遠端支援軟體是一種技術解決方案，能讓 IT 專業人員、技術支援團隊及個人透過網際網路遠端為使用者提供協助。與傳統電話支援中技術人員透過口頭指示引導使用者操作不同，遠端支援軟體允許協助者直接檢視並操控使用者的電腦畫面，使故障排除更快速、更精準，並減少雙方的挫折感。
根據業界研究，與僅透過電話支援相比，遠端技術支援可將平均解決時間縮短 60%。對 IT 團隊而言，這意味著每天能處理更多工單，同時提升客戶滿意度。對企業來說，這能省去現場拜訪的成本，同時維持支援品質。對個人而言，則代表無需等待技術人員到場，即可立即獲得協助。
IT 支援團隊使用 AnyViewer 為遭遇技術問題的員工與客戶提供即時協助。 技術人員無需在電話中引導使用者執行複雜的故障排除步驟，而是可以直接存取 問題電腦，並在數分鐘內解決問題。
軟體開發人員可以直接在使用者系統上檢視問題並即時除錯，無需依賴螢幕截圖或不完整的描述。
連接到家庭成員的電腦並直接解決問題，無需透過令人沮喪的電話嘗試解釋技術步驟。
在他們的實際系統上即時引導新員工完成軟體設定與工作流程，而非僅依賴靜態文件。
| 功能 | TeamViewer | Splashtop | AnyDesk | |
|---|---|---|---|---|
| 支援功能 | ||||
| 即時螢幕分享 | 是 | 是 | 是 | |
| 遠端控制 | 是 | 是 | 是 | |
| 即時聊天 | 是 | 是 | 有限 | |
| 檔案傳輸 | 是 | 是 | 是 | |
| 一對多支援 | 有限 | 否 | 否 | |
| 工作階段錄製 | 是 | 是 | 有限 | |
| 易用性 | ||||
| 快速連線設定 | 是 | 是 | 是 | |
| 接收者無需安裝 | 否 | 否 | 否 | |
| 直觀的介面 | 適中 | 是 | 是 | |
| 安全性 | ||||
| 256-bit 加密 | AES | AES | AES | |
| 鍵盤/滑鼠鎖定 | 是 | 是 | 是 | |
| 權限控制 | 是 | 是 | 是 | |
| 定價 | ||||
| 免費版本 | 5 分鐘限制 | 試用 | 有限 | |
| 企業定價 | 昂貴 | 適中 | 適中 |
同時處理多個支援請求 - 非常適合忙碌的服務台。
無需切換應用程式即可與使用者溝通。
在支援工作階段期間，可存取鎖定、重新啟動、CMD 及工作管理員。
取得完整支援功能，無工作階段時間限制。
使用簡單的裝置 ID 即可在數秒內連線至任何電腦。無需複雜的網路設定或 VPN 配置，只需分享該 ID 即可連線。
使用內建聊天功能在整個支援工作階段期間與使用者溝通。無需撥打電話即可提問、說明步驟並確認解決方案。
同時處理多個支援請求。非常適合管理大量工單的客服團隊。
直接從工具列存取基本操作：鎖定螢幕、重新啟動電腦、開啟工作管理員及啟動命令提示字元，無需透過選單導覽。
在支援過程中鎖定接收端的鍵盤和滑鼠，以防止意外干擾。將螢幕變黑以保護敏感資訊不被看見。
在提供遠端支援時，安全性至關重要——您正在存取他人的電腦，並可能檢視敏感資訊。AnyViewer 提供多層安全防護。
所有遠端支援連線均透過 ECC 加密，確保螢幕畫面資料、聊天訊息及檔案傳輸保持私密。
使用者必須明確核准每個支援請求。未經使用者同意，無法建立任何連線。
技術人員可以鎖定接收端的輸入裝置，防止在故障排除時意外干擾。
在處理敏感區域時，將接收端的螢幕變黑，以保護密碼、財務資料和私人資訊。
使用者可隨時從自身端終止支援工作階段，對其裝置保持完全控制。
在兩台裝置上下載並安裝 AnyViewer。向您正在協助的人索取他們的裝置 ID，然後在您的電腦上輸入該 ID，並點擊「連線」。
在彈出視窗中，點擊「發送控制請求」以請求遠端存取。接收方將在其螢幕上看到一則通知。
一旦接收方核准，即可檢視其螢幕、控制其電腦、與其聊天，並視需要傳輸檔案。
有效遠端支援的專業提示：
AnyViewer 使用者
「AnyViewer 讓我能快速修好我 93 歲岳母筆電上的任何問題，無需親自前往她家。只要她的 Wi-Fi 開啟，我就能遠端操控並迅速解決問題。」
AnyViewer 使用者
「這款產品讓我能快速遠端操控客戶的電腦，進行故障排除與問題監控。我強烈推薦它作為高價產品的替代方案。」
AnyViewer 使用者
「AnyViewer 提供了很大的幫助。我們大部分員工都在電腦上安裝了這款產品。這讓我們彼此操控電腦、解決 IT 問題變得非常方便。」
AnyViewer 使用者
「我是一名電腦技術人員。我使用 AnyViewer 遠端操控朋友的電腦並提供支援。這大大節省了我的時間。」
AnyViewer 使用者
「AnyViewer 是許多付費遠端存取應用程式的絕佳替代方案。它透過穩定、快速的連線和直觀的介面，讓遠端支援變得輕鬆簡單。」
AnyViewer 使用者
「我最看重 AnyViewer 的一點是它足夠安全可靠。它完美滿足了客戶對敏感資訊的需求。」
遠端支援軟體讓 IT 專業人員與技術支援團隊能夠透過網際網路提供協助。它允許協助者直接查看並控制使用者的電腦螢幕，具備即時螢幕分享、遠端控制、即時聊天、檔案傳輸以及工作階段錄製等功能。
在兩台電腦上都安裝 AnyViewer，向使用者索取他們的裝置 ID，輸入該 ID 並點擊連線，然後發送控制請求。一旦使用者核准，您就可以對他們的電腦進行故障排除，並透過內建聊天功能進行溝通。
AnyViewer 提供即時螢幕分享、遠端控制、即時聊天、檔案傳輸以及一對多支援，且個人與商業使用皆無工作階段時間限制。
大多數遠端支援解決方案需要在兩台裝置上安裝軟體。AnyViewer 在一分鐘內即可完成安裝，且接收方只需分享其裝置 ID 即可進行基本的支援工作階段。
AnyViewer 使用 256 位元 ECC 加密技術，每次連線前需取得明確許可，允許使用者隨時終止工作階段，並包含鍵盤鎖定與螢幕黑屏控制功能。
是的。AnyViewer 的一對多支援功能讓技術人員能同時處理多個請求，減少等待時間並提高生產力。
請他們安裝 AnyViewer，索取他們的裝置 ID，連線並請求控制。一旦獲得同意，您就能直接查看他們的螢幕並解決問題。
請尋找具備即時螢幕檢視與控制、聊天、檔案傳輸、一對多支援、安全控制、工作階段錄製及快速連線設定的功能。
是的。AnyViewer 內建聊天功能，讓技術人員和使用者能在整個工作階段期間進行溝通，無需依賴其他應用程式。
一旦使用者核准請求，連線通常可在五秒內建立。AnyViewer 會自動處理防火牆穿透。
可以。您可以直接在支援工作階段期間傳送修補程式、驅動程式、工具和文件，無需要求使用者另外下載檔案。
兩者都提供遠端支援功能，但 AnyViewer 提供無工作階段時間限制的免費版本，並包含忙碌的服務台團隊所需的一對多支援功能。
AnyViewer 可免費下載與使用。透過專業級的遠端支援功能，為客戶、同事或家人提供即時技術協助。
無需信用卡
無工作階段次數限制
包含完整支援功能
