[TOP 9] Programas de gestión remota para Microsoft y Windows

¿Microsoft cuenta con software de gestión remota?

Los softwares de gestión remota son esenciales para que los profesionales de TI administren, resuelvan problemas y den soporte a dispositivos remotos. Microsoft ofrece una gama de herramientas integradas diseñadas para facilitar servicios eficientes de soporte remoto de TI. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto del equipo de otra persona para ayudarle a resolver problemas mientras habla por teléfono.

Las herramientas de soporte remoto de Microsoft [5 opciones]

En el siguiente contenido, presentaremos las cinco principales herramientas de soporte remoto integradas de Microsoft, así como los pasos detallados para usarlas.

Opción 1. Escritorio remoto (RDP)

El Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) es una función que permite a los usuarios conectarse a otro ordenador a través de una conexión de red. Proporciona acceso al escritorio del ordenador remoto y permite controlarlo como si estuviera sentado frente a él.

Características clave:

• Acceso a archivos y aplicaciones: Acceso a archivos y aplicaciones en el ordenador remoto.
• Sesiones múltiples: Admite varias sesiones remotas simultáneamente.
• Seguridad: Cifrado robusto y funciones de seguridad.
• Integración: Fácil integración con Active Directory para entornos empresariales.

Veamos cómo usar Escritorio Remoto (RDP) para proporcionar soporte remoto en Windows 10 y 11:

Configure el PC al que desea acceder remotamente siguiendo estos pasos:

Paso 1. Verifique que tenga Windows Pro o una versión superior. Para ello, vaya a Panel de control > Sistema y seguridad > Sistema y revise la sección de edición de Windows. Si tiene Windows Home o Standard, deberá actualizarlo, ya que estas versiones no son compatibles con el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP).

Paso 2. Una vez confirmado, vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Escritorio remoto y active la opción "Habilitar Escritorio remoto".

Paso 3. Anote el nombre del PC que aparece en la sección "Cómo conectarse a este PC". Esta información será necesaria para futuras conexiones.

Utilice Escritorio remoto para conectarse al PC configurado siguiendo estos pasos:

Paso 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba "Conexión a Escritorio remoto" y selecciónelo.

Paso 2. En la ventana Conexión a Escritorio remoto, ingrese el nombre de la PC a la que desea conectarse y haga clic en Conectar.

Opción 2. Asistencia rápida

Asistencia Rápida es una herramienta sencilla incluida en Windows 10 y Windows 11 que permite recibir o proporcionar asistencia remota. Es especialmente útil para la resolución de problemas y el soporte técnico.

Características clave:

• Fácil configuración: Requiere una configuración mínima, lo que la hace intuitiva.
• Colaboración en tiempo real: Visualiza o controla la pantalla de un usuario para guiarlo en los pasos de resolución de problemas.
• Seguridad: Las sesiones se cifran para garantizar la privacidad de los datos.

Descubre cómo usar este programa de gestión remota de Microsoft en Windows 10 y 11:

Paso 1. En tu ordenador, busca "Asistencia Rápida" en el cuadro de búsqueda.

Paso 2. En la ventana de Asistencia rápida, haga clic en "Brindar asistencia" y luego seleccione "Ayudar a otra persona".

Paso 3. Aparecerá una nueva ventana. Ingrese el correo electrónico o número de teléfono correspondiente, o use su cuenta de Skype si tiene una, y haga clic en "Siguiente".

Paso 4. Introduce la contraseña de tu cuenta Microsoft y selecciona "Iniciar sesión".

Paso 5. Recibirás un código de seguridad válido por 10 minutos. Si el código caduca, puedes hacer clic en "Cancelar y reiniciar" para obtener uno nuevo.

Paso 6. En el equipo que necesita asistencia remota, abra "Asistencia rápida", introduzca el código de seguridad en la interfaz principal y haga clic en "Compartir pantalla".

Paso 7. Seleccione "Control total" o "Ver pantalla" y haga clic en "Continuar".

Paso 8. En el equipo que recibe asistencia, haga clic en "Permitir" en la ventana emergente "Compartir pantalla" para habilitar la asistencia remota entre los dos equipos con Windows 10.

Paso 9. Ahora puedes ayudar con la computadora remota.

Opción 3. Asistencia remota de Windows-programa de gestión remota

Asistencia remota de Windows es otra herramienta diseñada para ayudar a los usuarios a recibir asistencia de otra persona. Es similar a Asistencia rápida, pero ofrece algunas funciones diferentes.

Las características principales incluyen:

• Sesiones interactivas: Permite que una persona invitada vea la pantalla de tu ordenador y, con permiso, lo controle.
• Acceso mediante invitación: Los usuarios deben enviar una invitación a la persona de la que quieren recibir ayuda, lo que garantiza el control sobre quién accede al sistema.
• Chat incorporado: Incluye una función de chat para comunicarse durante la sesión de asistencia.

Consulta cómo usar esta herramienta de soporte remoto integrada en Windows 10 y 11:

Paso 1. Comienza abriendo el cuadro de ejecución (Run) y escribe "msra". Pulsa Enter para iniciar Asistencia remota de Windows.

Paso 2. En el PC anfitrión, selecciona "Invitar a alguien de confianza para que te ayude", luego haz clic en "Guardar esta invitación como archivo".

Paso 3. Guarda el archivo en el escritorio, haz doble clic en él y se mostrará la contraseña. Comparte tanto el archivo como la contraseña con el PC cliente.

Paso 4. En el PC cliente, selecciona "Ayudar a alguien que te ha invitado", abre el archivo, introduce la contraseña y haz clic en "OK".

Paso 5. Aparecerá una solicitud emergente en el ordenador anfitrión; haz clic en "Sí". Ahora, ambas pantallas mostrarán el mismo contenido.

Opción 4. Asistencia remota (Remote Help)

Asistencia remota ofrece una solución basada en la nube diseñada para conexiones seguras con el soporte técnico, con controles de acceso basados en roles. Este servicio permite al personal de soporte establecer conexiones remotas con los dispositivos de los usuarios. Una vez conectados, pueden ver la pantalla del dispositivo y, con permiso del usuario, asumir el control total. Esta capacidad permite a los técnicos realizar configuraciones o acciones necesarias directamente en el dispositivo durante la sesión.

Las características principales incluyen:

• Control de acceso basado en roles (RBAC): Gestión segura de sesiones para personal autorizado.
• Compatibilidad con dispositivos no inscritos: Ofrece soporte más allá de Intune.
• Requisitos de autenticación: Utiliza Microsoft Entra para un acceso seguro.
• Cumplimiento y control de acceso: Advertencias de cumplimiento del dispositivo y niveles de acceso personalizables.
• Auditoría y monitoreo: Herramientas en Microsoft Intune que rastrean las sesiones de soporte para mayor transparencia.

Veamos cómo utilizar Asistencia remota para brindar soporte en Windows 10 y 11:

Requisitos del sistema y plataformas compatibles

Asistencia remota es compatible con Windows 10/11, ciertos dispositivos Android Enterprise y versiones de macOS de la 11 a la 14. Para usar esta función, necesitarás una suscripción a Intune junto con una licencia de Remote Help o Intune Suite para todo el personal de soporte y los usuarios.

Habilitar Asistencia remota

Paso 1. Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft Intune.

Paso 2. Navega a "Administración del arrendatario > Asistencia remota".

Paso 3. En Configuración, haz clic en "Configurar", habilita Asistencia remota, permite el soporte para dispositivos no inscritos y activa la funcionalidad de chat. Guarda los cambios.

Nota: La activación de licencias o el inicio de una prueba gratuita de Asistencia remota puede tardar un tiempo (normalmente entre 30 minutos y 8 horas). Durante este periodo, pueden seguir apareciendo mensajes indicando que Asistencia remota no está habilitada para tu arrendatario.

Configurar permisos para Asistencia remota

Paso 1. Intune utiliza RBAC para gestionar los niveles de acceso de los asistentes, garantizando privilegios mínimos para proteger la privacidad del usuario.

Paso 2. En el centro de administración de Intune, ve a "Administrador del arrendatario > Roles".

Paso 3. Haz clic en "Crear > Rol de Intune".

Paso 4. Define los permisos deseados y guarda el rol.

Importante: Los permisos son jerárquicos; por ejemplo, habilitar "Tomar control total" permite implícitamente el acceso a "Ver pantalla", incluso si este último está establecido como "No".

Asignar usuarios a roles

Paso 1. En el centro de administración de Microsoft Intune, navega a "Administración del arrendatario > Roles".

Paso 2. Selecciona el rol creado previamente.

Paso 3. Haz clic en "Asignaciones", elige el grupo de usuarios y sigue el asistente de asignación.

Importante: Los asistentes solo pueden brindar soporte dentro del alcance que se les ha asignado, asegurando que el soporte permanezca dentro de los límites organizativos.

Descargar y ejecutar Asistencia remota

Paso 1. Descarga la versión más reciente de Asistencia remota directamente desde Microsoft en aka.ms/downloadremotehelp.

Nota: Puedes implementar Asistencia remota como una aplicación Win32 a través de Intune. Para instrucciones, visita la guía de Microsoft.

Paso 2. Ejecuta la aplicación de Asistencia remota.

Paso 3. Inicia sesión y acepta los términos.

Paso 4. Asistencia remota ya está activa.

Paso 5. Desde el portal de Intune, localiza el dispositivo y haz clic en "Asistencia remota" para iniciar una conexión. ¡Así de sencillo!

Opción 5. Microsoft Teams-software de gestión remota

Microsoft Teams es una plataforma de colaboración que también ofrece capacidades de soporte remoto. Permite a los equipos comunicarse, colaborar y brindar asistencia remota de forma eficaz.

Las características principales incluyen:

• Reuniones y uso compartido de pantalla: Realiza reuniones remotas y comparte la pantalla para ofrecer soporte o colaborar en tareas.
• Chat y colaboración: Utiliza funciones de chat persistente y colaboración para resolver problemas en tiempo real.
• Integración: Se integra con otras herramientas de Microsoft y aplicaciones de terceros para optimizar los flujos de trabajo.

Veamos cómo usar Microsoft Teams para brindar soporte remoto en Windows 10 y 11:

Habilitar el control remoto en Teams

Paso 1. Accede al Centro de administración de Teams e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.

Paso 2. Navega a Reuniones > Políticas de reunión en el panel izquierdo.

Paso 3. Ubica la sección Uso compartido de contenido y habilita la opción "Permitir que un participante externo dé o solicite el control".

Dar control en Teams

Paso 1. Abre Microsoft Teams y ve a la pestaña Calendario.

Paso 2. Haz clic en "Reunirse ahora", asigna un nombre a la reunión, ajusta la configuración de audio y video, y luego haz clic en "Unirse ahora".

Paso 3. Comparte tu escritorio enviando un enlace de invitación y haciendo clic en la flecha hacia arriba.

Paso 4. Elige si deseas compartir la pantalla completa, una ventana o una pestaña de Chrome, luego haz clic en "Compartir".

Paso 5. Haz clic en "Conceder control" en la barra de herramientas superior y selecciona al usuario al que deseas otorgar el control.

Solicitar control en Teams

Paso 1. Abre Microsoft Teams y haz clic en "Unirse ahora" para entrar a una reunión.

Paso 2. Cuando un participante comparta su pantalla, haz clic en "Solicitar control" en la barra de herramientas para pedir el control de su pantalla.

Paso 3. Haz clic en "Solicitar" y espera a que el presentador otorgue el control.

Consejo extra: La mejor herramienta de soporte remoto para Windows

AnyViewer es la opción ideal para empresas que brindan servicios de soporte remoto de TI. Ofrece un software de soporte remoto gratuito para Windows, innovador y seguro, que garantiza soluciones rápidas. AnyViewer apoya a profesionales de TI de todos los niveles, ayudándoles a trabajar con mayor eficiencia y alcanzar sus objetivos sin complicaciones.

¿Por qué elegir AnyViewer para soporte remoto?

Estas son las razones por las que particulares y empresas deberían elegir AnyViewer para servicios de soporte remoto de TI:

• Alta seguridad: AnyViewer utiliza cifrado avanzado y autenticación en dos pasos para proteger los datos.
• Rendimiento fluido: Garantiza una experiencia sin interrupciones con operaciones rápidas a 60 FPS.
• Fácil de usar: Su interfaz intuitiva permite resolver problemas complejos con mínima capacitación.
• Compatibilidad multiplataforma: Compatible con Windows y dispositivos móviles, lo que permite brindar soporte desde cualquier lugar.
• Rentabilidad: Ofrece planes de precios competitivos para pequeñas empresas y grandes organizaciones.

¿Qué funciones ofrece AnyViewer para soporte remoto?

AnyViewer proporciona servicios gratuitos ideales para particulares y pequeñas empresas, con funciones esenciales para soporte remoto de TI:

• Vista y control remoto sin supervisión: Administra y soluciona problemas en sistemas de forma remota, incluso sin presencia del usuario.
• Comunicación por texto: Chat en tiempo real para una interacción clara durante las sesiones de soporte.
• Soporte para múltiples sesiones: Gestiona varias sesiones de soporte a la vez, mejorando la eficiencia.
• Accesos directos eficientes: Acceso rápido al Administrador de tareas, Símbolo del sistema y más, para agilizar las tareas de soporte.
• Transferencia de archivos: Intercambia archivos de forma segura entre sistemas locales y remotos durante el soporte.
• Compatibilidad con dispositivos móviles: Brinda soporte a dispositivos Windows desde iPhones y Androids en cualquier momento y lugar.
• Gestión de grupos: Organiza dispositivos de forma eficiente con códigos de implementación para equipos grandes.
• Implementación masiva vía MSI: Despliega AnyViewer fácilmente en múltiples dispositivos usando paquetes MSI.
• Modo de privacidad: Garantiza sesiones confidenciales oscureciendo la pantalla y desactivando el teclado de forma remota.

Cómo usar AnyViewer para gestión remota

Para comenzar a usar AnyViewer para soporte remoto de TI, sigue estos pasos:

Paso 1. Comienza descargando AnyViewer e instalándolo en ambos ordenadores que participarán en la sesión.

Paso 2. En el ordenador desde el cual brindarás asistencia, crea una cuenta de AnyViewer e inicia sesión.

Paso 3. Usa las mismas credenciales para iniciar sesión en el ordenador del cliente que necesita soporte.

Paso 4. En el ordenador de asistencia, identifica el dispositivo del cliente y selecciona "Control con un clic" para iniciar la sesión.

Nota: Si eres el cliente y prefieres no otorgar control total de inmediato, puedes utilizar el ID del dispositivo para autorizar de forma segura un permiso de control único.

Conclusión

Microsoft ofrece un conjunto de potentes programas de gestión remota como Escritorio remoto, Asistencia rápida, Asistencia remota de Windows, Asistencia remota (Remote Help) y Microsoft Teams. Estas herramientas proporcionan conexiones seguras y colaboración en tiempo real, esenciales para la resolución de problemas en plataformas Windows.

Además, AnyViewer destaca como una opción versátil, ofreciendo funciones sólidas como acceso desatendido, transferencia de archivos y compatibilidad con dispositivos móviles. Ya sea para uso personal o empresarial, las herramientas integradas de Microsoft y AnyViewer permiten una asistencia remota eficiente, garantizando conectividad sin interrupciones y mayor productividad en la resolución de problemas técnicos.