Solución de problemas de Bomgar: Soluciones para 4 problemas comunes

Resolución de problemas de Bomgar

Bomgar, ahora conocido como BeyondTrust Remote Support, ayuda a los equipos de soporte de todos los tamaños a mejorar el rendimiento corporativo al proporcionar soporte remoto seguro y administrado gratuito a prácticamente cualquier dispositivo o sistema en cualquier lugar del mundo.

Sin embargo, a veces, Bomgar puede no funcionar correctamente debido a algunos problemas. Es posible que te encuentres con problemas como Bomgar no responde, Bomgar no se conecta, Bomgar no comparte pantalla, etc. Sigue leyendo para ver algunos casos de resolución de problemas de Bomgar.

4 problemas comunes de Bomgar y sus soluciones

La resolución de problemas de BeyondTrust no es tan difícil. Aquí tienes cuatro de los problemas más comunes de Bomgar que puedes encontrar. También se presentan las soluciones.

Problema 1. La consola del representante de Bomgar no funciona

El primer problema común es que la consola del representante de Bomgar necesita ser reparada. Si te encuentras con este problema, asegúrate de haber iniciado sesión en la consola del representante.

Paso 1. Después de instalar la consola del representante de BeyondTrust, iníciala desde la ubicación del directorio definida durante la instalación. Por defecto, en Windows, puedes acceder a la consola desde Menu Inicio > Todos los programas > BeyondTrust > support.example.com, donde support.example.com es el nombre de host del sitio desde el cual descargaste la consola.

Paso 2. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña en el cuadro emergente.

Paso 3. Si tu cuenta tiene habilitada la autenticación de dos factores, ingresa el código de la aplicación de autenticación.

Problema 2. Bomgar es muy lento

"He estado usando el software remoto de Bomgar durante aproximadamente 6-9 meses y parece lento en el extremo remoto. Tengo una de las conexiones de internet por cable de mayor velocidad que se puede comprar en mi área (aproximadamente 25 Mbps). El problema no está en mi extremo de Internet. ¿Alguien más que use Bomgar ha tenido problemas de rendimiento?"

Si ha encontrado el problema de lenta velocidad en Bomgar, deberá cambiar la resolución de la pantalla. Al iniciar sesión para ofrecer soporte, haga clic en el botón de rendimiento. Si está utilizando una versión anterior a Bomgar 10.2, puede seleccionar la opción de rendimiento de compartir pantalla de baja velocidad de banda ancha, que cambiará todos los colores a escala de grises.

Problema 3. Bomgar no funciona en la pantalla compartida en Mac

Uno de los problemas más comunes es que Bomgar necesita ser reparado en la pantalla compartida en Mac. Bomgar no funciona en Mac debido a que las características de seguridad de macOS obligan a los usuarios a tomar pasos adicionales para permitir el uso completo y el control de la aplicación de compartir pantalla de BeyondTrust. La buena noticia es que es uno de los errores más fáciles de solucionar.

Solución 1: Habilitar la pantalla compartida de Bomgar en Mac

Paso 1. Haz clic en Preferencias del sistema (ubicado en el diálogo de grabación de pantalla).

Paso 2. Dentro de las Preferencias del sistema, selecciona Seguridad y privacidad. Haz clic en el ícono de candado en la esquina inferior izquierda de la ventana. Escribe la contraseña de la computadora correspondiente cuando se te solicite hacer modificaciones.

Paso 3. Ve a la pestaña Privacidad (ubicada en la parte superior de la ventana). Elige Grabación de pantalla en el menú de la izquierda. Habilita el cliente de soporte remoto marcando la casilla junto a él.

Paso 4. En el menú de la izquierda, elige Accesibilidad. Habilita la casilla junto al cliente de soporte remoto. Haz clic en el ícono de candado.

Solución 2: Asegúrate de que las Mac involucradas no estén en modo de reposo

Paso 1. Navega como sigue: menú de Apple > Preferencias del sistema > Ahorro de energía > Adaptador de corriente.

Paso 2. Encuentra la línea "Evitar que tu Mac se duerma automáticamente cuando la pantalla está apagada", selecciona la casilla de verificación y confirma.

Problema 4. Bomgar muestra una pantalla negra/vacía en la versión móvil

Uno de los problemas más típicos con la aplicación móvil de Bomgar es este. El software debería iniciar con una pantalla en blanco poco antes de fallar, con o sin un aviso de error. Hay muchas formas de abordar este problema.

Solución 1. Vuelve a abrir la aplicación móvil de Bomgar

La mayoría de las veces, es solo un problema temporal de carga. Puedes intentar cerrar la aplicación que está causando el problema. Ahora vuelve a abrir la aplicación. Casi siempre funciona.

Solución 2. Reinicia tu dispositivo móvil

Realiza un reinicio completo en tu dispositivo móvil. Esto reiniciará por completo la aplicación. Después de reiniciar el dispositivo, puedes abrir la aplicación, debería funcionar correctamente.

Solución 3. Desinstala y reinstala la aplicación móvil de Bomgar

Por lo general, Android recupera todas las configuraciones después de reinstalar e iniciar sesión en una aplicación. Puedes intentarlo y ver si ayuda. Incluso en casos extremos, debes intentar instalar versiones anteriores del software si la fase de reinstalación falla.

AnyViewer: La mejor alternativa a Bomgar para soporte remoto

AnyViewer es el software de soporte remoto gratuito para Windows, iOS y Android. Si deseas acceder de forma remota a una computadora con Windows desde otra computadora con Windows o desde un teléfono iOS o Android, AnyViewer es tu mejor opción.

¿Por qué elegir AnyViewer en lugar de Bomgar?

Comparemos AnyViewer y Bomgar y veamos por qué AnyViewer es la mejor alternativa a Bomgar.

Nota: También puedes cambiar el plan de tu cuenta a Profesional o Empresa para disfrutar de más beneficios, como sesiones concurrentes, modo de privacidad, mayor velocidad de transferencia de archivos, etc.

Cómo lograr acceso remoto sin supervisión mediante AnyViewer

El acceso remoto sin supervisión de AnyViewer es mucho más fácil que el acceso remoto sin supervisión de Bomgar.

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Paso 1. Instalar y abrir AnyViewer en ambos ordenadores. Ve a Iniciar sesión y luego haz clic en Registrarse. (Si ya te has registrado en su página web oficial, puedes iniciar sesión directamente).

Paso 2. Completa la información de registro y haz clic en Registrarse para crear una cuenta de AnyViewer.

Paso 3. A continuación, podrás ver que has iniciado sesión correctamente en AnyViewer. Tu dispositivo se asignará automáticamente a la cuenta en la que hayas iniciado sesión.

Paso 4. Inicia sesión en la misma cuenta de AnyViewer en los dos ordenadores. Luego podrás lograr una conexión con un solo clic haciendo clic en Control de un clic después de ir a Dispositivo y hacer clic en el ordenador al que deseas acceder.

La conclusión

Este artículo trata principalmente sobre la resolución de problemas de Bomgar. Se presentan cuatro problemas comunes y sus soluciones. Además, también se presenta la mejor alternativa a Bomgar, AnyViewer. AnyViewer es el mejor software gratuito de soporte remoto. Su versión gratuita tiene muchas ventajas sobre Bomgar, sin mencionar que Bomgar ni siquiera tiene una versión gratuita. Descárgalo y pruébalo.