Zendesk 원격 지원은 팀이 기술적 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다. 본 글은 더 나은 원격 액세스 경험을 얻는 데 도움이 될 여러 원격 지원 소프트웨어 옵션을 공유할 것입니다.
🌟 간단히 살펴보기:
Zendesk는 최고 수준의 고객 서비스 티켓 시스템이지만, 기본 제공 화면 제어 도구는 없습니다. 사용자를 원격으로 지원하려면 관리자가 타사 소프트웨어를 구매하여 작업 공간에 연결해야 합니다. 이 설정은 상담원 워크플로우를 개선하지만, 종종 더 높은 비용과 가파른 학습 곡선을 초래합니다. 반면, AnyViewer는 추가 구독 없이 직접 원격 문제 해결을 위해 특별히 설계된 안전하고 예산 친화적이며 완전히 독립적인 솔루션을 제공합니다.
이 문서에서 다루는 내용:
Zendesk 개요: 원격 세션을 관리하기 위해 플랫폼이 외부 도구를 통합하는 방법.
비용 분석: Zendesk의 가격 책정 계층, 장점 및 한계점 살펴보기.
설정 안내: 앱 마켓플레이스에서 원격 확장 프로그램을 추가하는 간단한 가이드.
AnyViewer 대안: 원활하고 경제적인 기술 지원을 위해 이 전용 소프트웨어가 더 우수한 선택인 이유.
현대적인 직장에서는 기술적 문제를 원격으로 해결하는 것이 일반적입니다. 원격 지원 소프트웨어를 통해 IT 기술자가 인터넷을 통해 사용자 장치에 연결할 수 있습니다. 기술자는 물리적으로 현장에 있지 않아도 실시간으로 화면을 보고 시스템을 제어하여 오류를 진단하고 설정을 조정하며 업데이트를 설치할 수 있습니다. 이 기능은 문제 해결을 가속화하고 시스템 가동 중단 시간을 최소화하며 출장 비용을 절감합니다.
Zendesk는 고객 서비스 티켓 관리를 위한 선도적인 플랫폼입니다. 그 원격 지원 기능은 타사 접근 도구를 Zendesk 인터페이스에 직접 통합하여 작동합니다. 지원 상담원은 애플리케이션 간 전환 없이 활성 고객 티켓에서 직접 세션을 시작할 수 있습니다. 이 통합된 워크플로우는 상담원의 집중력을 유지하고 사례 관리를 단순화합니다.
또한, 이 통합은 문서화를 크게 개선합니다. 상담원이 티켓에서 세션을 시작하면 세션 활동 및 커뮤니케이션 메모와 같은 중요한 데이터가 원래 요청과 함께 자동으로 저장됩니다. 이 중앙 집중화된 기록은 팀이 반복되는 문제를 쉽게 추적하고 효과적으로 협업하며 일관된 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
다음은 Zendesk 원격 지원에 관한 표입니다:
| 요금제 (에이전트/월 기준) | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
Support Team: 약 $19Support Enterprise: 약 $115 Professional: 약 $55 Suite Team: 약 $55 | 1. 옴니채널 지원 (이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어)을 하나의 플랫폼에서 제공. 2. 트리거, 매크로, 보고서 대시보드와 같은 강력한 자동화 및 분석 기능. 3. 고급 라우팅 및 맞춤 설정으로 대규모 팀에 매우 확장 가능. | 1. 고급 기능이나 애드온 사용 시 전반적인 비용이 높음. 2. 신규 사용자에게 복잡한 설정 및 학습 곡선이 존재. 3. 많은 기능이 상위 요금제에서만 제공되어 업그레이드가 필요할 수 있음. |
Zendesk는 마켓플레이스를 통해 타사 원격 접근 도구와 연결하여 원격 지원을 제공할 수 있습니다. Zendesk에는 내장된 화면 공유 엔진이 포함되어 있지 않으므로, 관리자는 호환 가능한 원격 지원 제공업체와의 통합을 설치해야 합니다. 통합이 추가된 후, 상담사는 지원 티켓 내에서 직접 원격 세션을 시작할 수 있어 Zendesk 인터페이스를 떠나지 않고도 사용자 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.
1단계. Zendesk 계정의 관리자 콘솔을 열고 통합 및 확장 기능이 제공되는 Zendesk 앱 마켓플레이스로 이동합니다.
2단계. 통합을 선택하고 설치를 클릭합니다. 그런 다음 화면 지시에 따라 원격 접근 계정을 Zendesk 작업 공간에 연결하고 인증합니다.
3단계. 통합이 완료된 후, 지원 티켓을 엽니다. 티켓 사이드바에 '원격 세션 시작' 옵션이 나타나 상담사가 사용자와 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
Zendesk에 원격 지원을 통합하면 티켓 해결 효율성이 향상되지만, 설정은 여전히 타사 도구와 계정 연결에 의존합니다. 따라서 더 나은 대안 원격 지원 도구를 추천해 드리고자 합니다.
Zendesk는 강력한 티켓팅 시스템과 고객 서비스 관리로 잘 알려져 있지만, 원격 지원 기능은 일반적으로 타사 통합을 통해 제공됩니다. 이러한 구조는 원격 세션을 시작하기 전에 추가 구성과 외부 구독이 필요할 수 있습니다. 지원 운영과 함께 더 비용 효율적이고 전용 원격 액세스 솔루션이 필요한 조직을 위해, AnyViewer는 원격 장치 액세스, 관리 및 기술 문제 해결을 위해 특별히 설계된 대안을 제공합니다.
더 간단한 설정과 빠른 액세스
Zendesk가 타사 원격 지원 도구를 설치하고 연결해야 하는 반면, AnyViewer는 사용자가 자체 플랫폼 내에서 직접 원격 세션을 시작할 수 있게 합니다. 로그인 후 원격 장치가 계정에 자동으로 표시되어 기술자가 빠르게 연결하고 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.
원격 지원을 위해 특별히 설계됨
AnyViewer는 원격 액세스와 장치 제어를 위해 구축되었습니다. 이 집중된 설계는 IT 팀이 여러 애플리케이션이나 통합 사이를 전환하지 않고도 무인 액세스를 관리하고, 시스템 문제를 해결하며, 파일을 전송할 수 있도록 돕습니다.
팀과 기업에 비용 효율적
Zendesk와 함께 원격 지원을 사용하려면 타사 통합에 대한 추가 구독료가 필요할 수 있습니다. 이에 비해 AnyViewer는 개인 사용을 위한 무료 플랜과 상업적 사용을 위한 비용 효율적인 플랜을 제공하며, 더 고급 기능이 필요한 조직을 위해 합리적인 유료 옵션도 함께 제공합니다.
안정적이고 안전한 원격 연결
보안과 신뢰성은 원격 지원에 필수적입니다. AnyViewer는 강력한 암호화와 안정적인 연결로 원격 세션을 보호하여 원활한 문제 해결, 안전한 파일 전송, 그리고 믿을 수 있는 무인 액세스를 보장하도록 돕습니다.
AnyViewer는 전용 연결 기능, 유연한 가격 정책, 안전한 원격 세션 기술을 갖춘 집중된 원격 지원 환경을 제공하여 효율적인 장치 접근 및 기술 지원 기능을 필요로 하는 IT 팀에게 실용적인 선택지가 됩니다.
1단계. 두 컴퓨터 모두에 AnyViewer를 다운로드하여 설치합니다. 그런 다음 AnyViewer 계정에 가입하세요. (이미 공식 웹사이트에서 가입했다면 직접 로그인할 수 있습니다.)
2단계. 그러면 AnyViewer에 성공적으로 로그인한 것을 확인할 수 있습니다. 사용자의 장치는 로그인한 계정에 자동으로 할당됩니다.
3단계. 두 장치에서 동일한 AnyViewer 계정으로 로그인한 다음, 원클릭 제어를 클릭하여 직접 연결을 설정할 수 있습니다.
Zendesk 원격 지원은 타사 통합을 통해 제공되는 원격 지원 기능을 갖춘 고객 서비스 관리용 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. 이 접근 방식은 티켓 워크플로우와 문서화를 개선하지만, 추가적인 설정과 외부 구독이 필요합니다. 더 간단하고 비용 효율적이며 전용 원격 지원 솔루션을 찾는 팀을 위해, AnyViewer는 사용하기 쉬운 대안을 제공합니다. 빠른 설정, 안전한 연결, 유연한 디바이스 관리, 합리적인 가격 책정을 통해 AnyViewer는 IT 팀이 여러 통합의 복잡성 없이도 디바이스에 효율적으로 접근하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
Zendesk는 원격 지원 도구인가요?
아닙니다. Zendesk는 주로 고객 서비스 및 티켓팅 플랫폼입니다. 원격 지원 기능은 타사 통합이 필요합니다.
Zendesk는 아직 사용되나요?
네, Zendesk는 다양한 산업 분야에서 고객 서비스 관리를 위해 여전히 널리 사용되고 있습니다.
AnyViewer는 Zendesk와 어떻게 비교되나요?
AnyViewer는 전용 원격 지원 도구로, Zendesk의 통합형 접근 방식에 비해 직접적인 장치 접근, 더 간단한 설정, 안전한 연결, 그리고 비용 효율적인 요금제를 제공합니다.
Zendesk는 완전한 원격 지원이 가능한가요?
단독으로는 아닙니다. 원격 세션을 위해서는 추가 소프트웨어 통합이 필요하므로, Zendesk만으로는 완전한 원격 접근을 제공할 수 없습니다.