Von Ruby /Zuletzt aktualisiert 30.06.2023

Warum brauchen wir sofortige Fernunterstützung?

Wenn Ihre Kunden technische Probleme haben, wie können Sie ihnen schnell bei der Lösung dieser Probleme helfen und Ihre Kunden mit Ihrem Service zufriedenstellen? Zum Gerät fahren? Das kann zeitaufwändig sein. Ihren Kunden die Methoden am Telefon beibringen? Manchmal ist es schwer, explizit zu erklären, was zu tun ist.

Daher kann die Fernsteuerung des Geräts Ihres Kunden eine gute Lösung sein. Sie können vollständig erkennen, was mit dem PC Ihres Kunden geschieht, nachdem Sie den sofortigen Fernzugriff auf den Computer eingerichtet und jederzeit und überall effektive Fernunterstützung geleistet haben.

Instant Remote Support

Wie man sofortige Fernunterstützung anbietet/erhält [3 kostenlose Tools]

Zuverlässige und sichere Fernzugriffssoftware sind entscheidend, um die volle Kontrolle über einen anderen Computer für schnelle Fernunterstützung zu übernehmen. In dem folgenden Abschnitt werden drei kostenlose Fernzugriffsprogramme vorgestellt, aus denen Sie je nach Bedarf wählen können.

AnyViewer [mit vielen Tastenkombinationen]

AnyViewer ist zuverlässige kostenlose Fernzugriffssoftware und verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die den Benutzern die einfache Verwendung erleichtert. Sobald eine Verbindung hergestellt ist, können Sie mit einem Klick „Ctrl+ Alt+Del“ an den entfernten Computer senden, den Task-Manager öffnen, CMD öffnen usw. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, sowohl unterstützte als auch nicht unterstützte Fernunterstützung mit flexiblen Verbindungsmöglichkeiten anzubieten. Laden Sie die kostenlose Fernunterstützungssoftware herunter und lernen Sie, wie man sie verwendet.

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Um sofortige Fernunterstützung vom iPhone oder iPad aus anzubieten, laden Sie AnyViewer für iOS aus dem Apple Store herunter.

▶ Wie man es benutzt

Schritt 1. Installieren und starten Sie das Tool auf beiden Computern. Klicken Sie dann auf „Anmelden“ und „Registrieren“, um ein AnyViewer-Konto zu erstellen. (Wenn Sie sich bereits auf der offiziellen Website registriert haben, können Sie sich direkt anmelden.)

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Schritt 2. Dann können Sie sehen, dass Sie sich erfolgreich bei AnyViewer angemeldet haben. Ihr Gerät wird automatisch dem Konto zugewiesen, bei dem Sie sich angemeldet haben.

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Schritt 3. Klicken Sie auf „Verbindung“ und geben Sie die Geräte-ID des entfernten Computers ein. Klicken Sie dann auf „Verbinden“.

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Schritt 4. Wählen Sie dann den ersten Weg und klicken Sie auf „OK“, um unterstützte Fernunterstützung zu erreichen. Danach erhält Ihr Kunde eine Steuerungsanfrage. Sobald „Zustimmen“ gewählt ist, können Sie auf den Computer zugreifen.

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Hinweis: Wenn Ihre Kunden nicht in der Nähe des Computers sind, können sie Ihnen einen temporären Sicherheitscode senden. Dann können Sie „Geben Sie Sicherheitscode ein“ wählen, den temporären Sicherheitscode des entfernten PCs eingeben und auf „OK“ klicken, um auf einen unbeaufsichtigten Computer für sofortige Fernunterstützung zuzugreifen.

Dann sind Sie in der Lage, Ferncomputerprobleme zu lösen, als ob Sie davor sitzen würden.

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Fernunterstützung [eingebaute Remote-Support-Software von Windows]

Fernunterstützung ist ein in Windows integriertes Tool, das nicht aus dem Internet heruntergeladen werden muss. Es kann zwei Computer verbinden, sodass Sie bei einem anderen Computer Probleme diagnostizieren oder beheben können.

▶ Wie man es benutzt

Schritt 1. Halten Sie in dem Computer, der die Unterstützung anderer benötigt, die Windows-Taste gedrückt und drücken Sie R, und geben Sie „msra“ in die Eingabeleiste des Ausführen-Fensters ein, um die Fernunterstützung zu öffnen.

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Schritt 2. Wählen Sie „Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen“ und wählen Sie „Diese Einladung als Datei speichern“.

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Schritt 3. Wählen Sie einen Pfad, um diese Datei zu speichern, und es erscheint ein Popup-Fenster mit einem Passwort. Senden Sie diese Datei und das Passwort an den Computer, der Hilfe anbietet.

Achtung: Schließen Sie dieses Popup-Fenster nicht. Sobald Sie dieses Fenster schließen, wird die Verbindung abgebrochen und Sie müssen die oben genannten Schritte erneut ausführen.

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Schritt 4. Auf dem Computer, der schnelle Fernunterstützung bietet, doppelklicken Sie auf diese Datei, geben Sie das Passwort in die Eingabeleiste ein und klicken Sie auf „OK“.

Schritt 5. Auf dem Host-Computer wird eine Popup-Anfrage angezeigt. Klicken Sie auf „Ja“. Dann ist die Verbindung zwischen den beiden Computern hergestellt. Und Sie können kostenlose, sofortige Fernunterstützung für Ihren Kunden anbieten.

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Chrome Remote Desktop [Chrome-Erweiterung]

Chrome Remote Desktop kann als Chrome-Erweiterung betrachtet werden. Solange sich die beiden Computer bei einem Google-Konto anmelden und die Erweiterung installieren, können Sie über den Google Chrome-Browser sofortigen Fernzugriff von einem Computer auf einen anderen Computer erhalten.

▶ Wie man es benutzt

Schritt 1. Öffnen Sie den Google Chrome-Browser, suchen Sie in der Adressleiste nach „remotedesktop.google.com/access“ und drücken Sie Enter. Klicken Sie auf das Download-Symbol auf der geladenen Website und folgen Sie den Anweisungen, um Chrome Remote Desktop zu installieren.

herunterladen

Schritt 2. Nach der Installation von Chrome Remote Desktop muss die Person, die Hilfe benötigt, zum Fenster Remote Support gehen, auf Code generieren, klicken und diesen temporären Zugangscode an den Helfer senden.

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Schritt 3. Der Helfer sollte zum Fenster Remoteunterstützung gehen, diesen Code in die Eingabeleiste eingeben und auf OK klicken.

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Zusammenfassung

Es ist nicht schwer, sofortige Fernunterstützung anzubieten/zu erhalten, solange Sie die richtige Fernzugriffssoftware finden. Wenn Sie schnelle Unterstützung ohne Herunterladen von Software von Drittanbietern erhalten/möchten, kann Fernunterstützung Ihre Wahl sein. Wenn Sie Unterstützung für einen Computer benötigen, der Mac oder Linux ausführt, können Sie Chrome Remote Desktop verwenden. Wenn Sie umfassende Fernunterstützungssoftware für Windows-Computer benötigen, wird empfohlen, AnyViewer zu wählen.