Louis 於 2023年12月29日 最近一次更新

適用於企業的IT遠端支援軟體

對於有遠端辦公或居家辦公需求的個人使用者來說,遠端存取與控制會是必要的選擇。而對於企業來說,可用於IT服務管理的遠端IT支援才是更適合的選擇。

員工和設施都在增長的企業通常會很需要遠端IT支援,因此,許多企業都想要尋找可靠的遠端IT支援軟體,以便進一步提升員工生產力,並確保不同地區工作人員業務連續性。

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那麼,如何找到最適合的遠端IT支援程式呢?請參閱以下內容,即可全面瞭解經過驗證的可靠軟體。

 

排名靠前的7款遠端IT支援軟體

目前,遠端IT支援可分為兩種類型:參與式遠端支援與無人值守遠端支援。後者會比前者的適用性更好,也更適合用來遠端辦公。

因此,當您選擇遠端IT支援軟體時,請重點關注支援無人值守存取功能的軟體,它允許您隨時隨地存取並控制其他人的電腦,以便即時提供IT支援並排除各種故障。

接下來,將為您介紹7個經過驗證的低延遲遠端軟體,全面瞭解這些軟體的優缺點以及使用方法,能夠幫助您作出正確的選擇。

 

選擇1:AnyViewer

想要隨時隨地為客戶提供遠端IT支援服務的企業,第一選擇應該是AnyViewer。它是一款安全快速的免費遠端IT支援軟體,適用於IT支援和管理。

無論是行業專家還是初學者,各類IT專業人員都可以輕鬆使用AnyViewer進行遠端IT支援,它所提供的免費版可用於正常的商業活動。如果您有更多需求,也可以嘗試使用具備進階功能的專業或企業計劃

優點:

  • 群組管理更建輕鬆:AnyViewer可使用部署碼來簡化不同團隊的裝置新增過程,以便更輕鬆地管理大量遠端裝置。
  • 安全性出色:AnyViewer非常重視安全性,可透過256位橢圓曲線加密(ECC)算法來提供端到端加密,還額外提供了雙因素身份驗證,以確保遠端連線的安全性。
  • 連線流暢:AnyViewer可提供無縫式遠端存取,允許您在低延遲環境中以高影格率的方式(最高位60 FPS)流暢控制其他裝置。
  • 介面簡單:AnyViewer擁有直觀的介面設計,可最大程度減少培訓時間,使企業員工能夠快速適應並使用此軟體。
  • MSI大量部署:AnyViewer可透過MSI包進行大規模部署,進一步簡化大規模實施流程。
  • 功能全面:即便是免費版,AnyViewer也可以提供全面的功能,包括一鍵控制、實時遠端音訊同步、文字聊天、iPhone螢幕鏡像、檔案傳輸等實用功能,以確保您的遠端連線體驗。
  • 價格實惠:AnyViewer為小型企業提供免費版本,如果是中大型企業則推薦付費購買企業版計劃,此計劃與其他付費軟體相比,功能齊全且價格更加實惠。

缺點:

  • 相容性有限:AnyViewer目前僅支援Windows、Android和iOS平台。

AnyViewer作為最佳的IT遠端支援軟體,要想使用AnyViewer進行遠端IT支援服務,請按照以下步驟作業:

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安全下載

在遠端電腦上:

步驟1、在遠端電腦上下載、安裝並啟動AnyViewer後,在個人資訊視窗中,點擊「註冊」並按照提示建立一個新的帳戶。

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步驟2、成功登入後,遠端電腦將自動配置到帳戶。

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在本地電腦上:

步驟1、在本地電腦上,下載AnyViewer軟體,並使用相同的帳戶登入。

步驟2、從「裝置」介面,選擇想要遠端控制的電腦並點擊「一鍵控制」以開始遠端支援工作階段。

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選擇2:TeamViewer

TeamViewer是一個著名的遠端IT支援軟體,可提供安全連線和各種功能,用於IT支援、協作和遠端桌面控制。對於大型企業,TeamViewer Tensor擴展了TeamViewer免費和個人使用者版本的功能,並提供了更多的進階功能。

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優點:

  • 使用簡單:TeamViewer Tensor可透過雲端來簡化遠端連線,以便您從任何位置透過網際網路連線支援裝置。
  • 可擴展性:TeamViewer Tensor被設計用於大型企業,可適用於不斷增長的使用者數量和裝置數量。
  • 強大安全性:TeamViewer Tensor優先考慮安全性,使用端到端加密、雙因素身份驗證和存取控制等方式來保護遠端工作階段中的所有資料。
  • 多平台支援:TeamViewer Tensor可以與多個作業系統相容,並適用於不同的IT設定。
  • 集中管理:允許IT管理員透過存取控制、集中管理、報告和監控工具等方式,輕鬆地監控遠端支援作業。
  • 輕鬆部署:TeamViewer Tensor將提供給IT團隊網路部署,以便簡化遠端支援工作階段的管理。

缺點:

  • 價格昂貴:TeamViewer免費版限制商業用途,而付費版本的價格較高,特別是對於中小型企業來說,當使用者數量增加後費用也會同時增加。
  • 設定複雜:TeamViewer Tensor有許多功能和自訂選項,如何從這麼多功能與選項中合理配置則是一個難題,往往需要仔細的規劃和專業知識。
  • 依賴網際網路:作為基於雲端的解決方案,TeamViewer Tensor依賴於穩定的網際網路連線,連線中斷可能會干擾遠端支援工作階段。

步驟1:在遠端裝置和本地裝置上下載和安裝TeamViewer,然後選擇您下載軟體的目的(企業)。

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步驟2:成功登入後,您需要從本機電腦上TeamViewer視窗的左側,選擇「Remote Control」。將遠端電腦ID輸入「夥伴ID」欄中,然後點擊「連線」建立遠端存取。

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選擇3:AnyDesk

AnyDesk是另一款廣泛使用的遠端IT支援軟體,它可以用於企業環境,提供豐富的功能並支援多個平台。針對具有特定需求的大型企業和組織,AnyDesk提供了名為AnyDesk Ultimate的進階遠端桌面解決方案。

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優點:

  • 可輕鬆管理使用者:可將使用者編入組相同組織結構的分組中,並快速分配不同職責所對應的不同角色。
  • LDAP相容性:簡化Active Directory和my.anydesk II之間的使用者資料同步,實現高效的管理。
  • 單一登入(SSO):透過單一登入簡化使用者存取並增強安全性。也可以透過隱私模式,進一步增強安全性。
  • 使用者權限:透過將特定權限分配給其角色,對my.anydesk II上的使用者作業進行控制。
  • 使用者帳戶:透過為Windows使用者端和my.anydesk II管理控制台提供單獨的使用者帳戶,提高安全性。
  • 快速部署:透過MSI部署輕鬆部署AnyDesk,節省時間。

缺點:

  • 成本較高:當您想要獲得大量使用者或同時連線所需的多個許可證時,AnyDesk費用會提高許多。
  • 有限的進階功能:相對於其他企業解決方案,AnyDesk可能缺乏某些進階IT管理和報告功能,這可能不太適合有複雜需求的組織。

步驟1、在遠端電腦和本地電腦上下載、安裝和啟動AnyDesk。

步驟2、要建立連線,在本地電腦上,輸入您希望連線的遠端電腦的連線密碼,然後點擊「連線」。

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步驟3、在遠端電腦上,允許遠端控制連線建立成功,授權對電腦進行存取和控制。

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選擇4:RemotePC

RemotePC作為一款可靠的遠端IT支援軟體,使您能夠隨時隨地使用任何裝置存取您的電腦,並提供管理檔案、打印檔案和遠端傳輸資料的功能。

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RemotePC對於小型企業來說是一個理想的選擇,特別是那些希望存取有限數量的電腦而不想支付高額費用的企業。它提供了一個價格實惠的選擇,相比其他應用程式更經濟實惠,同時提供可比較的效能。

優點:

  • 電腦分組:將電腦新增到不同的組中,以便輕鬆檢視最近存取的電腦。
  • 安全性:遠端存取使用TLSv 1.2/AES 256加密保護,並提供額外安全防護——使電腦設定一個唯一的個人密鑰,作為增強安全性的二次密碼。
  • 跨平台相容性:支援多種作業系統,以便RemotePC能夠橫跨多個平台進行遠端支援。
  • 使用者管理:透過組織使用者並指派不同的存取權限,可以有效地管理使用者。
  • 大規模部署:在單個作業中遠端安裝多個目標PC和Mac上的RemotePC應用程式。
  • 基於企業的API:透過企業級API執行與使用者和裝置相關的作業。

缺點:

  • 成本:RemotePC價格稍高,並根據所選方案的不同,價格也會有所不同。
  • 功能限制:不同價格的方案,能夠提供的進階功能不同,需要根據情況進行選擇。
  • 有一定的學習成本:對於想要掌握RemotePC使用方法的使用者來說,可能需要花費一些時間去學習才能掌握正確的使用方法。

步驟1、在遠端電腦和本地電腦上下載和安裝RemotePC。啟動RemotePC後,輸入您的帳戶詳細資訊並登入。

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步驟2、輸入您的個人密鑰和電腦名稱以啟用遠端存取,然後點擊「立即啟用」。

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步驟3、在本地電腦上,打開RemotePC,登入帳戶並找到所需的遠端電腦。點擊「連線」,並在彈出窗口中輸入遠端電腦的個人密鑰,建立遠端連線。

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選擇5:Splashtop

Splashtop Business Access是一個針對企業和專業人士量身打造的遠端IT支援軟體,可以隨時隨地無縫存取並控制電腦和伺服器。Splashtop Business Access提供了多種實用功能,可幫助您提高遠端存取和管理的效率和安全性

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優點:

  • 高效能:Splashtop可以確保流暢的4K 60fps串流,支援Retina 5K串流,並提供高品質音頻,實現身臨其境的遠端存取體驗。
  • SSO/SAML集成:透過使用單一登入(SSO)和安全主張標記式語言(SAML)進行便捷身份驗證,支援各種身份提供者。
  • 先進的存取管理:透過精確的權限和排程對使用者存取進行精細控制。根據組、角色和個人水平管理使用者。
  • 廣泛的裝置支援:建立與各種裝置的連線,涵蓋Windows、Mac、Linux、Android甚至無人值守Android裝置,全面支援遠端支援。從多種裝置上使用。
  • 終端監控和管理:透過背景診斷、警報、定時命令和其他功能,有效地監控和管理終端。
  • 服務台:利用先進的按需支援功能,包括技術人員分組、服務通道管理和具有加密功能的健全安全性。

缺點:

  • 缺乏進階功能:與一些專注於IT服務管理和支援的企業解決方案相比,Splashtop Business Access可能缺乏一些進階功能。
  • 有限的集成:與其他遠端桌面解決方案相比,集成選項可能更受限制,這可能對於具有復雜IT環境的組織構成挑戰。
  • 無免費版本:與一些競爭對手不同,Splashtop Business Access是一個付費服務,沒有針對個人或小型企業使用的免費版本。

步驟1、在遠端和本地電腦上下載、安裝Splashtop,然後登入。

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步驟2、成功登入後,您將看到其他已安裝Splashtop的電腦的列表。只需點擊「連線」,即可成功連線到遠端裝置。

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選擇6:Zoho Assist

Zoho Assist提供免費的遠端支援、螢幕共享和遠端存取解決方案,讓使用者能夠存取客戶的遠端桌面,共享螢幕並管理無人值守電腦。對於合格的Zoho Assist客戶,還提供額外付費支援選項的企業支援計劃,可作為一款推薦的遠端IT支援軟體。

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優點:

  • 自定義廠牌:定制您的遠端支援體驗,包括公司名稱、標誌等,確保一致的廠牌形象。建立個性化門戶,增強廠牌形象。
  • 組織管理:透過將技術人員組織為部門,促進團隊協調,簡化管理。
  • 單一登入:透過使用現有的身份提供者進行安全使用者驗證,與企業政策一致,以實現安全單一登入。
  • 多因素驗證:透過多因素驗證增加安全性,為您的帳戶新增額外的保護層。
  • 輕鬆部署:Zoho Assist使代理部署到多個裝置變得輕而易舉,滿足各種網絡設定的需求,輕鬆部署體驗。
  • 專業技術支援:從熟練工程師那裡獲取全天候技術支援,確保及時的協助解決任何問題。

缺點:

  • 許可限制:某些許可證可能對同時工作階段的數量施加限制,這對於較大的企業可能構成挑戰。
  • 進階支援的額外費用:獲得進階技術支援可能需要額外付費,可能會影響整體成本。
  • 不可靠的遠端開機(Wake on LAN):遠端開機功能可能出現錯誤,並導致裝置無法被正常遠端喚醒
  • 不正確的在線狀態:客戶可能會錯誤顯示為離線狀態。
  • 複制/貼上問題:複製和貼上功能可能出現錯誤,並影響到資訊的無縫傳輸。

步驟1、在遠端和本地電腦上下載、安裝和啟動Zoho Assist,以開始遠端支援或存取過程。

步驟2、成功登入您的Zoho Assist帳戶後,輸入遠端電腦的位址,然後點擊「立即啟動」以建立連線。

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選擇7:LogMeIn

LogMeIn是一家提供遠端IT支援軟體的公司,允許個人和企業隨時隨地遠端存取並管理其他電腦。LogMeIn提供一系列產品和服務,可用於遠端工作、IT支援和協作。

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優點:

  • 遠端存取和控制:LogMeIn允許使用者從各種裝置遠端存取和控制他們的電腦,提供遠端工作或支援的靈活性和便利性。
  • 安全措施:LogMeIn著重於安全性,具有加密和多因素身份驗證等功能,確保遠端存取工作階段和敏感資料的保護。
  • 介面直觀:LogMeIn產品可以提供簡潔的使用者介面,無論是初學者還是專業人士都可以輕鬆使用軟體。
  • 與LastPass集成:與流行的密碼管理解決方案LastPass集成,為管理多個密碼的使用者增加了一層額外的安全保護。
  • 協作工具:對於像GoToMeeting和GoToWebinar這樣的產品,LogMeIn提供了螢幕共享、聊天和互動功能等協作工具,促進有效的溝通和團隊合作。

缺點:

  • 成本:與其他遠端存取和協作解決方案相比,一些使用者認為LogMeIn的價格相對較高。對於個人使用者或小型企業來說,成本可能是一個重要因素。
  • 依賴網際網路連線:遠端存取解決方案(例如LogMeIn)依賴穩定的網際網路連線。如果網際網路連線緩慢或不穩定,可能會影響遠端工作階段的效能。
  • 特性複雜:雖然LogMeIn產品通常使用者友好,但對於新使用遠端存取或協作工具的使用者來說,某些功能或設定可能會很復雜。

步驟1、在遠端和本地電腦上下載和安裝LogMeIn。

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步驟2、在本地電腦上,轉到登入頁面並登入您的帳戶。

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步驟3、接下來,您將被引導到一個頁面,您應該點擊「新增電腦」。

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步驟4、點擊「下載安裝程式」就可以開始安裝。

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步驟5、在完成後,您將看到兩台電腦的列表。點擊您想要遠端存取的電腦。

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步驟6、輸入使用者名和密碼,即可開始遠端存取。

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結語

以上就是關於目前排名靠前的7款遠端IT支援軟體的全部內容,包括它們的優缺點以及使用方法,請結合實際情況進行選擇。

其中,AnyViewer會是最佳選擇之一。它可以提供強大的安全性,只需簡單設定後即可流暢進行遠端存取。無論您是個人、小型企業還是大型組織,都可以使用AnyViewer並滿足各種需求,確保高效且安全的遠端IT支援。