Von Ruby /Zuletzt aktualisiert 01.09.2023

Kurze Einführung in Remotehilfe und Remoteunterstützung

Remotehilfe ist eine in Windows integrierte Funktion, mit der Menschen ihren Bildschirm mit einer anderen Person teilen können, um Hilfe zu erhalten oder Unterstützung über eine Remote-Verbindung zu leisten. Die Person, die Unterstützung leistet, kann Probleme beheben, diagnostizieren und die volle Kontrolle über den Bildschirm übernehmen. Die Person, die Unterstützung erhält, kann die Anweisungen und Abläufe erlernen.

Was Remoteunterstützung betrifft, so sind die meisten Benutzer mit dieser Funktion nicht neu. Es handelt sich um eine frühere Version von Remotehilfe, die erstmals in Windows XP eingeführt wurde und auf RDP basiert. Der Remote-Benutzer erhält eine Einladungsdatei vom Gastcomputer und bietet später Hilfe aus der Ferne an. Remoteunterstützung und Remotehilfe haben die gleiche Funktionalität, und die Remotehilfe-Benutzeroberfläche bietet ebenfalls die Optionen „Hilfe erhalten“ und „Hilfe anbieten“.

Remotehilfe vs. Remoteunterstützung: Kompatibilität, Geschwindigkeit, Sicherheit …

Windows 10 Remotehilfe vs. Remoteunterstützung, wie wählt man? Obwohl sie die gleiche Funktionalität bieten, gibt es immer noch Unterschiede zwischen ihnen. Lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um Ihre Verwirrung zu beseitigen.

▐ Kompatibilität

Remotehilfe wird nur für Windows 10 unterstützt, während Remoteunterstützung für alle Windows-Versionen verfügbar ist. Es sei darauf hingewiesen, dass Remoteunterstützung standardmäßig auf Windows-Clients installiert ist, auf Windows Server 2008R2 jedoch manuell hinzugefügt werden muss.

▐ Verbindungsgeschwindigkeit

Es gibt nicht zu viele Beweise, die belegen, dass die Geschwindigkeit von Remotehilfe langsamer ist als die von Remoteunterstützung. Aber laut dem Feedback vieler Benutzer ärgert sie die Geschwindigkeit von Remotehilfe immer, was eine große Menge an Zeit verschwendet. Für Remoteunterstützung wird die Geschwindigkeit dagegen geschätzt.

▐ Sicherheit

Von der Grundlage her ist Remotehilfe cloudbasiert und erfordert eine ausgehende Verbindung vom Helfer-PC zum Microsoft-Server, und auf dem Client-Gerät werden keine Ports geöffnet. Remoteunterstützung hingegen stellt eine RDP-Verbindung zum Computer des Endbenutzers her und erfordert die Öffnung des TCP-Ports 3389 auf dem Client-PC sowie eine Firewall/NAT/Router. Diejenige, die keinen Port benötigt, ist sicherer als diejenige, die ihn benötigt. Zusammenfassend ist Remotehilfe relativ sicherer als Remoteunterstützung.

▐ Die Verbindungsart

Die Verbindung zu Remoteunterstützung erfolgt, indem Einladungen zur Hilfe per E-Mail, Windows Messenger oder als Datei gesendet werden. Chat, Audio-Video-Gespräche und Dateiübertragungen sind möglich. Anders als bei Remoteunterstützung muss bei Remotehilfe die Person, die Hilfe leistet, sich bei ihrem Microsoft-Konto anmelden und anschließend einen Sicherheitscode erhalten.

Enter the account number

▐ Die Kontrollmöglichkeiten

Bei Remoteunterstützung kann der Computer von beiden Computern gesteuert werden, sowohl von der Person, die die Unterstützung aus der Ferne anbietet, als auch von der Person, die die Einladung sendet. Beide Seiten können die Remote-Sitzung anhalten oder pausieren, und sowohl der Gastgeber als auch der Remote-Benutzer können denselben Bildschirm anzeigen und am Prozess teilnehmen. Aber bei Remotehilfe hat nur die Person, die Hilfe leistet, die Möglichkeit, die Sitzung zu pausieren oder zu kommentieren.

image_thumb-3

▐ Bedienung

Windows 10 Remoteunterstützung vs. Remotehilfe, wo liegen die Unterschiede in Bezug auf die Bedienung? Lassen Sie uns mehr darüber erfahren.

Wie verwendet man Remotehilfe?

Schritt 1. Geben Sie auf Ihrem Computer „Remotehilfe“ in das Suchfeld ein und öffnen Sie es. Wenn Sie die Person sind, die Unterstützung bietet, wählen Sie unter „Hilfe anbieten“ „Eine andere Person unterstützen“.

unterstuetzung-gewaehren

Schritt 2. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer ein, klicken Sie auf „Weiter“, geben Sie das Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden“. Dann erhalten Sie einen Sicherheitscode, der 10 Minuten lang gültig ist.

code

Schritt 3. Für die Person, die Unterstützung erhält, geben Sie den Sicherheitscode in der Hauptoberfläche von Remotehilfe ein und klicken Sie auf „Bildschirm teilen“.

quick_assist01

Schritt 4. Wählen Sie „Vollzugriff“ oder „Bildschirm anzeigen“ und klicken Sie dann auf „Weiter“. Auf dem Remote-PC klicken Sie auf „Zulassen“.

remoehilfe_thumb

Schritt 5. Nun können Sie Hilfe aus der Ferne anbieten.

Wie verwendet man Remoteunterstützung?

Schritt 1. Öffnen Sie das Ausführen-Fenster, geben Sie „msra“ ein und drücken Sie Enter, um die Windows Remoteunterstützung zu öffnen.

Schritt 2. Auf dem Gastgeber-PC wählen Sie „Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen“ und klicken Sie auf „Diese Einladung als Datei speichern“.

msra2

Schritt 3. Speichern Sie diese Datei auf dem Desktop und doppelklicken Sie darauf, dann wird das Passwort angezeigt. Senden Sie die Datei und das Passwort an den Client-PC.

Invitation

Schritt 4. Auf dem Client-PC wählen Sie „Jemandem helfen, der Sie eingeladen hat“, doppelklicken Sie dann auf die Datei, geben Sie das Passwort ein und klicken Sie auf OK.

Schritt 5. Dann erscheint auf dem Gastgeber-Computer eine Popup-Anfrage. Klicken Sie auf „Ja“. Dann ist der Bildschirm auf beiden Seiten gleich.

AnyViewer: Eine effiziente Möglichkeit, Unterstützung zu geben oder zu erhalten

Remotehilfe vs. Remoteunterstützung, was sind die Unterschiede zwischen ihnen und wie wählt man? Nach einem sorgfältigen Vergleich aus Sicht der Bedienung, der Verbindungsart usw. haben Sie sicherlich ein umfassendes Verständnis der Unterschiede zwischen ihnen.

Wir müssen zugeben, dass wir beim Gebrauch dieser Tools auf viele Probleme stoßen können, wie z. B. die Anfrage zur Kontrolle bei Remoteunterstützung funktioniert nicht, Remotehilfe kann nicht auf Windows 10 geöffnet werden usw. Und Benutzer, die die Easy Connect-Funktion von Remoteunterstützung verwenden möchten, werden enttäuscht feststellen, dass die Optionen ausgegraut sind. Wenn wir Unterstützung aus der Ferne geben oder erhalten müssen, wird empfohlen, eine Remote-Zugriffssoftware zu verwenden – AnyViewer.

Als kostenlose und sichere Software kann AnyViewer Ihre Anforderungen mit einfacher und schneller Bedienung gleichzeitig erfüllen. Es gleicht nicht nur die Schwächen von Remotehilfe und Remoteunterstützung aus, sondern bietet auch ein besseres Erlebnis. Es funktioniert für mehrere Versionen wie Windows 11/10/8.1/8/7 und Windows Server 2022/2019/2016/2012 R2. Folgen Sie mir und sehen Sie, wie es funktioniert.

Freeware herunterladen Win PCs & Server
Sicherer Download

Schritt 1. Installieren Sie AnyViewer auf 2 PCs. Melden Sie sich an und füllen Sie die Informationen aus, um ein AnyViewer-Konto zu erstellen. Sobald Sie angemeldet sind, wird der PC automatisch dem Konto zugewiesen. (Wenn Sie sich auf der offiziellen Website anmelden, können Sie sich direkt anmelden.)

anmelden

Schritt 2. Nach der Anmeldung sehen Sie Ihre Oberfläche wie auf dem folgenden Bild.

konto

Schritt 3. Gehen Sie zum Tab „Verbinden“ und Sie sehen die Geräte-ID. Bitten Sie Ihre Freunde oder Familienmitglieder, Ihnen die Geräte-ID des Gast-PCs mitzuteilen.

geraete-id

Schritt 4. Geben Sie die Geräte-ID des Remote-PCs ein und klicken Sie dann auf „Verbinden“.

Schritt 5. Wählen Sie für die 2 Optionen die erste „Eine Steuerungsanfrage an Ihren Partner senden“ und klicken Sie dann auf „OK“.

2Geraete

Schritt 6. Auf dem Gastgeber-PC wird ein Popup-Fenster angezeigt. Klicken Sie auf „Zulassen“, um Unterstützung aus der Ferne zu erhalten. Die Verbindung wird hergestellt.

verbindungsanfrage1

Hinweis: Wenn Sie Klarheit darüber erhalten möchten,  wie Sie Remoteunterstützung ohne Berechtigung anbieten können, melden Sie sich auf dem Host-PC bei Ihrem AnyViewer-Konto an und gehen Sie dann auf dem lokalen PC zu „Gerät“, suchen Sie und klicken Sie auf den PC, den Sie steuern müssen. Klicken Sie dann auf „Ein-Klick-Steuerung“, um eine Remote-Verbindung mit einem Klick herzustellen.

ein-klick-kontrolle

Fazit

Remotehilfe vs. Remoteunterstützung, wie wählt man zwischen ihnen? In diesem Beitrag haben wir sie klar vorgestellt, einschließlich ihrer Funktion. Wenn es jedoch um Effizienz und Wirksamkeit geht, könnte AnyViewer Ihre beste Wahl sein.