Zusammenfassung
Es ist üblich, dass Techniker Fernunterstützung anbieten müssen, wenn sie nicht physisch vor dem PC sitzen, der Probleme hat. Um technische Hilfe aus der Ferne zu erhalten oder anzubieten, kann AnyViewer hilfreich sein!
Installieren und starten Sie AnyViewer auf dem PC, der repariert werden muss. Senden Sie die Geräte-ID des PCs an den Helfer.
Klicken Sie auf "Einstellungen" und dann auf "Empfänger". Standardmäßig sind die ersten beiden Optionen aktiviert und der PC kann über eine Fernsteuerungsanfrage oder einen temporären Code erreicht werden. Sie können dies belassen oder eine Option nach Bedarf deaktivieren. Um nur beaufsichtigten Fernzugriff zu aktivieren, deaktivieren Sie die zweite Option; um nur unbeaufsichtigten Fernzugriff zu aktivieren, deaktivieren Sie die erste Option.
Installieren und starten Sie AnyViewer auf dem PC, von dem aus der Techniker Unterstützung anbietet. Registrieren Sie sich und melden Sie sich in einem AnyViewer-Konto an.
Klicken Sie dann auf "Verbinden" und geben Sie die Geräte-ID des entfernten PCs ein. Klicken Sie abschließend auf "Verbinden".
☞ Wenn der Empfänger nur "Erlauben, Fernsteuerung anzunehmen" aktiviert hat, erhält der Empfänger eine Nachricht, dass xxx die Steuerung Ihres Geräts anfordert. Um Hilfe zu erhalten, sollte "Erlauben" aktiviert sein.
☞ Wenn der Empfänger nur "Temporären Sicherheitscode erlauben" aktiviert hat, muss der Techniker den temporären Sicherheitscode des entfernten PCs eingeben und auf "OK" klicken.
☞ Wenn auf dem entfernten PC sowohl "Fernsteuerung zulassen" als auch "Temporären Sicherheitscode zulassen" aktiviert wurde, erscheinen zwei Möglichkeiten, um eine Verbindung zum entfernten Computer herzustellen.
▪ Wenn der Techniker den temporären Code des entfernten PCs kennt, wählen Sie "Sicherheitscode eingeben" und geben Sie den Code ein. Klicken Sie dann auf "OK", und Sie können eine Verbindung zum entfernten Computer herstellen.
▪ Wenn der Techniker den temporären Code des entfernten PCs nicht kennt, können Sie eine betreute Fernunterstützung erreichen. Wählen Sie "Senden Sie eine Steuerungsanfrage an Ihren Partner" und klicken Sie auf "OK". Dann erhält die Person, die Hilfe benötigt, eine Nachricht zur Überprüfung.