¿Qué es el soporte remoto para iOS?

El soporte remoto para iOS se refiere a la capacidad de ayudar a los usuarios de iOS a solucionar problemas en sus dispositivos de forma remota. Esto significa que un técnico o representante de soporte puede conectarse al iPhone o iPad de un usuario a través de internet, ver la pantalla, brindar orientación y, en algunos casos, incluso controlar ciertas funciones para resolver problemas.

Este tipo de soporte puede ser beneficioso en diversas situaciones, desde ayudar a alguien que no está familiarizado con su dispositivo hasta resolver problemas complejos de software. A diferencia del soporte presencial, el soporte remoto permite a los usuarios recibir ayuda rápidamente, lo que reduce las molestias de los desplazamientos o la entrega de dispositivos.

10 software para soporte remoto de iOS

Este artículo explora las 10 mejores soluciones de software para brindar soporte remoto de iOS.

Opción 1. AnyViewer [Altamente recomendado]

AnyViewer es una robusta solución de acceso remoto para iOS que prioriza la seguridad a la vez que proporciona una conectividad fluida con dispositivos desde cualquier lugar. Diseñada para empresas y particulares, permite a los usuarios conectarse a iPhones y iPads de forma segura, garantizando la protección de datos confidenciales. Con protocolos de cifrado avanzados y medidas de seguridad multicapa, AnyViewer protege todas las sesiones remotas contra el acceso no autorizado.

Destaca en el abarrotado mercado del acceso remoto por ofrecer características como compatibilidad multiplataforma, fácil instalación y transmisión de pantalla de alta calidad, lo que la convierte en la opción ideal tanto para empresas como para particulares que buscan soluciones fiables de soporte remoto. Ya sea para solucionar un problema o para ofrecer orientación durante la instalación de aplicaciones, AnyViewer permite a los equipos conectarse sin esfuerzo, estén donde estén.

Características de AnyViewer:

• Duplicación de pantalla de alta calidad: Experimente la duplicación de pantalla de iOS en tiempo real con una latencia mínima, lo que garantiza una comunicación y colaboración eficaces durante las sesiones de soporte.
• Control remoto: Los usuarios de iOS pueden controlar PC con Windows o dispositivos Android directamente desde sus dispositivos.
• Conexiones seguras: Utilice protocolos de cifrado avanzados y medidas de seguridad multicapa para proteger los datos y garantizar la privacidad durante las sesiones remotas.
• Interfaz intuitiva: Disfrute de un diseño intuitivo que simplifica la navegación y facilita el uso del software a usuarios de todos los niveles técnicos.
• Acceso multidispositivo: Conéctese a varios dispositivos iOS simultáneamente, lo que permite una gestión eficiente de varios sistemas desde una única plataforma.
• Soporte instantáneo: Inicie sesiones de soporte bajo demanda con unos pocos clics, lo que permite la resolución rápida de problemas técnicos a medida que surgen.
• Multiplataforma: Consiga una conectividad fluida entre múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, iOS y Android, lo que permite una gestión eficaz de diversos dispositivos. Esto incluye la última versión de soporte remoto para iOS 18.

Ventajas:

• Versión gratuita disponible para cualquier uso.
• Precios claros sin cargos ocultos.
• Licencias flexibles para el crecimiento del equipo.
• Excelente atención al cliente.
• Conexiones rápidas con baja latencia.
• Instalación sencilla.
• Interfaz intuitiva con accesos directos útiles.

Contras:

• Requiere la instalación de la aplicación en su dispositivo.
• La transferencia de archivos entre el PC y el móvil puede ser inestable.

Opción 2. Soporte remoto de BeyondTrust

BeyondTrust Remote Support, anteriormente llamado Bomgar, permite a los equipos brindar asistencia remota para iPhones, garantizando la productividad de los empleados móviles. Esta herramienta mejora las habilidades de los agentes de atención al cliente, permitiéndoles compartir pantallas, supervisar la instalación y el funcionamiento de aplicaciones, ver capturas de pantalla de dispositivos iOS y comunicarse a través de un chat seguro. Los técnicos pueden usar la consola de BeyondTrust para enviar notificaciones a los usuarios móviles de la empresa, manteniéndolos informados mientras trabajan de forma remota.

Características:

• Navegación conjunta de pantalla: La aplicación de soporte remoto para iPhone de BeyondTrust permite a los representantes de soporte ver las mismas aplicaciones y sitios web que los usuarios acceden actualmente en sus iPhones o iPads. Esto facilita la resolución eficiente de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
• Visualización de capturas de pantalla: Los usuarios pueden tomar capturas de pantalla de su dispositivo para compartirlas con el equipo de soporte, lo que facilita la comunicación visual de los problemas.
• Chat de sesión seguro: El chat en tiempo real es crucial para diagnosticar y resolver los problemas de los usuarios. Esta función permite que tanto los usuarios como el personal de soporte se comuniquen e intercambien archivos, lo que agiliza la resolución de los problemas.
• Actualizaciones web push: Los equipos de soporte pueden enviar URL directamente a los usuarios, proporcionándoles archivos de configuración del sistema o actualizaciones sobre los problemas que se están abordando.

Ventajas

• Sólidas medidas de seguridad protegen los datos de los usuarios.
• Funciones personalizables para adaptarse a las necesidades del negocio.
• Diversas opciones de implementación disponibles para mayor flexibilidad.

Contras

• La interfaz puede presentar dificultades de navegación.
• Existe el riesgo de fallos inesperados.
• La experiencia del usuario puede verse afectada debido a problemas de estabilidad de la aplicación.

Opción 3. Soporte rápido de TeamViewer

La aplicación TeamViewer QuickSupport permite a los técnicos ofrecer asistencia remota a los usuarios de iPhone que tengan instalado el programa en sus dispositivos. Para recibir soporte, primero deben descargar e instalar la aplicación antes de contactar con el servicio de asistencia de su empresa.

Una vez instalada la aplicación en sus iPhones, los usuarios pueden recibir asistencia de su equipo técnico desde cualquier lugar. La aplicación genera un ID único que los usuarios comparten con el técnico de soporte. La conexión se establece mediante una solicitud del equipo técnico, que el usuario remoto debe aceptar.

Características:

• Seguridad robusta: La aplicación utiliza cifrado AES de 256 bits junto con un intercambio de claves RSA de 2048 bits, lo que garantiza una seguridad de primer nivel en todas las sesiones.
• Compartir pantalla: Los usuarios pueden compartir sus pantallas con otros dispositivos móviles u ordenadores, lo que mejora la resolución de problemas colaborativa.
• Chat en tiempo real: Las funciones de mensajería instantánea facilitan una comunicación eficiente entre los usuarios y el personal de soporte.
• Transmisión de pantalla: Compatible con iOS 11 y versiones posteriores, esta función permite a los usuarios transmitir sus pantallas para una asistencia más eficaz.
• Funcionalidad mejorada: La aplicación de escritorio remoto para iOS permite a los usuarios y a los equipos de soporte transferir archivos sin problemas, configurar la red Wi-Fi directamente, acceder a la información del dispositivo, grabar la pantalla de un dispositivo iOS, añadir y gestionar cuentas de correo electrónico, y configurar dispositivos mediante perfiles importados.

Ventajas:

• Gratuito para uso no comercial Intercambio de archivos mediante la función de arrastrar y soltar entre múltiples dispositivos
• Compatible con diversos sistemas operativos y una amplia gama de terminales, incluyendo dispositivos IoT Fácil instalación sin necesidad de configurar el router
• Ofrece múltiples opciones de comunicación, como vídeo, chat y VoIP
• Facilita sesiones de formación en equipo para hasta 25 participantes
• Excelente atención al cliente
• Permite compartir de forma remota escritorios completos o ventanas de aplicaciones específicas

Contras:

• Puede resultar costoso para grandes implementaciones comerciales.
• Capacidad limitada para compartir archivos grandes.
• No es compatible con servidores proxy.
• Requiere una conexión a internet estable y rápida.

Opción 4. Zoho Assist

Zoho Assist permite al personal técnico conectarse remotamente a dispositivos iOS mediante sesiones de soporte bajo demanda. Esta herramienta en la nube utiliza una interfaz web, lo que permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet. Se pueden iniciar sesiones de soporte remoto seguras en cuestión de segundos. Los equipos de soporte centralizados pueden gestionar eficientemente los servidores y dispositivos móviles de una organización mediante la función de acceso remoto desatendido de Zoho.

La interfaz intuitiva permite a los usuarios finales compartir fácilmente sus pantallas con el personal de soporte. La transferencia de archivos se realiza sin problemas en ambas direcciones, y la comunicación en tiempo real con los técnicos agiliza la resolución de problemas. El personal de soporte puede conectarse a un dispositivo iOS mientras el cliente observa sus acciones en el iPhone o iPad.

La seguridad en la aplicación para clientes de Zoho Assist se mantiene mediante una clave de sesión de nueve dígitos proporcionada por el técnico. Los clientes utilizan esta clave para iniciar la sesión y pueden optar por compartir sus pantallas con el equipo de soporte.

Características:

• Inicio rápido de sesión: Establezca sesiones de soporte remoto al instante para obtener asistencia inmediata.
• Funciones administrativas automáticas: Realice tareas administrativas sin intervención del usuario.
• Transferencia de archivos: Mueva archivos fácilmente entre dispositivos durante las sesiones de soporte.
• Comunicación multimedia: Participe en chats de voz, texto y video para una colaboración eficaz.
• Reinicio y reconexión remotos: Reinicie dispositivos remotamente y reconéctelos para mantener la continuidad del soporte.
• Navegación multimonitor: Navegue fácilmente entre varios monitores para una mayor eficiencia del soporte.

Ventajas:

• Configuración de conectividad sencilla y rápida
• Compatibilidad con navegación multimonitor
• Transferencia de archivos segura y sencilla
• Interfaz intuitiva y fácil de usar

Contras:

• Los usuarios pueden experimentar retrasos durante las sesiones.
• Las llamadas remotas pueden presentar problemas de conectividad.
• La conectividad continua a Internet es necesaria para la estabilidad del sistema.

Opción 5. Splashtop SOS

Splashtop SOS ofrece una solución intuitiva para el soporte remoto de iOS, que permite a los usuarios finales y a los equipos de soporte conectarse fácilmente. Las sesiones se inician a petición del usuario final, quien puede acceder a sos.splashtop.com para obtener un código de sesión de 9 dígitos. Los técnicos de soporte utilizan la aplicación Splashtop Business junto con este código para acceder de forma segura al dispositivo remoto.

Splashtop proporciona a los equipos de soporte remoto de iOS todas las herramientas esenciales necesarias para asistir a un personal móvil. El acceso desatendido permite a los técnicos actualizar aplicaciones y programar reinicios de dispositivos. Pueden compartir pantallas de usuario para una resolución de problemas eficaz, transferir archivos con solo arrastrar y soltar y utilizar un teclado en pantalla para interactuar directamente con el dispositivo iOS.

Características:

• Acceso bajo demanda: Admite acceso instantáneo para dispositivos Windows, macOS, iOS y Android.
• Reinicio y reconexión remotos: Ofrece la funcionalidad de reiniciar dispositivos remotamente y reconectarlos según sea necesario.
• Uso compartido de pantalla ilimitado: Facilita una mejor colaboración mediante funciones ilimitadas para compartir pantalla.
• Acceso remoto desatendido: Proporciona acceso desatendido a sistemas macOS, Windows y Linux.
• Visualización de pantalla en tiempo real: Permite la monitorización en tiempo real de las pantallas de dispositivos iOS remotos.
• Transferencia de archivos y gestión de usuarios: Permite la transferencia de archivos y la gestión de usuarios directamente desde la herramienta.
• Licencias con control de costos: Ofrece licencias por técnico para una gestión eficaz de los gastos.
• Personalización de marca: Opciones disponibles para personalizar la marca y adaptarla a la identidad de su organización.

Ventajas:

• Conexiones de video rápidas y confiables
• Configuración sencilla y operación intuitiva
• Capacidad para acceder a múltiples computadoras simultáneamente
• Planes de precios competitivos

Contras:

• Las grandes empresas pueden requerir capacidades de gestión más amplias.
• Sin integración con widgets de iOS.
• Falta de compatibilidad con el acceso desatendido a iOS.

Opción 6. Control ConnectWise

ConnectWise Control Support conecta a los clientes con técnicos de soporte, facilitando la asistencia remota para usuarios de iPhone y iPad como parte de una estrategia integral de soporte técnico. Esta herramienta permite a los empleados móviles acceder a archivos y aplicaciones esenciales desde cualquier lugar, lo que permite a los equipos centralizados dar soporte a la fuerza laboral móvil y resolver problemas de forma remota. Esta capacidad no solo acelera la resolución de problemas, sino que también ahorra tiempo y reduce costos.

Para empezar, los usuarios finales simplemente necesitan instalar una aplicación en su dispositivo móvil y autorizar al equipo de soporte a ver la pantalla de su iPhone o tableta. La empresa está migrando a una infraestructura basada en la nube, lo que simplifica los requisitos de seguridad para la implementación de ConnectWise Control. Tanto las empresas como los soportes técnicos se benefician de las funciones que ofrece esta solución de soporte remoto para iPhone.

Características:

• Alojamiento flexible de sesiones: Utilice una instancia de control existente para alojar o unirse a sesiones de soporte remoto, ya sean presenciales o no.
• Comunicación interactiva: Los técnicos pueden chatear con los usuarios, transferir archivos y enviar comandos a sus dispositivos para una asistencia eficaz.
• Control centralizado: Gestione estaciones de trabajo y ordenadores remotos desde una ubicación central, optimizando las operaciones de soporte.
• Transmisión de pantalla: Los iPads y iPhones con iOS 11 o superior pueden transmitir sus pantallas para una mejor visibilidad durante las sesiones de soporte.

Ventajas:

• Se puede implementar de forma independiente o mediante una política de grupo.
• Muchos complementos de terceros mejoran la funcionalidad de la herramienta.
• Actualizar el software es un proceso sencillo y optimizado.
• Incluye funcionalidad para organizar y gestionar reuniones en línea.
• Incluye una potente herramienta de línea de comandos.

Contras:

• Resolver problemas de soporte a veces puede ser un desafío.
• Los cambios realizados en el portal podrían no reflejarse en las bases de datos del backend.
• Los usuarios podrían preferir la interfaz antigua a la nueva versión.

Opción 7. Escritorio remoto de Chrome

Chrome Remote Desktop ofrece una solución gratuita para brindar soporte remoto en iOS. Garantiza una conectividad segura mediante el intercambio de códigos de acceso de un solo uso entre el usuario y el técnico de soporte, lo que permite el diagnóstico y la resolución de problemas sin necesidad de una visita física.

La herramienta admite el acceso a equipos Windows, Mac y Linux desde cualquier plataforma que utilice el navegador Chrome. Si bien las aplicaciones móviles para iOS y Android ofrecen funcionalidades limitadas, siguen ofreciendo un método viable para acceder a escritorios remotos.

Si bien las funciones gratuitas pueden ser suficientes en algunos casos, la falta de ciertas capacidades puede hacerlo inadecuado para otras organizaciones. Limitaciones como la falta de compatibilidad con impresión remota, chat en vivo o transferencias de archivos mediante arrastrar y soltar pueden reducir su eficacia en algunas situaciones. Los usuarios pueden transferir archivos, pero deben usar Google Drive para compartirlos.

Características:

• Acceso remoto sencillo: Una solución sencilla para acceder de forma remota desde cualquier plataforma.
• Conectividad segura: Utiliza un código de acceso único para garantizar conexiones seguras.
• Aplicación móvil: Conéctese a su ordenador desde cualquier lugar con la aplicación móvil.

Ventajas:

• Herramienta de soporte remoto para iPhone completamente gratuita.
• Compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS y Android.

Contras:

• Carece de funciones de chat, transferencia de archivos e impresión remota.
• Es necesario instalar el navegador Chrome en todos los dispositivos utilizados para el alojamiento.

Opción 8. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue mejora la satisfacción y la fidelización de los clientes al ofrecer soporte remoto para dispositivos iOS, Android y macOS. Los problemas con iPhones o iPads se pueden resolver rápidamente mediante una sesión web remota.

Esta herramienta permite a los equipos de soporte centralizados asistir eficazmente a los usuarios con dispositivos iOS. Los técnicos pueden demostrar funciones a los nuevos usuarios, configurar ajustes remotamente y tomar el control de los dispositivos para facilitar el diagnóstico y la resolución de problemas.

Características:

• Intercambio automático de capturas de pantalla: Los clientes pueden compartir capturas de pantalla fácilmente subiéndolas directamente a un especialista de soporte conectado.
• Recuperación directa de información del sistema: LogMeIn permite a los técnicos extraer información del sistema directamente del dispositivo del usuario para una resolución de problemas eficiente.
• Funcionalidad de navegación conjunta: Tanto los miembros del equipo de soporte técnico como los usuarios pueden colaborar en una ventana del navegador mediante la opción de navegación conjunta, lo que les permite abordar los problemas de forma conjunta de forma más eficaz.

Ventajas:

• Aumenta la satisfacción del cliente mediante una resolución más rápida de los problemas de los usuarios finales y soluciones de capacitación más eficientes.
• Reduce los costos al minimizar las llamadas de soporte técnico in situ y agilizar la resolución de tickets.
• Aumenta la productividad del equipo de soporte al permitir que se abran varias sesiones de soporte remoto simultáneamente.

Contras:

• La interfaz puede ser compleja para usuarios nuevos.
• Capacidad limitada para generar informes.
• Las sesiones pueden tener un breve tiempo de espera cuando no se utilizan activamente.

Opción 9. GoToAssist

GoToAssist adopta un enfoque único para la asistencia remota de iPhone, abordando eficazmente los problemas de los dispositivos móviles. La solución es ligera, rápida y con gran capacidad de respuesta, ofreciendo a los usuarios la flexibilidad de elegir entre un navegador web moderno o una consola de escritorio. GoToAssist es fácil de instalar y usar, y ofrece a los clientes una amplia gama de funciones para una asistencia optimizada.

Características:

• Compartir cámara: Permite a los usuarios compartir la cámara de su dispositivo para una mejor asistencia visual.
• Sin necesidad de descargar software: Los usuarios pueden acceder al soporte sin necesidad de instalar ningún software adicional.
• Colaboración multiagente: Permite que varios agentes colaboren en una misma sesión de soporte para una resolución de problemas más eficaz.

Ventajas:

• Fácil de configurar y usar
• Ofrece acceso remoto sin supervisión
• Plataforma web para un acceso cómodo

Contras:

• Más caro en comparación con otras soluciones.
• Costos adicionales por complementos móviles.

Opción 10. Luz ISL

ISL Light es una solución flexible de soporte remoto para iOS que permite a los usuarios compartir fácilmente sus pantallas con técnicos en línea. También permite controlar equipos Windows, Mac o Linux directamente desde sus dispositivos iOS. Las empresas pueden personalizar la interfaz de la herramienta mediante marca blanca, incorporando los colores y logotipos de la marca.

La conectividad segura se logra mediante cifrado AES de 256 bits y autenticación de dos factores. Los técnicos pueden invitar a los usuarios a sesiones de soporte mediante un código único generado por el software, que se puede compartir mediante un enlace. Además, se pueden enviar invitaciones por correo electrónico para transferir sesiones activas a otros operadores, lo que mejora la productividad del equipo. ISL Light está disponible en 20 idiomas y se utiliza en más de 100 países de todo el mundo.

Características:

• Compartir pantalla en tiempo real: Permite compartir y visualizar pantallas iOS en tiempo real para obtener asistencia inmediata.
• Compatibilidad con varios monitores: Permite a los usuarios cambiar entre varios monitores sin problemas.
• Ajuste automático de la resolución de pantalla: Ajusta la resolución de pantalla automáticamente para una visualización óptima.
• Conectividad flexible: Conéctese a equipos remotos mediante redes Wi-Fi, LTE o 3G.
• Control remoto y envío de comandos: Permite controlar y enviar comandos a equipos remotos.
• Reanudación instantánea de la conexión: Reanuda rápidamente las conexiones tras reiniciar los equipos remotos.
• Chat de texto: Facilita la comunicación con usuarios remotos mediante chat de texto.

Ventajas:

• Proporciona acceso desatendido, lo que permite acceder a los sistemas sin la presencia física de los usuarios.
• Facilita la transferencia rápida de archivos entre sistemas conectados.
• Ofrece a los técnicos un fácil acceso a la información de estado de las máquinas remotas.

Contras:

• La configuración y personalización pueden ser complejas y desafiantes.
• Requiere una conexión para mostrar el estado de las máquinas siempre activas.
• Cuenta con una interfaz de chat básica que puede carecer de funcionalidades avanzadas.

Conclusión

En resumen, el soporte remoto para iOS es una herramienta esencial para ayudar eficientemente a los usuarios con sus dispositivos desde cualquier lugar. Permite a los técnicos solucionar problemas, ofrecer orientación e incluso controlar dispositivos a distancia, todo ello sin necesidad de presencia física.

Entre las numerosas opciones de software para soporte remoto en iOS, AnyViewer destaca como la opción líder, especialmente como alternativa a TeamViewer QuickSupport y otras. Ofrece una seguridad robusta, una interfaz fácil de usar y es compatible con diferentes plataformas. AnyViewer ayuda a las empresas a resolver rápidamente problemas técnicos, impulsar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente, lo que lo convierte en una valiosa herramienta para la asistencia remota.