Есть ли в Windows 11 функция удаленной помощи?

Есть ли в Windows 11 функция удаленной помощи? Да, Windows 11 действительно предлагает возможность удаленной помощи. Эта функция позволяет вам предоставить доступ доверенному лицу, которое может удаленно решать любые проблемы на вашем компьютере с Windows 11, независимо от его физического местоположения. Кроме того, она позволяет вам оказывать удаленную поддержку другим людям, независимо от вашего местонахождения. С помощью удаленной помощи Windows вы можете с легкостью решать проблемы и устранять неполадки, не находясь в физическом присутствии.

Как включить "Разрешить подключение удаленной помощи к этому компьютеру" в Windows 11 и 10

Для использования удаленной помощи необходимо включить опцию "Разрешить подключение удаленной помощи к этому компьютеру" как в Windows 11, так и в Windows 10. Ниже мы представляем три простых способа для его включения:

Способ 1. Включение подключений удаленной помощи в свойствах системы

Шаг 1. Нажмите клавишу Windows и клавишу "'R" одновременно (Win R), чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".

Шаг 2. Введите "SystemPropertiesRemote.exe" в диалоговое окно "Выполнить" и нажмите Enter. Это действие запустит окно свойств системы.

Шаг 3. В окне свойств системы перейдите на вкладку "Remote".

Шаг 4. Найдите флажок "Разрешить подключение удаленной помощи к этому компьютеру" и убедитесь, что он отмечен. Нажмите кнопку "OK", чтобы сохранить изменения.

Способ 2. Включение подключений удаленной помощи в редакторе локальной групповой политики

Шаг 1. Откройте диалоговое окно "Выполнить". Введите "gpedit.msc" в диалоговое окно "Выполнить" и нажмите Enter. Это действие запустит редактор локальной групповой политики.

Шаг 2. В редакторе локальной групповой политики перейдите по следующему пути:

Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Удаленная помощь > Настройки Удаленного запроса помощи

Шаг 3. Когда вы достигнете указанного местоположения, дважды щелкните на политике "Настройки Удаленного запроса помощи".

Шаг 4. В окне настроек политики выберите опцию "Не настроено". Это позволит установить соединение удаленной помощи. Щелкните на кнопку "OK", чтобы сохранить изменения.

Способ 3. Включение соединений для удаленной помощи в реестре

Шаг 1. Откройте окно выполняемых команд. Введите "regedit" в окне выполняемых команд и нажмите Enter. Это откроет Редактор реестра.

Шаг 2. Внутри Редактора реестра перейдите к следующему расположению:

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > Remote Assistance

Найдите значение DWORD с названием "fAllowToGetHelp".

Шаг 3. Дважды щелкните значение "fAllowToGetHelp", чтобы отредактировать его.

Шаг 4. В окне редактирования значения DWORD измените Данные значения на 1, чтобы включить удаленную помощь. Щелкните на кнопку "OK", чтобы сохранить изменения.

Как исправить ошибку "Запретить удаленное подключение к этому компьютеру" серым цветом в Windows 10 и 11

Если возникла проблема, когда опция "Запретить удаленное подключение к этому компьютеру" отображается серым цветом в Windows 11 и 10, что мешает получению помощи через удаленную помощь, проблема часто связана с неправильными настройками групповых политик или поврежденными файловыми системами. К счастью, есть четыре возможных решения этой проблемы.

Метод 1. Включение политики "Разрешить пользователям подключаться"

Шаг 1. Откройте Локальный редактор групповых политик.

Шаг 2. Перейдите к следующему расположению в Локальном редакторе групповых политик:

Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Удаленные службы рабочего стола > Подключения

Шаг 3. Дважды щелкните "Разрешить пользователям подключаться с помощью удаленных служб рабочего стола".

Шаг 4. Выберите вариант "Включено". Нажмите "OK", чтобы сохранить изменения.

Метод 2. Настройка предложения удаленной помощи

Шаг 1. Откройте редактор локальной групповой политики.

Шаг 2. Навигация:

Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Настроить предложение удаленной помощи

Шаг 3. Дважды щелкните на варианте "Настроить предложение удаленной помощи".

Шаг 4. Выберите вариант "Включено". Нажмите "OK", чтобы сохранить изменения.

Метод 3. Изменение некоторых параметров реестра

Шаг 1. Откройте редактор реестра.

Шаг 2. Навигация:

Компьютер > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Policies > Microsoft > Windows NT > Current Version > Terminal Services

Шаг 3. В правой панели ключа служб Terminal Services щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Создать", затем выберите "Значение DWORD (32 бита)".

Шаг 4. Переименуйте только что созданное значение в "fDenyTSConnections". Дважды щелкните значение "fDenyTSConnections" и измените значение поля данных на 0, чтобы разрешить пользователям удаленное подключение через службы терминалов/удаленный рабочий стол.

Примечание: Установка значения "fDenyTSConnections" равным 0 позволяет пользователям подключаться удаленно с использованием служб терминалов/удаленного рабочего стола, а установка его значения равным 1 запрещает удаленные подключения.

Метод 4. Запустите sfc/scannow и dism.exe

Шаг 1. Введите "cmd" в поле поиска. Щелкните правой кнопкой мыши на варианте "Командная строка" и выберите "Запуск от имени администратора" в контекстном меню.

Шаг 2. В открывшемся окне командной строки введите команду "sfc /scannow" и нажмите Enter. Разрешите процесс запуска, так как это может занять некоторое время. Не прерывайте процесс сканирования.

Шаг 3. В окне командной строки введите команду "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" и нажмите Enter. Это инициирует сканирование и восстановление с помощью DISM.

Примечание: Процесс сканирования с помощью sfc или DISM проверяет целостность системных файлов и исправляет обнаруженные проблемы. Он также может сканировать реестр на наличие поврежденных, пустых или недействительных ключей и очищать их.

Bonus tip: Лучшая бесплатная альтернатива удаленной помощи для удаленной поддержки без участия пользователя

Если вам нужна альтернатива Remote Assistance, настоятельно рекомендуется воспользоваться AnyViewer, так как он предлагает несколько преимуществ в качестве бесплатного программного обеспечения для удаленной поддержки. Вот некоторые основные преимущества AnyViewer перед Remote Assistance:

• Совместимость: Удаленная помощь ограничена определенными версиями Windows. Она доступна в версиях Windows Pro и Enterprise, но не доступна в Windows Home Edition. Однако AnyViewer может использоваться во всех версиях Windows, включая Pro, Enterprise и Home.
• Бесприсоединенная удаленная поддержка: Удаленная помощь не поддерживает бесприсоединенный удаленный доступ. Это означает, что вы не можете предоставлять удаленную поддержку компьютеру без разрешения пользователя. В отличие от этого, AnyViewer позволяет предоставлять как присоединенный, так и бесприсоединенный удаленный доступ, что позволяет вам предложить помощь, даже если пользователь отсутствует.
• Практические функции: Удаленная помощь не имеет определенных практических функций, которые могут улучшить опыт удаленной поддержки. Например, Remote Assistance не поддерживает передачу файлов. С другой стороны, AnyViewer предоставляет полный набор функций, включая передачу файлов, поддержку множественных сеансов, возможность удаленной перезагрузки и повторного подключения и многое другое.

Шаг 1. На компьютере-хосте щелкните Войти на левой панели и щелкните Зарегистрироваться (войдите, если у вас уже есть зарегистрированный аккаунт).

Шаг 2. Заполните информацию для регистрации.

Шаг 3. Когда вы успешно вошли в систему AnyViewer, ваше устройство автоматически будет назначено вашему учетной записи.

Шаг 4. Войдите в ту же учетную запись AnyViewer на двух устройствах и нажмите Управление в один клик, чтобы получить удаленную поддержку без присутствия пользователя.

✍ Примечание: Вы можете обновить свою учетную запись до плана Professional или Enterprise, чтобы получить больше привилегий:

Назначайте больше устройств для удаленного доступа без присутствия пользователя к большему количеству устройств.

Подключайтесь к другому компьютеру в режиме конфиденциальности, что означает, что вы можете затемнить экран и заблокировать мышь и клавиатуру удаленного компьютера.

Более быстрая скорость передачи файлов. Скорость передачи для бесплатной учетной записи составляет 500 КБ/с, а для платной учетной записи - до 10 МБ/с.

 

Итоги

В этом посте рассмотрены шаги по включению функции "Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру" в Windows 11. Кроме того, описаны методы устранения проблемы, когда в Windows 10 и 11 эта функция отображается серой. Кроме того, представлен AnyViewer как надежная альтернатива для удаленной поддержки, обладающая эффективными возможностями удаленной помощи.