Asistencia rápida frente a Asistencia remota: ¿Cómo elegir?

Breve introducción de Quick Assist y Remote Assistance

Quick Assist es una función incorporada de Windows mediante la cual las personas pueden compartir su pantalla con otra persona para obtener ayuda o brindar asistencia a través de una conexión remota. Quien brinda asistencia puede solucionar problemas, diagnosticar y tomar el control completo de la pantalla. Quien recibe asistencia puede aprender las instrucciones y las operaciones.

Hablando de Remote Assistance, la mayoría de los usuarios no son nuevos en esta función. Es una versión anterior de Quick Assistance que se introdujo por primera vez en Windows XP y se basa en RDP. El usuario remoto recibe un archivo de invitación del equipo anfitrión y luego brinda asistencia de forma remota. Remote Assistance y Quick Assist tienen la misma funcionalidad, y la interfaz de Quick Assist también tiene opciones de "Obtener asistencia" y "Brindar asistencia".

Quick Assist vs Remote Assistance: Compatibilidad, Velocidad, Seguridad...

¿Quick Assist vs Remote Assistance en Windows 10, cómo elegir? Aunque tienen la misma funcionalidad, aún existen diferencias entre ellos. Lee cuidadosamente lo siguiente para eliminar tu confusión.

▐ Compatibilidad

Quick Assist solo es compatible con Windows 10, mientras que Remote Assistance está disponible para todas las versiones de Windows. Vale la pena mencionar que Remote Assistance se instala de forma predeterminada en los clientes de Windows, pero debe agregarse manualmente en Windows Server 2008R2.

▐ Velocidad de conexión

No hay demasiadas pruebas que demuestren que la velocidad de Quick Assist es más lenta que la de Remote Assistance. Pero según la retroalimentación de muchos usuarios, la velocidad de Quick Assist siempre les molesta, lo que desperdicia una gran cantidad de tiempo. En cambio, la velocidad de Remote Assistance se aprecia más.

▐ Seguridad

Desde la perspectiva técnica, Quick Assist está basado en la nube y requiere una conexión de salida desde la PC del ayudante al servidor de Microsoft, y no se abren puertos en el firewall del dispositivo del cliente. Mientras que Remote Assistance establece una conexión RDP al equipo del usuario final y requiere que el TCP puerto 3389 esté abierto en la PC del cliente y se necesita un firewall/NAT/enrutador. La opción que no necesita un puerto es más segura que la que lo necesita. En conclusión, Quick Assist es relativamente más seguro que Remote Assistance.

▐ Forma de conexión

La forma de conectar con Remote Assistance es enviar invitaciones a la persona que ofrece ayuda por correo electrónico, Windows Messenger o guardar la invitación como un archivo y transferir el archivo. El chat, las conversaciones de audio y video y la transferencia de archivos están disponibles. A diferencia de Remote Assistance, Quick Assist requiere que la persona que brinda asistencia inicie sesión en la cuenta de Microsoft y luego obtenga un código de seguridad.

▐ La manera de controlar

En Asistencia Remota, el ordenador puede ser controlado por ambos equipos, tanto por el que brinda soporte conectando de forma remota como por el que envía la invitación. Ambas partes pueden detener o pausar la sesión remota, y tanto el usuario anfitrión como el usuario remoto pueden ver la misma pantalla y participar en el proceso. Pero para el Quick Assist, solo el que brinda asistencia tiene la opción de pausar o anotar.

▐ Operación

¿Cuáles son las diferencias entre Windows 10 Remote Assistance y Quick Assist en cuanto a la operación? Ahora vamos a conocer más al respecto.

¿Cómo usar Quick Assist?

Paso 1. En tu ordenador, busca "Quick Assist" en la caja de búsqueda y ábrelo. Si eres quien brinda asistencia, elige "Ayudar a otra persona" bajo "Brindar asistencia".

Paso 2. Ingresa el correo electrónico o número de teléfono, haz clic en "Siguiente", ingresa la contraseña y haz clic en "Iniciar sesión". Luego obtendrás un código de seguridad válido por 10 minutos.

Paso 3. Para quien recibe la asistencia, ingresa el código de seguridad en la interfaz principal del Quick Assist y haz clic en "Compartir pantalla".

Paso 4. Elige "Control total" o "Ver pantalla" y luego haz clic en "Continuar". En el PC remoto, haz clic en "Permitir".

Paso 5. Ahora puedes brindar ayuda de forma remota.

¿Cómo usar Remote Assistance?

Paso 1. Abre la ventana de Ejecutar, escribe "msra" y presiona Enter para abrir la Asistencia Remota de Windows.

Paso 2. En el ordenador anfitrión, elige "Invita a alguien de confianza a ayudarte" y haz clic en "Guardar esta invitación como un archivo".

Paso 3. Guarda este archivo en el escritorio, haz doble clic en él y luego aparecerá la contraseña. Envía el archivo y la contraseña al PC cliente.

Paso 4. En la PC cliente, elija "ayudar a alguien que le haya invitado" y luego haga doble clic en el archivo, ingrese la contraseña y haga clic en OK.

Paso 5. A continuación, se mostrará una solicitud emergente en la computadora host, haga clic en "Sí". Luego, la pantalla en ambos lados será la misma.

AnyViewer: Una forma eficiente de ofrecer o recibir asistencia

Quick Assist vs Remote Assistance, ¿cuáles son las diferencias entre ellos y cómo elegir? Después de una comparación cuidadosa desde la perspectiva de la operación, la forma de conexión, etc., creo que debe tener una comprensión completa de las diferencias entre ellos.

Debemos admitir que podemos encontrarnos con muchos problemas al usarlos, como Remote Assistance request control not working, no se puede abrir Quick Assist en Win 10, etc. Y el usuario que desea utilizar la conexión fácil en Remote Assistance se sentirá decepcionado al descubrir que las opciones están desactivadas. Cuando necesitamos dar o recibir asistencia de forma remota, se recomienda utilizar un software de acceso remoto: AnyViewer.

Como software gratuito y seguro, AnyViewer puede satisfacer sus necesidades al mismo tiempo con una operación fácil y rápida. No solo compensa la deficiencia de Quick Assist y Remote Assistance, sino que también le brinda una mejor experiencia. Es compatible con varias versiones como Windows 11/10/8.1/8/7 y Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2. Sígame y vea cómo funciona.

Paso 1. Instale AnyViewer en 2 PCs. Regístrese y complete la información para crear una cuenta de AnyViewer. Una vez conectado, la PC se asignará automáticamente a la cuenta. (Si se registra en el sitio web oficial, puede iniciar sesión directamente).

Paso 2. Después de iniciar sesión, puedes ver tu interfaz como se muestra en la siguiente imagen.

Paso 3. Ve a la pestaña "Connect" y podrás ver el ID del dispositivo. Pide a tus amigos o familiares que te proporcionen el ID del PC anfitrión.

Paso 4. Ingresa el ID del PC remoto y luego haz clic en "Connect".

Paso 5. Para las 2 opciones, elige la primera opción "Enviar una solicitud de control a tu pareja" y luego haz clic en "OK".

Paso 6. Aparecerá una ventana emergente en el PC anfitrión. Haz clic en "Allow" para recibir soporte remoto. Y entonces se realizará la conexión.

Nota: Si deseas obtener claridad sobre cómo ofrecer asistencia remota sin permisos, inicia sesión en la cuenta de AnyViewer en la PC principal y luego ve a "Dispositivo" en la PC local, busca y haz clic en la PC que necesitas controlar. Luego haz clic en "Control con un solo clic" para lograr una conexión remota con un solo clic.

Conclusión

¿Cómo elegir entre Quick Assist y Remote Assistance? Aquí en esta publicación los presentamos claramente, incluyendo sus funciones. Sin embargo, en cuanto a eficiencia y efectividad, AnyViewer podría ser tu mejor opción.