Le support à distance Zendesk aide les équipes à résoudre rapidement les problèmes techniques. Cet article présentera plusieurs options de logiciels de support à distance pour aider à obtenir une meilleure expérience d'accès à distance.
🌟 Aperçu rapide :
Zendesk est un système de gestion des tickets d'assistance client de premier ordre, mais il ne dispose pas d'outils natifs de contrôle d'écran. Pour aider les utilisateurs à distance, les administrateurs doivent acheter et connecter un logiciel tiers à leur espace de travail. Cette configuration améliore le flux de travail des agents, mais entraîne souvent des coûts plus élevés et une courbe d'apprentissage abrupte. Alternativement, AnyViewer propose une solution sécurisée, économique et totalement indépendante, conçue spécifiquement pour le dépannage à distance direct sans abonnements supplémentaires.
Ce que cet article couvre :
Aperçu de Zendesk : Comment la plateforme intègre des outils externes pour gérer les sessions à distance.
Analyse des coûts : Un aperçu des niveaux de tarification, des avantages et des limites de Zendesk.
Instructions de configuration : Un guide simple pour ajouter des extensions à distance depuis la place de marché d'applications.
L'alternative AnyViewer : Pourquoi ce logiciel dédié est un choix supérieur pour une assistance technique fluide et abordable.
Dans les environnements de travail modernes, résoudre les problèmes techniques à distance est courant. Un logiciel d'assistance à distance permet aux techniciens informatiques de se connecter aux appareils des utilisateurs via Internet. Les techniciens peuvent visualiser les écrans en temps réel et contrôler les systèmes pour diagnostiquer les erreurs, ajuster les paramètres et installer des mises à jour sans être physiquement présents. Cette capacité accélère la résolution des problèmes, minimise les temps d'arrêt du système et réduit les frais de déplacement.
Zendesk est une plateforme leader pour la gestion des tickets d'assistance client. Sa fonctionnalité d'assistance à distance fonctionne en intégrant des outils d'accès tiers directement dans l'interface Zendesk. Plutôt que de basculer entre les applications, les agents de support peuvent lancer une session directement depuis un ticket client actif. Ce flux de travail unifié permet aux agents de rester concentrés et simplifie la gestion des cas.
De plus, cette intégration améliore considérablement la documentation. Lorsque les agents lancent une session depuis un ticket, des données vitales comme l'activité de la session et les notes de communication sont automatiquement enregistrées avec la demande d'origine. Cet historique centralisé aide les équipes à suivre facilement les problèmes récurrents, à collaborer efficacement et à fournir un support client cohérent.
Voici un tableau sur l'assistance à distance Zendesk :
| Plans tarifaires (par agent/mois) | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
Support Team : environ 19 $Support Enterprise : environ 115 $ Professional : environ 55 $ Suite Team : environ 55 $ | 1. Support omnicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) sur une seule plateforme. 2. Automatisation et analytique puissantes telles que déclencheurs, macros et tableaux de bord de reporting. 3. Très évolutif pour les grandes équipes avec routage avancé et personnalisation. | 1. Coût global élevé lors de l'utilisation de fonctionnalités avancées ou d'extensions. 2. Configuration complexe et courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. 3. De nombreuses fonctionnalités verrouillées dans les plans supérieurs, ce qui peut nécessiter des mises à niveau. |
Zendesk peut fournir un support à distance en se connectant à des outils d'accès à distance tiers via son marketplace. Puisque Zendesk n'inclut pas de moteur de partage d'écran intégré, les administrateurs doivent installer une intégration avec un fournisseur de support à distance compatible. Une fois l'intégration ajoutée, les agents peuvent démarrer des sessions à distance directement depuis les tickets d'assistance, leur permettant de résoudre les problèmes des utilisateurs plus efficacement sans quitter l'interface Zendesk.
Étape 1. Ouvrez la console d'administration dans votre compte Zendesk et accédez au Zendesk App Marketplace où les intégrations et extensions sont disponibles.
Étape 2. Sélectionnez l'intégration et cliquez sur Installer. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour connecter et authentifier votre compte d'accès à distance avec votre espace de travail Zendesk.
Étape 3. Une fois l'intégration terminée, ouvrez n'importe quel ticket d'assistance. Une option Démarrer une session à distance apparaîtra dans la barre latérale du ticket, permettant aux agents de lancer une session de support à distance avec l'utilisateur.
Bien que l'intégration du support à distance dans Zendesk améliore l'efficacité de résolution des tickets, la configuration dépend toujours d'outils tiers et de connexions de compte. Par conséquent, nous aimerions vous recommander un meilleur outil alternatif de support à distance.
Bien que Zendesk soit bien connu pour son puissant système de tickets et sa gestion du service client, sa fonctionnalité de support à distance est généralement assurée par des intégrations tierces. Cette structure peut nécessiter une configuration supplémentaire et des abonnements externes avant que les sessions à distance puissent commencer. Pour les organisations qui ont besoin d'une solution d'accès à distance plus économique et dédiée, parallèlement à leurs opérations de support, AnyViewer propose une alternative conçue spécifiquement pour l'accès, la gestion et le dépannage technique d'appareils à distance.
Configuration plus simple et accès plus rapide
Contrairement à Zendesk, qui nécessite l'installation et la connexion d'outils de support à distance tiers, AnyViewer permet aux utilisateurs de démarrer des sessions à distance directement depuis sa propre plateforme. Après la connexion, les appareils distants peuvent apparaître automatiquement dans le compte, aidant les techniciens à se connecter rapidement et à résoudre les problèmes.
Conçu spécifiquement pour le support à distance
AnyViewer est conçu pour l'accès à distance et le contrôle d'appareils. Cette conception ciblée aide les équipes informatiques à gérer l'accès sans surveillance, à dépanner des systèmes et à transférer des fichiers sans avoir à basculer entre plusieurs applications ou intégrations.
Économique pour les équipes et les entreprises
L'utilisation du support à distance avec Zendesk peut nécessiter des frais d'abonnement supplémentaires pour les intégrations tierces. En comparaison, AnyViewer propose un plan gratuit pour un usage personnel et des plans économiques pour un usage commercial, ainsi que des options payantes abordables pour les organisations ayant besoin de fonctionnalités plus avancées.
Connexions à distance stables et sécurisées
La sécurité et la fiabilité sont essentielles pour le support à distance. AnyViewer protège les sessions à distance avec un chiffrement robuste et des connexions stables, contribuant à garantir un dépannage fluide, un transfert de fichiers sécurisé et un accès sans surveillance fiable.
AnyViewer offre un environnement de support à distance ciblé avec des fonctionnalités de connexion dédiées, une tarification flexible et une technologie de session à distance sécurisée, ce qui en fait une option pratique pour les équipes informatiques recherchant un accès efficace aux appareils et des capacités de support technique.
Étape 1. Téléchargez et installez AnyViewer sur les deux ordinateurs. Ensuite, créez un compte AnyViewer. (Si vous avez déjà créé un compte sur son site officiel, vous pouvez vous connecter directement.)
Étape 2. Vous pouvez alors constater que vous êtes connecté avec succès à AnyViewer. Votre appareil sera automatiquement attribué au compte sur lequel vous vous êtes connecté.
Étape 3. Connectez-vous au même compte AnyViewer sur les deux appareils, puis vous pouvez établir une connexion directe en cliquant sur Contrôle en un clic.
Le support à distance Zendesk fournit une plateforme complète pour la gestion du service client avec des capacités de support à distance fournies via des intégrations tierces. Bien que cette approche améliore le flux des tickets et la documentation, elle nécessite une configuration supplémentaire et des abonnements externes. Pour les équipes recherchant une solution de support à distance plus simple, plus économique et dédiée, AnyViewer offre une alternative facile à utiliser. Avec une configuration rapide, des connexions sécurisées, une gestion flexible des appareils et des tarifs abordables, AnyViewer permet aux équipes informatiques d'accéder aux appareils et de résoudre les problèmes efficacement sans la complexité de multiples intégrations.
Zendesk est-il un outil de support à distance ?
Non, Zendesk est principalement une plateforme de service client et de gestion de tickets. Son support à distance nécessite des intégrations tierces.
Zendesk est-il toujours utilisé ?
Oui, Zendesk reste largement utilisé pour la gestion du service client dans divers secteurs.
Comment AnyViewer se compare-t-il à Zendesk ?
AnyViewer est un outil de support à distance dédié qui offre un accès direct aux appareils, une configuration plus simple, des connexions sécurisées et des forfaits économiques par rapport à l'approche intégrée de Zendesk.
Zendesk est-il entièrement à distance ?
Pas par lui-même. Les sessions à distance nécessitent des intégrations logicielles supplémentaires, donc Zendesk seul ne peut pas fournir un accès à distance complet.