Software de desktop remoto gratuito, seguro e extremamente rápido que permite acessar e controlar computadores de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
As 6 Melhores Plataformas de Suporte de TI Remoto de 2026 [Prós e Contras]
As 6 Melhores Plataformas de Suporte de TI Remoto de 2026 [Prós e Contras]
Se você está procurando o melhor software de suporte de TI remoto, não precisa procurar mais, pois veio ao lugar certo. Este artigo resolve suas dúvidas apresentando a comparação de 6 softwares de suporte de TI remoto. Continue lendo para explorar e escolher a melhor opção que atenda às suas necessidades.
Qual é o melhor software de assistência remota? Muitos usuários procuram a resposta para esta pergunta, especialmente empresas que precisam de suporte de TI. Nos últimos anos, o suporte de TI remoto tornou-se um componente fundamental do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Com o aumento substancial do trabalho remoto em vários setores, a demanda por suporte de e para diversos locais tornou-se imperativa.
Essa necessidade é particularmente evidente para empresas que registram crescimento tanto em pessoal quanto em instalações. Nesse cenário, uma solução de suporte remoto torna-se fundamental para as organizações aumentarem a produtividade dos funcionários e garantirem a continuidade dos negócios, especialmente ao supervisionar trabalhadores remotos ou equipes distribuídas por diferentes locais e fusos horários. Portanto, qual é o melhor software de suporte de TI remoto? A seguir, este artigo ajudará você a encontrar o melhor software de TI remoto por meio de uma comparação de softwares de suporte de TI remoto.
Os 6 principais softwares de suporte de TI remoto
O que é o software de suporte de TI remoto? Existem dois tipos de suporte de TI remoto: suporte remoto assistido e suporte remoto não assistido.
O software de suporte de TI remoto é fundamental para que você possa fornecer suporte remoto assistido e não assistido, pois permite acessar e controlar os computadores dos usuários, independentemente de onde o agente esteja localizado, economizando tempo e facilitando o fornecimento de suporte e solução de problemas em tempo real. A seguir, você verá uma comparação de softwares de suporte de TI remoto. Aqui estão 6 softwares adequados para suporte de TI remoto, vamos dar uma olhada.
As empresas que necessitam de serviços de suporte remoto de TI para seus clientes devem considerar o AnyViewer como a escolha ideal. Ele é um software de suporte remoto gratuito seguro e rápido para suporte e gerenciamento de TI. O AnyViewer atende a uma variedade de profissionais de TI, acomodando desde especialistas e líderes até iniciantes, capacitando-os a aumentar a eficiência e alcançar seus objetivos com facilidade.
Ele não apenas oferece uma versão gratuita para uso pessoal e comercial, como também disponibiliza um plano empresarial para empresas com necessidades avançadas de suporte remoto.
Prós:
Gerenciamento de Grupos Sem Esforço: O AnyViewer simplifica o processo de adição de dispositivos a diferentes equipes por meio de códigos de implantação, agilizando o gerenciamento de um grande número de dispositivos.
Alta Segurança: O AnyViewer prioriza a segurança, utilizando um robusto algoritmo de Criptografia de Curva Elíptica (ECC) de 256 bits para garantir a criptografia de ponta a ponta. A autenticação de dois fatores também é implementada, reforçando a segurança tanto para os dados quanto para as conexões remotas.
Desempenho Melhorado: O AnyViewer garante acesso remoto rápido e contínuo com baixa latência e uma impressionante taxa de quadros de até 60 FPS.
Interface Amigável: O AnyViewer apresenta um design intuitivo que minimiza o tempo de treinamento, facilitando a rápida adaptação de seus funcionários.
Implantação em Massa com MSI: O AnyViewer suporta implantação em massa sem esforço através de um pacote MSI, agilizando a implementação em grande escala.
Recursos Excepcionais e Abrangentes: Como um software abrangente, o AnyViewer oferece aos usuários uma infinidade de recursos excelentes e completos. Estes incluem controle com um clique, sincronização de som remoto em tempo real, chat de texto, espelhamento de tela do iPhone, alternância entre vários monitores e uma variedade de outros recursos meticulosamente elaborados para aprimorar sua experiência de controle remoto.
Opções Acessíveis: O AnyViewer atende a pequenas empresas com uma versão gratuita e oferece um Plano Enterprise competitivo a $199.00 por ano, fornecendo soluções econômicas no mercado.
Contras:
Compatibilidade Limitada: O AnyViewer está atualmente limitado às plataformas Windows, Android e iOS.
O AnyViewer será o melhor software de suporte de TI remoto. Para usar o AnyViewer para serviços de suporte de TI remoto, siga as etapas detalhadas abaixo:
Passo 1. Depois de baixar, instalar e iniciar o AnyViewer no seu computador remoto, vá para a seção "Fazer login" e clique em "Cadastrar-se" para criar a sua conta do AnyViewer.
Passo 2. Após concluir o login com êxito, o seu dispositivo será vinculado automaticamente à sua conta do AnyViewer.
No computador local:
Passo 1. Baixe o AnyViewer no seu computador local e faça login usando as mesmas credenciais de conta do computador remoto.
Passo 2. Inicie uma sessão de suporte remoto selecionando o computador remoto ao qual deseja se conectar e clicando em "Controle com um clique".
Opção 2. TeamViewer
O TeamViewer é uma solução conhecida de suporte e acesso remoto, fornecendo conexões seguras e uma variedade de recursos para suporte de TI, colaboração e controle de área de trabalho remota. Feito sob medida para grandes organizações, o TeamViewer Tensor vai além das ofertas das versões gratuitas e de usuário individual do TeamViewer, fornecendo recursos e capacidades adicionais.
Prós:
Conveniência na nuvem: O TeamViewer Tensor simplifica a conectividade remota através da nuvem, permitindo suporte a dispositivos de qualquer local com conexão à internet. E o TeamViewer não possui uma opção de cancelamento de assinatura por autoatendimento.
Escalabilidade: Projetado para expandir junto com organizações maiores, o TeamViewer Tensor acomoda um número crescente de usuários e dispositivos.
Segurança robusta: O TeamViewer Tensor prioriza a segurança com criptografia de ponta a ponta, autenticação de dois fatores e controles de acesso para proteger dados confidenciais durante sessões remotas.
Suporte multiplataforma: Compatível com vários sistemas operacionais, o TeamViewer Tensor garante adaptabilidade em diversos setups de TI.
Gerenciamento centralizado: Os administradores de TI podem otimizar e supervisionar eficazmente as operações de suporte remoto usando controle de acesso de usuários, gerenciamento centralizado e ferramentas de relatórios e monitoramento.
Implantação sem esforço: Otimizando a implantação de rede, o TeamViewer Tensor facilita o gerenciamento fácil de sessões de suporte remoto para equipes de TI.
Contras:
Preocupações com custos: O TeamViewer Tensor pode ser dispendioso para uso comercial, particularmente para organizações menores, já que as taxas de licenciamento podem aumentar com usuários e recursos adicionais.
Configuração complexa: Devido aos seus inúmeros recursos e opções de personalização, o TeamViewer Tensor pode representar um desafio em termos de configuração, exigindo planejamento minucioso e conhecimento especializado.
Dependência de internet: Como uma solução baseada em nuvem, o TeamViewer Tensor depende de uma conexão de internet estável, e interrupções na conectividade podem potencialmente interromper as sessões de suporte remoto.
Passo 1. Baixe e instale o TeamViewer tanto no dispositivo remoto quanto no seu dispositivo e, em seguida, selecione o propósito para o qual você está baixando o software (Enterprise).
Passo 2. Após iniciar sessão na sua conta, navegue para o lado esquerdo da interface principal do TeamViewer User no computador cliente e clique em "Controlo Remoto." Introduza o ID do anfitrião no campo "ID de parceiro" e, em seguida, clique em "Ligar" para estabelecer o acesso remoto.
Opção 3. RemotePC
O RemotePC permite-lhe aceder ao seu computador a partir de qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar. Oferece a capacidade de gerir ficheiros, imprimir documentos e transferir dados remotamente.
O RemotePC é uma escolha ideal para pequenas empresas, especialmente aquelas que procuram aceder a um número limitado de computadores sem incorrer em custos substanciais. Oferece uma alternativa económica, significativamente mais acessível do que outras aplicações, proporcionando um desempenho comparável.
Vantagens:
Agrupamento de computadores: Adicione computadores, categorize-os em grupos e visualize facilmente os computadores acedidos mais recentemente.
Segurança: O acesso remoto é protegido com encriptação TLSv 1.2/AES 256. Adicionalmente, existe a opção de estabelecer uma Chave Pessoal única para os computadores, funcionando como uma palavra-passe secundária para maior segurança.
Compatibilidade multiplataforma: Suporta vários sistemas operativos, proporcionando flexibilidade entre diferentes dispositivos.
Gestão de utilizadores: Crie novas contas de utilizador, organize-as em grupos, atribua permissões de acesso e execute tarefas de gestão adicionais.
Implementação em massa: Instale a aplicação RemotePC em vários PCs e Macs de destino remotamente numa única operação.
APIs empresariais: Execute ações relacionadas com utilizadores e dispositivos na sua conta através de APIs empresariais.
Desvantagens:
Custo: Dependendo do plano selecionado, as considerações de preço podem influenciar determinados usuários.
Conjunto de Recursos: Embora extenso, alguns recursos avançados podem estar acessíveis apenas em planos superiores.
Curva de Aprendizado: Usuários novos em ferramentas de suporte remoto podem encontrar uma curva de aprendizado ao se adaptarem à plataforma.
Passo 1. Baixe e instale o RemotePC nos computadores remoto e local. Assim que o RemotePC for iniciado, insira os detalhes da sua conta e faça login.
Passo 2. Insira sua chave pessoal e o nome do computador para ativar o acesso remoto e, em seguida, clique em "Ativar Agora."
Passo 3. No seu computador local, abra o RemotePC, faça login na sua conta e localize o computador remoto desejado. Clique em "Conectar" e digite a chave pessoal do computador remoto na janela pop-up para estabelecer uma conexão remota.
Opção 4. Splashtop
O Splashtop Business Access funciona como uma solução de software de área de trabalho remota adaptada para empresas e profissionais, oferecendo acesso e controle remoto contínuos de computadores e servidores de praticamente qualquer lugar. Com uma série de recursos e capacidades, o Splashtop Business Access visa aumentar a eficiência e a segurança do acesso remoto e do gerenciamento para as organizações.
Prós:
Alto Desempenho: O Splashtop garante streaming fluido em 4K a 60fps, suporta streaming em Retina 5K e fornece áudio de alta qualidade para uma experiência de acesso remoto imersiva.
Integração SSO/SAML: Autentique-se convenientemente usando Logon Único (SSO) e Security Assertion Markup Language (SAML), com suporte a vários provedores de identidade.
Gerenciamento de Acesso Avançado: Exerça controle preciso sobre o acesso do usuário por meio de permissões granulares e agendamento. Gerencie usuários com base em grupos, funções e níveis individuais.
Amplo Suporte a Dispositivos: Estabeleça conexões com uma gama diversificada de dispositivos, abrangendo Windows, Mac, Linux, Android e até mesmo dispositivos Android autônomos para suporte remoto abrangente. Desfrute de acessibilidade a partir de uma variedade de dispositivos.
Monitoramento e Gerenciamento de Endpoints: Monitore e gerencie endpoints efetivamente com diagnósticos em segundo plano, alertas, comandos agendados e uma série de recursos adicionais.
Central de Serviços: Utilize recursos avançados de suporte sob demanda, incluindo agrupamento de técnicos, gerenciamento de canais de serviço e segurança robusta com criptografia.
Contras:
Falta de Recursos Avançados: O Splashtop Business Access pode não fornecer tantos recursos avançados quanto algumas soluções corporativas dedicadas ao gerenciamento e suporte de serviços de TI.
Integração Limitada: As opções de integração podem ser mais restritas em comparação com outras soluções de desktop remoto, representando potencialmente um desafio para organizações com ambientes de TI complexos.
Sem Versão Gratuita: Ao contrário de alguns concorrentes, o Splashtop Business Access opera como um serviço pago sem uma versão gratuita disponível para uso pessoal ou de pequenas empresas.
Passo 1. Baixe e instale o Splashtop nos computadores remoto e local, e prossiga para fazer login.
Passo 2. Após o login bem-sucedido, você verá uma lista de outros dispositivos com o Splashtop instalado. Para estabelecer uma conexão bem-sucedida com o dispositivo remoto, basta clicar em "Conectar."
Opção 5. Zoho Assist
O Zoho Assist oferece uma solução gratuita para suporte remoto, compartilhamento de tela e acesso remoto, permitindo que os usuários acessem áreas de trabalho remotas de clientes, compartilhem telas e gerenciem computadores autônomos. Para clientes elegíveis do Zoho Assist, também há um plano de suporte empresarial disponível como uma opção de suporte paga adicional.
Prós:
Personalização de Marca: Personalize sua experiência de suporte remoto com o nome, o logotipo da sua empresa e muito mais, garantindo uma representação de marca coesa. Crie um portal personalizado para aprimorar a marca.
Gerenciamento Organizacional: Otimize o gerenciamento de seus técnicos organizando-os em departamentos, promovendo a coordenação eficiente da equipe.
Início de Sessão Único (SSO): Garanta autenticação segura de usuários utilizando seu provedor de identidade existente, alinhando-se às políticas corporativas por meio do Início de Sessão Único.
Autenticação Multifator: Aumente as medidas de segurança com autenticação multifator, adicionando uma camada extra de proteção à sua conta.
Implantação Fácil: O Zoho Assist facilita a implantação rápida de agentes em vários dispositivos, atendendo a diversas configurações de rede para uma experiência de implantação sem complicações.
Suporte Técnico Dedicado: Acesse suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, de engenheiros qualificados, garantindo assistência imediata para resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Contras:
Limites de Licenciamento: Algumas licenças podem impor restrições quanto ao número de sessões simultâneas, o que pode representar desafios para empresas de grande porte.
Custo Adicional para Suporte Premium: O acesso ao suporte técnico premium pode exigir pagamento adicional, o que pode impactar os custos gerais.
Wake on LAN Inconfiável: A funcionalidade Wake on LAN pode apresentar instabilidade, gerando possíveis problemas ao ativar dispositivos.
Status Online Incorreto: Os clientes podem parecer incorretamente offline, gerando confusão mesmo quando estão online.
Problemas de Copiar/Colar: Podem surgir inconsistências na funcionalidade de copiar e colar, impactando a transferência fluida de informações.
Passo 1. Baixe, instale e inicie o Zoho Assist nos computadores remoto e local para iniciar o processo de suporte ou acesso remoto.
Passo 2. Ao fazer login na sua conta do Zoho Assist, insira o endereço do computador remoto e clique em "Iniciar Agora" para estabelecer a conexão.
Opção 6. LogMeIn
O LogMeIn é uma empresa que fornece soluções de acesso remoto e colaboração, permitindo que indivíduos e empresas acessem e gerenciem computadores e redes de qualquer lugar. A empresa oferece uma variedade de produtos e serviços projetados para facilitar o trabalho remoto, suporte de TI e colaboração.
Prós:
Acesso e Controle Remoto: O LogMeIn permite que os usuários acessem e controlem seus computadores remotamente a partir de vários dispositivos, oferecendo flexibilidade e conveniência para trabalho ou suporte remoto.
Medidas de Segurança: O LogMeIn prioriza a segurança com recursos como criptografia e autenticação multifator, garantindo a proteção das sessões de acesso remoto e de dados confidenciais.
Interface Amigável: Os produtos do LogMeIn geralmente apresentam interfaces amigáveis, tornando-os acessíveis a uma ampla gama de usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
Integração com o LastPass: A integração com o LastPass, uma solução popular de gerenciamento de senhas, adiciona uma camada extra de segurança para usuários que gerenciam várias senhas.
Ferramentas de Colaboração: Para produtos como GoToMeeting e GoToWebinar, o LogMeIn fornece ferramentas de colaboração, como compartilhamento de tela, chat e recursos interativos, facilitando a comunicação eficaz e o trabalho em equipe.
Contras:
Custo: Alguns usuários acham o preço do LogMeIn relativamente alto em comparação com outras soluções de acesso remoto e colaboração. O custo pode ser um fator significativo para usuários individuais ou pequenas empresas.
Dependência de Conexão com a Internet: Soluções de acesso remoto como o LogMeIn dependem de uma conexão de internet estável. Se a conexão com a internet estiver lenta ou instável, isso poderá afetar o desempenho das sessões remotas.
Complexidade de Recursos: Embora os produtos do LogMeIn sejam geralmente fáceis de usar, alguns usuários podem achar determinados recursos ou configurações complexos, especialmente se forem novos em ferramentas de acesso remoto ou colaboração.
Passo 1. Baixe e instale o LogMeIn nos computadores remoto e local.
Passo 2. No seu computador local, acesse a página de login e entre na sua conta.
Passo 3. Em seguida, você será direcionado para uma página onde deverá clicar em "Adicionar computador."
Passo 4. Clique em "Baixar instalador" para iniciar o processo de instalação no computador remoto.
Passo 5. Em seguida, você verá uma lista com dois computadores. Clique no computador que deseja acessar remotamente.
Passo 6. Insira o nome de usuário e a senha para obter acesso remoto com sucesso.
Conclusão
Em suma, este artigo fornece uma base para selecionar o melhor software de suporte de TI remoto, sendo o AnyViewer a principal solução. Ele oferece segurança robusta, desempenho impecável e uma interface amigável. Seja você um indivíduo, uma pequena empresa ou uma grande organização, o AnyViewer atende a diversas necessidades, garantindo um suporte de TI remoto eficiente e seguro.