최고의 원격 지원 소프트웨어는 무엇인가요? 많은 사용자들이 이 질문에 대한 답을 찾고 있으며, 특히 IT 지원이 필요한 기업들이 그렇습니다. 지난 몇 년 동안 원격 IT 지원은 IT 서비스 관리(ITSM)의 핵심 구성 요소로 발전했습니다. 다양한 산업 분야에서 원격 근무가 크게 증가함에 따라, 다양한 지역에서 그리고 다양한 지역으로 향하는 지원에 대한 수요가 필수적이 되었습니다.
이러한 필요성은 인력과 시설이 모두 성장하는 기업에서 특히 두드러집니다. 이러한 시나리오에서 원격 지원 솔루션은 조직이 직원 생산성을 향상하고 비즈니스 연속성을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 특히 원격 근무자나 서로 다른 지역 및 시간대에 걸쳐 있는 팀을 관리할 때 더욱 그렇습니다. 그렇다면 최고의 원격 IT 지원 소프트웨어는 무엇일까요? 다음으로, 이 글에서는 원격 IT 지원 소프트웨어 비교를 통해 최고의 원격 IT 소프트웨어를 찾아드립니다.
상위 6개 원격 IT 지원 소프트웨어
IT 원격 지원 소프트웨어란 무엇인가요? 원격 IT 지원에는 대전제 원격 지원과 무인 원격 지원의 두 가지 유형이 있습니다.
원격 IT 지원 소프트웨어는 상담원의 위치에 관계없이 사용자의 컴퓨터에 액세스하고 제어할 수 있게 해주므로 대전제 및 무인 원격 지원을 모두 제공하는 데 중요합니다. 이를 통해 시간을 절약하고 실시간 지원과 문제 해결을 쉽게 제공할 수 있습니다. 다음으로 원격 IT 지원 소프트웨어 비교를 확인해 보겠습니다. 원격 IT 지원에 적합한 6가지 소프트웨어를 소개합니다.
고객에게 IT 원격 지원 서비스를 제공해야 하는 기업이라면 AnyViewer를 최적의 선택으로 고려해야 합니다. AnyViewer는 IT 지원 및 관리를 위한 안전하고 빠른 무료 원격 지원 소프트웨어입니다. AnyViewer는 전문가와 리더부터 초보자에 이르기까지 다양한 IT 전문가를 수용하며, 이들이 효율성을 높이고 쉽게 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
개인용 및 업무용 무료 버전을 제공할 뿐만 아니라, 고급 원격 지원 요구 사항이 있는 기업을 위한 엔터프라이즈 플랜도 제공합니다.
장점:
간편한 그룹 관리: AnyViewer는 배포 코드를 통해 다양한 팀에 장치를 추가하는 과정을 단순화하여 수많은 장치 관리를 간소화합니다.
높은 보안: AnyViewer는 보안을 최우선으로 하여 강력한 256비트 타원곡선 암호화(ECC) 알고리즘을 사용하여 종단간 암호화를 보장합니다. 또한 2단계 인증이 구현되어 데이터와 원격 연결 모두의 보안을 강화합니다.
향상된 성능: AnyViewer는 낮은 지연 시간과 최대 60 FPS의 인상적인 프레임 속도로 빠르고 원활한 원격 액세스를 보장합니다.
사용자 친화적 인터페이스: AnyViewer는 직관적인 디자인을 자랑하며 교육 시간을 최소화하여 직원이 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다.
MSI를 통한 대량 배포: AnyViewer는 MSI 패키지를 통한 손쉬운 대량 배포를 지원하여 대규모 구현을 간소화합니다.
탁월하고 포괄적인 기능: 포괄적인 소프트웨어인 AnyViewer는 사용자에게 수많은 뛰어난 종합 기능을 제공합니다. 여기에는 원클릭 제어, 실시간 원격 사운드 동기화, 텍스트 채팅, iPhone 화면 미러링, 다중 모니터 전환 및 원격 제어 환경을 향상시키기 위해 세심하게 제작된 기타 다양한 기능이 포함됩니다.
합리적인 옵션: AnyViewer는 무료 버전으로 소규모 기업을 지원하며, 연간 $199.00의 경쟁력 있는 엔터프라이즈 플랜을 제공하여 시장에서 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
단점:
제한된 호환성: AnyViewer는 현재 Windows, Android 및 iOS 플랫폼으로 제한됩니다.
AnyViewer는 최고의 IT 원격 지원 소프트웨어가 될 것입니다. 원격 IT 지원 서비스에 AnyViewer를 사용하려면 아래의 상세 단계를 따르세요.
1단계. 원격 컴퓨터에서 AnyViewer를 다운로드, 설치 및 실행한 후 "로그인" 섹션으로 이동하여 "회원가입"을 클릭하여 AnyViewer 계정을 만듭니다.
2단계. 로그인이 완료되면 기기가 AnyViewer 계정에 자동으로 연결됩니다.
로컬 컴퓨터에서:
1단계. 로컬 컴퓨터에 AnyViewer를 다운로드하고, 원격 컴퓨터와 동일한 계정 정보로 로그인합니다.
2단계. 연결하려는 원격 컴퓨터를 선택하고 "원클릭 제어"를 클릭하여 원격 지원 세션을 시작합니다.
옵션 2. TeamViewer
TeamViewer는 잘 알려진 원격 지원 및 액세스 솔루션으로, IT 지원, 협업, 원격 데스크톱 제어를 위한 안전한 연결과 다양한 기능을 제공합니다. 대규모 조직에 맞춤화된 TeamViewer Tensor는 TeamViewer의 무료 및 개인 사용자 버전의 범위를 넘어 추가 기능과 역량을 제공합니다.
장점:
클라우드 편의성: TeamViewer Tensor는 클라우드를 통해 원격 연결을 단순화하여 인터넷 연결이 가능한 모든 장소에서 기기를 지원할 수 있도록 합니다. 또한 TeamViewer에는 셀프 서비스 구독 해지 옵션이 없습니다.
확장성: 대규모 조직과 함께 성장하도록 설계된 TeamViewer Tensor는 증가하는 사용자 및 기기 수를 수용합니다.
강력한 보안: TeamViewer Tensor는 종단간 암호화, 2단계 인증, 액세스 제어를 우선시하여 원격 세션 동안 민감한 데이터를 보호합니다.
멀티플랫폼 지원: 다양한 운영 체제와 호환되는 TeamViewer Tensor는 다양한 IT 설정 환경에서 적응성을 보장합니다.
중앙 집중식 관리: IT 관리자는 사용자 액세스 제어, 중앙 집중식 관리, 보고 및 모니터링 도구를 사용하여 원격 지원 작업을 간소화하고 효과적으로 감독할 수 있습니다.
간편한 배포: 네트워크 배포를 간소화하는 TeamViewer Tensor는 IT 팀이 원격 지원 세션을 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
단점:
비용 부담: TeamViewer Tensor는 비즈니스 용도로 사용할 때 비용이 많이 들 수 있으며, 특히 소규모 조직의 경우 추가 사용자 및 기능에 따라 라이선스 비용이 증가할 수 있습니다.
복잡한 설정: 수많은 기능과 사용자 지정 옵션으로 인해 TeamViewer Tensor는 구성 측면에서 어려움을 줄 수 있으며, 세심한 계획과 전문성이 요구됩니다.
인터넷 의존성: 클라우드 기반 솔루션인 TeamViewer Tensor는 안정적인 인터넷 연결에 의존하므로, 연결이 중단되면 원격 지원 세션이 방해를 받을 수 있습니다.
1단계. 원격 기기와 사용자 기기 모두에 TeamViewer를 다운로드하여 설치한 다음, 소프트웨어를 다운로드하는 목적(엔터프라이즈)을 선택합니다.
2단계. 계정에 로그인한 후 클라이언트 컴퓨터의 TeamViewer 사용자 메인 인터페이스 왼쪽으로 이동하여 "원격 제어"를 클릭합니다. "파트너 ID" 필드에 호스트 ID를 입력한 다음 "연결"을 클릭하여 원격 액세스를 설정합니다.
옵션 3. RemotePC
RemotePC를 사용하면 언제 어디서나 어떤 기기에서든 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다. 원격으로 파일을 관리하고, 문서를 인쇄하며, 데이터를 전송할 수 있는 기능을 제공합니다.
RemotePC는 소규모 기업, 특히 큰 비용을 들이지 않고 제한된 수의 컴퓨터에 액세스하려는 기업에 이상적인 선택입니다. 다른 애플리케이션보다 훨씬 저렴하면서도 비슷한 성능을 제공하는 예산 친화적인 대안입니다.
장점:
컴퓨터 그룹화: 컴퓨터를 추가하고, 그룹으로 분류하며, 가장 최근에 액세스한 컴퓨터를 쉽게 볼 수 있습니다.
보안: 원격 액세스는 TLSv 1.2/AES 256 암호화로 보호됩니다. 또한 향상된 보안을 위해 보조 비밀번호 역할을 하는 고유한 개인 키를 컴퓨터에 설정하는 옵션이 제공됩니다.
크로스 플랫폼 호환성: 다양한 운영 체제를 지원하여 다양한 기기에서 유연성을 제공합니다.
사용자 관리:새로운 사용자 계정을 생성하고, 그룹으로 구성하며, 액세스 권한을 할당하고, 추가 관리 작업을 수행합니다.
대량 배포: 한 번의 작업으로 여러 대상 PC 및 Mac에 RemotePC 애플리케이션을 원격으로 설치합니다.
엔터프라이즈 기반 API: 엔터프라이즈 기반 API를 통해 계정 내 사용자 및 디바이스와 관련된 작업을 실행합니다.
단점:
비용: 선택한 요금제에 따라 가격 정책이 일부 사용자에게 영향을 미칠 수 있습니다.
기능 세트: 기능이 다양하지만, 일부 고급 기능은 상위 요금제에서만 이용 가능할 수 있습니다.
학습 곡선: 원격 지원 도구를 처음 사용하는 사용자는 플랫폼에 적응하는 동안 학습 곡선을 겪을 수 있습니다.
1단계. 원격 컴퓨터와 로컬 컴퓨터 모두에 RemotePC를 다운로드하여 설치합니다. RemotePC가 실행되면 계정 세부 정보를 입력하고 로그인합니다.
2단계. 개인키와 컴퓨터 이름을 입력하여 원격 액세스를 활성화한 다음 "지금 활성화"를 클릭합니다.
3단계. 로컬 컴퓨터에서 RemotePC를 열고 계정에 로그인한 후 원하는 원격 컴퓨터를 찾습니다. "연결"을 클릭하고 팝업 창에 원격 컴퓨터의 개인키를 입력하여 원격 연결을 설정합니다.
옵션 4. Splashtop
Splashtop Business Access는 기업과 전문가를 위해 맞춤화된 원격 데스크톱 소프트웨어 솔루션으로, 거의 모든 장소에서 컴퓨터와 서버에 대한 원격 액세스 및 제어를 원활하게 제공합니다. 다양한 기능과 역량을 갖춘 Splashtop Business Access는 조직의 원격 액세스 및 관리 효율성과 보안을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
장점:
고성능: Splashtop은 60fps의 부드러운 4K 스트리밍을 보장하고, Retina 5K 스트리밍을 지원하며, 몰입감 넘치는 원격 액세스 경험을 위해 고품질 오디오를 제공합니다.
SSO/SAML 통합: 다양한 ID 공급자 지원을 통해 싱글 사인온(SSO) 및 보안 어설션 마크업 언어(SAML)를 사용하여 편리하게 인증할 수 있습니다.
고급 액세스 관리: 세분화된 권한과 예약을 통해 사용자 액세스를 정밀하게 제어할 수 있습니다. 그룹, 역할 및 개별 수준에 따라 사용자를 관리합니다.
광범위한 기기 지원: Windows, Mac, Linux, Android는 물론 포괄적인 원격 지원을 위한 무인 Android 기기에 이르기까지 다양한 기기와 연결을 설정할 수 있습니다. 다양한 기기에서 편리하게 액세스하세요.
엔드포인트 모니터링 및 관리: 백그라운드 진단, 알림, 예약된 명령 및 다양한 추가 기능을 사용하여 엔드포인트를 효과적으로 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
서비스 데스크: 기술자 그룹화, 서비스 채널 관리, 암호화를 통한 강력한 보안을 포함하는 고급 온디맨드 지원 기능을 활용할 수 있습니다.
단점:
고급 기능 부족: Splashtop Business Access는 IT 서비스 관리 및 지원 전용의 일부 엔터프라이즈 솔루션만큼 많은 고급 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.
제한된 통합: 다른 원격 데스크톱 솔루션에 비해 통합 옵션이 더 제한적일 수 있으며, 이는 복잡한 IT 환경을 가진 조직에게 과제가 될 수 있습니다.
무료 버전 없음: 일부 경쟁사와 달리 Splashtop Business Access는 개인 또는 소규모 비즈니스용으로 사용할 수 있는 무료 버전이 없는 유료 서비스로 운영됩니다.
1단계. 원격 컴퓨터와 로컬 컴퓨터 양쪽에 Splashtop을 다운로드하여 설치한 후 로그인합니다.
2단계. 로그인이 완료되면 Splashtop이 설치된 다른 기기 목록이 표시됩니다. 원격 기기에 성공적으로 연결하려면 "Connect"를 클릭하기만 하면 됩니다.
옵션 5. Zoho Assist
Zoho Assist는 원격 지원, 화면 공유 및 원격 액세스를 위한 무료 솔루션을 제공하여 사용자가 고객의 원격 데스크톱에 액세스하고, 화면을 공유하며, 무인 컴퓨터를 관리할 수 있도록 지원합니다. 자격을 갖춘 Zoho Assist 고객을 위해 추가 유료 지원 옵션으로 엔터프라이즈 지원 플랜도 제공됩니다.
장점:
사용자 정의 브랜딩: 회사의 이름, 로고 등으로 원격 지원 환경을 맞춤설정하여 일관된 브랜드 아이덴티티를 보장합니다. 개인화된 포털을 만들어 브랜딩을 강화하세요.
조직 관리: 기술자를 부서별로 조직하여 관리 업무를 간소화하고 효율적인 팀 조율을 도모합니다.
단일 로그온: 기존 ID 공급업체를 활용하여 안전한 사용자 인증을 보장하며, 단일 로그온을 통해 기업 정책을 준수합니다.
다중 인증: 다중 인증으로 보안 조치를 강화하고 계정에 추가 보호 계층을 더합니다.
쉬운 배포: Zoho Assist는 다양한 네트워크 설정에 맞추어 수많은 기기에 신속하게 에이전트를 배포할 수 있도록 지원하여 번거로움 없는 배포 경험을 제공합니다.
전담 기술 지원: 숙련된 엔지니어가 제공하는 연중무휴(24/7) 기술 지원을 통해 발생할 수 있는 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다.
단점:
라이선스 제한: 특정 라이선스는 동시 세션 수에 제한을 둘 수 있으며, 이는 대규모 기업에 문제가 될 수 있습니다.
프리미엄 지원 추가 비용: 프리미엄 기술 지원 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이는 전체 비용에 영향을 미칠 수 있습니다.
안 불안정한 Wake on LAN: Wake on LAN 기능이 불안정하여 장치 부팅 시 잠재적인 문제가 발생할 수 있습니다.
잘못된 온라인 상태: 클라이언트가 실제로 온라인 상태임에도 오프라인으로 잘못 표시되어 혼란을 초래할 수 있습니다.
복사/붙여넣기 문제: 복사 및 붙여넣기 기능의 불안정성으로 인해 원활한 정보 전송에 차질이 생길 수 있습니다.
1단계. 원격 지원 또는 액세스 프로세스를 시작하려면 원격 컴퓨터와 로컬 컴퓨터 모두에 Zoho Assist를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
2단계. Zoho Assist 계정에 로그인한 후 원격 컴퓨터의 주소를 입력하고 "지금 시작"을 클릭하여 연결을 설정합니다.
옵션 6. LogMeIn
LogMeIn은 원격 액세스 및 협업 솔루션을 제공하는 기업으로, 개인과 기업이 언제 어디서나 컴퓨터와 네트워크에 액세스하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 원격 근무, IT 지원, 협업을 원활하게 하도록 설계된 다양한 제품과 서비스를 제공합니다.
장점:
원격 액세스 및 제어: LogMeIn은 사용자가 다양한 기기에서 원격으로 컴퓨터에 액세스하고 제어할 수 있도록 지원하여 원격 근무나 지원 업무에 유연성과 편리함을 제공합니다.
보안 조치: LogMeIn은 암호화 및 다중 인증 같은 기능을 통해 보안을 강조하며, 원격 액세스 세션과 민감한 데이터를 안전하게 보호합니다.
사용자 친화적 인터페이스: LogMeIn 제품은 일반적으로 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하므로, 다양한 기술적 전문성을 가진 폭넓은 사용자가 쉽게 이용할 수 있습니다.
LastPass 통합: 널리 사용되는 비밀번호 관리 솔루션인 LastPass와의 통합을 통해 여러 비밀번호를 관리하는 사용자에게 추가적인 보안 계층을 제공합니다.
협업 도구: GoToMeeting 및 GoToWebinar와 같은 제품을 위해 LogMeIn은 화면 공유, 채팅, 대화형 기능 등의 협업 도구를 제공하여 효과적인 커뮤니케이션과 팀워크를 지원합니다.
단점:
비용: 일부 사용자는 LogMeIn의 가격이 다른 원격 액세스 및 협업 솔루션에 비해 비교적 높다고 느낍니다. 비용은 개인 사용자나 소규모 기업에게 중요한 요인이 될 수 있습니다.
인터넷 연결 의존성: LogMeIn과 같은 원격 액세스 솔루션은 안정적인 인터넷 연결에 의존합니다. 인터넷 연결이 느리거나 불안정하면 원격 세션의 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.
기능 복잡성: LogMeIn 제품은 대체로 사용자 친화적이지만, 원격 액세스나 협업 도구를 처음 사용하는 경우 일부 기능이나 설정이 복잡하다고 느낄 수 있습니다.
1단계. 원격 컴퓨터와 로컬 컴퓨터에 LogMeIn을 다운로드하여 설치합니다.
2단계. 로컬 컴퓨터에서 로그인 페이지로 이동하여 계정에 로그인합니다.
3단계. 그런 다음 "컴퓨터 추가"를 클릭해야 하는 페이지로 이동합니다.
4단계. 원격 컴퓨터에서 설치 프로세스를 시작하려면 "설치 프로그램 다운로드"를 클릭합니다.
5단계. 그런 다음 두 대의 컴퓨터 목록이 표시됩니다. 원격으로 액세스할 컴퓨터를 클릭합니다.
6단계. 사용자 이름과 비밀번호를 입력하여 원격 액세스를 성공적으로 완료합니다.
결론
요약하자면, 이 글은 최적의 원격 IT 지원 소프트웨어를 선택하기 위한 기반을 제공하며, AnyViewer가 최고의 솔루션으로 돋보입니다. 강력한 보안, 완벽한 성능, 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 개인, 소규모 비즈니스, 대규모 조직 등 어떤 환경이든 AnyViewer는 다양한 요구를 충족하며 효율적이고 안전한 원격 IT 지원을 보장합니다.