Die 6 besten Remote-IT-Support-Softwares für 2026 [Vor- & Nachteile]

Was ist die beste Software für Remote-Support?

Was ist die beste Software für Remote-Support? Viele Anwender suchen nach einer Antwort auf diese Frage, insbesondere Unternehmen, die IT-Support benötigen. In den letzten Jahren hat sich Remote-IT-Support zu einem zentralen Bestandteil des IT-Service-Managements (ITSM) entwickelt. Mit der deutlichen Zunahme der Fernarbeit in verschiedenen Branchen ist die Nachfrage nach Support von und zu verschiedenen Standorten unerlässlich geworden.

Diese Notwendigkeit ist besonders ausgeprägt bei Unternehmen, die sowohl beim Personal als auch bei den Standorten wachsen. In diesem Szenario ist eine Remote-Support-Lösung für Unternehmen entscheidend, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, insbesondere bei der Verwaltung von Remote-Mitarbeitern oder Teams, die über verschiedene Standorte und Zeitzonen verteilt sind. Was ist also die beste Remote-IT-Support-Software? Im Folgenden finden Sie durch einen Vergleich die beste Remote-IT-Software für Ihre Anforderungen.

Die 6 besten Remote-IT-Support-Softwares

Was ist IT-Remote-Support-Software? Es gibt zwei Arten von Remote-IT-Support: beaufsichtigter (attended) und unbeaufsichtigter (unattended) Remote-Support.

Remote-IT-Support-Software ist entscheidend für die Bereitstellung von sowohl beaufsichtigtem als auch unbeaufsichtigtem Remote-Support, da sie den Zugriff auf und die Steuerung von Benutzercomputern unabhängig vom Standort des Agenten ermöglicht. Dies spart Zeit und erleichtert die Bereitstellung von Echtzeit-Support und Fehlerbehebung. Im Folgenden finden Sie einen Vergleich von Remote-IT-Support-Software. Hier sind 6 für den Remote-IT-Support geeignete Programme, werfen wir einen Blick darauf.

• Option 1. AnyViewer
• Option 2. TeamViewer
• Option 3. RemotePC
• Option 4. Splashtop
• Option 5. Zoho Assist
• Option 6. LogMeIn

Option 1. AnyViewer

Unternehmen, die IT-Remote-Support-Dienste für ihre Kunden benötigen, sollten AnyViewer als optimale Wahl in Betracht ziehen. Es ist eine sichere und schnelle, kostenlose Remote-Support-Software für IT-Support und -Management. AnyViewer richtet sich an eine Vielzahl von IT-Fachleuten, von Experten und Führungskräften bis hin zu Anfängern, und ermöglicht es ihnen, ihre Effizienz zu steigern und ihre Ziele mühelos zu erreichen.

Es bietet nicht nur eine kostenlose Version für den persönlichen und geschäftlichen Gebrauch, sondern auch einen Enterprise-Plan für Unternehmen mit erweiterten Anforderungen an den Remote-Support.

Vorteile:

• Mühelose Gruppenverwaltung: AnyViewer vereinfacht das Hinzufügen von Geräten zu verschiedenen Teams durch Bereitstellungscodes und rationalisiert so die Verwaltung einer großen Anzahl von Geräten.
• Hohe Sicherheit: AnyViewer priorisiert Sicherheit und nutzt einen robusten 256-Bit Elliptic Curve Cryptography (ECC)-Algorithmus, um eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zu gewährleisten. Zudem ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung implementiert, die die Sicherheit sowohl für Daten als auch für Remote-Verbindungen erhöht.
• Verbesserte Leistung: AnyViewer sorgt für einen schnellen und nahtlosen Remote-Zugriff mit geringer Latenz und einer beeindruckenden Bildrate von bis zu 60 FPS.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: AnyViewer besticht durch ein intuitives Design, das die Einarbeitungszeit minimiert und Ihren Mitarbeitern eine schnelle Anpassung ermöglicht.
• Massenbereitstellung mit MSI: AnyViewer unterstützt die mühelose Massenbereitstellung über ein MSI-Paket und rationalisiert so die großflächige Implementierung.
• Außergewöhnliche und umfassende Funktionen: Als Komplettlösung bietet AnyViewer den Benutzern eine Vielzahl herausragender und umfassender Funktionen. Dazu gehören die Ein-Klick-Steuerung, Echtzeit-Remote-Tonsynchronisierung, Text-Chat, iPhone-Bildschirmspiegelung, Umschalten zwischen mehreren Monitoren und eine Reihe weiterer Funktionen, die sorgfältig entwickelt wurden, um Ihr Remote-Control-Erlebnis zu verbessern.
• Erschwingliche Optionen: AnyViewer bietet kleinen Unternehmen eine kostenlose Version und einen wettbewerbsfähigen Enterprise-Plan für 199,00 $ pro Jahr, was kostengünstige Lösungen auf dem Markt darstellt.

Nachteile:

• Eingeschränkte Kompatibilität: AnyViewer ist derzeit auf die Plattformen Windows, Android und iOS beschränkt.

AnyViewer ist die beste IT-Fernwartungssoftware. Um AnyViewer für IT-Fernwartungsdienste zu nutzen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

Auf dem Remote-Computer:

Schritt 1. Nachdem Sie AnyViewer auf Ihren Remote-Computer heruntergeladen, installiert und gestartet haben, navigieren Sie zum Bereich „Anmelden“ und klicken Sie auf „Registrieren“, um Ihr AnyViewer-Konto zu erstellen.

Schritt 2. Nach erfolgreicher Anmeldung wird Ihr Gerät automatisch mit Ihrem AnyViewer-Konto verknüpft.

Auf dem lokalen Computer:

Schritt 1. Laden Sie AnyViewer auf Ihren lokalen Computer herunter und melden Sie sich mit denselben Kontodaten wie auf dem Remote-Computer an.

Schritt 2. Starten Sie eine Fernwartungssitzung, indem Sie den Remote-Computer auswählen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und auf „Ein-Klick-Steuerung“ klicken.

Option 2. TeamViewer

TeamViewer ist eine bekannte Lösung für Fernwartung und Fernzugriff, die sichere Verbindungen sowie eine Vielzahl von Funktionen für IT-Support, Zusammenarbeit und Remote-Desktop-Steuerung bietet. TeamViewer Tensor wurde speziell für größere Unternehmen entwickelt und geht über den Funktionsumfang der kostenlosen und individuellen Versionen von TeamViewer hinaus, indem es zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten bereitstellt.

Vorteile:

• Cloud-Komfort: TeamViewer Tensor vereinfacht die Remote-Konnektivität über die Cloud und ermöglicht den Support von Geräten von jedem Standort mit Internetverbindung aus. Zudem bietet TeamViewer keine Self-Service-Option zur Abmeldung.
• Skalierbarkeit: TeamViewer Tensor wurde für die Erweiterung in größeren Unternehmen entwickelt und unterstützt eine wachsende Anzahl von Benutzern und Geräten.
• Starke Sicherheit: TeamViewer Tensor priorisiert Sicherheit durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zugriffskontrollen, um sensible Daten während Remote-Sitzungen zu schützen.
• Plattformübergreifende Unterstützung: TeamViewer Tensor ist mit verschiedenen Betriebssystemen kompatibel und gewährleistet Anpassungsfähigkeit in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
• Zentralisierte Verwaltung: IT-Administratoren können Remote-Support-Vorgänge durch Benutzerzugriffskontrolle, zentralisierte Verwaltung sowie Berichts- und Überwachungstools optimieren und effektiv überwachen.
• Mühelose Bereitstellung: Durch die Vereinfachung der Netzwerkbereitstellung erleichtert TeamViewer Tensor IT-Teams die Verwaltung von Remote-Support-Sitzungen.

Nachteile:

• Kostenbedenken: TeamViewer Tensor kann für die geschäftliche Nutzung kostspielig sein, insbesondere für kleinere Unternehmen, da die Lizenzgebühren mit zusätzlichen Benutzern und Funktionen steigen können.
• Komplexe Einrichtung: Aufgrund der zahlreichen Funktionen und Anpassungsoptionen kann die Konfiguration von TeamViewer Tensor eine Herausforderung darstellen und erfordert sorgfältige Planung und Fachwissen.
• Abhängigkeit vom Internet: Als cloudbasierte Lösung ist TeamViewer Tensor von einer stabilen Internetverbindung abhängig; Verbindungsunterbrechungen können Remote-Support-Sitzungen beeinträchtigen.

Schritt 1. Laden Sie TeamViewer sowohl auf dem Remote-Gerät als auch auf Ihrem Gerät herunter und installieren Sie es. Wählen Sie anschließend den Zweck aus, für den Sie die Software herunterladen (Unternehmen).

Schritt 2. Navigieren Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Konto auf dem Client-Computer zur linken Seite der TeamViewer-Benutzeroberfläche und klicken Sie auf "Fernsteuerung". Geben Sie die Host-ID in das Feld "Partner-ID" ein und klicken Sie dann auf "Verbinden", um den Fernzugriff herzustellen.

Option 3. RemotePC

RemotePC ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihren Computer von jedem Gerät, jederzeit und überall. Es bietet die Möglichkeit, Dateien zu verwalten, Dokumente zu drucken und Daten aus der Ferne zu übertragen.

RemotePC ist eine ideale Wahl für kleine Unternehmen, insbesondere für solche, die Zugriff auf eine begrenzte Anzahl von Computern suchen, ohne hohe Kosten zu verursachen. Es bietet eine budgetfreundliche Alternative, die deutlich günstiger als andere Anwendungen ist und dennoch eine vergleichbare Leistung liefert.

Vorteile:

• Gruppierung von Computern: Fügen Sie Computer hinzu, kategorisieren Sie diese in Gruppen und sehen Sie einfach die zuletzt aufgerufenen Computer ein.
• Sicherheit: Der Fernzugriff ist durch TLSv 1.2/AES 256-Verschlüsselung geschützt. Zusätzlich gibt es eine Option, einen eindeutigen persönlichen Schlüssel für Computer festzulegen, der als sekundäres Passwort für erhöhte Sicherheit dient.
• Plattformübergreifende Kompatibilität: Es unterstützt verschiedene Betriebssysteme und bietet Flexibilität über verschiedene Geräte hinweg.
• Benutzerverwaltung: Erstellen Sie neue Benutzerkonten, organisieren Sie diese in Gruppen, weisen Sie Zugriffsberechtigungen zu und führen Sie weitere Verwaltungsaufgaben durch.
• Massenbereitstellung: Installieren Sie die RemotePC-Anwendung auf mehreren Ziel-PCs und Macs remote in einem einzigen Vorgang.
• Unternehmensbasierte APIs: Führen Sie Aktionen in Bezug auf Benutzer und Geräte innerhalb Ihres Kontos über unternehmensbasierte APIs aus.

Nachteile:

• Kosten: Abhängig vom gewählten Plan können Preisüberlegungen bestimmte Benutzer beeinflussen.
• Funktionsumfang: Obwohl umfangreich, sind einige erweiterte Funktionen möglicherweise nur in höherwertigen Plänen verfügbar.
• Einarbeitungszeit: Benutzer, die neu bei Remote-Support-Tools sind, könnten eine gewisse Einarbeitungszeit benötigen, während sie sich an die Plattform gewöhnen.

Schritt 1. Laden Sie RemotePC herunter und installieren Sie es sowohl auf dem Remote- als auch auf dem lokalen Computer. Sobald RemotePC gestartet ist, geben Sie Ihre Kontodaten ein und melden Sie sich an.

Schritt 2. Geben Sie Ihren persönlichen Schlüssel und den Computernamen ein, um den Remotezugriff zu aktivieren, und klicken Sie dann auf "Jetzt aktivieren."

Schritt 3. Öffnen Sie auf Ihrem lokalen Computer RemotePC, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und suchen Sie den gewünschten Remote-Computer. Klicken Sie auf "Verbinden" und geben Sie im Popup-Fenster den persönlichen Schlüssel des Remote-Computers ein, um eine Remote-Verbindung herzustellen.

Option 4. Splashtop

Splashtop Business Access dient als Remote-Desktop-Softwarelösung, die auf Unternehmen und Fachleute zugeschnitten ist und nahtlosen Remotezugriff sowie die Steuerung von Computern und Servern von praktisch jedem Standort aus ermöglicht. Mit einer Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten zielt Splashtop Business Access darauf ab, die Effizienz und Sicherheit des Remotezugriffs und der Verwaltung für Organisationen zu verbessern.

Vorteile:

• Hochleistung: Splashtop sorgt für flüssiges 4K-Streaming mit 60 fps, unterstützt Retina 5K-Streaming und bietet qualitativ hochwertiges Audio für ein immersives Fernzugriffserlebnis.
• SSO/SAML-Integration: Authentifizieren Sie sich bequem über Single Sign-On (SSO) und Security Assertion Markup Language (SAML) mit Unterstützung für verschiedene Identitätsanbieter.
• Erweiterte Zugriffsverwaltung: Üben Sie durch granulare Berechtigungen und Zeitplanung eine präzise Kontrolle über den Benutzerzugriff aus. Verwalten Sie Benutzer basierend auf Gruppen, Rollen und individuellen Ebenen.
• Umfassende Geräteunterstützung: Stellen Sie Verbindungen zu einer Vielzahl von Geräten her, darunter Windows, Mac, Linux, Android und sogar unbeaufsichtigte Android-Geräte für umfassenden Remote-Support. Profitieren Sie von der Zugänglichkeit über eine Vielzahl von Geräten.
• Endpunktüberwachung & -verwaltung: Überwachen und verwalten Sie Endpunkte effektiv mit Hintergrunddiagnosen, Warnmeldungen, geplanten Befehlen und einer Vielzahl zusätzlicher Funktionen.
• Service Desk: Nutzen Sie erweiterte On-Demand-Supportfunktionen, einschließlich Techniker-Gruppierung, Service-Kanal-Verwaltung und robuster Sicherheit durch Verschlüsselung.

Nachteile:

• Mangel an erweiterten Funktionen: Splashtop Business Access bietet möglicherweise nicht so viele erweiterte Funktionen wie einige Unternehmenslösungen, die auf IT-Service-Management und Support spezialisiert sind.
• Eingeschränkte Integration: Die Integrationsoptionen könnten im Vergleich zu anderen Remote-Desktop-Lösungen eingeschränkter sein, was für Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen eine Herausforderung darstellen kann.
• Keine kostenlose Version: Im Gegensatz zu einigen Wettbewerbern ist Splashtop Business Access ein kostenpflichtiger Dienst ohne kostenlose Version für den persönlichen oder geschäftlichen Gebrauch.

Schritt 1. Laden Sie Splashtop herunter, installieren Sie es auf dem Remote- und dem lokalen Computer und melden Sie sich an.

Schritt 2. Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Liste anderer Geräte, auf denen Splashtop installiert ist. Um eine erfolgreiche Verbindung zum Remote-Gerät herzustellen, klicken Sie einfach auf "Verbinden."

Option 5. Zoho Assist

Zoho Assist bietet eine kostenlose Lösung für Remote-Support, Bildschirmfreigabe und Fernzugriff. Damit können Benutzer auf die Remote-Desktops von Kunden zugreifen, Bildschirme freigeben und unbeaufsichtigte Computer verwalten. Für berechtigte Zoho Assist-Kunden ist zudem ein Enterprise-Support-Plan als zusätzliche kostenpflichtige Support-Option verfügbar.

Vorteile:

• Individuelles Branding: Passen Sie Ihr Remote-Support-Erlebnis mit dem Namen, Logo und weiteren Elementen Ihres Unternehmens an, um eine einheitliche Markendarstellung zu gewährleisten. Erstellen Sie ein personalisiertes Portal, um das Branding zu stärken.
• Organisationsmanagement: Optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Techniker, indem Sie diese in Abteilungen organisieren und so eine effiziente Teamkoordination fördern.
• Single Sign-On: Gewährleisten Sie eine sichere Benutzerauthentifizierung durch die Nutzung Ihres bestehenden Identitätsanbieters, um die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien mittels Single Sign-On sicherzustellen.
• Multifaktor-Authentifizierung: Erhöhen Sie die Sicherheitsmaßnahmen mit der Multifaktor-Authentifizierung, die Ihrem Konto eine zusätzliche Schutzebene hinzufügt.
• Einfache Bereitstellung: Zoho Assist ermöglicht eine schnelle Bereitstellung von Agenten auf zahlreichen Geräten und unterstützt verschiedene Netzwerkkonfigurationen für eine reibungslose Implementierung.
• Dedizierter technischer Support: Profitieren Sie von einem technischen 24/7-Support durch qualifizierte Ingenieure, die bei auftretenden Problemen umgehend Unterstützung leisten.

Nachteile:

• Lizenzbeschränkungen: Bestimmte Lizenzen können die Anzahl gleichzeitiger Sitzungen einschränken, was für größere Unternehmen Herausforderungen darstellen kann.
• Zusätzliche Kosten für Premium-Support: Der Zugang zu technischem Premium-Support kann zusätzliche Zahlungen erfordern, was sich auf die Gesamtkosten auswirken kann.
• Unzuverlässiges Wake on LAN: Die Wake-on-LAN-Funktionalität kann unzuverlässig sein, was zu potenziellen Problemen beim Aufwecken von Geräten führen kann.
• Falscher Online-Status: Clients können fälschlicherweise als offline angezeigt werden, was zu Verwirrung führt, auch wenn sie online sind.
• Probleme beim Kopieren/Einfügen: Es können Inkonsistenzen bei der Kopier- und Einfügefunktion auftreten, die den nahtlosen Datenaustausch beeinträchtigen.

Schritt 1. Laden Sie Zoho Assist herunter, installieren und starten Sie es sowohl auf dem Remote- als auch auf dem lokalen Computer, um den Fernsupport oder den Zugriffsprozess zu initiieren.

Schritt 2. Geben Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Zoho Assist-Konto die Adresse des Remote-Computers ein und klicken Sie auf "Jetzt starten", um die Verbindung herzustellen.

Option 6. LogMeIn

LogMeIn ist ein Unternehmen, das Lösungen für Fernzugriff und Zusammenarbeit bereitstellt und es Einzelpersonen und Unternehmen ermöglicht, von überall auf Computer und Netzwerke zuzugreifen und diese zu verwalten. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen an, die darauf ausgelegt sind, Remote-Arbeit, IT-Support und Zusammenarbeit zu erleichtern.

Vorteile:

• Fernzugriff und -steuerung: LogMeIn ermöglicht Benutzern den Fernzugriff auf und die Steuerung von Computern von verschiedenen Geräten aus, was Flexibilität und Komfort für die Arbeit im Homeoffice oder den Support bietet.
• Sicherheitsmaßnahmen: LogMeIn legt Wert auf Sicherheit mit Funktionen wie Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung, um den Schutz von Fernzugriffssitzungen und sensiblen Daten zu gewährleisten.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: LogMeIn-Produkte verfügen in der Regel über benutzerfreundliche Oberflächen, die sie für eine Vielzahl von Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich machen.
• LastPass-Integration: Die Integration von LastPass, einer beliebten Passwortverwaltungslösung, bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Benutzer, die mehrere Passwörter verwalten.
• Collaboration-Tools: Für Produkte wie GoToMeeting und GoToWebinar bietet LogMeIn Collaboration-Tools wie Bildschirmfreigabe, Chat und interaktive Funktionen, die eine effektive Kommunikation und Teamarbeit erleichtern.

Nachteile:

• Kosten: Einige Benutzer empfinden die Preisgestaltung von LogMeIn im Vergleich zu anderen Fernzugriffs- und Collaboration-Lösungen als relativ hoch. Die Kosten können für Einzelbenutzer oder kleine Unternehmen ein wesentlicher Faktor sein.
• Abhängigkeit von der Internetverbindung: Fernzugriffslösungen wie LogMeIn sind von einer stabilen Internetverbindung abhängig. Wenn die Internetverbindung langsam oder instabil ist, kann dies die Leistung der Fernsitzungen beeinträchtigen.
• Komplexität der Funktionen: Obwohl LogMeIn-Produkte im Allgemeinen benutzerfreundlich sind, können einige Benutzer bestimmte Funktionen oder Einstellungen als komplex empfinden, insbesondere wenn sie neu im Bereich Fernzugriff oder Collaboration-Tools sind.

Schritt 1. Laden Sie LogMeIn herunter und installieren Sie es auf dem Remote- und dem lokalen Computer.

Schritt 2. Gehen Sie auf Ihrem lokalen Computer zur Anmeldeseite und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Schritt 3. Anschließend werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie auf "Computer hinzufügen" klicken sollten.

Schritt 4. Klicken Sie auf "Installationsprogramm herunterladen", um den Installationsvorgang auf dem Remote-Computer zu starten.

Schritt 5. Anschließend sehen Sie eine Liste mit zwei Computern. Klicken Sie auf den Computer, auf den Sie remote zugreifen möchten.

Schritt 6. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein, um den Fernzugriff erfolgreich herzustellen.

Fazit

Zusammenfassend bietet dieser Artikel eine Grundlage für die Auswahl der optimalen Software für Remote-IT-Support, wobei sich AnyViewer als die beste Lösung herausstellt. Sie bietet robuste Sicherheit, einwandfreie Leistung und eine benutzerfreundliche Oberfläche. Ob für Einzelpersonen, kleine Unternehmen oder große Organisationen – AnyViewer erfüllt vielfältige Anforderungen und gewährleistet einen effizienten und sicheren Remote-IT-Support.