Est-ce que Quick Assist ne fonctionne pas sous Windows 11 ou 10 ? Voici 4 solutions !

Pourquoi Quick Assist ne fonctionne-t-il pas?

Quick Assist, uniquement disponible dans Windows 10 version 1607 ou ultérieure, vous permet de contrôler un autre ordinateur via Internet pour résoudre certains problèmes informatiques dans Windows 11/10. Parfois, vous constatez que Quick Assist est bloqué en chargement, en connexion à un compte Microsoft ou en connexion. En général, le dysfonctionnement du service Quick Assist est causé par un petit problème technique ou par des programmes tiers qui le bloquent.

Comment faire fonctionner Quick Assist?

Quatre solutions sont proposées pour résoudre le problème de dysfonctionnement de Quick Assist. Il n"est pas nécessaire de les essayer une par une, mais essayez les solutions les plus probables en fonction des causes différentes. Vous pouvez également utiliser un outil tiers pour accéder à un autre ordinateur et offrir une assistance à distance.

Solution 1 : Désinstaller et réinstaller Quick Assist

Si Quick Assist est bloqué en chargement, en connexion ou en connexion en raison d"un problème technique (cela se produit généralement après une mise à jour), la désinstallation et la réinstallation peuvent être la solution la plus efficace. Suivez ces étapes :

Étape 1 : Dans Windows 10/11, cliquez sur le menu "Démarrer" et cliquez sur "Paramètres".

Étape 2 : Cliquez sur "Applications", puis cliquez sur "Gérer les fonctionnalités facultatives" dans la fenêtre "Applications et fonctionnalités".

Étape 3 : Cliquez sur "Microsoft Quick Assist", puis sur "Désinstaller".

Étape 4 : Après la désinstallation, redémarrez votre ordinateur, cliquez sur "Ajouter une fonctionnalité" dans la fenêtre "Gérer les fonctionnalités facultatives", recherchez "Microsoft Quick Assist" et installez-le. Ensuite, vous pouvez ouvrir Quick Assist à nouveau pour voir s"il fonctionne correctement.

Solution 2 : Démarrer en mode de démarrage minimal et lancer Quick Assist

Pour exclure la possibilité de programmes tiers bloquant Quick Assist, essayez de démarrer en mode de démarrage minimal et de lancer Quick Assist.

Étape 1 : Appuyez sur "Windows" "R" pour ouvrir la boîte de dialogue "Exécuter".

Étape 2. Tapez "msconfig" et cliquez sur "OK" pour ouvrir la fenêtre "Configuration du système".

Étape 3. Allez dans l"onglet "Général", sélectionnez "Démarrage sélectif" et cochez "Charger les services système".

Étape 4. Cliquez sur "Services", cochez "Masquer tous les services Microsoft", vous pouvez alors voir les services non-Microsoft, cliquez sur "Désactiver tout" pour les désactiver. Ensuite, cliquez sur "OK".

Étape 5. Redémarrez votre ordinateur et exécutez Quick Assist.

Méthode 3. Créer un nouveau compte utilisateur

Sur la base des commentaires de nombreux utilisateurs, il est très efficace de créer un nouveau compte et d"utiliser Quick Assist.

Étape 1. Appuyez sur "Windows" et "R" pour ouvrir la boîte de dialogue "Exécuter". Tapez "control panel" et appuyez sur Entrée.

Étape 2. Dans la fenêtre du panneau de configuration, recherchez "Compte d"utilisateur" et cliquez dessus.

Étape 3. Sur la fenêtre "Gérer les comptes", cliquez sur "Ajouter un nouvel utilisateur dans les paramètres de l"ordinateur".

Étape 4. Remplissez toutes les informations nécessaires et cliquez sur "Suivant" pour créer un nouveau compte utilisateur.

Étape 5. Appuyez sur "Ctrl" "Alt" "Suppr" et choisissez "Changer d"utilisateur"; puis passez au nouveau compte utilisateur créé.

Solution 4. Restaurer le système à son état précédent

Si Quick Assist ne fonctionne toujours pas et que le problème se produit après la mise à jour de Windows, vous pouvez restaurer votre système à son état précédent.

Étape 1. Appuyez sur la touche « Windows » et « R », tapez « sysdm.cpl » dans la barre d"entrée, puis appuyez sur « Entrée ».

Étape 2. Accédez à l"onglet « Protection du système », cliquez sur « Restauration du système ». Dans la fenêtre « Restauration du système », cliquez sur « Suivant ». Suivez ensuite les instructions pour terminer tout le processus.

Une solution de contournement ultra-simple pour résoudre le problème de non-fonctionnement de Quick Assist

Marre de réparer le non-fonctionnement de Microsoft Quick Assist sous Windows 10 ou Windows 11 ? Pourquoi ne pas essayer l"alternative stable et sécurisée AnyViewer ? Il offre une connexion à distance stable et rapide et peut fonctionner avec plus de systèmes d"exploitation Windows (de Windows 7 à Windows 11 ; de Server 2012 R2 à Windows Server 2022). De plus, vous pouvez l"utiliser non seulement pour fournir une assistance à distance avec prise en charge, mais aussi pour fournir une assistance à distance non assistée. Téléchargez gratuitement l"alternative à Quick Assist, installez-la et exécutez-la sur les deux appareils. Pour fournir une assistance à partir d"un appareil mobile, vous pouvez télécharger une application mobile AnyViewer.

Option 1. Assistance à distance avec prise en charge

Pour connecter un autre ordinateur pour vous aider à résoudre les problèmes du PC juste une fois et s"il y a quelqu"un à l"autre bout pour accepter votre demande, vous pouvez choisir l"accès avec prise en charge.

Étape 1. Sur le PC auquel vous devez accéder, recherchez son identifiant de périphérique.

Étape 2. Sur votre ordinateur, inscrivez-vous et connectez-vous à un compte AnyViewer, saisissez l"ID de l"ordinateur distant, choisissez « Contrôle à distance » et cliquez sur « Connexion ».

Note: Si vous avez seulement besoin de transférer des fichiers entre deux ordinateurs , choisissez "Transfert de fichiers" et cliquez sur "Connecter".

Étape 3. Choisissez "Envoyer une demande de contrôle à votre partenaire" et cliquez sur "OK". 

Étape 4. La personne à l"autre bout recevra une demande. Si "Autoriser" est choisi, vous pourrez prendre le contrôle de cet ordinateur. Sinon, la connexion échouera. 

Après cela, vous pouvez voir l"écran de l"ordinateur distant et résoudre les problèmes qui s"y posent.

Option 2. Support distant non assisté

Si la personne ayant besoin de votre aide n"est pas devant l"ordinateur pour accepter votre demande, vous pouvez choisir l"accès distant non assisté puis offrir votre support.

Les deux premières étapes sont identiques aux deux premières étapes de l"option 1. Ensuite, choisissez Entrer le code de sécurité et saisissez le code de sécurité temporaire de l"ordinateur distant pour le contrôler. Ensuite, cliquez sur "OK". Ou connectez-vous au même compte AnyViewer sur les deux ordinateurs, puis lancez le contrôle en un clic. 

✍ Note: Il est recommandé de passer à la version Professionnelle ou Entreprise, ainsi vous pourrez profiter de fonctionnalités avancées, dont des images de haute qualité, l"accès aux périphériques distants en mode confidentialité, etc. 

Conclusion

Que faire lorsque Quick Assist ne fonctionne pas ? Le désinstaller et le réinstaller ? Restaurer le système d"exploitation à son état précédent ? Ou simplement passer à un autre utilitaire de bureau à distance qui offre plus de choix et est ultra-simple à utiliser ? Vous avez certainement votre propre réponse.