Quick Assist vs Remote Assistance: How to Choose?

Brève introduction à Quick Assist et Remote Assistance

Quick Assist est une fonctionnalité intégrée à Windows qui permet aux gens de partager leur écran avec une autre personne pour obtenir de l"aide ou apporter une assistance via une connexion à distance. Celui qui apporte l"assistance peut résoudre les problèmes, diagnostiquer et prendre le contrôle total de l"écran. Celui qui reçoit l"assistance peut apprendre les instructions et les opérations.

En ce qui concerne Remote Assistance, la plupart des utilisateurs ne sont pas nouveaux avec cette fonctionnalité. Il s"agit d"une version précédente de Quick Assistance, introduite pour la première fois dans Windows XP et basée sur RDP. L"utilisateur distant reçoit un fichier d"invitation de l"ordinateur hôte et fournit ensuite une assistance à distance. Remote Assistance et Quick Assist ont la même fonctionnalité et l"interface Quick Assist comprend également des options "Obtenir de l"aide" et "Fournir de l"aide".

Quick Assist vs Remote Assistance : Compatibilité, Vitesse, Sécurité...

Quick Assist pour Windows 10 vs Remote Assistance, comment choisir ? Bien qu"ils offrent la même fonctionnalité, il existe encore des différences entre eux. Lisez attentivement ce qui suit pour dissiper votre confusion.

▐ Compatibilité

Quick Assist est uniquement pris en charge pour Windows 10, tandis que Remote Assistance est disponible pour toutes les versions de Windows. Il convient de mentionner que Remote Assistance est installé par défaut sur les clients Windows, mais doit être ajouté manuellement sur Windows Server 2008R2.

▐ Vitesse de connexion

Il n"y a pas suffisamment de preuves pour prouver que la vitesse de Quick Assist est plus lente que celle de Remote Assistance. Mais selon les retours de nombreux utilisateurs, la lenteur de Quick Assist les agace toujours, ce qui fait perdre beaucoup de temps. Pour Remote Assistance, la vitesse est plutôt appréciable.

▐ Sécurité

Du point de vue de la base, Quick Assist est basé sur le cloud et nécessite une connexion sortante du PC de l"assistant vers le serveur Microsoft, sans ouverture de ports sur le pare-feu de l"appareil client. En revanche, Remote Assistance établit une connexion RDP avec l"ordinateur de l"utilisateur final, nécessitant l"ouverture du port TCP 3389 sur le PC client et un pare-feu/NAT/routeur. Ce qui n"a pas besoin de port est plus sûr que ce qui en a besoin. En conclusion, Quick Assist est relativement plus sécurisé que Remote Assistance.

▐ Le mode de connexion

La façon de se connecter avec Remote Assistance consiste à envoyer des invitations à celui qui propose de l"aide par e-mail, Windows Messenger ou en enregistrant l"invitation sous forme de fichier et en transférant le fichier. Le chat, les conversations audio-vidéo et le transfert de fichiers sont disponibles. Contrairement à Remote Assistance, Quick Assist demande à la personne qui offre de l"aide de se connecter à son compte Microsoft, puis d"obtenir un code de sécurité.

▐ La façon de contrôler

Avec l"Assistance à distance, l"ordinateur peut être contrôlé par les deux ordinateurs, celui qui donne le support à distance ainsi que celui qui envoie l"invitation. Les deux parties peuvent arrêter ou mettre en pause la session à distance, et l"utilisateur hôte ainsi que l"utilisateur distant peuvent voir le même écran et participer au processus. Mais pour l"Assistance rapide, seule la personne qui apporte une assistance a la possibilité de mettre en pause ou d"annoter.

▐ Opération

L"Assistance à distance de Windows 10 par rapport à l"Assistance rapide, quelles sont les différences au niveau de l"opération ? Apprenons-en davantage à ce sujet.

Comment utiliser l"Assistance rapide ?

Étape 1. Sur votre ordinateur, recherchez "Assistance rapide" dans la boîte de recherche et ouvrez-le. Si vous êtes celui qui apporte une assistance, choisissez "Aider une autre personne" sous "Donner de l"aide".

Étape 2. Entrez l"adresse e-mail ou le numéro de téléphone, cliquez sur "Suivant", saisissez le mot de passe et cliquez sur "Se connecter". Vous obtiendrez ensuite un code de sécurité valable pendant 10 minutes.

Étape 3. Pour celui qui reçoit l"assistance, entrez le code de sécurité dans l"interface principale de l"Assistance rapide, puis cliquez sur "Partager l"écran".

Étape 4. Choisissez "Contrôle total" ou "Voir l"écran", puis cliquez sur "Continuer". Sur l"ordinateur distant, cliquez sur "Autoriser".

Étape 5. Maintenant, vous pouvez fournir de l"aide à distance.

Comment utiliser l"Assistance à distance ?

Étape 1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, saisissez "msra" et appuyez sur Entrée pour ouvrir l"Assistance à distance de Windows.

Étape 2. Sur l"ordinateur hôte, choisissez "Inviter une personne de confiance à vous aider" et cliquez sur "Enregistrer cette invitation en tant que fichier".

Étape 3. Enregistrez ce fichier sur le bureau, double-cliquez dessus et le mot de passe apparaîtra. Envoyez le fichier et le mot de passe à l"ordinateur client.

Étape 4. Sur l"ordinateur client, choisissez « aider quelqu"un qui vous a invité », puis double-cliquez sur le fichier, entrez le mot de passe et cliquez sur OK.

Étape 5. Ensuite, une demande contextuelle s"affichera sur l"ordinateur hôte, cliquez sur « Oui ». Ensuite, l"écran des deux côtés est le même.

AnyViewer : Une manière efficace de proposer ou d"obtenir de l"assistance

Quick Assist vs Remote Assistance, quelles sont les différences entre eux et comment choisir ? Après une comparaison minutieuse du point de vue de l"utilisation, de la manière de se connecter, etc., je suis convaincu que vous avez une compréhension approfondie des différences entre eux.

Nous devons admettre que nous pouvons rencontrer de nombreux problèmes lors de leur utilisation, tels que le contrôle des demandes d"assistance à distance ne fonctionne pas, ne peut pas ouvrir Quick Assist sur Win 10, etc. Et les utilisateurs qui veulent utiliser la connexion facile sur Remote Assistance seront déçus de constater que les options sont grisées. Lorsque nous avons besoin de donner ou de recevoir de l"assistance à distance, il est recommandé d"utiliser un logiciel d"accès à distance : AnyViewer.

En tant que logiciel gratuit et sécurisé, AnyViewer peut répondre à vos besoins avec une opération facile et rapide. Il ne comble pas seulement les lacunes de Quick Assist et de Remote Assistance, mais vous procure également de meilleures sensations. Il est compatible avec plusieurs versions telles que Windows 11/10/8.1/8/7 et Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2. Suivez-moi et voyons comment cela fonctionne.

Étape 1. Installez AnyViewer sur 2 PC. Inscrivez-vous et remplissez les informations pour créer un compte AnyViewer. Une fois connecté, l"ordinateur sera automatiquement assigné au compte. (Si vous vous inscrivez sur le site officiel, vous pouvez vous connecter directement.)

Étape 2. Après vous être connecté, vous pouvez voir votre interface comme sur l"image suivante.

Étape 3. Allez dans l"onglet "Connecter" et vous verrez l"identifiant de l"appareil. Demandez à vos amis ou à un membre de votre famille de vous communiquer l"identifiant de l"ordinateur hôte.

Étape 4. Entrez l"identifiant de l"ordinateur distant, puis cliquez sur "Connecter".

Étape 5. Parmi les 2 options, choisissez la première "Envoyer une demande de contrôle à votre partenaire", puis cliquez sur "OK".

Étape 6. Une fenêtre contextuelle s"affichera sur l"ordinateur hôte. Cliquez sur "Autoriser" pour recevoir une assistance à distance. La connexion se réalisera ensuite.

Note: Si vous souhaitez obtenir des précisions sur comment offrir une assistance à distance sans autorisation, connectez-vous au compte AnyViewer sur l"ordinateur hôte, puis allez sur "Appareil" sur l"ordinateur local, localisez et cliquez sur l"ordinateur que vous souhaitez contrôler. Ensuite, cliquez sur "Contrôle en un clic" pour établir une connexion à distance en un clic.

Conclusion

Quick Assist vs Remote Assistance, comment les choisir ? Dans ce post, nous les présentons clairement, y compris leurs fonctions. Cependant, en termes d"efficacité et d"efficience, AnyViewer pourrait être votre meilleur choix.