à distance, examinons-les.

• Option 1. AnyViewer
• Option 2. TeamViewer
• Option 3. RemotePC
• Option 4. Splashtop
• Option 5. Zoho Assist
• Option 6. LogMeIn

Option 1. AnyViewer

Les entreprises ayant besoin de services de support informatique à distance devraient considérer AnyViewer comme le choix optimal. Il s'agit d'un logiciel de support à distance gratuit__, sécurisé et rapide, destiné au support et à la gestion informatique. AnyViewer s'adresse à un large éventail de professionnels de l'informatique, des experts et responsables aux débutants, leur permettant d'améliorer leur efficacité et d'atteindre leurs objectifs en toute simplicité.

Il propose non seulement une version gratuite pour un usage personnel et professionnel, mais également un plan Entreprise pour les sociétés ayant des besoins avancés en matière de support à distance.

Avantages :

• Gestion de groupe simplifiée : AnyViewer simplifie l'ajout d'appareils à différentes équipes via des codes de déploiement, rationalisant ainsi la gestion d'un grand nombre d'appareils.
• Sécurité élevée : AnyViewer privilégie la sécurité en utilisant un algorithme robuste de cryptographie sur les courbes elliptiques (ECC) 256 bits pour garantir un chiffrement de bout en bout. L'authentification à deux facteurs est également mise en œuvre, renforçant la sécurité des données et des connexions à distance.
• Performances améliorées : AnyViewer garantit un accès à distance rapide et fluide avec une faible latence et une fréquence d'images impressionnante allant jusqu'à 60 FPS.
• Interface conviviale : AnyViewer bénéficie d'une conception intuitive qui réduit le temps de formation, facilitant une adaptation rapide pour vos employés.
• Déploiement de masse avec MSI : AnyViewer prend en charge le déploiement de masse sans effort via un package MSI, rationalisant ainsi la mise en œuvre à grande échelle.
• Fonctionnalités exceptionnelles et complètes : En tant que logiciel tout-en-un, AnyViewer offre aux utilisateurs une multitude de fonctionnalités exceptionnelles et complètes. Celles-ci incluent le contrôle en un clic, la synchronisation du son à distance en temps réel, le chat textuel, la mise en miroir de l'écran d'iPhone, la commutation multi-écrans et une gamme d'autres capacités méticuleusement conçues pour améliorer votre expérience de contrôle à distance.
• Options abordables : AnyViewer s'adresse aux petites entreprises avec une version gratuite et propose un plan Entreprise compétitif à 199,00 $ par an, offrant des solutions rentables sur le marché.

Inconvénients :

• Compatibilité limitée : AnyViewer est actuellement limité aux plateformes Windows, Android et iOS.

AnyViewer sera le meilleur logiciel de support informatique à distance. Pour utiliser AnyViewer pour des services de support informatique à distance, veuillez suivre les étapes détaillées ci-dessous :

Sur l'ordinateur distant :

Étape 1. Une fois que vous avez téléchargé, installé et lancé AnyViewer sur votre ordinateur distant, accédez à la section « Connexion » et cliquez sur « S'inscrire » pour créer votre compte AnyViewer.

Étape 2. Une fois la connexion réussie, votre appareil sera automatiquement associé à votre compte AnyViewer.

Sur l'ordinateur local :

Étape 1. Téléchargez AnyViewer sur votre ordinateur local et connectez-vous en utilisant les mêmes identifiants de compte que sur l'ordinateur distant.

Étape 2. Démarrez une session de support à distance en sélectionnant l'ordinateur distant auquel vous souhaitez vous connecter et en cliquant sur « Contrôle en un clic ».

Option 2. TeamViewer

TeamViewer est une solution de support et d'accès à distance reconnue, offrant des connexions sécurisées et une variété de fonctionnalités pour le support informatique, la collaboration et le contrôle de bureau à distance. Conçu pour les grandes organisations, TeamViewer Tensor va au-delà des offres des versions gratuites et individuelles de TeamViewer, en fournissant des fonctionnalités et des capacités supplémentaires.

Avantages :

• Commodité du cloud : TeamViewer Tensor simplifie la connectivité à distance via le cloud, permettant de prendre en charge des appareils depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. De plus, TeamViewer ne propose pas d'option de désabonnement en libre-service.
• Évolutivité : Conçu pour se développer avec les grandes organisations, TeamViewer Tensor s'adapte à un nombre croissant d'utilisateurs et d'appareils.
• Sécurité renforcée : TeamViewer Tensor privilégie la sécurité grâce au chiffrement de bout en bout, à l'authentification à deux facteurs et aux contrôles d'accès afin de protéger les données sensibles lors des sessions à distance.
• Prise en charge multiplateforme : Compatible avec divers systèmes d'exploitation, TeamViewer Tensor assure une adaptabilité à travers des configurations informatiques variées.
• Gestion centralisée : Les administrateurs informatiques peuvent rationaliser et superviser efficacement les opérations de support à distance grâce au contrôle d'accès des utilisateurs, à la gestion centralisée ainsi qu'aux outils de reporting et de surveillance.
• Déploiement sans effort : En rationalisant le déploiement réseau, TeamViewer Tensor facilite la gestion des sessions de support à distance pour les équipes informatiques.

Inconvénients :

• Préoccupations liées aux coûts : TeamViewer Tensor peut s'avérer coûteux pour un usage professionnel, en particulier pour les petites organisations, car les frais de licence peuvent augmenter avec l'ajout d'utilisateurs et de fonctionnalités.
• Configuration complexe : En raison de ses nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation, TeamViewer Tensor peut représenter un défi en termes de configuration, nécessitant une planification minutieuse et une expertise.
• Dépendance à Internet : En tant que solution basée sur le cloud, TeamViewer Tensor dépend d'une connexion Internet stable, et les interruptions de connectivité peuvent potentiellement perturber les sessions de support à distance.

Étape 1. Téléchargez et installez TeamViewer sur l'appareil distant et sur votre appareil, puis sélectionnez l'usage pour lequel vous téléchargez le logiciel (Entreprise).

Étape 2. Une fois connecté à votre compte, accédez au côté gauche de l'interface utilisateur principale de TeamViewer sur l'ordinateur client et cliquez sur « Contrôle à distance ». Saisissez l'ID de l'hôte dans le champ « ID de partenaire », puis cliquez sur « Connexion » pour établir l'accès à distance.

Option 3. RemotePC

RemotePC vous permet d'accéder à votre ordinateur depuis n'importe quel appareil, à tout moment et en tout lieu. Il offre la possibilité de gérer des fichiers, d'imprimer des documents et de transférer des données à distance.

RemotePC est un choix idéal pour les petites entreprises, en particulier celles qui cherchent à accéder à un nombre limité d'ordinateurs sans engager de coûts importants. Il constitue une alternative économique, nettement plus abordable que d'autres applications tout en offrant des performances comparables.

Avantages :

• Regroupement d'ordinateurs : ajoutez des ordinateurs, classez-les par groupes et visualisez facilement les ordinateurs consultés récemment.
• Sécurité : l'accès à distance est protégé par un chiffrement TLSv 1.2/AES 256. De plus, il existe une option permettant de définir une clé personnelle unique pour les ordinateurs, servant de mot de passe secondaire pour une sécurité renforcée.
• Compatibilité multiplateforme : il prend en charge divers systèmes d'exploitation, offrant une flexibilité sur différents appareils.
• Gestion des utilisateurs : créez de nouveaux comptes d'utilisateurs, organisez-les en groupes, attribuez des autorisations d'accès et effectuez des tâches de gestion supplémentaires.
• Déploiement de masse : installez l'application RemotePC sur plusieurs PC et Mac cibles à distance en une seule opération.
• API d'entreprise : exécutez des actions liées aux utilisateurs et aux appareils au sein de votre compte via des API d'entreprise.

Inconvénients :

• Coût : Selon le forfait sélectionné, les considérations tarifaires peuvent influencer certains utilisateurs.
• Ensemble de fonctionnalités : Bien qu'étendues, certaines fonctionnalités avancées peuvent n'être accessibles que dans les forfaits de niveau supérieur.
• Courbe d'apprentissage : Les utilisateurs novices en matière d'outils d'assistance à distance peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage lors de leur adaptation à la plateforme.

Étape 1. Téléchargez et installez RemotePC sur les ordinateurs distant et local. Une fois RemotePC lancé, saisissez les détails de votre compte et connectez-vous.

Étape 2. Saisissez votre clé personnelle et le nom de l'ordinateur pour activer l'accès à distance, puis cliquez sur « Activer maintenant ».

Étape 3. Sur votre ordinateur local, ouvrez RemotePC, connectez-vous à votre compte et recherchez l'ordinateur distant souhaité. Cliquez sur « Connecter » et saisissez la clé personnelle de l'ordinateur distant dans la fenêtre contextuelle pour établir une connexion à distance.

Option 4. Splashtop

Splashtop Business Access est une solution logicielle de bureau à distance conçue pour les entreprises et les professionnels, offrant un accès et un contrôle à distance fluides des ordinateurs et des serveurs depuis pratiquement n'importe quel emplacement. Avec une multitude de fonctionnalités et de capacités, Splashtop Business Access vise à améliorer l'efficacité et la sécurité de l'accès et de la gestion à distance pour les organisations.

Avantages :

• Haute performance : Splashtop garantit une diffusion fluide en 4K à 60 ips, prend en charge la diffusion Retina 5K et fournit un son de haute qualité pour une expérience d'accès à distance immersive.
• Intégration SSO/SAML : Authentifiez-vous facilement via l'authentification unique (SSO) et le langage SAML (Security Assertion Markup Language), avec la prise en charge de divers fournisseurs d'identité.
• Gestion avancée des accès : Exercez un contrôle précis sur les accès des utilisateurs grâce à des autorisations granulaires et une planification. Gérez les utilisateurs par groupes, rôles et niveaux individuels.
• Large prise en charge des appareils : Établissez des connexions avec une gamme variée d'appareils, notamment Windows, Mac, Linux, Android, et même des appareils Android sans surveillance pour une assistance à distance complète. Profitez de l'accessibilité depuis une variété d'appareils.
• Surveillance et gestion des terminaux : Surveillez et gérez efficacement les terminaux grâce à des diagnostics en arrière-plan, des alertes, des commandes planifiées et une multitude de fonctionnalités supplémentaires.
• Service Desk : Utilisez des fonctionnalités avancées d'assistance à la demande, incluant le regroupement de techniciens, la gestion des canaux de service et une sécurité robuste avec chiffrement.

Inconvénients :

• Manque de fonctionnalités avancées : Splashtop Business Access peut ne pas offrir autant de fonctionnalités avancées que certaines solutions d'entreprise dédiées à la gestion et au support des services informatiques.
• Intégration limitée : Les options d'intégration pourraient être plus restreintes par rapport à d'autres solutions de bureau à distance, ce qui peut poser un défi pour les organisations ayant des environnements informatiques complexes.
• Pas de version gratuite : Contrairement à certains concurrents, Splashtop Business Access fonctionne comme un service payant sans version gratuite disponible pour un usage personnel ou pour les petites entreprises.

Étape 1. Téléchargez et installez Splashtop sur l'ordinateur distant et sur l'ordinateur local, puis connectez-vous.

Étape 2. Une fois connecté, vous verrez une liste des autres appareils sur lesquels Splashtop est installé. Pour établir une connexion réussie avec l'appareil distant, cliquez simplement sur « Connecter ».

Option 5. Zoho Assist

Zoho Assist fournit une solution gratuite pour le support à distance, le partage d'écran et l'accès à distance, permettant aux utilisateurs d'accéder aux bureaux distants des clients, de partager des écrans et de gérer des ordinateurs sans surveillance. Pour les clients Zoho Assist éligibles, un plan de support entreprise est également disponible en tant qu'option de support payante supplémentaire.

Avantages :

• Personnalisation de la marque : Adaptez votre expérience de support à distance avec le nom, le logo et d'autres éléments de votre entreprise, garantissant une représentation cohérente de la marque. Créez un portail personnalisé pour renforcer l'image de marque.
• Gestion organisationnelle : Rationalisez la gestion de vos techniciens en les organisant par départements, favorisant une coordination d'équipe efficace.
• Authentification unique (SSO) : Garantissez une authentification sécurisée des utilisateurs en utilisant votre fournisseur d'identité existant, en conformité avec les politiques de l'entreprise grâce à l'authentification unique.
• Authentification multifacteur : Renforcez les mesures de sécurité avec l'authentification multifacteur, ajoutant une couche de protection supplémentaire à votre compte.
• Déploiement facile : Zoho Assist facilite le déploiement rapide d'agents sur de nombreux appareils, s'adaptant à diverses configurations réseau pour une expérience de déploiement sans tracas.
• Support technique dédié : Accédez à un support technique 24h/24 et 7j/7 assuré par des ingénieurs qualifiés, garantissant une assistance rapide pour résoudre tout problème susceptible de survenir.

Inconvénients :

• Limites de licence : Certaines licences peuvent imposer des restrictions sur le nombre de sessions simultanées, ce qui peut poser des problèmes aux grandes entreprises.
• Coût supplémentaire pour le support premium : L'accès au support technique premium peut nécessiter un paiement supplémentaire, ce qui peut avoir une incidence sur les coûts globaux.
• Wake on LAN peu fiable : La fonctionnalité Wake on LAN peut manquer de fiabilité, entraînant des problèmes potentiels lors du réveil des appareils.
• Statut en ligne incorrect : Les clients peuvent apparaître hors ligne de manière inexacte, créant une confusion même lorsqu'ils sont en ligne.
• Problèmes de copier/coller : Des incohérences dans la fonctionnalité de copier-coller peuvent survenir, affectant le transfert fluide des informations.

Étape 1. Téléchargez, installez et lancez Zoho Assist sur les ordinateurs distant et local pour initier le processus d'accès ou de support à distance.

Étape 2. Une fois connecté à votre compte Zoho Assist, saisissez l'adresse de l'ordinateur distant et cliquez sur « Démarrer maintenant » pour établir la connexion.

Option 6. LogMeIn

LogMeIn est une entreprise qui fournit des solutions d'accès à distance et de collaboration, permettant aux particuliers et aux entreprises d'accéder à des ordinateurs et à des réseaux et de les gérer depuis n'importe où. L'entreprise propose une gamme de produits et de services conçus pour faciliter le travail à distance, le support informatique et la collaboration.

Avantages :

• Accès et contrôle à distance : LogMeIn permet aux utilisateurs d'accéder à leurs ordinateurs et de les contrôler à distance depuis divers appareils, offrant flexibilité et commodité pour le travail à distance ou l'assistance.
• Mesures de sécurité : LogMeIn met l'accent sur la sécurité avec des fonctionnalités telles que le chiffrement et l'authentification multifacteur, garantissant la protection des sessions d'accès à distance et des données sensibles.
• Interface conviviale : Les produits LogMeIn disposent généralement d'interfaces conviviales, les rendant accessibles à un large éventail d'utilisateurs ayant des compétences techniques variées.
• Intégration de LastPass : L'intégration de LastPass, une solution populaire de gestion des mots de passe, ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour les utilisateurs gérant plusieurs mots de passe.
• Outils de collaboration : Pour des produits comme GoToMeeting et GoToWebinar, LogMeIn fournit des outils de collaboration tels que le partage d'écran, la messagerie instantanée et des fonctionnalités interactives, facilitant une communication et un travail d'équipe efficaces.

Inconvénients :

• Coût : Certains utilisateurs trouvent que la tarification de LogMeIn est relativement élevée par rapport à d'autres solutions d'accès à distance et de collaboration. Le coût peut être un facteur important pour les utilisateurs individuels ou les petites entreprises.
• Dépendance à la connexion Internet : Les solutions d'accès à distance comme LogMeIn dépendent d'une connexion Internet stable. Si la connexion Internet est lente ou instable, cela peut affecter les performances des sessions à distance.
• Complexité des fonctionnalités : Bien que les produits LogMeIn soient généralement conviviaux, certains utilisateurs peuvent trouver certaines fonctionnalités ou paramètres complexes, surtout s'ils débutent avec les outils d'accès à distance ou de collaboration.

Étape 1. Téléchargez et installez LogMeIn sur l'ordinateur distant et l'ordinateur local.

Étape 2. Sur votre ordinateur local, accédez à la page de connexion et connectez-vous à votre compte.

Étape 3. Ensuite, vous serez dirigé vers une page où vous devrez cliquer sur « Ajouter un ordinateur ».

Étape 4. Cliquez sur « Télécharger l'installateur » pour lancer le processus d'installation sur l'ordinateur distant.

Étape 5. Ensuite, vous verrez une liste de deux ordinateurs. Cliquez sur l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance.

Étape 6. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour établir l'accès à distance.

Conclusion

En résumé, cet article fournit une base pour choisir le logiciel de support informatique à distance optimal, AnyViewer s'imposant comme la meilleure solution. Il offre une sécurité robuste, des performances impeccables et une interface conviviale. Que vous soyez un particulier, une petite entreprise ou une grande organisation, AnyViewer répond à des besoins variés, garantissant un support informatique à distance efficace et sécurisé.