Von Ruby /Zuletzt aktualisiert 02.08.2023

Das Problem: Remoteunterstützung funktioniert nicht unter Windows 10/11

Remoteunterstützung kann Ihnen helfen, einen anderen Computer über das Internet zu steuern, um technische Probleme zu beheben. Aber haben Sie schon einmal Probleme gehabt, wenn Sie Remoteunterstützung verwenden? Sind Sie in diese Situation geraten?

„Als ich bereit war, mich mit dem Computer meines Freundes zu verbinden, erschien, nachdem ich auf die Verbinden-Schaltfläche gedrückt hatte, das Pop-up-Fenster 'Remoteunterstützung kann keine Verbindung herstellen'.“

Windows Remote Assistance Not Working

4 Methoden, um das Problem „Remoteunterstützung funktioniert nicht unter Windows 11/10“ zu beheben

Es ist frustrierend, wenn Remoteunterstützung nicht funktioniert, wenn Sie sie für Remote-Support benötigen. In der Regel tritt das Problem auf, wenn Remoteunterstützung auf dem Computer, der Hilfe benötigt, nicht aktiviert ist. Um Remoteunterstützung unter Windows 10 1909, 20H2, Windows 11, 21H2 und anderen Versionen von Windows 11/10 zu reparieren, können Sie diese vier Methoden verwenden, um die Remote-Verbindung zu aktivieren. Bevor Sie diese Methoden verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie und Ihr Freund eine Internetverbindung haben.

Methode 1. Remoteunterstützung-Verbindungen zulassen

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Computer die Funktion Remoteunterstützung unter Windows 11/10 verwenden kann. Hier sind die Schritte zur Einstellung.

Schritt 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol „Dieser PC“ auf Ihrem Desktop und wählen Sie unten in der Liste „Eigenschaften“ aus.

dieser-pc-eigenschaften

Schritt 2. Klicken Sie links im Fenster auf „Remote-Einstellungen“.

Schritt 3. In dem Fenster „Systemeigenschaften“ gehen Sie zuerst auf den „Remote“-Tab und setzen Sie das Häkchen bei „Remoteunterstützung-Verbindungen mit diesem Computer zulassen“.

sysdm.cpl

Methode 2. Remoteunterstützung durch die Firewall zulassen

Die Firewall blockiert automatisch Anwendungen, die nicht in der Liste „Zugelassene Apps zur Kommunikation über die Windows-Firewall“ enthalten sind. Daher müssen Sie Remoteunterstützung zur Liste hinzufügen.

Schritt 1. Drücken Sie die Tasten R und Windows, geben Sie „control panel“ in das Ausführen-Feld ein und klicken Sie auf „OK“.

control-panel

Schritt 2. Klicken Sie auf der linken Seite des Fensters „Alle Systemsteuerungselemente“ auf „Windows Defender Firewall“.

Schritt 3. Klicken Sie auf „Zugelassene Apps zur Kommunikation über die Windows-Firewall“ und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Remoteunterstützung“ aktiviert ist.

remotedesktop

Methode 3. Ändern der Registrierungseinstellung

Sie können auch Remoteunterstützung über den Registrierungseditor aktivieren. Hier sind die spezifischen Schritte.

Schritt 1. Drücken Sie die Tasten Windows und R, um das Ausführen-Feld zu öffnen, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.

regedit

Schritt 2. Gehen Sie zu „HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remoteunterstützung“. Ändern Sie nach einem Doppelklick auf „fAllowFullControl“ und „fAllowToGetHelp“ deren Wert auf 1. Wenn Sie Remoteunterstützung deaktivieren möchten, ändern Sie den Wert auf 0.

 

Methode 4. Remote Desktop in der Gruppenrichtlinien-Verwaltung aktivieren

Hier ist eine weitere Methode, um unter Windows 11/10 Remoteunterstützung zu aktivieren.

Schritt 1. Drücken Sie die Tasten Windows und R, geben Sie gpedit.msc in das Ausführen-Feld ein, um das Fenster Gruppenrichtlinien-Editor zu öffnen.

gpedit-msc

Schritt 2. Gehen Sie zu „Computersystem\Verwaltungsvorlagen\Windows-Komponenten\Remotedesktopdienste\Remotedesktop-Sitzungshost\Verbindungen“ und suchen Sie den Eintrag „Remoteverbindungen für Benutzer mithilfe der Remotedesktopdienste zulassen“.

verbindungen

Schritt 3. Doppelklicken Sie auf „Remoteverbindungen für Benutzer mithilfe der Remotedesktopdienste zulassen“ und wählen Sie „Aktiviert“; klicken Sie dann auf „Übernehmen“.

zulassen

Kostenlose Alternative zu Remoteunterstützung für Remote-Support: AnyViewer

Wenn Ihnen diese mühsamen Verfahren leid sind, warum probieren Sie nicht eine benutzerfreundliche Remote-Desktop-Software von Drittanbietern aus, wie AnyViewer? AnyViewer verfügt über eine übersichtliche und klare Benutzeroberfläche und ein einfaches Betriebssystem, sodass Benutzer leicht verstehen, wie man es verwendet. Mit dieser Anwendung können Sie sich von den lästigen Prozessen verabschieden und eine bessere Erfahrung machen.

Kostenlose und sichere Alternative zu Remoteunterstützung

▪ Einfache und schnelle Bedienung: Sie können AnyViewer problemlos auf beiden Geräten einrichten.

▪ Hohe Sicherheit: Es verwendet den ECC-Algorithmus zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um die Daten in den Remoteunterstützung-Sitzungen zu schützen.

▪ Flexible Verbindungsmöglichkeiten: Es unterstützt sowohl unbeaufsichtigten Remote-Zugriff als auch unterstützten Remote-Zugriff.

Unterstützung für mobile Geräte: Wenn kein Computer zur Hand ist, können Sie Ihr Android- oder iPad-Gerät verwenden, um die volle Kontrolle über den Remote-Computer zu übernehmen und Remote-Support anzubieten.

Freeware herunterladen Win 11/10/8.1/8/7/Server

Laden Sie AnyViewer auf Ihrem Computer und dem Computer Ihres Freundes herunter, installieren und führen Sie es aus. Befolgen Sie dann die folgenden Schritte, um eine Verbindung zum Computer Ihres Freundes herzustellen.

Schritt 1. Auf dem PC, von dem aus Sie die Remote-Sitzung starten, erstellen Sie ein AnyViewer-Konto und melden Sie sich an.

anmelden

Schritt 2. Gehen Sie zum Tab „Verbinden“ und Sie sehen die Geräte-ID. Bitten Sie Ihren Freund oder Familienmitglied, Ihnen die Geräte-ID des Computers mitzuteilen, den Sie steuern müssen. Geben Sie dann die Geräte-ID des Remote-Computers ein und klicken Sie auf „Verbinden“.

geraete-id

Schritt 3. Wählen Sie für die 2 Optionen die erste Option „Kontrollanfrage an Ihren Partner senden“ aus und klicken Sie dann auf „OK“.

2Geraete

Schritt 4. Auf dem Remote-Computer erscheint ein Pop-up-Fenster. Die Person auf der anderen Seite muss auf „Zustimmen“ klicken, um Remote-Support zu erhalten. Dann wird die Verbindung hergestellt.

verbindungsanfrage

Hinweis: Wenn Sie Remoteunterstützung ohne Genehmigung anbieten möchten, können Sie den Personen, die Hilfe benötigen, sagen, dass sie einen Sicherheitscode einrichten und Ihnen zusenden sollen. Um von zu Hause oder anderen Orten auf Ihren Arbeitscomputer zuzugreifen, können Sie die Geräte Ihrem AnyViewer-Konto zuweisen und dann Remote-Zugriff mit einem Klick ermöglichen.

Fazit

Sie haben jetzt gelernt, wie Sie das Problem „Remoteunterstützung funktioniert nicht unter Windows 10 oder Windows 11“ beheben können. Tatsächlich ist AnyViewer eine gute Wahl, um Remoteunterstützung auf Windows 11/10/8.1/8/7 zu erhalten/bieten, wenn Sie keine Bedenken haben, eine Remote-Desktop-Software von Drittanbietern herunterzuladen.