AnyViewer permite soporte remoto asistido o no asistido siempre que lo configures correctamente.
Es común que los técnicos necesiten ofrecer soporte remoto cuando no están físicamente frente al PC que tiene problemas. Para obtener u ofrecer ayuda técnica de forma remota, AnyViewer puede ser útil.
En el PC que necesita ser reparado, instala y ejecuta AnyViewer. Envía el ID del dispositivo del PC al ayudante.
Haz clic en "Configuración" y luego en "Receptor". Por defecto, las dos primeras opciones están habilitadas y el PC puede ser accedido mediante solicitud de control remoto o código temporal. Puedes dejarlo así o deshabilitar una según tu propia necesidad. Para habilitar solo el acceso remoto supervisado, deshabilita la segunda opción; para habilitar solo el acceso remoto no supervisado, deshabilita la primera opción.
En el PC desde donde el técnico ofrece soporte, instala y ejecuta AnyViewer. Regístrate e inicia sesión en una cuenta de AnyViewer.
Luego, haz clic en "Conectar" e introduce el ID del dispositivo del PC remoto. Finalmente, haz clic en "Conectar".
☞ Si el receptor solo ha habilitado "Permitir aceptar control remoto", el receptor recibirá un mensaje diciendo que xxx solicita controlar tu dispositivo. Para obtener ayuda, se debe habilitar "Permitir".
☞ Si el receptor solo ha habilitado "Permitir código de seguridad temporal", el técnico necesitará ingresar el código de seguridad temporal del PC remoto y hacer clic en "Aceptar".
☞ Si tanto "Permitir aceptar control remoto" como "Permitir código de seguridad temporal" han sido habilitados en el PC remoto, aparecerán dos formas de conectarse al equipo remoto.
▪ Si el técnico conoce el código temporal del PC remoto, elige "Introducir código de seguridad" y escribe el código. Luego, haz clic en "Aceptar" y podrás conectarte al equipo remoto.
▪ Si el técnico no conoce el código temporal del PC remoto, puedes lograr soporte remoto asistido; elige "Enviar una solicitud de control a tu socio" y haz clic en "Aceptar". Entonces, la persona que necesita ayuda revisará un mensaje.