Удаленная поддержка Zendesk помогает командам быстро устранять технические проблемы. В этой статье будут представлены несколько вариантов ПО для удаленной поддержки, которые помогут получить лучший опыт удаленного доступа.
🌟 Краткий обзор:
Zendesk — это система управления обращениями в службу поддержки высшего класса, но в ней отсутствуют встроенные инструменты для удаленного управления экраном. Чтобы помогать пользователям удаленно, администраторам необходимо приобретать и подключать стороннее программное обеспечение к своей рабочей среде. Такая настройка улучшает рабочий процесс агентов, но часто приводит к более высоким затратам и крутой кривой обучения. В качестве альтернативы, AnyViewer предлагает безопасное, экономичное и полностью независимое решение, специально разработанное для прямого удаленного устранения неполадок без дополнительных подписок.
Что рассматривается в этой статье:
Обзор Zendesk: Как платформа интегрирует внешние инструменты для управления удаленными сеансами.
Анализ стоимости: Обзор ценовых тарифов, преимуществ и ограничений Zendesk.
Инструкции по настройке: Простое руководство по добавлению расширений для удаленного доступа из маркетплейса приложений.
Альтернатива AnyViewer: Почему это специализированное программное обеспечение является лучшим выбором для плавной и доступной технической поддержки.
В современных рабочих условиях удаленное решение технических проблем является обычной практикой. Программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет ИТ-специалистам подключаться к устройствам пользователей через интернет. Техники могут просматривать экраны в реальном времени и управлять системами для диагностики ошибок, настройки параметров и установки обновлений без физического присутствия. Эта возможность ускоряет решение проблем, минимизирует время простоя системы и сокращает транспортные расходы.
Zendesk — это ведущая платформа для управления обращениями в службу поддержки клиентов. Ее функционал удаленной поддержки работает за счет интеграции инструментов стороннего доступа непосредственно в интерфейс Zendesk. Вместо переключения между приложениями, агенты поддержки могут запустить сеанс прямо из активного обращения клиента. Этот единый рабочий процесс помогает агентам сохранять концентрацию и упрощает управление обращениями.
Кроме того, эта интеграция значительно улучшает документирование. Когда агенты инициируют сеанс из обращения, важные данные, такие как активность сеанса и заметки по коммуникации, автоматически сохраняются вместе с исходным запросом. Эта централизованная история помогает командам легко отслеживать повторяющиеся проблемы, эффективно сотрудничать и обеспечивать стабильную поддержку клиентов.
Вот таблица об удаленной поддержке Zendesk:
| Тарифные планы (за агента/месяц) | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|
Support Team: около $19Support Enterprise: около $115 Professional: около $55 Suite Team: около $55 | 1. Омниканальная поддержка (email, чат, телефон, соцсети) в одной платформе. 2. Мощная автоматизация и аналитика, такие как триггеры, макросы и отчетные панели. 3. Высокая масштабируемость для больших команд с расширенной маршрутизацией и настройкой. | 1. Высокая общая стоимость при использовании расширенных функций или дополнений. 2. Сложная настройка и кривая обучения для новых пользователей. 3. Многие функции заблокированы в более дорогих тарифах, что может потребовать перехода на них. |
Zendesk может предоставлять удаленную поддержку, подключаясь к сторонним инструментам удаленного доступа через свой маркетплейс. Поскольку Zendesk не включает встроенный механизм демонстрации экрана, администраторы должны установить интеграцию с совместимым провайдером удаленной поддержки. После добавления интеграции агенты могут запускать удаленные сессии прямо в тикетах поддержки, что позволяет им эффективнее устранять проблемы пользователей, не покидая интерфейс Zendesk.
Шаг 1. Откройте консоль администратора в вашем аккаунте Zendesk и перейдите в Zendesk App Marketplace, где доступны интеграции и расширения.
Шаг 2. Выберите интеграцию и нажмите Установить. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить и авторизовать ваш аккаунт удаленного доступа в рабочем пространстве Zendesk.
Шаг 3. После завершения интеграции откройте любой тикет поддержки. В боковой панели тикета появится опция Start Remote Session, позволяющая агентам начать сеанс удаленной поддержки с пользователем.
Хотя интеграция удаленной поддержки в Zendesk повышает эффективность решения тикетов, настройка по-прежнему зависит от сторонних инструментов и подключения аккаунтов. Поэтому мы хотели бы порекомендовать вам лучшую альтернативу для удаленной поддержки.
Хотя Zendesk хорошо известен своей мощной системой тикетов и управлением клиентским сервисом, его функциональность удаленной поддержки обычно реализуется через интеграции со сторонними решениями. Такая структура может требовать дополнительной настройки и внешних подписок перед началом удаленных сессий. Для организаций, которым необходимо более экономичное и специализированное решение для удаленного доступа в дополнение к операциям поддержки, AnyViewer предоставляет альтернативу, разработанную специально для удаленного доступа к устройствам, управления ими и технического устранения неполадок.
Более простая настройка и быстрый доступ
В отличие от Zendesk, который требует установки и подключения сторонних инструментов удаленной поддержки, AnyViewer позволяет пользователям начинать удаленные сессии непосредственно в собственной платформе. После входа в систему удаленные устройства могут автоматически появляться в учетной записи, помогая техническим специалистам быстро подключаться и решать проблемы.
Специально разработан для удаленной поддержки
AnyViewer создан для удаленного доступа и управления устройствами. Такая целенаправленная конструкция помогает ИТ-командам управлять необслуживаемым доступом, устранять неполадки систем и передавать файлы без переключения между несколькими приложениями или интеграциями.
Экономически эффективен для команд и бизнеса
Использование удаленной поддержки с Zendesk может потребовать дополнительных абонентских сборов за сторонние интеграции. В сравнении, AnyViewer предлагает бесплатный план для личного использования и экономичные планы для коммерческого использования, а также доступные платные опции для организаций, которым нужны более продвинутые функции.
Стабильные и безопасные удаленные соединения
Безопасность и надежность необходимы для удаленной поддержки. AnyViewer защищает удаленные сессии с помощью надежного шифрования и стабильных соединений, способствуя плавному устранению неполадок, безопасной передаче файлов и надежному необслуживаемому доступу.
AnyViewer предоставляет целенаправленную среду удаленной поддержки с выделенными функциями подключения, гибкой ценовой политикой и безопасной технологией удаленных сессий, что делает его практичным выбором для ИТ-команд, стремящихся к эффективному доступу к устройствам и возможностям технической поддержки.
Шаг 1. Скачайте и установите AnyViewer на оба компьютера. Затем зарегистрируйте учетную запись AnyViewer. (Если вы уже зарегистрировались на официальном сайте, вы можете войти напрямую.)
Шаг 2. Затем вы увидите, что успешно вошли в AnyViewer. Ваше устройство будет автоматически привязано к учетной записи, в которую вы вошли.
Шаг 3. Войдите в ту же учетную запись AnyViewer на двух устройствах, и затем вы сможете установить прямое подключение, нажав One-click control.
Zendesk remote support предоставляет комплексную платформу для управления службой поддержки с возможностями удалённой поддержки, реализуемыми через сторонние интеграции. Хотя такой подход улучшает рабочий процесс обработки заявок и документирование, он требует дополнительной настройки и внешних подписок. Для команд, которые ищут более простое, экономически эффективное и специализированное решение для удалённой поддержки, AnyViewer предлагает удобную альтернативу. Благодаря быстрой настройке, безопасным подключениям, гибкому управлению устройствами и доступным ценам, AnyViewer позволяет IT-командам эффективно получать доступ к устройствам и устранять неполадки без сложностей, связанных с множественными интеграциями.
Является ли Zendesk инструментом удалённой поддержки?
Нет, Zendesk — это в первую очередь платформа для обслуживания клиентов и управления обращениями. Для удалённой поддержки в нём требуются интеграции со сторонними решениями.
Используется ли Zendesk до сих пор?
Да, Zendesk по-прежнему широко используется для управления обслуживанием клиентов в различных отраслях.
Как AnyViewer сравнивается с Zendesk?
AnyViewer — это специализированный инструмент удалённой поддержки, который предлагает прямой доступ к устройствам, более простую настройку, безопасные подключения и экономичные тарифные планы по сравнению с комплексным подходом Zendesk.
Является ли Zendesk полностью удалённым решением?
Сам по себе — нет. Для удалённых сессий требуется дополнительное программное обеспечение и интеграции, поэтому Zendesk самостоятельно не может обеспечить полный удалённый доступ.